Cómo Veolia unifica 33 intranets en una sola plataforma
Consolidación del entorno de trabajo digital
Tras una fusión global, la división de negocio de tecnologías y servicios del agua dentro de Veolia, sustituyó 33 páginas LumApps y miles de Google Sites por una sola intranet global. Durante el primer mes, la plataforma registró más de 16 000 visitantes únicos, alcanzando a casi la totalidad de la plantilla (unos 17 600 empleados en 54 países).
Datos clave
El contexto
La división de tecnologías del agua de Veolia, integrada en el Grupo Veolia, es un motor de crecimiento clave dentro de la estrategia GreenUp 24-27.
Alrededor de 17 600 empleados trabajan en 54 países, distribuidos en distintas unidades de negocio, funciones y regiones.
El desafío
Los empleados buscaban información navegando entre 33 sitios LumApps. El volumen de contenidos había crecido más rápido que la estructura que lo sostenía, ofreciendo una experiencia fragmentada en cada región.
El entorno digital acumulaba más de 2 600 páginas y 4 600 noticias (más de 7 300 contenidos en total). De ellos, más de 1 600 páginas no se habían actualizado en un año y más de 3 100 contenidos registraban menos de 20 visitas en ese mismo periodo. Encontrar respuestas fiables requería tiempo y la colaboración entre regiones era limitada.
La integración posterior a la fusión aumentó la urgencia. Tres objetivos guiaron el proyecto:
- Reunir la información global y local en un espacio gobernado único
- Ofrecer a cada región, unidad de negocio y función un estándar de publicación coherente
- Impulsar la colaboración «One Veolia» en torno a una identidad compartida
La solución: Un sitio global gobernado de principio a fin
El proyecto resolvió cuatro problemas principales: contenidos duplicados, obsoletos, bloqueados o inaccesibles por barreras lingüísticas.
Paso a paso, la división de tecnologías del agua de Veolia construyó un sitio global como punto de entrada único a la información global y local. Los contenidos corporativos, los recursos operativos y los espacios colaborativos conviven ahora en una estructura uniforme para todas las regiones.
Una estructura escalable
Un modelo en cuatro niveles organiza los contenidos globales, regionales, locales y de equipo, combinando alcance global y relevancia local. Plantillas, diseños de página y estándares visuales garantizan una experiencia homogénea en todas las regiones.
Hubs para equipos
Tener Hubs dedicados permite a los equipos y diferentes funciones publicar y gestionar su propio contenido con autonomía. Los Espacios colaborativos sustituyen a las herramientas heredadas y fragmentadas, manteniendo la página principal despejada.
Una gobernanza sólida
Reglas sobre la responsabilidad última sobre el contenido, procesos de aprobación y un proceso estructurado para las noticias definen quién publica qué y cuándo. Formaciones específicas acompañan a cada equipo de contenido.
Navegación basada en el recorrido del usuario
La navegación sigue los hábitos reales de búsqueda de los empleados, acortando el acceso a los contenidos clave y facilitando la localización de información en todo el sitio.
La campaña de lanzamiento
La campaña acompañó la transición combinando storytelling, acciones de teasing, gamificación y activación local.
Las funcionalidades e hitos se presentaron a medida que estaban listos, manteniendo un interés constante en lugar de concentrar la atención en un único anuncio.
El elemento central fue una búsqueda del tesoro digital: diez cofres ocultos en el sitio animaron a los empleados a explorar la estructura, los contenidos y las funciones de la plataforma. Acciones de teasing, redes internas y mensajes dirigidos impulsaron la campaña a través de noticias, correos electrónicos, carteles y pantallas corporativas.
La adopción: Construir en equipo y transferir el liderazgo
El equipo central involucró a los responsables desde el primer momento, trabajando en sus contenidos y creando las páginas en su nombre para asegurar altos estándares de calidad y gobernanza. Después, les transfirió la gestión acompañándoles con guías, herramientas y formación.
Los responsables de contenido, los propietarios de Hubs y los equipos de comunicación local trabajaron en paralelo durante varios meses para migrar contenidos y dar a conocer la nueva intranet en sus equipos.
Un Hub dedicado reúne a todas las personas que gestionan y mantienen la intranet para compartir buenas prácticas, novedades y resolver dudas.
Los empleados recibieron materiales de incorporación, recursos de formación y soporte continuo. La función Promote trasladó las palabras clave de la campaña a soportes impresos y pantallas, guiando a los usuarios hacia el contenido correspondiente en la intranet.
A lo largo del proceso se consolidó un nuevo modelo operativo: la comunicación interna y ejecutiva se gestiona desde un equipo central, en estrecha colaboración con los responsables regionales, los propietarios de contenido y los responsables de Hubs.
Los resultados
- Entre 16 000 y 18 000 visitantes únicos mensuales desde el lanzamiento hasta marzo de 2026
- Más de 27 000 visitantes desde el lanzamiento, lo que demuestra un alcance que va más allá de la plantilla de Water Tech
- El tiempo medio por sesión aumentó de 1 min 43 s en noviembre de 2025 a 2 min 34 s en marzo de 2026 (con un promedio de 2 min 29 s desde el lanzamiento)
- 839 contenidos, 490 publicaciones, 339 artículos y 162 eventos publicados en la plataforma
- Gran adopción de los Espacios colaborativos, que sustituyen a las herramientas fragmentadas anteriores
Las claves del éxito
- Crear las páginas y transferir la gestión
El equipo central estructuró los contenidos y creó las páginas para los responsables, antes de devolverles la propiedad con guías, herramientas y formación. - Lanzar por hitos, no de una sola vez
La llegada progresiva de funciones mantuvo el interés constante mientras la plataforma continuaba creciendo. - Convertir la exploración en una búsqueda del tesoro
Una búsqueda del tesoro digital invitó a los empleados a encontrar diez cofres ocultos, haciendo de la exploración el motor de la adopción.
Próximos pasos
Los antiguos sitios LumApps se cerraron en diciembre de 2025 y se eliminaron definitivamente en marzo de 2026. Los equipos de comunicación regionales cuentan con nuevas herramientas de campaña desde junio de 2026 y la función Broadcast se encuentra en pleno despliegue. La traducción asistida por IA cubre ahora 39 idiomas, mientras que la función Promote continúa conectando campañas físicas con el contenido de la intranet.
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