Derzeit befindet sich die Versicherungsbranche in einer Phase des Umbruchs. Digitale Integrationen und sich wandelnde Kundenerwartungen treiben die Branche weg von Prognosemodellen hin zu dynamischen Austauschprozessen, die auf Echtzeit-Erkenntnisse reagieren. 

Untersuchungen von EY zeigen, dass Kunden mehr nutzungsbasierte Optionen wünschen, während Anbieter komplexe Compliance-Anforderungen erfüllen und ihre Mitarbeiter schulen und weiterbilden müssen, um ausscheidende Mitarbeiter zu ersetzen. Wie können Versicherungsanbieter in einer dynamischen, digitalen Welt erfolgreich sein? EY identifiziert einen zentralen Erfolgsfaktor: zwischenmenschliche Beziehungen. Ein aktueller Bericht kommt zu folgendem Ergebnis:

 „Unternehmen, die den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Transformation stellen, haben eine 2,5-mal höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.“

Während die Versicherungsbranche verstärkt auf menschliche Verbindungen setzen sollte, sieht sie sich gleichzeitig mit einer zunehmend verteilten, digital orientierten Belegschaft konfrontiert. Um positive Ergebnisse zu erzielen, müssen Versicherungsanbieter personalisierte, flexible und skalierbare Kommunikationsstrategien einführen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht. 

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„Versicherer und Makler müssen ihre Führungskräfte und Teams so ausstatten, dass sie agile und zielgerichtete hybride Arbeitsweisen einführen können.“ – EY NextWave Insurance

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Hier kommt LumApps ins Spiel. Unsere KI-gestützten Intranet-Lösungen funktionieren nahtlos für Teammitglieder an vorderster Front, im Homeoffice oder im Büro. Wir nutzen modernste Technologie, um eine menschenzentrierte Arbeitskultur zu fördern – nicht umsonst sind wir führend im Gartner Magic Quadrant und in der Forrester Wave. Bessere Kommunikation bedeutet besseres Arbeiten, besseres Arbeiten ermöglicht eine schnellere Schadenregulierung und einen außergewöhnlichen Kundenservice.  

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Werfen wir einen Blick auf die fünf wichtigsten Möglichkeiten, wie LumApps die Versicherungsbranche für das Überleben rüsten kann.

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1.     Verbesserung der unternehmensweiten Kommunikation ‍

LumApps fördert die Kommunikation zwischen Standorten und Teams mit unseren umfangreichen, profilgesteuerten Lösungen. Die richtigen Kanäle für die Kommunikation mit verteilten Mitarbeitern sind nicht nur eine Frage der Bequemlichkeit, sondern ein wichtiges Geschäftsthema. 

Da 80 % der Mitarbeiter außerhalb des Büros arbeiten, ist eine effektive interne Kommunikation, die alle Mitarbeiter erreicht, eine Priorität für das Management und die Personalabteilung. Führungskräfte haben die Auswirkungen schlechter Kommunikation am Arbeitsplatz erkannt, darunter Produktivitätsverluste (40 %), längere Bearbeitungszeiten (37 %) und höhere Kosten (32 %) – während 42 % der Bewerber sich gar nicht erst bewerben, wenn keine Hybrid- oder Vollzeit-Remote-Optionen angeboten werden. 

Speziell für die Versicherungsbranche berichtet McKinsey, dass Versicherer für ihren Erfolg eine leistungsstarke Kommunikation benötigen, „ein klares Wertversprechen und eine Risikobereitschaft, die intern und extern gut kommuniziert und verstanden werden“. 

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Fallstudie 

Vilavi ist Experte für europäische Versicherungen und Kreditvermittlung. In über 45 Jahren hat das Unternehmen mehr als 500.000 Kunden betreut. Vilavi wollte seine internen Kommunikationsabläufe und Veröffentlichungsmöglichkeiten für seine multinationalen Mitarbeiter verbessern. Wir haben das Unternehmen bei der Implementierung einer unternehmensweiten, KI-gestützten Intranet-Lösung für seine 1.800 Mitarbeiter unterstützt. In den ersten zwei Jahren verzeichnete das Vilavi-Intranet mehr als 123.000 Besuche auf der Startseite, und die Verbindungszeiten sanken im ersten Jahr von 12 auf 15 Minuten pro Sitzung.

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LumApps bietet eine einheitliche Mitarbeiterkommunikation mit einer starken Informationsinfrastruktur und Datenanalysen. Fokussierte, relevante und zielgerichtete Nachrichten fördern sinnvollere Verbindungen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern.

