Spesso c'è una discrepanza tra le informazioni che la sede centrale dell'azienda trasmette ai dipendenti del settore retail in prima linea e le informazioni che questi ultimi ricevono effettivamente. L'onere di trasmettere le informazioni ricade spesso sulle spalle dei responsabili dei negozi o dei magazzini, che sono sovraccarichi di lavoro, stressati e devono destreggiarsi tra molteplici responsabilità. 

Una intranet progettata per facilitare la comunicazione interna è parte della soluzione a questa sfida urgente. Questo articolo presenta X esempi di progettazione di intranet che semplificano la comunicazione interna nel settore della vendita al dettaglio e creano un ambiente di comunicazione digitale che il personale in prima linea vorrà utilizzare.  

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5 risultati fondamentali che una intranet ben progettata può aiutarti a raggiungere

L'aspetto, l'atmosfera e la funzionalità della vostra intranet influiscono sui risultati che potete ottenere. Ecco alcuni esempi di progettazione di intranet che vi aiuteranno a raggiungere cinque risultati fondamentali per la vostra azienda di vendita al dettaglio.

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1. Abbattere i silos con una condivisione costruttiva delle conoscenze

I dipendenti in prima linea nelle aziende di vendita al dettaglio desiderano acquisire nuove competenze che possano aiutarli a sviluppare la loro carriera. Secondo McKinsey, il 32% dei dipendenti in prima linea nel settore della vendita al dettaglio afferma che il principale motivo che li spinge a lasciare un'azienda è la mancanza di opportunità di crescita professionale, con particolare enfasi su tre aree:

• Opportunità di crescita
• Acquisizione di conoscenze e competenze
• Mobilità interna e coaching

La ricerca rivela che i manager nel settore retail sono in realtà più a rischio di turnover rispetto ai loro colleghi non manager, con il 63% che dichiara di aver preso in considerazione l'idea di lasciare il lavoro nel prossimo futuro. Le stesse indagini di McKinsey mostrano che anche l'accesso alle informazioni è un problema per i manager, con il 29% che cita la mancanza di opportunità di crescita professionale e il 21% la mancanza di risorse come motivazione per lasciare il lavoro. 

Una intranet ben progettata offre ai dirigenti di alto livello uno spazio per creare una cultura della condivisione delle conoscenze che migliorerà i tassi di fidelizzazione dei manager e dei dipendenti in prima linea, sia che si tratti di condividere regolarmente messaggi e aggiornamenti da parte della leadership per facilitare la comunicazione bidirezionale, sia che si tratti di fornire spazi digitali per la formazione e l'aggiornamento professionale.

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Finish Line, un'azienda di vendita al dettaglio di scarpe e abbigliamento sportivo, ha creato una intranet per migliorare la comunicazione tra la sede centrale e i suoi oltre 14.000 dipendenti nei negozi. Questa nuova intranet ha permesso a ogni dipendente di Finish Line di connettersi direttamente, mentre in precedenza c'era un solo indirizzo e-mail generico per negozio. Ora i dipendenti possono connettersi alla intranet per trovare informazioni sull'azienda, aggiornamenti importanti al di fuori del proprio negozio e collaborare con i dipendenti di altri punti vendita per scambiarsi idee su come migliorare il proprio negozio. 

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2. Consenti al tuo team di vedere il tuo calendario di vendita al dettaglio a colpo d'occhio

I rivenditori utilizzano in genere un formato di calendario 4-5-4 o 4-4-4 per confrontare le vendite nei periodi corrispondenti. Questi calendari aiutano i rivenditori e i loro team a pianificare i giorni di vendita più importanti e a offrire incentivi pertinenti ai clienti. È importante che le informazioni del calendario di vendita al dettaglio della vostra azienda siano comunicate in modo chiaro ed efficace al vostro team in prima linea.

Puoi utilizzare la tua intranet per aggiungere eventi chiave di vendita al dettaglio al calendario di ciascun dipendente. Questi eventi possono anche essere collegati alle attività, in modo che il tuo team possa essere sempre aggiornato su ciò che deve essere fatto sul campo.

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3. Utilizza integrazioni personalizzate che aiutano il tuo team a lavorare in modo efficiente

LumApps è la intranet consigliata per le principali piattaforme digitali come Google Workspace e Microsoft 365. Grazie alle integrazioni approfondite di LumApps, i marchi al dettaglio possono estendere l'efficienza e la portata di queste potenti piattaforme collegandole al personale in prima linea e alla direzione attraverso una dashboard per i dipendenti ottimizzata per i dispositivi mobili. 

Un altro rivenditore, ETAM Group, ha utilizzato l'integrazione di LumApps con Microsoft 365 per facilitare la collaborazione tra i team di più sedi utilizzando Teams, Yammer, SharePoint, Outlook, Planner, Graph Notifications, Azure Active Directory e altro ancora.

