Plus de 20 exemples de conception d'intranet et bonnes pratiques pour le secteur de la santé aux États-Unis
Les professionnels de santé sont pressés par le temps, passant constamment d'un patient à l'autre, souvent à quelques pas seulement de la salle de consultation suivante. Leur temps est limité et, au final, ils ne disposent que d'environ deux minutes entre deux rendez-vous pour consulter l'intranet afin de prendre connaissance des annonces de l'entreprise ou des mises à jour des politiques.
Pour attirer leur attention sur les informations les plus importantes pendant ce laps de temps très court, la plateforme intranet doit être visuellement attrayante, intuitive et facilement accessible afin que les équipes puissent collaborer efficacement et fournir les meilleurs soins possibles aux patients.
La conception d'un intranet ne se résume pas à demander à un concepteur web de créer une page sophistiquée. La conception de votre intranet doit suivre ce que nous appelons le cadre D-A-B. Elle doit mettre l'accent sur la sécurité des données, garantir l'accessibilité et créer la meilleure expérience de communication interne possible pour vos équipes réparties sur plusieurs sites.
Dans cet article, nous explorons plus de 20 fonctionnalités de conception d'intranet qui peuvent vous inspirer, qui suivent le cadre D-A-B et qui permettent de surmonter les défis similaires auxquels votre organisation est confrontée. Ces conceptions d'intranet sont organisées en six résultats fondamentaux pertinents pour votre activité dans le secteur de la santé.
6 résultats d'un intranet bien conçu pour le secteur de la santé
Chacun des six résultats fondamentaux mentionnés ci-dessous contribue à résoudre un ou plusieurs des trois défis courants dans le secteur de la santé : sécuriser les communications afin que les données des patients ne soient pas utilisées à mauvais escient, faciliter la collaboration rapide des équipes de santé pour améliorer les résultats des patients et réduire les taux de désengagement. Une conception intranet qui facilite ces six résultats fondamentaux améliore les soins aux patients et rend les équipes de santé plus efficaces.
1. Respecter les exigences en matière de sécurité et de conformité des données
Les professionnels de santé traitent un volume considérable de données, soit environ 19 téraoctets de données cliniques par an. Avec autant de données à risque, il est préoccupant de constater que les professionnels de santé sont 2,5 fois plus susceptibles de commettre des erreurs compromettant les données que d'utiliser ces dernières à des fins malveillantes.
Cette conception d'intranet pour le secteur de la santé s'intègre aux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) et à d'autres applications logicielles cliniques qui permettent aux professionnels de santé autorisés d'accéder facilement aux données des patients, de consulter les résultats, de gérer les rendez-vous et d'effectuer d'autres tâches cliniques nécessaires. Tout cela se fait au sein d'un système sécurisé, conforme à la norme HIPPA et constamment testé et maintenu par des experts en cybersécurité.
Cette conception sécurisée d'intranet pour le secteur de la santé vous permet de définir des règles d'accès qui imposent des restrictions sur les appareils (afin que l'intranet ne soit accessible que sur les appareils approuvés) et limitent l'accès aux fichiers sensibles grâce à l'authentification des utilisateurs. LumApps peut personnaliser les règles d'accès à l'intranet en fonction des besoins de votre organisation.
Associez la sécurité à un puissant moteur de recherche et votre équipe de soins de santé résoudra les problèmes plus rapidement, évitera les doublons et créera une organisation unifiée (et plus intelligente). Le puissant moteur de recherche de cet intranet dédié aux soins de santé permet à votre équipe de trouver rapidement les fichiers dont elle a besoin.
De plus, vous pouvez utiliser la « recherche avancée » pour afficher rapidement les éléments les plus pertinents en haut de la liste des résultats.
2. Créez un environnement propice à une communication et une collaboration fluides
La collaboration aide les professionnels de santé à avoir un impact positif sur les soins prodigués aux patients. En effet, l'Organisation mondiale de la santé souligne que la collaboration est l'un des éléments clés pour garantir l'absence de préjudice évitable aux patients.
Cette conception d'intranet pour le secteur de la santé crée un environnement propice à une communication et une collaboration fluides. Votre équipe pourra rapidement consulter les dernières actualités les plus importantes dans le domaine de la santé, accéder facilement à ses calendriers et à ses boîtes de réception à partir d'un seul endroit, et entrer en contact avec d'autres professionnels de l'entreprise grâce à la fonctionnalité de rencontre virtuelle.
Grâce à une approche axée sur la communauté, votre équipe peut partager son expertise sous différents formats (publications, articles de blog, vidéos, etc.) et se tenir informée des dernières actualités des autres spécialistes de votre organisation de soins de santé.
