A menudo existe una desconexión entre la información que la sede central de una empresa transmite a los empleados de primera línea del sector minorista y la información que estos empleados reciben realmente. La carga de transmitir la información suele recaer sobre los gerentes de tienda o los gerentes de almacén, que están sobrecargados de trabajo, estresados y tienen que hacer malabarismos con múltiples responsabilidades. 

Una intranet diseñada para facilitar la comunicación interna es parte de la solución a este apremiante reto. Este artículo muestra X ejemplos de diseño de intranets que simplifican la comunicación interna en el sector minorista y crean un entorno de comunicación digital que su personal de primera línea querrá utilizar. 

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5 resultados fundamentales que una intranet bien diseñada puede ayudarle a conseguir

El aspecto, la sensación y la funcionalidad de su intranet influyen en lo que puede ayudarle a conseguir. A continuación, le mostramos algunos ejemplos de diseño de intranet que le ayudarán a conseguir cinco resultados fundamentales para su empresa minorista.

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1. Rompa los silos con un intercambio constructivo de conocimientos

Los empleados de primera línea de las empresas minoristas quieren aprender nuevas habilidades que les ayuden a desarrollar su carrera profesional. Según McKinsey, el 32 % de los empleados de primera línea del sector minorista afirman que el mayor motivo para dejar una empresa es la falta de desarrollo profesional, con especial énfasis en tres áreas:

• Oportunidades de crecimiento
• Adquisición de conocimientos y habilidades
• Movilidad interna y coaching

Las investigaciones revelan que los gerentes minoristas corren un mayor riesgo de abandono que sus homólogos no gerentes, ya que el 63 % afirma haber considerado dejar su trabajo en un futuro próximo. Las mismas encuestas de McKinsey muestran que el acceso a la información también es un problema para los gerentes, ya que el 29 % cita la falta de desarrollo profesional y el 21 % la falta de recursos como motivos para dejar su trabajo. 

Una intranet bien diseñada proporciona un espacio para que los altos ejecutivos creen una cultura de intercambio de conocimientos que mejorará las tasas de retención de los gerentes y los empleados de primera línea, ya sea compartiendo regularmente mensajes y actualizaciones de los directivos que faciliten la comunicación bidireccional o proporcionando espacios digitales para la formación y la mejora de las competencias.

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Finish Line, una empresa minorista de calzado y ropa deportiva, creó una intranet para ayudar a mejorar la comunicación entre la sede central y sus más de 14 000 empleados en las tiendas. Esta nueva intranet permitió a cada empleado de Finish Line conectarse directamente, cuando antes solo había una dirección de correo electrónico genérica por tienda. Ahora, los empleados pueden conectarse a la intranet para encontrar información de la empresa, actualizaciones importantes fuera de su tienda específica y colaborar con empleados de otras tiendas para intercambiar ideas sobre cómo tener más éxito en su tienda. 

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2. Permita a su equipo ver su calendario minorista de un vistazo

Los minoristas suelen utilizar un formato de calendario 4-5-4 o 4-4-4 para comparar las ventas entre los periodos correspondientes. Estos calendarios ayudan a los minoristas y a sus equipos a planificar los días clave de ventas y a ofrecer incentivos relevantes a los clientes. Es importante que la información del calendario minorista de su empresa se comunique de forma clara y eficaz a su equipo de primera línea.

Puede utilizar su intranet para añadir eventos minoristas clave al calendario de cada empleado. Estos eventos también se pueden vincular a tareas para que su equipo esté al tanto de lo que hay que hacer sobre el terreno.

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3. Utilice integraciones personalizadas que ayuden a su equipo a trabajar de forma eficiente

LumApps es la intranet recomendada para plataformas digitales líderes como Google Workspace y Microsoft 365. Con las integraciones en profundidad de LumApps, las marcas minoristas pueden ampliar la eficiencia y el alcance de estas potentes plataformas conectándolas con el personal de primera línea y la dirección a través de un panel de control para empleados optimizado para dispositivos móviles. 

Otro minorista, ETAM Group, utilizó la integración de LumApps con Microsoft 365 para facilitar la colaboración entre equipos de múltiples ubicaciones mediante Teams, Yammer, SharePoint, Outlook, Planner, Graph Notifications, Azure Active Directory y mucho más.

