Comment Veolia réunit 33 intranets en un seul
Consolidation de l’environnement numérique de travail
À la suite d’une fusion mondiale, Veolia Water Tech a remplacé 33 sites LumApps par un intranet mondial unique, tout en traitant des milliers de Google Sites. Plus de 16 000 visiteurs uniques se sont connectés dès le premier mois, soit presque l’ensemble des quelque 17 600 collaborateurs répartis dans 54 pays.
En bref
Le contexte
Activité du groupe Veolia dédiée aux technologies de l’eau, Veolia Water Tech est l’un des moteurs de croissance du plan stratégique GreenUp 2024-2027.
Ses quelque 17 600 collaborateurs travaillent dans 54 pays, au sein de différents métiers, fonctions et régions.
Le défi
Pour trouver une information, les collaborateurs naviguaient entre 33 sites LumApps. Les contenus s’étaient multipliés plus vite que la structure censée les organiser, et chaque région avait développé sa propre expérience.
L’ensemble comptait plus de 2 600 pages et 4 600 actualités, soit plus de 7 300 contenus. Parmi eux, plus de 1 600 pages n’avaient pas été mises à jour depuis un an et plus de 3 100 contenus avaient enregistré moins de 20 vues sur la même période. Trouver une information fiable prenait du temps, et la collaboration entre régions restait limitée.
L’intégration post-fusion a renforcé l’enjeu. Le projet s’est articulé autour de trois objectifs :
- Rassembler les informations globales et locales dans un même espace, avec des règles claires
- Donner à chaque région, métier et fonction un cadre de publication commun
- Renforcer la collaboration One Veolia autour d’une identité partagée
La solution : un intranet mondial, avec une gouvernance de bout en bout
Le projet devait répondre à quatre grands enjeux : des contenus dupliqués, obsolètes, verrouillés ou rendus inaccessibles par la barrière de la langue.
Étape par étape, Veolia Water Tech construit un site mondial unique, point d’entrée vers l’ensemble des informations globales et locales. Contenus institutionnels, ressources métiers et espaces collaboratifs y sont désormais réunis, dans une structure identique d’une région à l’autre.
Une structure évolutive
Un modèle à quatre niveaux organise les contenus globaux, régionaux, nationaux et d’équipe, pour concilier envergure et pertinence locale. Gabarits, mises en page et standards graphiques garantissent une expérience cohérente dans chaque région.
Des Hubs pour les équipes
Des Hubs dédiés permettent aux équipes et aux fonctions de publier leurs propres contenus et de collaborer. Les Espaces collaboratifs remplacent les anciens outils dispersés, ce qui préserve la clarté du site principal.
Une gouvernance solide
Règles de responsabilité éditoriale, circuits de validation et processus structuré pour les actualités définissent qui publie quoi, et quand. Des formations diffusent ce modèle auprès de chaque équipe éditoriale.
Une navigation par parcours
La navigation suit la façon dont les collaborateurs recherchent l’information, ce qui raccourcit le chemin vers les contenus essentiels et facilite leur découverte sur tout le site.
La campagne de lancement
La campagne s’appuie sur la narration, le teasing, la gamification et les relais locaux, tout au long de la transition.
Étapes et fonctionnalités sont lancées dès qu’elles sont prêtes : la visibilité reste ainsi continue, au lieu de se concentrer sur une seule annonce.
Point d’orgue de la campagne : une chasse au trésor numérique. Dix coffres sont cachés dans le site, et les collaborateurs en explorent la structure, les contenus et les fonctionnalités pour les retrouver. Teasing, relais internes et messages ciblés font vivre la campagne à travers les actualités, les e-mails, les affiches et les écrans internes.
L’adoption : construire avec les équipes, puis leur passer la main
L’équipe centrale implique les parties prenantes très tôt, travaille sur leurs contenus et crée les pages pour elles afin de garantir la qualité et la gouvernance. Les équipes reprennent ensuite la main, avec des guides, des outils et des formations.
Pendant plusieurs mois, responsables de contenus, gestionnaires de Hubs et équipes de communication locales travaillent en parallèle pour migrer les contenus et faire connaître le nouvel intranet au sein de leurs équipes.
Un Hub dédié réunit tous ceux qui construisent et font vivre l’intranet, pour partager bonnes pratiques, nouveautés et réponses.
Les collaborateurs bénéficient de supports de prise en main, de ressources de formation et d’un accompagnement continu. La fonctionnalité Promote décline les mots-clés de la campagne sur les supports imprimés et les écrans internes, pour guider chacun vers les contenus correspondants dans l’intranet.
En parallèle, un nouveau modèle opérationnel prend forme : la communication interne et la communication de direction sont pilotées par une équipe centrale, en lien avec les référents communication régionaux, les responsables de contenus et les gestionnaires de Hubs dans toute l’entreprise.
Les résultats
- 16 000 à 18 000 visiteurs uniques par mois, du lancement à mars 2026
- Plus de 27 000 visiteurs depuis le lancement, signe d’une portée qui s’étend au reste du groupe Veolia
- Une durée moyenne des sessions passée de 1 min 43 s en novembre 2025 à 2 min 34 s en mars 2026, et de 2 min 29 s en moyenne depuis le lancement
- 839 contenus, 490 posts, 339 articles et 162 événements publiés sur le site
- Une forte adoption des Espaces collaboratifs, qui remplacent les anciens outils dispersés
Ce qui a fait la différence
- Créer les pages, puis passer la main
L’équipe centrale a travaillé sur les contenus des parties prenantes et créé les pages pour elles, avant de leur en confier la gestion avec des guides, des outils et des formations. - Avancer par étapes, pas en une seule annonce
Étapes et fonctionnalités ont été lancées dès qu’elles étaient prêtes, pour garder une visibilité continue tout au long du développement de la plateforme. - Faire de la découverte une chasse au trésor
Une chasse au trésor numérique a invité les collaborateurs à parcourir le nouveau site pour trouver dix coffres cachés : l’exploration a ouvert la voie à l’adoption.
La suite
Les anciens sites LumApps ont fermé en décembre 2025, puis ont été définitivement supprimés en mars 2026. Depuis juin 2026, les équipes de communication régionales disposent de nouveaux outils de campagne, et Broadcast est en cours de déploiement. La traduction assistée par IA couvre 39 langues, et la fonctionnalité Promote continue de relier les campagnes physiques aux contenus de l’intranet.
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