En estos momentos, el sector de los seguros está atravesando un periodo de cambios significativos. Las integraciones digitales y las expectativas cambiantes de los consumidores están impulsando a la industria a alejarse de los modelos de previsión para pasar a intercambios dinámicos que respondan a la información en tiempo real. 

Según un estudio de EY, los clientes quieren más opciones basadas en el uso, mientras que los proveedores deben mantenerse al día con complejos requisitos de cumplimiento normativo, además de formar y reciclar a sus empleados para sustituir a los que se jubilan. ¿Cómo pueden prosperar las aseguradoras en un mundo digital y dinámico? EY identifica un factor diferenciador clave para el éxito: la conexión humana. Un informe reciente nos dice lo siguiente:

 «Las organizaciones que sitúan a las personas en el centro de sus transformaciones tienen 2,5 veces más probabilidades de alcanzar el éxito».

Si bien el sector de los seguros debería redoblar sus esfuerzos en materia de conectividad humana, también se enfrenta a una fuerza laboral cada vez más distribuida y centrada en lo digital. Para lograr resultados positivos, los proveedores de seguros deben adoptar estrategias de comunicación personalizadas, flexibles y escalables que den prioridad a las personas. 

«Las aseguradoras y los corredores deben dotar a sus líderes y equipos de la agilidad y la determinación necesarias para adoptar formas de trabajo híbridas». – EY NextWave Insurance

Aquí es donde entra en juego LumApps. Nuestras soluciones de intranet con inteligencia artificial funcionan a la perfección para los miembros del equipo que trabajan en primera línea, desde casa o en la oficina. Utilizamos tecnología de vanguardia para impulsar una cultura de trabajo centrada en las personas: hay una razón por la que somos líderes en el Cuadrante Mágico  de Gartner y en Forrester Wave. Una mejor comunicación significa un mejor trabajo; un mejor trabajo facilita una liquidación más rápida de las reclamaciones y una atención al cliente excepcional.  

Echemos un vistazo a las cinco principales formas en que LumApps puede equipar al sector de los seguros para sobrevivir.
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1. Mejora de la comunicación en toda la empresa ‍

LumApps impulsa la comunicación entre ubicaciones y equipos con nuestras soluciones completas y basadas en perfiles. Disponer de los canales adecuados para comunicarse con una plantilla distribuida no es solo una cuestión de comodidad, sino una preocupación clave para las empresas. 

Con el 80 % de los empleados trabajando fuera de la oficina, una comunicación interna eficaz que llegue a todos los empleados es una prioridad para la dirección y los recursos humanos. Los líderes empresariales han visto el impacto de la mala comunicación en el trabajo, incluyendo la disminución de la productividad (40 %), la prolongación de los plazos (37 %) y el aumento de los costes (32 %), mientras que hasta un 42 % de los candidatos ni siquiera se presentan a un puesto de trabajo si no se ofrecen opciones híbridas o totalmente remotas. 

En el sector de los seguros, McKinsey señala que, para tener éxito, las aseguradoras necesitan una comunicación eficaz, «una propuesta de valor clara y una apetencia por el riesgo que se comuniquen y comprendan bien tanto a nivel interno como externo». 

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Caso práctico 

Vilavi es una empresa experta en seguros y corretaje de crédito en Europa. Durante más de 45 años, ha prestado servicio a más de 500 000 clientes. Vilavi quería mejorar sus flujos de trabajo de comunicación interna y sus capacidades de publicación entre su plantilla multinacional. Les ayudamos a implementar una solución de intranet para toda la empresa, basada en inteligencia artificial, para sus 1800 empleados. En los dos primeros años, la intranet de Vilavi recibió más de 123 000 visitas a la página de inicio y el tiempo de conexión aumentó de 12 a 15 minutos por sesión en el primer año. 

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LumApps ofrece comunicaciones unificadas para los empleados con una sólida infraestructura de información y análisis de datos. Los mensajes específicos, relevantes y dirigidos fomentan conexiones más significativas entre el liderazgo y el personal.

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2. Mejora de la información sobre los datos

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En un mercado dinámico, los buenos datos deben impulsar la toma de decisiones. Del mismo modo, la información en tiempo real debe servir de base para los flujos de trabajo y las iniciativas de comunicación. Para el sector de los seguros, unos procesos más eficaces se traducen en una base de clientes más diversa y satisfecha. Para sobrevivir, los proveedores tendrán que apostar por la innovación: «liderar con un propósito para ofrecer valor al cliente». El uso eficaz de la IA es una forma excelente de hacerlo. 