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2. Verbesserung der Dateneinblicke    

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In einem dynamischen Markt sollten gute Daten die Entscheidungsfindung vorantreiben. Ebenso sollten Echtzeit-Einblicke Arbeitsabläufe und Kommunikationsinitiativen beeinflussen. Für die Versicherungsbranche bedeuten effektivere Prozesse einen vielfältigeren und zufriedeneren Kundenstamm. Um zu überleben, müssen Anbieter Innovationen begrüßen: „Mit Ziel vor Augen führen, um Kundennutzen zu schaffen.“ Der effektive Einsatz von KI ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen. 

Ein Beispiel dafür ist das KI-gestützte Intranet von LumApps, das die Leistungsfähigkeit von Daten nutzt, um jedem Mitarbeiter ein personalisiertes Erlebnis zu bieten:

• Eine Mitarbeiterdatenebene synchronisiert Informationen aus verschiedenen Kanälen, Geräten und Anwendungen im gesamten Unternehmen.
• Die Daten werden in eine sichere und ganzheitliche Ansicht jedes Mitarbeiters übersetzt.
• KI liefert jedem Mitarbeiter an allen wichtigen Kontaktpunkten die richtige kontextbezogene Kommunikation und Erfahrung. 

Mit der Zeit wird das System immer besser darin, einzelne Mitarbeiter und ihre individuellen Arbeitsweisen zu unterstützen – dies reduziert digitale Reibungsverluste und das Wechseln zwischen Anwendungen, was immer eine willkommene Veränderung ist. Gleichzeitig steigern bessere Arbeitsweisen und die richtigen Tools die Arbeitszufriedenheit, was wiederum die Produktivität und die Mitarbeiterbindung fördert. 

Mit LumApps können Sie wichtige Daten aus versicherungsspezifischen Geschäftsanwendungen direkt in Ihr Intranet ziehen und Aktionen in diesen Anwendungen ausführen, ohne das Intranet zu verlassen. Dies geschieht über Mikro-Apps und unser No-Code-Entwicklungstool.

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Die Versicherungsbranche muss sich „Digital-First-Strategen verschreiben, die sich unermüdlich darauf konzentrieren, innovative Technologien und datengesteuerte Lösungen auf den Markt zu bringen.“ – EY NextWave Insurance 

Fallstudie 

Die Teams für interne Kommunikation (IC) bei Vilavi wollten wissen, welche Inhalte bei den Mitarbeitern Anklang fanden. Ohne Zugriff auf Statistiken oder Datenanalysen konnten sie jedoch nicht feststellen, was gelesen wurde oder wie viel Zeit die Nutzer auf einer bestimmten internen Seite verbrachten. 

Das Intranet von LumApps bietet den IC-Teams von Vilavi Zugriff auf umfangreiche Datenanalysen, mit denen sie die Qualität der internen Kommunikation und der Arbeitsabläufe verbessern können. Im Januar 2023 hatte Vilavi 18 aktive Communities, 1550 aktive Nutzer (über 85 % der Mitarbeiter) und über 80.000 Aufrufe der veröffentlichten Inhalte.

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3. Wissensmanagement und hervorragende Datensicherheit

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Fast die Hälfte aller digitalen Mitarbeiter hat Schwierigkeiten, die Informationen und Daten zu finden, die sie für eine effektive Arbeit benötigen. Eine bessere Dokumentenverwaltung ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Teammitglieder Informationen schnell abrufen können. Durch die Organisation wichtiger Dokumente in zentralen digitalen Repositorys wird das Risiko von Content-Graveyards vermieden, die viel Platz in veralteten Intranets beanspruchen.

Um Content-Graveyards zu vermeiden, unterstützt LumApps Unternehmen bei der regelmäßigen Bereinigung von Inhalten, sodass Teams wissen, wie und wann sie Inhalte aktualisieren müssen. Plattformadministratoren und Content-Manager erhalten Informationen zu veralteten, doppelten oder widersprüchlichen Inhalten.       

LumApps ist auch eine Ressource für Datensicherheit und Governance im Unternehmensmaßstab. Wie jeder in der Versicherungsbranche weiß, unterliegen personenbezogene Daten strengen Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften, wie beispielsweise der europäischen DSGVO. Unternehmen können integrierte Kommunikations- und Best-Practice-Verfahren zum Schutz sensibler Daten erstellen.

Die einfache API-Integration und die Governance-Funktionen von LumApps unterstützen eine robuste Sicherheit durch:

• Einzelne Mitarbeiter erhalten über bestehende Logins und Passwörter Zugriff auf sichere Informationen an einem Ort.
• den Zugriff von Administratoren/Benutzern auf verschiedene Bereiche des Intranets – Dateien, Seiten und Funktionsbereiche – kontrollieren, um das Risiko zu verringern, dass jemand unbefugt Zugriff erhält. 
• Nutzung der Unterstützung für mehrere Geräte, sodass wichtige Informationen unabhängig von Zeit und Ort zugänglich sind. 

Mit LumApps können Versicherer zuverlässig strenge Datenverwaltungsprotokolle implementieren und sensible Kunden- und Unternehmensdaten vor Missbrauch schützen.

