Il settore assicurativo sta attraversando un periodo di grandi cambiamenti. L'integrazione digitale e le mutevoli aspettative dei consumatori stanno spingendo il settore ad abbandonare i modelli previsionali a favore di scambi dinamici che rispondono alle informazioni in tempo reale. 

Una ricerca condotta da EY mostra che i clienti desiderano opzioni più basate sull'utilizzo, mentre i fornitori devono stare al passo con complesse normative, oltre a formare e aggiornare il personale per sostituire i dipendenti che vanno in pensione. Come potranno prosperare i fornitori di servizi assicurativi in un mondo dinamico e digitale? EY identifica un fattore chiave di differenziazione per il successo: la connessione umana. Un recente rapporto ci dice che

 "Le organizzazioni che mettono le persone al centro delle loro trasformazioni hanno una probabilità di successo 2,5 volte maggiore".

Sebbene il settore assicurativo dovrebbe puntare maggiormente sulla connettività umana, deve anche affrontare una forza lavoro sempre più distribuita e orientata al digitale. Per ottenere risultati positivi, gli assicuratori devono adottare strategie di comunicazione personalizzate, flessibili e scalabili che mettano al primo posto le persone. 

"Gli assicuratori e i broker devono dotare i propri leader e team degli strumenti necessari per essere agili e determinati nell'adozione di modalità di lavoro ibride". – EY NextWave Insurance

È qui che entra in gioco LumApps. Le nostre soluzioni intranet supportate dall'intelligenza artificiale funzionano perfettamente per i membri del team in prima linea, che lavorano da casa o in ufficio. Utilizziamo una tecnologia all'avanguardia per promuovere una cultura del lavoro incentrata sulle persone: c'è un motivo se siamo leader nel Magic Quadrant  di Gartner e nel Forrester Wave. Una migliore comunicazione significa un lavoro migliore; un lavoro migliore facilita una più rapida liquidazione dei sinistri e un'assistenza clienti eccezionale.  

Diamo un'occhiata alle 5 principali modalità con cui LumApps può aiutare il settore assicurativo a sopravvivere.

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1.     Migliorare la comunicazione a livello aziendale ‍

LumApps favorisce la comunicazione tra sedi e team con le nostre soluzioni complete e basate sui profili. Disporre dei canali giusti per comunicare con una forza lavoro distribuita non è solo una questione di comodità, ma una preoccupazione fondamentale per le aziende. 

Con l'80% dei dipendenti che lavora fuori dall'ufficio, una comunicazione interna efficace che raggiunga tutti i dipendenti è una priorità per il management e le risorse umane. I leader aziendali hanno constatato l'impatto di una comunicazione inadeguata sul lavoro, tra cui una diminuzione della produttività (40%), tempi più lunghi (37%) e un aumento dei costi (32%), mentre ben il 42% dei candidati non si presenta nemmeno se non sono disponibili opzioni ibride o completamente remote. 

Per quanto riguarda il settore assicurativo, McKinsey riferisce che, per avere successo, le compagnie assicurative hanno bisogno di una comunicazione efficace, di una "proposta di valore chiara e di una propensione al rischio ben comunicate e comprese sia internamente che esternamente". 

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Caso di studio 

Vilavi è un'azienda esperta nel settore assicurativo e nel brokeraggio creditizio in Europa. In oltre 45 anni di attività, ha servito più di 500.000 clienti. Vilavi desiderava migliorare i flussi di lavoro di comunicazione interna e le capacità di pubblicazione della sua forza lavoro multinazionale. Li abbiamo aiutati a implementare una soluzione intranet supportata dall'intelligenza artificiale per i suoi 1.800 dipendenti. Nei primi due anni, l'intranet di Vilavi ha registrato oltre 123.000 visite alla homepage e i tempi di connessione sono aumentati da 12 a 15 minuti per sessione nel primo anno. 

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LumApps offre comunicazioni unificate per i dipendenti con una solida infrastruttura informativa e approfondimenti sui dati. Messaggi mirati, pertinenti e specifici favoriscono relazioni più significative tra la leadership e il personale.

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2. Migliorare la comprensione dei dati

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In un mercato dinamico, dati di qualità dovrebbero guidare il processo decisionale. Allo stesso modo, approfondimenti in tempo reale dovrebbero informare i flussi di lavoro e le iniziative di comunicazione. Per il settore assicurativo, processi più efficaci significano una base di clienti più diversificata e soddisfatta. Per sopravvivere, i fornitori dovranno abbracciare l'innovazione: "guidare con uno scopo per offrire valore al cliente". L'uso efficace dell'IA è un ottimo modo per farlo. 