Un ejemplo es cómo la intranet impulsada por IA de LumApps aplica el poder de los datos para impulsar una experiencia personalizada para cada empleado:

• Una capa de datos de los empleados sincroniza la información de diversos canales, dispositivos y aplicaciones de toda la empresa;
• Los datos se traducen en una visión segura y holística de cada empleado;
• La IA ofrece la comunicación y la experiencia contextuales adecuadas a cada empleado en los puntos de contacto críticos. 

Con el tiempo, el sistema mejora en el apoyo a cada empleado y a sus formas de trabajar únicas, lo que reduce la fricción digital y el cambio de aplicaciones, un cambio siempre bienvenido. Al mismo tiempo, las mejores formas de trabajar y disponer de las herramientas adecuadas aumentan la satisfacción en el trabajo, lo que a su vez favorece la productividad y la retención de los empleados. 

LumApps le permite extraer datos clave de aplicaciones empresariales específicas del sector de los seguros directamente a su intranet y realizar acciones en esas aplicaciones sin salir de la intranet. Esto se hace a través de microaplicaciones y nuestra herramienta de desarrollo sin código.

El sector de los seguros debe adoptar «estrategias que den prioridad a lo digital y se centren sin descanso en ofrecer tecnología innovadora y soluciones basadas en datos para lanzarlas al mercado». – EY NextWave Insurance 

Caso práctico 

Los equipos de comunicación interna (CI) de Vilavi querían saber qué contenidos tenían más repercusión entre los empleados. Sin embargo, al no tener acceso a estadísticas ni a información sobre los datos, no podían determinar qué se leía ni cuánto tiempo pasaban los usuarios en cada página interna. 

La intranet de LumApps proporciona a los equipos de CI de Vilavi acceso a valiosos datos que ayudan a mejorar la calidad de la comunicación interna y los flujos de trabajo. En enero de 2023, Vilavi contaba con 18 comunidades activas, 1550 usuarios activos (más del 85 % del personal) y más de 80 000 visitas al contenido publicado.

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3.  Gestión del conocimiento y seguridad superior de los datos 

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Casi la mitad de los trabajadores digitales tienen dificultades para encontrar la información y los datos necesarios para realizar su trabajo de forma eficaz. Una mejor gestión de los documentos es una de las mejores formas de garantizar que los miembros del equipo puedan recuperar la información rápidamente. La organización de los documentos críticos en repositorios digitales centralizados elimina el riesgo de que se acumulen contenidos obsoletos, que ocupan mucho espacio en las intranets heredadas.

Para evitar los cementerios de contenidos, LumApps ayuda a las empresas a realizar un mantenimiento regular de los contenidos, de modo que los equipos sepan cómo y cuándo actualizarlos. Proporciona a  los administradores de la plataforma y a los gestores de contenidos información sobre contenidos obsoletos, duplicados o contradictorios.       

LumApps también es un recurso para la seguridad y la gobernanza de los datos a escala empresarial. Como sabe cualquiera que trabaje en el sector de los seguros, la información personal está sujeta a estrictas normas de privacidad y protección de datos, como el RGPD europeo. Las organizaciones pueden crear procedimientos de comunicación y buenas prácticas integrados para proteger los datos confidenciales.

La fácil integración de la API de LumApps y sus capacidades de gobernanza respaldan una seguridad sólida al:

• Proporcionan a los empleados individuales acceso a información segura en un solo lugar y utilizando los nombres de usuario y contraseñas existentes.
• Controlan el acceso de los administradores y usuarios a las diferentes secciones de la intranet (archivos, páginas y áreas de funcionalidad) para reducir la posibilidad de que alguien obtenga acceso que no debería. 
• Aprovechando la compatibilidad con múltiples dispositivos para que se pueda acceder a la información crítica sin depender del tiempo o el lugar. 

Con LumApps, las aseguradoras pueden implementar con confianza sólidos protocolos de gestión de datos, protegiendo la información confidencial de los clientes y de la empresa para que no se vea comprometida.