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"Senza interrompere l'infrastruttura IT esistente nella nostra sede centrale, avevamo bisogno di digitalizzare tutti i punti vendita dei nostri 3 marchi (Etam, 1.2.3 e UNDIZ) per condividere informazioni in tempo reale e rispondere alle esigenze aziendali dei nostri negozi. Microsoft 365 + LumApps era la soluzione naturale". - Céline Wargnier, Responsabile della comunicazione, ETAM Group

Leggi questo caso di studio per scoprire come l'integrazione tra l'intranet di LumApps e Microsoft ha aiutato il Gruppo ETAM a condividere informazioni in tempo reale e a rispondere alle esigenze aziendali dei suoi 1.400 negozi in 54 paesi. 

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4. Creare un ambiente multisito o multimarca 

Forbes Advisor prevede che nel 2023 il 20,8% degli acquisti al dettaglio avverrà online e che entro il 2026 la percentuale salirà al 24%. Ciò significa che almeno il 79% degli acquisti al dettaglio continuerà a essere effettuato in negozio (almeno nei prossimi tre anni). Tenendo presente questo dato, i retailer continueranno a creare la migliore esperienza possibile in negozio per i clienti in tutti i punti vendita fisici. 

Un team di vendita informato e altamente coinvolto vi aiuterà a creare la migliore esperienza di persona per i vostri clienti. Ecco perché la vostra intranet per la vendita al dettaglio dovrebbe concentrarsi sulla risoluzione dei problemi di comunicazione critici che si verificano in un ambiente multisito. 

Una delle questioni chiave è la capacità di spiegare in modo efficiente i nuovi prodotti, le collezioni e le strategie di comunicazione ai dipendenti, in modo che possano vendere efficacemente ai clienti. Rendere disponibili i dettagli dei prodotti, i piani promozionali, i dettagli di approvvigionamento e altre informazioni chiave attraverso una piattaforma centrale e mobile-friendly aiuta a garantire che il personale in prima linea sia allineato con la sede centrale, indipendentemente dal sito. 

Ecco come la intranet LumApps può aiutare i rivenditori a creare questo tipo di allineamento multisito e multimarca:

Mostra i prodotti rilevanti per ciascuna delle tue sedi...

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Evidenziate le aree chiave di interesse per ciascuna delle vostre sedi...

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Personalizza le risorse per ogni negozio utilizzando widget personalizzati...

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Mostra le metriche e i dati chiave per ogni singolo negozio...

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Galeries Lafayette utilizza LumApps per connettere più dipendenti in 290 negozi in tutto il mondo. L'azienda continua a crescere e necessita di una intranet flessibile che faciliti l'aggiunta di nuovi hub di comunicazione specifici per ogni sito. LumApps offre questa flessibilità consentendo a ogni nuova entità di accedere alle notizie dalla sede centrale dell'azienda e fornendo al contempo pagine personalizzate. 

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Leggi il caso di studio per scoprire come LumApps ha aiutato Galeries Lafayette a connettere i dipendenti di tutti i marchi del gruppo.

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5. Garantire la compatibilità mobile

Una intranet compatibile con i dispositivi mobili mantiene il personale di vendita al dettaglio connesso a ciò che accade all'interno dell'organizzazione, anche quando non è possibile accedere ai dispositivi desktop. Grazie a un design compatibile con i dispositivi mobili, il team può connettersi alla intranet in qualsiasi momento e ovunque si trovi.  

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La compatibilità mobile era un'altra caratteristica importante dell'intranet per Galeries Lafayette. LumApps ha fornito un design intranet mobile che ha permesso ai dipendenti di avere la propria identità digitale e di accedere all'intranet dai propri smartphone. 

Alla fine del 2020, almeno il 12% degli utenti attivi di Galeries Lafayette accedeva alla intranet dai propri dispositivi mobili. 

Scopri i vantaggi di LumApps

Una intranet ben progettata migliora la comunicazione tra il personale di vendita e la sede centrale, fornendo al contempo le integrazioni necessarie per consentire al tuo team di lavorare in modo efficiente. 

Progettare la tua intranet per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda di vendita al dettaglio ti aiuterà a fornire informazioni critiche direttamente a tutti i membri del tuo team, ad accedere a dati importanti per il processo decisionale e a offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile in negozio. 

LumApps è una soluzione intranet affidabile utilizzata da oltre 400 aziende. Con LumApps, ottieni una intranet progettata secondo le tue specifiche con layout completamente personalizzabili in linea con il tuo marchio. La parte migliore? Non è necessaria alcuna conoscenza o esperienza di programmazione per utilizzarla!

Prenota oggi stesso una demo e scopri come LumApps può aiutare la tua azienda di vendita al dettaglio a eccellere.

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