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«Sin alterar la infraestructura de TI existente en nuestra sede central, necesitábamos digitalizar todos los puntos de venta de nuestras tres marcas (Etam, 1.2.3 y UNDIZ) para compartir información en tiempo real y responder a las necesidades comerciales de nuestras tiendas. Microsoft 365 + LumApps era la solución natural». - Céline Wargnier, directora de comunicaciones, ETAM Group

Lea este caso práctico para obtener más información sobre cómo la intranet de LumApps y la integración con Microsoft ayudaron al Grupo ETAM a compartir información en tiempo real y responder a las necesidades empresariales de sus 1400 tiendas en 54 países. 

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4. Crear un entorno multisitio o multimarca 

Forbes Advisor prevé que el 20,8 % de las compras minoristas se realizarán online en 2023 y que el 24 % se realizarán online en 2026. Esto significa que al menos el 79 % de las compras minoristas seguirán realizándose en tiendas físicas (al menos durante los próximos tres años). Teniendo esto en cuenta, los minoristas seguirán creando la mejor experiencia posible en la tienda para los clientes en todos los establecimientos físicos. 

Un equipo minorista informado y altamente comprometido le ayudará a crear la mejor experiencia presencial para sus clientes. Por eso, su intranet minorista debe centrarse en abordar los problemas de comunicación críticos que se producen en un entorno con múltiples sitios. 

Una de las cuestiones clave es la capacidad de explicar de manera eficiente los nuevos productos, colecciones y estrategias de comunicación a los empleados para que puedan venderlos eficazmente a los clientes. Poner a disposición de los empleados los detalles de los productos, los planes promocionales, los detalles de abastecimiento y otra información clave a través de una plataforma centralizada y adaptada a los dispositivos móviles ayuda a garantizar que el personal de primera línea esté alineado con la sede central, independientemente de la ubicación. 

Así es como la intranet de LumApps puede ayudar a los minoristas a crear este tipo de alineación multisitio y multimarca:

Muestre los productos que son relevantes para cada una de sus ubicaciones...

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Destaque las áreas clave de interés para cada una de sus ubicaciones...

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Personalice los recursos para cada tienda mediante widgets personalizados...

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Muestre métricas y datos clave por tienda...

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Galeries Lafayette utiliza LumApps para conectar a múltiples empleados en 290 tiendas en todo el mundo. La empresa sigue creciendo y necesita una intranet flexible que facilite la incorporación de nuevos centros de comunicación específicos para cada sitio.

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Galeries Lafayette utiliza LumApps para conectar a múltiples empleados en 290 tiendas en todo el mundo. La empresa sigue creciendo y necesita una intranet flexible que facilite la incorporación de nuevos centros de comunicación específicos para cada sitio.

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Lea el caso práctico para obtener más información sobre cómo LumApps ayudó a Galeries Lafayette a conectar a los empleados de todas las marcas del grupo.

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5. Garantiza la compatibilidad con dispositivos móviles

Una intranet compatible con dispositivos móviles mantiene a su personal de venta conectado con lo que ocurre en su organización, incluso cuando no pueden acceder a dispositivos de escritorio. Con un diseño compatible con dispositivos móviles, su equipo puede conectarse a su intranet en cualquier momento y lugar.  

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La compatibilidad móvil era otra característica importante de la intranet para Galeries Lafayette. LumApps proporcionó un diseño de intranet móvil que permitía a los empleados tener sus propias identidades digitales e iniciar sesión en la intranet desde sus teléfonos inteligentes. 

Al menos el 12 % de los usuarios activos de Galeries Lafayette accedieron a la intranet desde sus dispositivos móviles a finales de 2020. 

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Descubra las ventajas de LumApps

Una intranet bien diseñada mejora la comunicación entre el personal de venta y la sede central, al tiempo que proporciona las integraciones necesarias para que su equipo trabaje de forma eficiente. 

Diseñar su intranet para satisfacer las necesidades específicas de su empresa minorista le ayudará a poner la información crítica al alcance de todos los miembros de su equipo, acceder a datos importantes para la toma de decisiones y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible en la tienda. 

LumApps es una solución de intranet de confianza utilizada por más de 400 empresas. Con LumApps, obtendrá una intranet diseñada según sus especificaciones con diseños totalmente personalizables que se adaptan a su marca. ¿Lo mejor? ¡No necesita conocimientos ni experiencia en programación para utilizarla!

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