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4. Personalisierung der Mitarbeitererfahrung‍

Gut informierte und zufriedene Mitarbeiter bieten den besten Kundenservice. Die Priorisierung der Mitarbeitererfahrung bedeutet, Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Teams und Einzelpersonen leicht auf die Informationen und Ressourcen zugreifen können, die sie benötigen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.

Funktionen wie unsere personalisierten Empfehlungen ermutigen Teammitglieder mit ähnlichen Profilen und Interessen, denselben intranetbasierten Communities beizutreten. Da diese Empfehlungen auf KI-gestützter organischer Auffindbarkeit basieren, ist es für Mitarbeiter, die in verschiedenen Büros oder auf verschiedenen Kontinenten arbeiten, einfacher, sinnvolle Verbindungen zu finden.

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Forrester schätzt, dass eine ansprechende Mitarbeitererfahrung zu einer Leistungssteigerung und einer geringeren Fluktuation führt, wodurch sich die Zeit und Kosten für die Personalbeschaffung und -schulung reduzieren. Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Mitarbeitererfahrung.

Mit LumApps wird jede Interaktion der Mitarbeiter – vom Onboarding bis zu den täglichen Aufgaben – personalisiert. Der Knotenpunkt dafür ist ein anpassbares digitales Dashboard, das jeden Mitarbeiter sofort mit geschäftskritischen Updates, Unternehmensnachrichten und relevanten Gesprächen der Belegschaft verbindet. Diese branchenführende Oberfläche ist ein unverzichtbarer persönlicher Begleiter für jedes Mitglied Ihres Teams. 

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Der KI-gestützte persönliche Assistent von LumApps automatisiert mühsame Aufgaben. Außerdem erleichtert er die Anpassung von Inhaltsempfehlungen, die Wissensgewinnung und die Optimierung des Zugriffs durch Text-to-Speech-Konvertierung und Zusammenfassungen, sodass Teammitglieder zuhören können, während sie andere Aufgaben erledigen oder unterwegs sind.

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5.  Effektive Schulungen, Weiterbildungen und Einarbeitung 

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Das Wachstum der Insurtech hat zu einer Zunahme spezialisierter Technologieanwendungen in der Versicherungsbranche geführt – mit Auswirkungen auf alle Bereiche, vom Schadenkostenmanagement bis zum Underwriting. Unternehmen müssen ihren hybriden Belegschaften die richtigen Schulungen und Weiterbildungen anbieten: Die Gewinnung und Bindung von Top-Talenten ist ein wichtiger Indikator für ein florierendes, menschenorientiertes Unternehmen. 

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„Mitarbeiter sollten geschult und dazu ermutigt werden, sich auf die wertschöpfendsten Tätigkeiten zu konzentrieren.“ – EY NextWave Insurance

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Trotz des Bedarfs an technischen Fähigkeiten geben nur 12 % der Beschäftigten an, „digital versiert“ zu sein. Die Bereitstellung von ansprechenden, sozialen und spielerischen Lernangeboten über das Unternehmensintranet ist eine wirkungsvolle Möglichkeit für Personal-, Kommunikations- und IT-Teams, neue und bestehende Mitarbeiter zu schulen und weiterzubilden. 

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Fallstudie

Die Onboarding-Fähigkeiten waren für Vilavi ein wichtiges Thema. Die Personalabteilung wollte mehr als nur eine gedruckte Willkommensbroschüre für neue Mitarbeiter – sie benötigte eine dynamische Möglichkeit, dringende Personalprobleme anzugehen. Die in LumApps integrierte Mitarbeiter-Journey-Funktion unterstützt den Onboarding-Prozess, einschließlich der Abbildung der einzelnen Schritte der Integration, damit sich neue Mitarbeiter schneller einarbeiten können. Außerdem bietet sie ihnen das Feedback und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie sich wünschen.    

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Mit LumApps hat Vilavi Folgendes implementiert:

• Mitarbeiteranerkennungsprogramme, einschließlich Feierlichkeiten zu Unternehmensmeilensteinen
• Ein Mitarbeiterverzeichnis, das Arbeitsbeziehungen und Mentoring fördert
• Ein Stellenportal im Intranet zur Förderung der internen Mobilität

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Die KI-gestützte Intranet-Technologie von LumApps verbessert die Verteilung wichtiger Informationen über Geräte und Plattformen hinweg und bietet leistungsstarke Dokumentenverwaltungsfunktionen, wodurch die sichere Verwaltung und Verteilung von Informationen verbessert wird. Sie ermöglicht es internen und externen Stakeholdern aus der gesamten Versicherungsbranche, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und gleichzeitig das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter zu verbessern.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie LumApps Intranet Ihnen helfen kann, interne Prozesse und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, vereinbaren Sie noch heute eine persönliche Demo. 

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