Article

May 27, 2025

22 outils de communication interne indispensables pour les entreprises

Jade Burens

SEO & Growth marketer

9 minute read

Summary

Qu’est-ce que la communication interne ?

Il s’agit d’un ensemble d’actions menées au sein de l’entreprise afin de mieux faire circuler l’information entre les collaborateurs. La communication interne doit impliquer chaque acteur de l’entreprise afin que chacun puisse s’exprimer, partager ses idées et son travail.

Les 3 types de communication interne

— La communication motivationnelle : Il s’agit ici de mettre en place des outils de communication interne pour motiver les salariés. Nous ne le dirons jamais assez : un salarié motivé est un salarié qui s’implique. Ce type de communication permet de mieux faire circuler l’information, et par voie de conséquence de mieux maîtriser la communication néfaste à l’activité d’une entreprise, à l’image des rumeurs. La transparence reste l’une des clés de la réussite.

— La communication opérationnelle : Il s’agit d’une communication verticale à double sens. La hiérarchie communique les bonnes pratiques pour aider les collaborateurs à travailler dans de meilleures conditions. Ces derniers, quant à eux, peuvent partager leurs retours d’expérience et proposer des solutions pour améliorer les processus.

— La communication interpersonnelle : Cette solution permet d’améliorer la communication entre tous les acteurs de l’entreprise. Il s’agit ici d’une solution à la fois verticale et horizontale pour que chaque acteur puisse se sentir toujours plus impliqué dans la vie de l’entreprise.

Les avantages d’une communication interne en entreprise

Selon une étude Opinion Way, si 59 % des employés de TPE sont satisfaits de la communication interne de leur entreprise, ils ne sont plus que 45 % dans les grandes entreprises. Pourtant, la communication interne comme outil de management est une solution indispensable. Elle est au cœur de l’efficacité organisationnelle des entreprises, agissant comme un pilier pour la cohésion d’équipe, la motivation des employés, et la transmission efficiente de l’information.

Une solution de communication interne permet d’améliorer les relations entre les collaborateurs et les conditions de travail. In fine, la motivation des employés n’en est que plus importante, ce qui impacte favorablement la productivité. Mettre en place les meilleurs outils de communication interne s’impose donc pour augmenter les performances de votre entreprise.

D’autre part les objectifs de la communication interne sont multiples :

créer un sentiment d’appartenance;
améliorer le bien-être des salariés;
véhiculer des valeurs communes;
rendre la communication transversale;
partager les compétences;
optimiser le travail en équipe.

LumApps se distingue comme la solution intranet employé idéale, répondant à une gamme étendue de besoins de communication interne grâce à ses outils innovants et ses fonctionnalités avancées. Quels sont donc les moyens de communication interne à favoriser? Nous vous proposons 22 outils en ligne accessibles à tous et indispensables pour les entreprises, soulignant l’importance de chaque outil et la manière dont LumApps les intègre pour optimiser la communication au sein des entreprises.

‍

1. Intranet d'Entreprise

Créez un espace de travail collaboratif complet et accessible en ligne pour chaque collaborateur de votre entreprise. Grâce à la solution intranet, la communication est renforcée entre les équipes. La gestion des projets est améliorée, la promotion de la culture de votre entreprise est mieux assurée et les informations circulent mieux. Améliorez la productivité de votre entreprise en créant un réseau social interne, une plateforme à votre image, offrant une expérience véritablement intuitive.

Mettre en place un intranet moderne aujourd'hui est largement simplifié grâce à son intégration rapide aux suites collaboratives Google Workspace ou Microsoft 365. Un moyen pour renforcer la communication et la collaboration de vos employés au sein de l'organisation.

‍

2. Application intranet mobile

Parce que la mobilité est aujourd’hui le mot d’ordre, vos outils de communication interne d’entreprise doivent s’adapter. Mettre en place un intranet ne suffit pas, il faut aller plus loin avec des supports de communication interne mobiles. Grâce à l’application intranet mobile, vos collaborateurs ont accès aux informations partout et à tout moment. Chacun dispose d’un accès optimal, quel que soit l’endroit où il se trouve :

en déplacement en France;
à l’étranger;
et même en télétravail.

