Le secteur de l'assurance traverse actuellement une période de changements importants. L'intégration numérique et l'évolution des attentes des consommateurs poussent le secteur à abandonner les modèles prévisionnels au profit d'échanges dynamiques qui répondent à des informations en temps réel. 

Une étude menée par EY montre que les clients veulent davantage d'options basées sur l'utilisation, tandis que les prestataires doivent se conformer à des réglementations complexes, former et perfectionner leurs employés afin de remplacer ceux qui partent à la retraite. Comment les assureurs peuvent-ils prospérer dans un monde numérique en constante évolution ? EY identifie un facteur clé de différenciation : les relations humaines. Un rapport récent révèle que

 « Les organisations qui placent l'humain au cœur de leur transformation ont 2,5 fois plus de chances de réussir. »

Si le secteur de l'assurance doit miser davantage sur la connectivité humaine, il est également confronté à une main-d'œuvre de plus en plus dispersée et axée sur le numérique. Pour obtenir des résultats positifs, les assureurs doivent adopter des stratégies de communication personnalisées, flexibles et évolutives qui placent l'humain au premier plan. 

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« Les assureurs et les courtiers doivent donner à leurs dirigeants et à leurs équipes les moyens d'être agiles et déterminés dans l'adoption de modes de travail hybrides. » – EY NextWave Insurance

C'est là qu'intervient LumApps. Nos solutions intranet basées sur l'IA fonctionnent de manière transparente pour les membres de l'équipe en première ligne, qu'ils travaillent à domicile ou au bureau. Nous utilisons une technologie de pointe pour favoriser une culture du travail centrée sur l'humain. Ce n'est pas un hasard si nous figurons parmi les leaders du Magic Quadrant  de Gartner et du Forrester Wave. Une meilleure communication signifie un meilleur travail, et un meilleur travail facilite le règlement rapide des sinistres et offre un service client exceptionnel.  

Découvrez les 5 principales façons dont LumApps peut aider le secteur de l'assurance à se développer.

1.     Améliorer la communication à l'échelle de l'entreprise ‍

LumApps facilite la communication entre les différents sites et équipes grâce à ses solutions riches et personnalisées. Disposer des bons canaux de communication avec une main-d'œuvre dispersée n'est pas seulement une question de commodité, c'est un enjeu commercial majeur. 

Avec 80 % des employés travaillant en dehors du bureau, une communication interne efficace qui atteint tous les employés est une priorité pour la direction et les RH. Les chefs d'entreprise ont constaté l'impact d'une mauvaise communication au travail, notamment une baisse de la productivité (40 %), des délais plus longs (37 %) et une augmentation des coûts (32 %), tandis que 42 % des candidats ne postulent même pas si des options hybrides ou entièrement à distance ne sont pas disponibles. 

Dans le secteur des assurances, McKinsey indique que pour réussir, les assureurs ont besoin d'une communication efficace, d'une « proposition de valeur claire et d'une appétence pour le risque bien communiquées et comprises en interne comme en externe ». 

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Étude de cas 

Vilavi est un expert européen en courtage d'assurance et de crédit. En 45 ans, l'entreprise a servi plus de 500 000 clients. Vilavi souhaitait améliorer ses flux de communication interne et ses capacités de publication au sein de son personnel multinational. Nous les avons aidés à mettre en place une solution intranet à l'échelle de l'entreprise, soutenue par l'IA, pour ses 1 800 employés. Au cours des deux premières années, l'intranet de Vilavi a enregistré plus de 123 000 visites sur sa page d'accueil, et le temps de connexion est passé de 12 à 15 minutes par session au cours de la première année.

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LumApps offre une communication unifiée aux employés grâce à une infrastructure informatique solide et à des analyses de données. Des messages ciblés, pertinents et adaptés favorisent des relations plus constructives entre la direction et le personnel.

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2. Améliorer la connaissance des données    

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Dans un marché dynamique, de bonnes données doivent guider la prise de décision. De même, des informations en temps réel doivent éclairer les flux de travail et les initiatives de communication. Pour le secteur des assurances, des processus plus efficaces signifient une clientèle plus diversifiée et plus satisfaite. Pour survivre, les prestataires devront adopter l'innovation : « être à la pointe pour offrir de la valeur ajoutée aux clients ». L'utilisation efficace de l'IA est un excellent moyen d'y parvenir. 