Un esempio è il modo in cui l'intranet basata sull'intelligenza artificiale di LumApps applica la potenza dei dati per offrire un'esperienza personalizzata a ciascun dipendente:

• Un livello di dati dei dipendenti sincronizza le informazioni provenienti da vari canali, dispositivi e applicazioni all'interno dell'azienda;
• I dati vengono tradotti in una visione sicura e olistica di ciascun dipendente;
• L'IA fornisce la comunicazione e l'esperienza contestualizzate giuste a ogni dipendente nei punti di contatto critici. 

Nel tempo, il sistema migliora nel supportare i singoli dipendenti e le loro modalità di lavoro uniche, riducendo gli attriti digitali e il passaggio da un'applicazione all'altra, un cambiamento sempre gradito. Nel contempo, metodi di lavoro migliori e strumenti adeguati aumentano la soddisfazione sul lavoro, che a sua volta favorisce la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti. 

LumApps consente di estrarre dati chiave da app aziendali specifiche per il settore assicurativo direttamente nella vostra intranet e di eseguire azioni in tali app senza uscire dalla rete. Ciò avviene tramite micro-app e il nostro strumento di sviluppo senza codice.

Il settore assicurativo deve abbracciare "strateghe digital-first incessantemente concentrate sulla fornitura di tecnologie innovative e soluzioni basate sui dati da portare sul mercato". – EY NextWave Insurance 

Caso di studio 

I team di comunicazione interna (IC) di Vilavi volevano sapere quali contenuti riscuotevano maggiore interesse tra i dipendenti. Tuttavia, senza accesso a statistiche o approfondimenti sui dati, non erano in grado di determinare cosa veniva letto o quanto tempo gli utenti trascorrevano su una determinata pagina interna. 

La intranet LumApps offre ai team IC di Vilavi l'accesso a approfondimenti ricchi di dati che aiutano a migliorare la qualità della comunicazione interna e dei flussi di lavoro. Nel gennaio 2023, Vilavi contava 18 comunità attive, 1550 utenti attivi (oltre l'85% del personale) e oltre 80.000 visualizzazioni dei contenuti pubblicati.

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3. Gestione delle conoscenze e sicurezza dei dati superiore 

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Quasi la metà dei lavoratori digitali ha difficoltà a trovare le informazioni e i dati necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro. Una migliore gestione dei documenti è uno dei modi migliori per garantire che i membri del team possano recuperare rapidamente le informazioni. L'organizzazione dei documenti critici in archivi digitali centralizzati elimina il rischio di "cimiteri di contenuti", che occupano molto spazio sulle intranet legacy.

Per evitare i cimiteri di contenuti, LumApps aiuta le aziende a eseguire regolarmente la pulizia dei contenuti, in modo che i team sappiano come e quando aggiornare le informazioni. Fornisce agli amministratori della piattaforma e ai gestori dei contenuti informazioni sui contenuti obsoleti, duplicati o in conflitto.       

LumApps è anche una risorsa per la sicurezza e la governance dei dati su scala aziendale. Come chiunque nel settore assicurativo sa bene, le informazioni personali sono soggette a rigide norme sulla privacy e sulla protezione dei dati, come il GDPR europeo. Le organizzazioni possono creare procedure di comunicazione e best practice integrate per proteggere i dati sensibili.

La facile integrazione API e le funzionalità di governance di LumApps supportano una sicurezza robusta:

• Consentendo ai singoli dipendenti di accedere a informazioni sicure in un unico posto e utilizzando login e password esistenti.
• Controllo dell'accesso degli amministratori/utenti alle diverse sezioni della rete intranet (file, pagine e aree funzionali) per ridurre la possibilità che qualcuno ottenga un accesso non autorizzato. 
• Sfruttando il supporto multi-dispositivo in modo che le informazioni critiche siano accessibili senza dipendenza da tempo o luogo. 

Con LumApps, le compagnie assicurative possono implementare con fiducia protocolli di gestione dei dati efficaci, proteggendo le informazioni sensibili dei clienti e dell'azienda da eventuali violazioni.