A mi-chemin entre l'intranet d'entreprise et l'application intranet mobile

L’intranet d’entreprise, renforcé par une application intranet mobile, constitue la base d’une communication interne efficace, permettant un accès constant et instantané aux informations, peu importe où se trouvent les collaborateurs. LumApps excelle dans ce domaine en offrant une plateforme complète qui facilite la collaboration, la gestion de projet, et la promotion de la culture d’entreprise, tout en étant intégrée avec Google Workspace et Microsoft 365 pour une expérience utilisateur sans faille.

‍

3. Newsletter interne

La newsletter est une solution marketing permettant de générer des leads et de fidéliser les clients. Mais elle peut aussi être un outil de communication interne pertinent. Grâce à elle, vous avez la possibilité de centraliser l’information et de la transmettre de manière pertinente aux collaborateurs. Ce support permet de mieux communiquer sur les évolutions de l’entreprise, des process, etc. Cela incite aussi les collaborateurs à se rendre plus régulièrement sur l’intranet de l’entreprise et à s’impliquer toujours plus au sein de l'organisation.

‍

‍

4. Espace vidéos

La vidéo est un excellent moyen de faire circuler de l’information. Profitez de votre intranet pour créer un espace dédié aux vidéos internes et externes à l’entreprise . Il peut s’agir de vidéos promotionnelles, de supports marketing, de tutoriels, d’aides à la vente, etc. Hébergées sur One Drive ou sur Google Drive Integration, vos vidéos peuvent aussi faire l’objet de liens externes vers des plateformes comme YouTube.

Les newsletters internes et les espaces vidéo sont des moyens dynamiques de partager des nouvelles, des mises à jour, et des formations au sein de l’entreprise. LumApps permet de centraliser ces communications, rendant l’information plus accessible et engageante pour les employés.

‍

5. Outil de sondage interne

Créez des sondages avec des outils simples et efficaces. Oubliez la boîte à idées posée dans un couloir et optez pour des moyens de communication interne plus modernes et surtout, mieux gérés. Plus de bulletins à consulter, vous centralisez les réponses de vos collaborateurs. Sondage autour des activités et des projets de l’entreprise, de son organisation, etc., apprenez à impliquer vos employés. C’est ainsi seulement qu’ils développeront leur sentiment d’appartenance à votre entreprise et qu’ils s’impliqueront davantage dans son développement.

6. Outil de collaboration

Une collaboration efficace nécessite la mise en place d’un système de communication interne permettant de partager les informations. C’est aujourd’hui devenu indispensable pour favoriser un travail d’équipe, d’autant plus quand la distance physique entre les collaborateurs est imposée en raison de la situation sanitaire. Un outil collaboratif permet le partage de documents à toute la communauté ou simplement à certaines personnes. Cela donne également la possibilité d’associer un calendrier à un projet pour que chaque intervenant prenne connaissance de l’avancée de celui-ci et des échéances. À ce titre, un intranet lié à Google Workspace ou Microsoft 365 devient un outil de communication interne efficace et même indispensable.

A mi-chemin entre les outils de sondage et de collaboration

Les outils de sondage interne et de collaboration favorisent un environnement de travail inclusif et participatif. LumApps offre des fonctionnalités pour créer des sondages et des espaces de travail collaboratif où les documents peuvent être partagés et les projets gérés efficacement, renforçant ainsi l’esprit d’équipe et l’innovation.

7. Centre d’actualités

Pour améliorer la communication interne, pourquoi ne pas mettre en place un Centre d'actualité ? Sorte de journal ou de carnet de bord de l’entreprise, cet espace dédié permet d’apporter la bonne information à la bonne personne. Nouveautés sur l’entreprise, projets à venir, etc., le Top Management bénéficie d’une solution pour mieux informer ses collaborateurs qui, de leur côté, peuvent interagir. Là encore, la communication interne comme outil de management est à envisager pour impliquer les équipes.

8. Communautés internes dédiées

Communiquer dans une entreprise, c’est aussi partager ses connaissances. C’est pourquoi nous vous invitons à créer différentes communautés pour que chaque expert puisse s’exprimer et partager avec ses collaborateurs son expérience et ses découvertes qui profiteront aux personnes concernées. Ici, on pose des questions, on apporte de la documentation, on résout de nouveaux challenges et on avance main dans la main pour faire évoluer l’entreprise.

La connexion entre les employés peut aussi se mettre en œuvre en fonction des centres d’intérêt de chacun pour échanger et mieux connaître leurs collaborateurs afin de créer des équipes plus soudées, et donc plus efficaces.