L'intranet alimenté par l'IA de LumApps illustre parfaitement comment la puissance des données peut être mise à profit pour offrir une expérience personnalisée à chaque employé :

• Une couche de données sur les employés synchronise les informations provenant de divers canaux, appareils et applications au sein de l'entreprise ;
• Les données sont traduites en une vue sécurisée et holistique de chaque employé ;
• L'IA fournit à chaque employé la communication et l'expérience contextuelles appropriées à tous les points de contact critiques. 

Au fil du temps, le système s'améliore et s'adapte mieux à chaque employé et à ses méthodes de travail uniques, ce qui réduit les frictions numériques et les changements d'application, un changement toujours bienvenu. Parallèlement, de meilleures méthodes de travail et des outils adaptés augmentent la satisfaction au travail, ce qui favorise la productivité et la fidélisation des employés. 

LumApps vous permet d'extraire des données clés d'applications métier spécifiques à l'assurance directement dans votre intranet et d'effectuer des actions dans ces applications sans quitter l'intranet. Cela se fait via des micro-applications et notre outil de développement sans code.

Le secteur de l'assurance doit adopter « une stratégie axée sur le numérique, qui vise sans relâche à fournir des technologies innovantes et des solutions basées sur les données à commercialiser ». – EY NextWave Insurance 

Étude de cas 

Les équipes de communication interne (CI) de Vilavi souhaitaient savoir quels contenus trouvaient écho auprès des employés. Mais sans accès aux statistiques ou aux données analytiques, elles ne pouvaient pas déterminer ce qui était lu ni combien de temps les utilisateurs passaient sur une page interne donnée. 

L'intranet LumApps donne aux équipes de CI de Vilavi accès à des informations riches qui contribuent à améliorer la qualité de la communication interne et des flux de travail. En janvier 2023, Vilavi comptait 18 communautés actives, 1 550 utilisateurs actifs (plus de 85 % du personnel) et plus de 80 000 vues du contenu publié.

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3.  Gestion des connaissances et sécurité des données supérieure 

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Près de la moitié des travailleurs numériques ont du mal à trouver les informations et les données nécessaires pour accomplir efficacement leur travail. Une meilleure gestion des documents est l'un des meilleurs moyens de garantir que les membres de l'équipe puissent récupérer rapidement les informations dont ils ont besoin. L'organisation des documents critiques dans des référentiels numériques centralisés élimine le risque de création de cimetières de contenus, qui occupent beaucoup d'espace sur les intranets hérités.

Pour éviter les cimetières de contenu, LumApps aide les entreprises à effectuer régulièrement un nettoyage de leur contenu afin que les équipes sachent comment et quand mettre à jour les informations. Il fournit aux administrateurs de la plateforme et aux gestionnaires de contenu des informations sur les contenus obsolètes, dupliqués ou contradictoires.       

LumApps est également une ressource pour la sécurité et la gouvernance des données à l'échelle de l'entreprise. Comme le savent tous les acteurs du secteur des assurances, les informations personnelles sont soumises à des règles strictes en matière de confidentialité et de protection des données, telles que le RGPD européen. Les organisations peuvent créer des procédures de communication et de bonnes pratiques intégrées pour protéger les données sensibles.

L'intégration facile de l'API et les capacités de gouvernance de LumApps garantissent une sécurité robuste en :

• Donner à chaque employé accès à des informations sécurisées en un seul endroit et en utilisant les identifiants et mots de passe existants.
• Contrôlant l'accès des administrateurs/utilisateurs aux différentes sections de l'intranet (fichiers, pages et zones fonctionnelles) afin de réduire le risque qu'une personne non autorisée y accède. 
• Exploitant la prise en charge multi-appareils afin que les informations critiques soient accessibles à tout moment et en tout lieu. 

Avec LumApps, les assureurs peuvent déployer en toute confiance des protocoles de gestion des données robustes, protégeant ainsi les informations sensibles des clients et de l'entreprise contre toute compromission.