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4. Personalizar la experiencia de los empleados‍

Los empleados bien informados y satisfechos prestan un mejor servicio a los clientes. Dar prioridad a la experiencia de los empleados significa optimizar los flujos de trabajo y garantizar que los equipos y las personas puedan acceder fácilmente a la información y los recursos que necesitan para mantener un alto nivel de calidad.

Funciones como nuestras recomendaciones personalizadas animan a los miembros del equipo con perfiles e intereses similares a suscribirse a las mismas comunidades basadas en la intranet. Dado que estas recomendaciones utilizan la capacidad de descubrimiento orgánico impulsada por la IA, es más fácil para los empleados que trabajan en diferentes oficinas o en distintos continentes encontrar conexiones significativas.

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Forrester estima que una experiencia atractiva para los empleados conduce a un mejor rendimiento y a una menor rotación, lo que reduce el tiempo y los costes de contratación y formación. Lea nuestra Guía completa sobre la experiencia de los empleados.

Con LumApps, cada interacción de los empleados, desde la incorporación hasta las tareas diarias, es personalizada. El nexo de unión es un panel de control digital personalizable que conecta instantáneamente a cada empleado con las actualizaciones críticas para el negocio, las noticias de la empresa y las conversaciones relevantes del personal. Esta interfaz líder en el sector es un compañero personal indispensable para todos los miembros de su equipo. 

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El asistente personal con IA de LumApps automatiza las tareas tediosas. También facilita la personalización de las recomendaciones de contenido, el descubrimiento de conocimientos y la optimización del acceso mediante la conversión de texto a voz y la síntesis, para que los miembros del equipo puedan escuchar mientras realizan otras tareas o se desplazan.

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5. Formación, mejora de las competencias y incorporación eficaces

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El crecimiento de la tecnología aplicada a los seguros ha aumentado la cantidad de aplicaciones tecnológicas especializadas en el sector de los seguros, lo que afecta a todo, desde la gestión de los costes de las reclamaciones hasta la suscripción. Las empresas deben ofrecer la formación y la mejora de las competencias adecuadas a una plantilla híbrida: encontrar y retener a los mejores talentos es un indicador clave de una empresa próspera y centrada en las personas. 

«Se debe formar y animar a los trabajadores a centrarse en las actividades de mayor valor». – EY NextWave Insurance

A pesar de la necesidad de competencias tecnológicas, solo el 12 % de la plantilla afirma tener «destreza digital». Ofrecer oportunidades de aprendizaje atractivas, sociales y gamificadas a través de la intranet de la empresa es una forma eficaz para que los equipos de RR. HH., comunicación y TI formen y mejoren las competencias de los empleados nuevos y existentes. 

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Caso práctico ‍

Las capacidades de incorporación eran una preocupación para Vilavi. RR. HH. quería algo más que un folleto de bienvenida impreso para entregar a los nuevos empleados: necesitaba una forma dinámica de abordar las cuestiones urgentes de RR. HH. La función de recorrido del empleado integrada en LumApps ayuda en el proceso de incorporación, incluyendo el mapeo de los pasos del recorrido de integración para que los nuevos empleados puedan adaptarse más rápidamente; también les ofrece la retroalimentación y las oportunidades de desarrollo que buscan.    

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Con LumApps, Vilavi implementó:

• Programas de reconocimiento de los empleados, incluyendo celebraciones de los hitos de la empresa.
• Un directorio de empleados que fomenta los vínculos laborales y la tutoría.
• Un portal de ofertas de empleo en la intranet para promover la movilidad interna. 

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La tecnología de intranet con inteligencia artificial de LumApps mejora la distribución de información crítica entre dispositivos y plataformas, y ofrece potentes funciones de gestión de documentos, lo que mejora la seguridad de la gestión y la distribución de la información. Permite a las partes interesadas internas y externas que trabajan en el sector de los seguros comunicarse y colaborar, al tiempo que mejora el compromiso y la retención de los empleados.

Para obtener más información sobre cómo LumApps Intranet puede ayudarle a mejorar los procesos internos y la experiencia de los empleados, reserve hoy mismo una demostración personalizada. 

LumApps AI-powered intranet technology improves the distribution of critical information across devices and platforms and provides strong document management capabilities, enhancing secure information management and distribution. It enables internal and external stakeholders working across the insurance industry to communicate and collaborate while improving employee engagement and retention.

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