Article recommandé : Guide sur le partage des connaissances en entreprise

A mi-chemin entre le centre d'actualités et communautés internes dédiées

Le centre d’actualités et les communautés internes dédiées sont essentiels pour une communication transversale efficace. LumApps permet d'élaborer un espace dédié aux actualités de l’entreprise et de soutenir la création de communautés thématiques, encourageant le partage de connaissances et l’engagement des employés.

‍

‍

‍
9. Centre d’offres d’emploi

Au-delà de la newsletter interne, il est possible de créer des espaces dédiés dans votre intranet pour chaque type de communication. De ce fait, vous pouvez mettre en place un centre d’offres d’emploi. Cela peut permettre de booster la mobilité des employés de l’entreprise, mais c’est aussi une solution pertinente pour mieux recruter. Les collaborateurs peuvent activer leurs réseaux personnels pour trouver des talents correspondant parfaitement aux critères de l’entreprise. Boostez aussi votre recrutement grâce à l’Employee Advocacy.

‍

10. Outil de messagerie instantanée

Vous continuez à vous demander comment communiquer en interne ? Parmi les outils en ligne devenus indispensables pour mieux communiquer en entreprise, la messagerie instantanée s’impose. Elle permet d’échanger avec ses collaborateurs, de manière individuelle ou dans le cadre d’une équipe. Microsoft Teams ou Slack sont des logiciels de communication interne à privilégier en la matière.

Ses fonctionnalités simples et pertinentes simplifient et rendent plus fluide la communication en interne et permettent de dédier des groupes à certains projets spécifiques, accessibles uniquement aux personnes autorisées. Leur intégration au sein d'un intranet comme LumApps est grandement facilitée pour ne pas perturber les employés dans leurs habitudes.

A mi-chemin entre le centre d’offres d’emploi et outil de messagerie instantanée

Le centre d’offres d’emploi intégré et l’outil de messagerie instantanée améliorent la mobilité interne et la communication quotidienne. Avec LumApps, les entreprises peuvent non seulement promouvoir les opportunités internes, mais aussi faciliter les échanges instantanés entre collaborateurs, augmentant ainsi la transparence et la réactivité.

11. Outil d’Employee Advocacy

Vos employés ne sont pas simplement des exécutants. Ils peuvent occuper une place majeure dans votre stratégie de communication d’entreprise. C’est le fondement même de l’Employee Advocacy. Vos collaborateurs sont aujourd’hui des porte-paroles de votre entreprise. Construisez votre image de marque, créez un sentiment d’appartenance et laissez vos employés communiquer pour vous sur les réseaux sociaux notamment. Saviez-vous que les contenus partagés par vos collaborateurs étaient deux fois plus crédibles que ceux partagés par votre entreprise?

‍

White papers

Mettez votre intranet au service de l’Expérience Collaborateur

No items found.

‍

12. Outil de communication descendante

Découvrez l’outil de communication du Top Management, un outil de communication interne indispensable. Ici, le PDG peut communiquer sur les stratégies de l’entreprise, publier des discussions, des vidéos, des articles, etc. On évoque dans ce cas une communication verticale qui engage malgré tout les équipes pouvant poser des questions. Ce type de communication interne permet d’échanger avec un PDG n’étant pas toujours accessible physiquement, cela permet de conserver un lien entre les différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise.

A mi-chemin entre l'outil d'employee advocacy et l'outil de communication ascendante

L’outil d’employee advocacy et la communication descendante renforcent l’engagement des employés et le leadership éclairé. LumApps permet aux employés de devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux et facilite la communication stratégique du top management, créant un lien fort entre les dirigeants et les équipes.

‍

13. Communication de marque

Grâce aux moyens de communication interne qu'une plateforme intranet propose, vous avez le pouvoir de mieux communiquer sur votre marque auprès de vos employés. Une communication riche avec des vidéos, des liens, des documents, etc., une production de contenu personnalisé, des newsletters, tous les outils vous sont offerts pour valoriser votre marque et créer un sentiment d’appartenance toujours plus fort. Et ce sentiment d’appartenance est le fondement de la réussite de votre entreprise.