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4.  Personnaliser l'expérience des employés

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Des employés bien informés et satisfaits offrent un meilleur service aux clients. Donner la priorité à l'expérience des employés signifie rationaliser les flux de travail et veiller à ce que les équipes et les individus puissent facilement accéder aux informations et aux ressources dont ils ont besoin pour maintenir des normes élevées.Des fonctionnalités telles que nos recommandations personnalisées encouragent les membres de l'équipe ayant des profils et des intérêts similaires à s'abonner aux mêmes communautés intranet. Comme ces recommandations utilisent une fonctionnalité de découverte organique alimentée par l'IA, il est plus facile pour les employés travaillant dans différents bureaux ou sur différents continents de trouver des connexions significatives.

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Forrester estime qu'une expérience employé engageante améliore les performances et réduit le taux de rotation du personnel, ce qui permet de réduire les coûts et le temps consacrés au recrutement et à la formation. Lisez notre guide complet sur l'expérience employé.

Avec LumApps, chaque interaction entre les employés, de l'intégration aux tâches quotidiennes, est personnalisée. Le lien entre ces interactions est un tableau de bord numérique personnalisable qui connecte instantanément chaque employé aux mises à jour critiques pour l'entreprise, aux actualités de l'entreprise et aux conversations pertinentes entre les membres du personnel. Cette interface de pointe est un compagnon personnel indispensable pour chaque membre de votre équipe. 

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L'assistant personnel alimenté par l'IA de LumApps automatise les tâches fastidieuses. Il facilite également la personnalisation des recommandations de contenu, la découverte de connaissances et l'accès grâce à la conversion texte-parole et à la synthèse, afin que les membres de l'équipe puissent écouter tout en effectuant d'autres tâches ou en se déplaçant.

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5. Formation, perfectionnement et intégration efficaces

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La croissance de l'insurtech a entraîné une augmentation du nombre d'applications technologiques spécialisées dans le secteur de l'assurance, qui touche tous les domaines, de la gestion des coûts des sinistres à la souscription. Les entreprises doivent proposer des formations et des perfectionnements adaptés à une main-d'œuvre hybride : trouver et retenir les meilleurs talents est un indicateur clé d'une entreprise prospère et centrée sur l'humain. 

« Les employés doivent être formés et encouragés à se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. » – EY NextWave Insurance

Malgré le besoin de compétences technologiques, seuls 12 % des employés se disent « à l'aise avec le numérique ». Offrir des possibilités d'apprentissage attrayantes, sociales et ludiques via un intranet d'entreprise est un moyen efficace pour les équipes RH, communication et informatique de former et de perfectionner les nouveaux employés et ceux déjà en poste. 

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Étude de cas ‍

Les capacités d'intégration étaient une préoccupation pour Vilavi. Les RH voulaient plus qu'un simple livret d'accueil imprimé à remettre aux nouveaux employés : elles avaient besoin d'un moyen dynamique pour traiter les questions RH urgentes. La fonctionnalité « parcours des employés » intégrée à LumApps facilite le processus d'intégration, notamment en cartographiant les étapes du parcours d'intégration afin que les nouveaux employés puissent s'adapter plus rapidement. Elle leur offre également les commentaires et les opportunités de développement qu'ils recherchent.    

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Grâce à LumApps, Vilavi a mis en place :

• Des programmes de reconnaissance des employés, notamment des célébrations des étapes importantes de l'entreprise
• Un annuaire des employés qui encourage les liens professionnels et le mentorat
• Un portail d'offres d'emploi sur l'intranet pour promouvoir la mobilité interne

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La technologie intranet alimentée par l'IA de LumApps améliore la diffusion des informations critiques sur tous les appareils et toutes les plateformes et offre de solides capacités de gestion des documents, renforçant ainsi la sécurité de la gestion et de la diffusion des informations. Elle permet aux parties prenantes internes et externes travaillant dans le secteur de l'assurance de communiquer et de collaborer tout en améliorant l'engagement et la fidélisation des employés.

Pour plus d'informations sur la manière dont LumApps Intranet peut vous aider à améliorer vos processus internes et l'expérience de vos employés, réservez dès aujourd'hui une démonstration personnalisée. 

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