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4. Personalizzazione dell'esperienza dei dipendenti‍

Dipendenti ben informati e soddisfatti offrono un servizio migliore ai clienti. Dare priorità all'esperienza dei dipendenti significa semplificare i flussi di lavoro e garantire che i team e i singoli individui possano accedere facilmente alle informazioni e alle risorse necessarie per mantenere standard elevati.

Funzionalità come iconsigli personalizzati  nostri incoraggiano i membri del team con profili e interessi simili a iscriversi alle stesse comunità basate sulla intranet. Poiché questi consigli utilizzano la discoverability organica basata sull'intelligenza artificiale, è più facile per i dipendenti che lavorano in uffici diversi o in continenti diversi trovare connessioni significative.

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Forrester stima che un'esperienza coinvolgente per i dipendenti porti a un miglioramento delle prestazioni e a una riduzione del turnover, con conseguente riduzione dei tempi e dei costi di reclutamento e formazione. Leggi la nostra Guida completa all'esperienza dei dipendenti.

Con LumApps, ogni interazione dei dipendenti, dall'inserimento in azienda alle attività quotidiane, è personalizzata. Il fulcro di tutto questo è una dashboard digitale personalizzabile che collega istantaneamente ogni dipendente agli aggiornamenti critici per l'azienda, alle notizie aziendali e alle conversazioni rilevanti per la forza lavoro. Questa interfaccia leader del settore è un compagno personale indispensabile per ogni membro del tuo team. 

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L'assistente personale basato sull'intelligenza artificiale di LumApps automatizza le attività noiose. Inoltre, semplifica la personalizzazione dei contenuti consigliati, facilita la scoperta di nuove conoscenze e ottimizza l'accesso tramite la conversione da testo a voce e la sintesi, in modo che i membri del team possano ascoltare mentre svolgono altre attività o mentre sono in movimento.

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5.  Formazione, aggiornamento professionale e inserimento efficaci 

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La crescita dell'insurtech ha aumentato la quantità di applicazioni tecnologiche specializzate nel settore assicurativo, influenzando ogni aspetto, dalla gestione dei costi dei sinistri alla sottoscrizione. Le aziende devono fornire una formazione e un aggiornamento professionale adeguati a una forza lavoro ibrida: trovare e trattenere i migliori talenti è un indicatore chiave di un'impresa fiorente e incentrata sulle persone. 

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"I lavoratori dovrebbero essere formati e incoraggiati a concentrarsi sulle attività di maggior valore." – EY NextWave Insurance

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Nonostante la necessità di competenze tecnologiche, solo il 12% della forza lavoro dichiara di essere "digitalmente abile". Offrire opportunità di apprendimento coinvolgenti, social e gamificate tramite una rete intranet aziendale è un modo efficace per i team HR, di comunicazione e IT di formare e aggiornare i dipendenti nuovi ed esistenti. 

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Caso di studio

Le capacità di onboarding erano una preoccupazione per Vilavi. Le risorse umane volevano qualcosa di più di un opuscolo di benvenuto stampato da consegnare ai nuovi assunti: avevano bisogno di un modo dinamico per affrontare le questioni urgenti relative alle risorse umane. La funzione "percorso del dipendente" integrata in LumApps aiuta nel processo di onboarding, includendo la mappatura delle fasi del percorso di integrazione in modo che i nuovi dipendenti possano adattarsi più rapidamente; offre inoltre loro il feedback e le opportunità di sviluppo che stanno cercando.    

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Utilizzando LumApps, Vilavi ha implementato:

• Programmi di riconoscimento dei dipendenti, comprese le celebrazioni per i traguardi aziendali
• Un elenco dei dipendenti che incoraggia i legami di lavoro e il tutoraggio
• Un portale di offerte di lavoro sulla intranet per promuovere la mobilità interna 

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La tecnologia intranet basata sull'intelligenza artificiale di LumApps migliora la distribuzione delle informazioni critiche su dispositivi e piattaforme e fornisce solide funzionalità di gestione dei documenti, migliorando la gestione e la distribuzione sicura delle informazioni. Consente agli stakeholder interni ed esterni che operano nel settore assicurativo di comunicare e collaborare, migliorando al contempo il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti.

Per ulteriori informazioni su come LumApps Intranet può aiutarti a migliorare i processi interni e l'esperienza dei dipendenti, prenota oggi stesso una demo personalizzata.