‍

‍

14. Fonctionnalités sociales

Il s’agit ici de favoriser la communication transversale. Tandis que le Top Management publie des articles sur la vie de l’entreprise, sur son évolution, sur les forces de la marque, les employés ont la possibilité de liker, de commenter, de répondre à des sondages. Tel un réseau social interne, votre outil de communication doit devenir un véritable lieu de partage et d’échange.

De telles fonctionnalités sociales auront aussi l'intérêt de susciter plus d'engagement de la part de vos équipes, puisqu'elles pourront interagir facilement les unes avec les autres.

15. Plateforme d’onboarding

Cet aspect s’adresse aux nouveaux employés de l’entreprise. Le sentiment d’appartenance doit se créer le plus tôt possible. C'est pourquoi nous vous invitons à utiliser la plateforme d’onboarding pour créer des relations rapidement et pour intégrer au mieux les nouveaux venus. C’est la clé de l’implication, mais c’est aussi et surtout une solution pour conserver ses talents. Ici, on parle culture d’entreprise, engagement, process, etc.

‍

‍

16. Système de notifications

Favorisez les échanges entre les collaborateurs grâce à un système de notification. Ainsi, ils sont informés en temps réel dans plusieurs cadres :

discussions;
diffusion d’une newsletter;
avancée d’un projet, etc.

Avec cette solution, l’information circule mieux et les employés ne passent plus à côté d’éléments essentiels pouvant créer d’éventuelles tensions et freiner l’avancée des missions.

A mi-chemin entre la plateforme d'onboarding et le système de notifications

La plateforme d’onboarding et le système de notifications assurent une intégration réussie des nouveaux employés et une communication interne fluide. Avec LumApps, les nouvelles recrues reçoivent toutes les informations nécessaires pour une intégration aboutie, tandis que les notifications maintiennent tous les employés informés des actualités et mises à jour importantes.

‍

17. Outils multilingues

Vous avez la possibilité de créer tous vos contenus (réseau social d’entreprise, journal interne, etc.) dans différentes langues. Cela répond à deux besoins :

D’une part, avec une mondialisation de l’activité économique, certains de vos collaborateurs peuvent être de nationalité différente ;
D’autre part, si vous attendez d’eux qu’ils partagent les contenus, ceux-ci doivent être accessibles à tous pour créer un véritable engagement et booster la communication de votre entreprise.

18. Gestion de contenus riches

Avec votre plateforme de communication interne d’entreprise, vous bénéficiez d’outils capables d’enrichir votre communication. Vous produisez des contenus variés et personnalisés sur l’activité économique et sociale de votre entreprise, sur vos clients, etc. Vous utilisez tous les supports de communication à votre disposition, à savoir le texte, la vidéo, les images, etc., pour varier le contenu et le rendre plus attractif. Créez également des newsletters pour mieux informer vos équipes. Nombreuses sont les possibilités pour renforcer canaux de communication à votre disposition.

A mi-chemin entre les outils multilingues et gestion de contenus riches

Les outils multilingues et la gestion de contenus riches permettent de personnaliser et d’adapter la communication interne à un public global. LumApps offre la possibilité de créer des contenus dans différentes langues et de diversifier les formats de communication pour répondre aux besoins variés des équipes internationales.

19. Suivi de communautés

Favorisez le networking et la collaboration avec des outils de travail performants. Vous pouvez suivre les différentes communautés créées et recevoir des mises à jour et des notifications sur les sujets importants. Naturellement, vous avez la possibilité d’interagir pour enrichir votre communication interne. Mettez en place un plan de communication permettant de créer des communautés actives et impliquées.

20. Centre de reconnaissance des employés

Ce centre est encore un autre type de communication d’entreprise. Cette fois, l’objectif est de mettre en avant les employés, de les remercier au moment de leur départ à la retraite, d’accueillir les nouveaux arrivants, etc. C’est le lieu idéal pour annoncer les mobilités internes ou souhaiter un bon anniversaire. On utilise ici la communication interne comme outil de motivation en valorisant les collaborateurs en tant qu’individus maillons de la chaîne de la réussite de l’entreprise.

A mi-chemin entre le suivi des communautés et centre de reconnaissance des employés

Le suivi de communautés et le centre de reconnaissance des employés valorisent la contribution individuelle et collective. LumApps favorise la création de réseaux professionnels internes et reconnaît les réalisations des employés, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance et la culture de reconnaissance au sein de l’entreprise.

