Il existe souvent un décalage entre les informations transmises par le siège social à ses employés en contact direct avec la clientèle et celles qui leur parviennent réellement. La charge de transmettre ces informations repose souvent sur les épaules des responsables de magasin ou d'entrepôt, qui sont surchargés, stressés et doivent jongler avec de multiples responsabilités. 

Un intranet conçu pour faciliter la communication interne fait partie de la solution à ce défi urgent. Cet article présente X exemples de conception d'intranet qui simplifient la communication interne dans le secteur de la vente au détail et créent un environnement de communication numérique que votre personnel de première ligne aura envie d'utiliser.

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5 résultats clés qu'un intranet bien conçu peut vous aider à atteindre

L'apparence, la convivialité et les fonctionnalités de votre intranet ont une incidence sur ce qu'il peut vous aider à accomplir. Voici quelques exemples de conception d'intranet qui vous aideront à atteindre cinq résultats essentiels pour votre entreprise de vente au détail.

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1. Brisez les silos grâce à un partage constructif des connaissances 

Les employés de première ligne des entreprises de vente au détail souhaitent acquérir de nouvelles compétences qui les aideront à évoluer dans leur carrière. Selon McKinsey, 32 % des employés de première ligne dans le secteur de la vente au détail affirment que le manque de perspectives d'évolution est la principale raison qui les pousse à quitter leur entreprise, en mettant particulièrement l'accent sur trois domaines :

• Possibilités d'évolution
• Acquisition de connaissances et de compétences
• Mobilité interne et coaching

Des études montrent que les responsables dans le secteur de la vente au détail sont en réalité plus exposés au risque de départ que leurs homologues non cadres, 63 % d'entre eux déclarant avoir envisagé de quitter leur emploi dans un avenir proche. Les mêmes enquêtes McKinsey révèlent que l'accès à l'information est également un problème pour les responsables, 29 % d'entre eux citant le manque de perspectives d'évolution professionnelle et 21 % le manque de ressources comme motivation pour quitter leur emploi. 

Un intranet bien conçu offre aux cadres supérieurs un espace pour créer une culture de partage des connaissances qui améliorera les taux de rétention des responsables et des employés de première ligne, qu'il s'agisse de partager régulièrement des messages et des mises à jour de la direction pour faciliter la communication bidirectionnelle ou de fournir des espaces numériques pour la formation et le perfectionnement.

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Finish Line, une entreprise de vente au détail de chaussures et de vêtements de sport, a créé un intranet pour améliorer la communication entre son siège social et ses plus de 14 000 employés dans ses magasins. Ce nouvel intranet permet à chaque employé de Finish Line de se connecter directement, alors qu'auparavant, il n'y avait qu'une seule adresse e-mail générique par magasin. Désormais, les employés peuvent se connecter à l'intranet pour trouver des informations sur l'entreprise, des mises à jour importantes concernant leur magasin et collaborer avec des employés d'autres magasins afin de trouver des idées pour améliorer les performances de leur magasin.

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2. Permettez à votre équipe de consulter votre calendrier de vente au détail en un coup d'œil

Les détaillants utilisent généralement un calendrier au format 4-5-4 ou 4-4-4 pour comparer les ventes sur des périodes correspondantes. Ces calendriers aident les détaillants et leurs équipes à planifier les jours de vente clés et à proposer des offres promotionnelles pertinentes aux clients. Il est important que les informations du calendrier commercial de votre entreprise soient communiquées de manière claire et efficace à votre équipe en contact avec la clientèle.

Vous pouvez utiliser votre intranet pour ajouter les événements commerciaux clés au calendrier de chaque employé. Ces événements peuvent également être liés à des tâches afin que votre équipe puisse être au courant de ce qui doit être fait sur le terrain.

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3. Utilisez des intégrations personnalisées qui aident votre équipe à travailler efficacement

LumApps est l'intranet recommandé pour les principales plateformes numériques telles que Google Workspace et Microsoft 365. Grâce aux intégrations approfondies de LumApps, les marques de vente au détail peuvent étendre l'efficacité et la portée de ces puissantes plateformes en les connectant au personnel de première ligne et à la direction via un tableau de bord mobile convivial pour les employés. 

Un autre détaillant, ETAM Group, a utilisé l'intégration Microsoft 365 de LumApps pour faciliter la collaboration entre ses équipes réparties sur plusieurs sites à l'aide de Teams, Yammer, SharePoint, Outlook, Planner, Graph Notifications, Azure Active Directory, etc.