Certaines organisations de santé choisissent de faciliter la communication et la collaboration en adoptant un intranet multisite. Un intranet multisite existe sur une plateforme de gestion unique qui permet d'avoir un site parent et plusieurs sites enfants. Cette mise en œuvre est particulièrement importante car elle vous permet de partager des informations importantes entre toutes vos succursales tout en mettant en évidence les informations particulièrement pertinentes pour chacune d'entre elles. De plus, vous pouvez partager des publications importantes et les diffuser simultanément sur chaque site. C'est l'un des défis spécifiques que nous avons aidé l'entreprise de soins de santé Ascension à relever.
Ascension Health, une entreprise qui gère plus de 100 hôpitaux, dispose d'un intranet qui unifie l'entreprise.
La communication et la collaboration sont facilitées lorsque les employés peuvent facilement trouver et entrer en contact avec les autres membres de leur équipe. Vous pouvez y parvenir en mettant à leur disposition un annuaire d'entreprise qui leur permet de trouver et de communiquer facilement avec les personnes dont ils ont besoin.
Mary Beth Portuese, directrice principale du marketing et de la communication chez Ascension Health, explique l'importance d'améliorer la communication à l'échelle de l'entreprise :
« Pour nous, l'avantage principal d'un intranet unifié était de pouvoir communiquer rapidement des informations importantes à nos collaborateurs et de leur fournir les ressources dont ils avaient besoin, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. Nous savions que, surtout pendant la pandémie et au cours des dernières années, il serait essentiel de communiquer clairement et rapidement pour pouvoir continuer à servir nos clients. »
Regardez cette vidéo pour découvrir comment LumApps a aidé Ascension Health à concevoir et à mettre en œuvre un intranet qui a transformé la communication interne de l'entreprise.
3. Fournir un espace pour la gestion centralisée des connaissances
La gestion des connaissances est importante pour mettre en relation les personnes qui détiennent des informations précieuses avec celles qui les recherchent. Bien que 70 % des organisations accordent de l'importance à la création et à la préservation des connaissances, seules 9 % d'entre elles estiment être prêtes à s'attaquer à la gestion des connaissances. Cette réalité souligne l'importance d'utiliser la technologie pour simplifier le processus de gestion des connaissances.
Voici un exemple de conception d'intranet qui facilite la gestion des connaissances entre les services.
Cette conception met en avant le service informatique et permet aux membres de l'équipe à travers l'organisation de :
- Obtenir de l'aide en contactant directement un membre de l'équipe d'assistance informatique ou en consultant la FAQ.
- Contacter les responsables de l'équipe informatique pour obtenir des réponses à des questions spécifiques.
- Accéder à des informations plus détaillées grâce à des articles qui couvrent de manière exhaustive des sujets pertinents pour l'organisation.
Mais les avantages de cette conception d'intranet ne s'arrêtent pas là. Les membres de l'équipe peuvent également consulter les dernières publications de la communauté du service informatique et interagir avec elles. Ces interactions ajoutent un élément social important à l'intranet en permettant aux membres de l'équipe de réagir et de commenter les publications.
Cette conception de l'intranet facilite également le partage et l'organisation de « liens rapides » vers les documents et fichiers fréquemment utilisés.
Enfin, les pages d'accueil sont d'excellentes fonctionnalités de l'intranet de santé qui facilitent la gestion centralisée des connaissances. Créez une page d'accueil pour chaque service de votre entreprise de santé afin que les informations clés relatives à ce service puissent être facilement trouvées.
4. Assurez la compatibilité mobile
Les médecins, infirmières et autres professionnels de santé directement impliqués dans les soins aux patients sont constamment en déplacement. Vous disposez de moins d'une minute pour capter leur attention pendant qu'ils se rendent à leur prochain rendez-vous dans les couloirs.
Cette conception d'intranet pour le secteur de la santé est adaptée aux appareils mobiles et utilise des widgets pour mettre en évidence les informations essentielles. Votre équipe soignante obtiendra les informations dont elle a besoin au bon moment, même au milieu d'un emploi du temps chargé.
Des études montrent qu'environ 400 000 patients hospitalisés subissent chaque année un préjudice évitable. En ambulatoire, les diagnostics erronés ou tardifs et les blessures liées aux médicaments sont fréquents. C'est pourquoi il est important que les professionnels de santé disposent des informations les plus précises et les plus récentes sur leurs patients et les avancées médicales actuelles. Grâce aux notifications push, votre équipe peut accéder à des informations urgentes du bout des doigts.
Il est également important que votre intranet s'adapte à différentes tailles d'écran. Une plateforme intranet dynamique présente les informations dans un format facile à consulter et à comprendre, quel que soit l'appareil utilisé. La plateforme LumApps permet aux intranets de s'adapter automatiquement à différentes tailles d'écran et dispose également d'une application mobile pour une compatibilité totale.