‍

‍

21. Portail RH

En matière de communication interne, l’outil de gestion RH s’impose naturellement. Cela permet de redorer le blason d’un service qui n'est pas toujours bien perçu. Le portail RH va permettre de communiquer et renforcer la culture d’entreprise. Cet outil permet de gagner en transparence puisque les ressources humaines peuvent :

communiquer sur les chiffres de l’entreprise;
fournir des informations importantes;
annoncer les nouvelles arrivées et les départs;
ou encore publier les offres d’emplois, etc.

Une FAQ peut également répondre aux questions récurrentes des salariés.

22. Outils analytiques

Comment améliorer la communication interne sans analyse? Parmi les exemples d’outils de communication interne dédiés à l’analyse, LumApps Analytics va vous permettre de piloter toutes vos actions de communication interne au sein de la plateforme intranet. Cela permet de mieux connaître la manière dont vos collaborateurs utilisent vos outils de communication interne, et d’apporter les améliorations nécessaires pour augmenter le niveau d’implication.

A mi-chemin entre le portail RH et outils analytiques

Enfin, le portail RH et les outils analytiques sont cruciaux pour une gestion efficace des ressources humaines et une mesure de l’impact de la communication interne. LumApps offre un accès centralisé aux informations RH et des insights précieux sur l’engagement des employés et l’utilisation des outils de communication, permettant ainsi d’optimiser continuellement les stratégies de communication interne.

LumApps se révèle être une solution intranet employé complète, intégrant tous les outils nécessaires pour une communication interne dynamique, inclusive, et performante. En adoptant LumApps, les entreprises peuvent améliorer leur communication interne, renforcer l’engagement des employés, et créer un environnement de travail collaboratif et motivant, prouvant dès lors son statut de meilleure solution intranet sur le marché.

‍

FAQ

Quels sont les différents types de communication ?

Si la communication est un vaste domaine incluant par exemple la communication externe d'une entreprise, concentrons-nous sur trois formes essentielles au sein d'une organisation dynamique :

La communication motivationnelle : Elle vise à inspirer et stimuler les salariés par des messages encourageants. Une mise en place efficace de cette communication augmente l'implication, améliore le taux d'engagement et renforce le climat de confiance, notamment grâce à une information transparente.
La communication opérationnelle : Pragmatique, elle fluidifie le travail quotidien. C'est un échange vertical à double sens : la hiérarchie transmet les consignes et bonnes pratiques, tandis que les équipes partagent leurs retours pour optimiser les processus, assurant la clarté des messages opérationnels.
La communication interpersonnelle (en entreprise) : Elle tisse le lien social et améliore les relations entre tous les collaborateurs, verticalement et horizontalement. Des échanges directs et constructifs permettent à chacun de se sentir plus impliqué et connecté à l'entreprise.

Ces types de communication, bien articulés, sont la base d'une entreprise où l'information circule efficacement, où la motivation est soutenue et où les relations sont solides.

‍

Quels sont les types de communication interne ?

Au sein d'une entreprise, la communication interne emprunte plusieurs voies pour tisser des liens et partager l'information. On identifie principalement :

La communication descendante : Elle part de la direction générale ou des managers vers les collaborateurs. C'est par ce canal que transitent souvent les orientations stratégiques, les objectifs et les informations officielles.
La communication ascendante : Essentielle pour un dialogue constructif, la communication ascendante permet aux collaborateurs de faire remonter leurs idées, leurs retours d'expérience et leurs préoccupations vers la hiérarchie. C'est un levier puissant pour l'amélioration continue.
La communication horizontale (ou transversale) : Elle facilite la collaboration entre collègues de même niveau hiérarchique ou de différents départements, favorisant l'entraide et le partage de bonnes pratiques.

Ces flux peuvent être formels (réunions, notes de service) ou informels (discussions spontanées), et chacun joue un rôle de la communication crucial pour une organisation connectée.

‍

Comment définir la communication interne ?

La communication interne, c'est l'ensemble des actions et des messages partagés au sein d'une entreprise, visant à créer un environnement de travail informé, engagé et collaboratif. Bien plus qu'une simple transmission d'informations, elle est le ciment qui unit les collaborateurs autour d'une vision et de valeurs communes. Le rôle de la communication interne est de s'assurer que chaque employé se sente connecté, informé et partie prenante du projet d'entreprise, contribuant ainsi à un solide climat de confiance.

‍

‍

Quels sont les objectifs de la communication interne ?