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« Sans perturber l'infrastructure informatique existante de notre siège social, nous devions numériser tous les points de vente de nos trois marques (Etam, 1.2.3 et UNDIZ) afin de partager des informations en temps réel et de répondre aux besoins commerciaux de nos magasins. Microsoft 365 + LumApps était la solution idéale. » - Céline Wargnier, responsable de la communication, ETAM Group

Lisez cette étude de cas pour découvrir comment l'intranet LumApps et l'intégration Microsoft ont aidé le groupe ETAM à partager des informations en temps réel et à répondre aux besoins commerciaux de ses 1 400 magasins répartis dans 54 pays. 

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4. Créer un environnement multisite ou multimarque

Forbes Advisor prévoit que 20,8 % des achats au détail se feront en ligne en 2023 et 24 % d'ici 2026. Cela signifie qu'au moins 79 % des achats au détail se feront toujours en magasin (au moins au cours des trois prochaines années). Dans cette optique, les détaillants continueront à créer la meilleure expérience possible en magasin pour leurs clients, quel que soit leur emplacement physique. 

Une équipe de vente bien informée et très engagée vous aidera à créer la meilleure expérience possible pour vos clients. C'est pourquoi votre intranet de vente au détail doit s'attacher à résoudre les problèmes de communication critiques qui se posent dans un environnement multi-sites. 

L'un des principaux enjeux consiste à expliquer efficacement les nouveaux produits, les collections et les stratégies de communication aux employés afin qu'ils puissent vendre efficacement aux clients. En mettant à disposition les détails des produits, les plans promotionnels, les informations sur l'approvisionnement et d'autres informations clés via une plateforme centrale et mobile, vous vous assurez que votre personnel en contact avec la clientèle est aligné avec le siège social, quel que soit le site. 

Voici comment l'intranet LumApps peut aider les détaillants à créer ce type d'alignement multisite et multimarque :

Présentez les produits pertinents pour chacun de vos sites...

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Mettez en avant les points forts de chacun de vos sites...

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Personnalisez les ressources de chaque magasin à l'aide de widgets personnalisés...

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Présentez les indicateurs et les données clés magasin par magasin...

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Les Galeries Lafayette utilisent LumApps pour connecter plusieurs employés répartis dans 290 magasins à travers le monde. L'entreprise continue de croître et a besoin d'un intranet flexible qui faciliterait l'ajout de nouveaux centres de communication spécifiques à chaque site. LumApps offre cette flexibilité en permettant à chaque nouvelle entité d'accéder aux actualités du siège social tout en leur fournissant leurs propres pages personnalisées. 

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Lisez l'étude de cas pour en savoir plus sur la manière dont LumApps a aidé Galeries Lafayette à connecter les employés de toutes les marques du groupe.

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5. Assurez la compatibilité mobile

Un intranet compatible avec les appareils mobiles permet à votre personnel de vente de rester connecté à ce qui se passe au sein de votre organisation, même lorsqu'il ne peut pas accéder à des ordinateurs de bureau. Grâce à une conception compatible avec les appareils mobiles, votre équipe peut se connecter à votre intranet à tout moment et en tout lieu.  

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La compatibilité mobile était une autre fonctionnalité importante de l'intranet pour Galeries Lafayette. LumApps a fourni une conception d'intranet mobile qui permet aux employés d'avoir leur propre identité numérique et de se connecter à l'intranet depuis leur smartphone. 

À la fin de l'année 2020, au moins 12 % des utilisateurs actifs des Galeries Lafayette accédaient à l'intranet depuis leurs appareils mobiles. 

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Découvrez les avantages de LumApps

Un intranet bien conçu améliore la communication entre votre personnel de vente et le siège social tout en fournissant les intégrations nécessaires à l'efficacité de votre équipe. 

Concevoir votre intranet pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise de vente au détail vous aidera à mettre les informations essentielles à la disposition de tous les membres de votre équipe, à accéder aux données importantes pour la prise de décision et à offrir à vos clients la meilleure expérience possible en magasin. 

LumApps est une solution intranet fiable utilisée par plus de 400 entreprises. Avec LumApps, vous bénéficiez d'un intranet conçu selon vos spécifications, avec des mises en page entièrement personnalisables qui s'alignent sur votre image de marque. Et le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez besoin d'aucune connaissance en codage ni d'aucune expérience pour l'utiliser !

Demandez une démonstration dès aujourd'hui et découvrez comment LumApps peut aider votre entreprise de vente au détail à exceller.

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