5. Utilisez des intégrations personnalisées qui vous permettent d'évoluer
De nombreux établissements de santé s'appuient sur des intranets SharePoint obsolètes ou des solutions telles que Jive pour assurer leur communication interne. Des études ont montré que près de 50 % des entreprises utilisent leurs solutions intranet depuis au moins dix ans et que seuls 28 % des employés jugent leur expérience du contenu intranet bonne ou excellente.
Si ces solutions ont pu fonctionner par le passé, elles ne répondent plus aux besoins des employés dans un environnement de plus en plus numérique. Votre organisation a besoin d'une solution intranet pour le secteur de la santé qui permette à vos employés de naviguer facilement entre les espaces collaboratifs et les principaux outils numériques, une solution qui évoluera avec vous au fur et à mesure que votre organisation se développe.
Voici comment vous pouvez mettre en avant des intégrations personnalisées à l'aide de votre intranet dédié au secteur de la santé. Créez des vues personnalisables qui facilitent la consultation de tous les documents, e-mails et applications professionnelles essentielles en un seul endroit. Intégrez également les principaux réseaux sociaux afin que votre équipe puisse partager directement avec ses réseaux les contenus approuvés par l'entreprise.
La personnalisation est également importante lorsque vous utilisez un intranet. Intégrez des widgets qui permettent à votre équipe de personnaliser leurs tableaux de bord afin qu'ils puissent voir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
6. Offrez une interface conviviale que votre équipe adorera
Des études montrent que la facilité d'utilisation perçue est l'un des quatre facteurs qui influencent l'adoption d'un intranet à l'échelle de l'entreprise. Vous ne parviendrez peut-être pas à convaincre tous les membres de votre entreprise d'utiliser activement l'intranet, mais votre équipe sera plus encline à l'utiliser si elle apprécie sa mise en page, son design et ses fonctionnalités.
Il existe plusieurs façons de créer une interface intranet conviviale pour votre équipe de soins de santé. Tout d'abord, le tableau de bord peut afficher toutes les dernières actualités et les communications internes importantes en haut de la page, comme le montre l'exemple ci-dessous.
Vous pouvez également faciliter la communication et la collaboration entre les membres de l'équipe en mettant en évidence les communautés pertinentes ou en leur permettant d'épingler les personnes qu'ils contactent le plus souvent sur leur tableau de bord.
La conception de votre intranet de santé doit également permettre aux membres de votre équipe d'accéder facilement aux applications et aux fichiers dont ils ont immédiatement besoin pour travailler efficacement.
Servier, une société pharmaceutique internationale dont le siège social est situé en France, a utilisé LumApps pour concevoir un intranet doté d'une interface conviviale et d'une navigation attrayante. Teresa Baxmeyer, directrice des solutions numériques pour le lieu de travail et de la collaboration chez Servier, a partagé une stratégie qui a aidé son équipe à tirer pleinement parti de ces fonctionnalités de conception d'intranet dans toute l'entreprise.
« Les facteurs clés de réussite de ce projet ont été de planifier notre navigation et d'architecturer le cadre du site dès le début. La manière dont les éléments s'articulent entre eux doit être clairement communiquée et documentée, et la navigation est absolument essentielle. Pour offrir une bonne expérience utilisateur, il faut réfléchir à un plan de support à long terme, car cela est également très important. »
Pour en savoir plus sur l'impact de l'intranet de Servier sur la création d'une communication unifiée, lisez l'étude de cas.
Découvrez les avantages de LumApps
Un intranet améliore la communication interne et crée une meilleure expérience pour les employés. Concevoir votre intranet pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation de santé vous aidera à fidéliser votre personnel, à améliorer la formation, à créer de meilleurs processus, à stocker les données en toute sécurité et à fournir de meilleurs soins à vos patients.
LumApps est une solution intranet fiable utilisée par plus de 400 entreprises. Avec LumApps, vous bénéficiez d'un intranet conçu selon vos spécifications, avec des mises en page entièrement personnalisables qui s'alignent sur votre image de marque. Et le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez besoin d'aucune connaissance en codage ni d'aucune expérience pour l'utiliser !
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Blair is the Global Content Marketing Manager at LumApps.
Her implication primarily involves content creation and strategy to support LumApps' marketing and communication efforts. This includes:
- Writing blog posts and articles on topics relevant to internal communications, employee engagement, and intranet solutions.
- Focusing on content distribution, demand generation, and organic engagement strategies.
- Coordinate with other teams in terms of assets creation and downloading on the website.
- Discussing topics like building strong culture with remote teams, the future of employee communications with AI, and the importance of internal communications for team alignment.