Les objectifs de la communication interne sont multiples et stratégiques pour la réussite d'une entreprise. Elle vise principalement à :

Informer : Partager clairement les orientations stratégiques, les résultats, les nouveautés et les informations nécessaires à chacun pour bien faire son travail.
Engager : Susciter l'adhésion des collaborateurs, renforcer leur sentiment d'appartenance et ainsi améliorer le taux d'engagement.
Motiver : Valoriser le travail accompli, reconnaître les contributions et inspirer les équipes.
Fédérer : Construire une culture d'entreprise forte et un climat de confiance partagé.
Accompagner le changement : Faciliter les transitions et s'assurer que chacun comprend les évolutions de l'entreprise.

‍

Comment améliorer la communication interne en entreprise ?

1. Quels sont les différents types de communication ?

La communication est un vaste univers, mais on peut distinguer plusieurs grands types pour mieux la comprendre. Il y a d'abord la communication verbale (ce que nous disons) et la communication non verbale (langage corporel, expressions). Vient ensuite la communication écrite (emails, rapports, articles). On peut aussi les classer par portée : interpersonnelle (entre deux personnes), de groupe, ou de masse (vers un large public). N'oublions pas la communication digitale, aujourd'hui omniprésente. Enfin, une distinction majeure se fait entre la communication interne, centrée sur les collaborateurs, et la communication externe, qui s'adresse aux clients, partenaires et au public. Comprendre ces nuances est le premier pas pour bâtir des connexions plus fortes et des messages plus impactants.

2. Quels sont les types de communication interne ?

Au sein d'une entreprise, la communication interne emprunte plusieurs voies pour tisser des liens et partager l'information. On identifie principalement :

La communication descendante : Elle part de la direction générale ou des managers vers les collaborateurs. C'est par ce canal que transitent souvent les orientations stratégiques, les objectifs et les informations officielles.
La communication ascendante : Essentielle pour un dialogue constructif, la communication ascendante permet aux collaborateurs de faire remonter leurs idées, leurs retours d'expérience et leurs préoccupations vers la hiérarchie. C'est un levier puissant pour l'amélioration continue.
La communication horizontale (ou transversale) : Elle facilite la collaboration entre collègues de même niveau hiérarchique ou de différents départements, favorisant l'entraide et le partage de bonnes pratiques.

Ces flux peuvent être formels (réunions, notes de service) ou informels (discussions spontanées), et chacun joue un rôle de la communication crucial pour une organisation connectée.

3. Comment définir la communication interne ?

4. Quels sont les objectifs de la communication interne ?

Les objectifs de la communication interne sont multiples et stratégiques pour la réussite d'une entreprise. Elle vise principalement à :

Informer : Partager clairement les orientations stratégiques, les résultats, les nouveautés et les informations nécessaires à chacun pour bien faire son travail.
Engager : Susciter l'adhésion des collaborateurs, renforcer leur sentiment d'appartenance et ainsi améliorer le taux d'engagement.
Motiver : Valoriser le travail accompli, reconnaître les contributions et inspirer les équipes.
Fédérer : Construire une culture d'entreprise forte et un climat de confiance partagé.
Accompagner le changement : Faciliter les transitions et s'assurer que chacun comprend les évolutions de l'entreprise.

5. Comment améliorer la communication interne en entreprise ?

Améliorer la communication interne actuelle est un projet passionnant qui porte ses fruits rapidement ! Voici quelques pistes :

Définir des axes de communications clairs : Sachez quoi communiquer, à qui, et pourquoi.
Choisir les bons canaux : Modernisez vos outils au-delà du traditionnel tableau d'affichages. Pensez plateformes collaboratives, intranets sociaux, newsletters dynamiques.
Encourager la Communication ascendante : Mettez en place des mécanismes pour que la voix des collaborateurs soit entendue (sondages, boîtes à idées digitales, échanges réguliers).
Impliquer activement les managers : Ils sont des relais essentiels pour diffuser les messages et animer le dialogue.
Assurer la clarté des messages de la direction générale : Des communications transparentes sur les orientations stratégiques renforcent la confiance.
Organiser des moments de convivialité et d'échange : Les team buildings et événements internes sont parfaits pour renforcer les liens.
Mesurer et ajuster : Évaluez régulièrement l'efficacité de vos actions pour les optimiser.

‍

Comment analyser la communication interne d'une entreprise ?

Analyser la communication interne actuelle permet d'identifier ses forces et ses points d'amélioration. Pour cela, vous pouvez :

Réaliser des audits : Évaluez l'efficacité des canaux existants, la pertinence des messages et leur réception.
Sonder les collaborateurs : Menez des enquêtes pour recueillir leur perception, leurs besoins et leurs attentes.
Organiser des focus groups : Approfondissez certains sujets avec des groupes représentatifs d'employés.
Analyser les statistiques d'utilisation des outils : Observez le taux d'engagement sur votre intranet, l'ouverture des newsletters, etc.
Évaluer la circulation de l'information : Assurez-vous que les informations clés atteignent bien toutes les cibles.

Cette analyse est la base d'une stratégie de communication interne pertinente et efficace.

‍

Comment la communication interne peut-elle influencer la culture d'entreprise ?

La communication interne est l'un des principaux vecteurs de la culture d'entreprise. Elle ne fait pas que transmettre des informations ; elle façonne activement les perceptions, les comportements et les valeurs partagées. Un rôle de la communication interne bien mené peut :

Diffuser et ancrer les valeurs : En mettant en avant les comportements attendus et les succès qui les incarnent.
Construire un climat de confiance : Une communication transparente et honnête, notamment de la part de la direction générale et des managers, est essentielle.
Favoriser la collaboration : En encourageant le partage et les échanges transverses.
Renforcer le sentiment d'appartenance : En créant une narration commune et en valorisant chaque contribution. Une communication interne qui reflète et promeut l'ouverture, le respect et l'innovation contribue directement à une culture d'entreprise positive et engageante.

‍

Comment évaluer la communication interne dans l'entreprise ?

Évaluer la communication interne est crucial pour s'assurer qu'elle atteint ses objectifs. Voici comment procéder :

Mesurer la satisfaction des employés : Des sondages réguliers peuvent indiquer si les collaborateurs se sentent bien informés et écoutés.
Analyser le taux d'engagement : Un taux d'engagement élevé sur les plateformes internes ou lors d'événements est un bon indicateur.
Vérifier la compréhension des messages clés : Assurez-vous que les orientations stratégiques et les informations importantes sont bien comprises par tous.
Recueillir du feedback qualitatif : Organisez des entretiens ou des groupes de discussion pour comprendre les perceptions en profondeur.
Suivre des indicateurs de performance (KPIs) : Taux d'ouverture des emails, participation aux team buildings, utilisation des outils, qualité de la communication ascendante.

Cette évaluation continue permet d'ajuster la stratégie et les axes de communications pour un impact maximal.

‍

Pourquoi la communication interne est-elle importante ?

La communication interne est absolument fondamentale car elle est le moteur de l'engagement, de la cohésion et de la performance d'une entreprise. Son rôle de la communication est vital pour :

Aligner tout le monde : S'assurer que chaque collaborateur comprend les orientations stratégiques et comment il y contribue.
Booster l'engagement et la motivation : Des employés informés et écoutés sont plus investis.
Créer un climat de confiance : Une communication transparente renforce les liens entre la direction générale, les managers et les équipes.
Faciliter la collaboration et l'innovation : En encourageant le partage d'idées et de savoir-faire.
Améliorer la rétention des talents : Un environnement où l'on communique bien est un environnement où l'on a envie de rester.
Gérer efficacement le changement : En expliquant le pourquoi et le comment des évolutions.

‍

Quelle est la différence entre communication interne et externe ?

La différence fondamentale entre la communication interne et la communication externe réside dans leur public cible et leurs objectifs principaux :

Communication Interne :
- Cible : Les collaborateurs de l'entreprise (employés, managers, direction générale).
- Objectifs : Informer, engager, motiver, fédérer les équipes, construire une culture d'entreprise forte, faciliter la communication ascendante et descendante, et assurer l'alignement sur les orientations stratégiques.
Communication Externe :
- Cible : Les acteurs en dehors de l'entreprise (clients, prospects, fournisseurs, investisseurs, médias, grand public).
- Objectifs : Promouvoir l'image de marque, vendre des produits ou services, attirer des talents (marque employeur), gérer la réputation, informer les actionnaires.

Bien que distinctes, ces deux formes de communication doivent être cohérentes et alignées, car les messages diffusés en interne peuvent avoir un écho à l'extérieur, et vice-versa. Une stratégie de communication globale réussie intègre et harmonise ces deux dimensions.

‍

Quels sont les enjeux de la communication en entreprise ?

La communication en entreprise est bien plus qu'une simple transmission d'informations ; c'est un levier stratégique majeur avec des enjeux cruciaux pour la réussite et le bien-être au travail. Voici les principaux :

Clarté et Compréhension des Messages : S'assurer que chaque message, qu'il vienne de la direction générale ou des managers, soit compris de la même manière par tous. C'est la base pour éviter les malentendus et les erreurs.
Alignement Stratégique : Mobiliser l'ensemble des collaborateurs autour des orientations stratégiques de l'entreprise. Chacun doit comprendre la vision et son rôle pour y contribuer efficacement.
Engagement et Motivation : Une communication transparente et inspirante est essentielle pour booster le taux d'engagement des équipes. Des collaborateurs engagés sont plus productifs, créatifs et loyaux.
Culture d'Entreprise et Climat de Confiance : La communication façonne la culture et est indispensable pour construire et maintenir un climat de confiance solide entre la direction, les managers et les employés.
Collaboration et Innovation : Faciliter les échanges fluides entre les services et les individus pour briser les silos, encourager la communication ascendante et stimuler l'innovation.
Gestion du Changement : Accompagner les transformations de l'entreprise en expliquant le pourquoi et le comment, afin de rassurer et d'impliquer les équipes.
Efficacité Opérationnelle : Permettre à chacun d'accéder rapidement à l'information dont il a besoin pour accomplir ses tâches.

Relever ces enjeux est fondamental, et une mise en place réfléchie des axes de communications, soutenue par des outils adaptés, transforme ces défis en véritables opportunités de croissance et de cohésion.

‍

Définition/Exemple de la communication interne

La communication interne désigne l'ensemble des actions et des messages échangés au sein d'une organisation, impliquant tous les niveaux, de la direction générale aux collaborateurs, en passant par les managers. Son rôle est multiple : informer sur les orientations stratégiques et la vie de l'entreprise, engager les employés en leur donnant du sens, faciliter la communication ascendante pour recueillir les feedbacks, et renforcer le sentiment d'appartenance et le climat de confiance. Une mise en place structurée de la communication interne actuelle est vitale pour une entreprise connectée et performante.

Exemples :

Annonce stratégique : La direction générale partage les nouvelles orientations stratégiques pour l'année via une vidéo et un article détaillé sur l'intranet de l'entreprise, suivis de sessions de questions-réponses animées par les managers.
Plateforme collaborative : Utilisation d'un "hub employé connecté" où les équipes partagent l'avancement de leurs projets, célèbrent les réussites collectives et organisent des team buildings virtuels.
Feedback continu : Des enquêtes régulières sur le taux d'engagement et le moral des équipes, dont les résultats sont partagés et suivis d'actions concrètes (exemple de communication ascendante).
Newsletter interne : Un bulletin d'information hebdomadaire qui met en lumière les succès des équipes, les nouveaux arrivants, les événements à venir, et des rappels importants, allant au-delà du simple tableau d'affichages.
Réunions d'équipe régulières : Des points hebdomadaires où les managers discutent des priorités, recueillent les feedbacks et s'assurent que les messages importants sont bien compris.

‍

Qu'est-ce que la communication horizontale ?

La communication horizontale, aussi appelée communication latérale, désigne les échanges d'informations et de messages entre des collaborateurs situés au même niveau hiérarchique au sein de l'entreprise, ou entre différents départements et équipes (communication transversale). Elle ne suit pas la voie hiérarchique traditionnelle (ascendante ou descendante).

Pourquoi est-elle si importante ?

Collaboration améliorée : Elle est essentielle pour coordonner les tâches entre collègues ou services travaillant sur des projets communs.
Résolution de problèmes accélérée : Elle permet un partage direct d'expertise et de solutions entre pairs, sans attendre une validation hiérarchique à chaque étape.
Innovation facilitée : En encourageant le brassage d'idées entre différentes expertises, elle stimule la créativité.
Rupture des silos : Elle favorise la compréhension mutuelle entre les départements et réduit les cloisonnements.
Cohésion d'équipe renforcée : Des échanges fluides entre collègues contribuent à un meilleur esprit d'équipe et à un climat de confiance mutuel.