Qu’est-ce que l’employee advocacy ? Définition, outils, avantages et exemples
Célia Ratouis
Les employés prennent le pouvoir et deviennent de véritables ambassadeurs pour votre entreprise grâce à l’employee advocacy. Selon un baromètre d’Edelman, les consommateurs font 2 fois plus confiance aux salariés d’une entreprise qu’à sa hiérarchie. Il est temps de comprendre les avantages d’une stratégie d’employee advocacy et la manière de la développer pour booster vos performances.
Qu’est-ce que l’employee advocacy en entreprise ?
Définition de l’employee advocacy
Il s’agit d’une stratégie marketing dont le but est de transformer les salariés en ambassadeurs de votre entreprise. Ils prennent la parole pour promouvoir votre marque. Si cette démarche se réalise principalement en B2B, elle s’adapte parfaitement au B2C également. C’est via les réseaux sociaux et autres plateformes d’employee advocacy que les salariés interviennent. Ils s’expriment à la fois dans leur vie professionnelle et dans leur vie personnelle pour valoriser l’entreprise dans laquelle ils travaillent.
L’histoire de cette stratégie marketing
Au fil des années, la parole des dirigeants est souvent remise en question. Lorsqu’un dirigeant s’exprime, les consommateurs ne voient plus réellement le bénéfice du service ou du produit, mais simplement un chef d’entreprise venu mettre en avant son offre.
L’avènement des réseaux sociaux a commencé à modifier les comportements et a ouvert les portes à l’employee advocacy. En 2014, les plateformes de publication et d’engagement se développent massivement, et les entreprises sont de plus en plus nombreuses à miser sur la faculté de leurs employés à faire la promotion de leurs produits et services.
L’employee social advocacy
Il s’agit ici d’un autre terme pour désigner cette stratégie de marketing digital en accentuant l’idée d’une communication véritablement basée sur les réseaux sociaux et leur impact auprès des lecteurs. Cela s’inscrit parfaitement dans une démarche de social selling. Les employés créent des publications ou relaient les informations communiquées par leur entreprise. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si les entreprises misant sur l’employé ambassadeur sont aussi celles rencontrant un grand succès sur les réseaux sociaux. C’est le cas notamment de Starbucks qui a créé une communauté grâce à ses salariés qui partagent leur quotidien. Idem pour Reebok qui invite ses salariés à poster des publications durant leurs séances de sport.
L’engagement des collaborateurs
Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises
Quels sont les avantages de l’employee advocacy ?
1. Un message plus crédible
Nous l’avons évoqué, lorsque le message est délivré par les salariés d’une entreprise, il gagne en crédibilité. Dès lors que vous trouvez des leaders très à l’aise avec les réseaux sociaux et qu’ils sont à même de porter un message accessible et adapté à votre cible, l’employee advocacy est une stratégie marketing dont la mise en place s’impose.
2. Une réduction des coûts
Autre avantage de l’employee advocacy : la maîtrise des coûts. Aujourd’hui, communiquer coûte cher. Que vous engagiez un community manager, que vous fassiez des campagnes de publicité sur Internet, de l’emailing, etc., toutes ces actions sont pertinentes, certes, mais elles réduisent votre marge. Grâce à l’employé ambassadeur, vous réalisez des économies majeures, tout en développant massivement votre marque.
3. Une image de marque valorisée
En utilisant cette stratégie via le social media, vous valorisez votre marque à deux titres. D’une part, vous donnez la parole à vos employés et renforcez la crédibilité de votre message. D’autre part, vous renvoyez l’image et la culture d’une entreprise faisant confiance à ses salariés et les impliquant véritablement dans la vie et l’évolution de votre structure. Aussi, votre marque sur les médias sociaux est perçue de manière plus positive.
→ Lire aussi : Quels sont les 4 types de culture d’entreprise : Laquelle choisir ?
4. Une audience plus large
Lorsque le groupe AccorHotels a décidé de mobiliser ses employés sur les réseaux sociaux, l’audience sur ces plateformes a été multipliée par 6. Les ambassadeurs de votre marque ont le pouvoir de vous faire gagner en visibilité et d’atteindre une cible toujours plus large.
5. Une augmentation de la transformation
Augmenter son audience via des programmes d’employee advocacy implique naturellement qu’à terme, votre taux de transformation va croître. Que vous vendiez un service ou un produit, ou que vous souhaitiez simplement augmenter vos bases de prospects, l’employé ambassadeur vous aide à atteindre vos objectifs.
6. Des salariés valorisés et impliqués
L’employee advocacy offre aussi des avantages aux salariés ambassadeurs. Mettre en avant sa marque employeur est valorisant pour un salarié. C’est un véritable gage de confiance qui lui est donné si vous le laissez s’exprimer en votre nom. C’est une stratégie très motivante qui augmente naturellement l’engagement des employés et l’implication de vos équipes.
→ Lire aussi : 20 Clés pour Améliorer la Motivation de vos Salariés
7. Une plus grande liberté d’expression
Les meilleurs ambassadeurs ont la réputation de l’entreprise entre leurs mains. Même si des limites doivent être fixées, ils conservent malgré tout une liberté d’expression leur permettant d’apporter un discours plus détendu, plus ludique, tout en restant conforme à la cible.
8. Une mise en avant des employés
Grâce à l’employee advocacy, les employés sont enfin mis en avant. Ils deviennent des acteurs importants de leur entreprise et ont un véritable impact sur la réussite de celle-ci. Ils peuvent prouver leur expertise à leur audience en partageant des contenus à forte valeur ajoutée.
9. Des avantages en nature à la clé
Être employé ambassadeur, c’est aussi bénéficier de récompenses de la part de l’employeur. Il peut s’agir d’une valorisation sociale en élisant le meilleur employé du mois. Il peut également être question d’avantages en nature tels que des bons d’achat, des chèques-cadeaux ou toute autre solution pouvant motiver les salariés.
10. Une formation pour la suite
Pour une stratégie d’employee advocacy efficace, il est nécessaire en amont de former ses employés aux réseaux sociaux afin que les collaborateurs ambassadeurs sachent mettre en avant une marque. Cela permet d’adopter les bonnes pratiques et de générer de l’engagement pour profiter au maximum de la viralité des médias sociaux. En tant qu’ambassadeur, vous bénéficiez ainsi d’une formation qui est utile aujourd’hui, mais qui pourra aussi l’être plus tard. De même, si vous êtes capable de faire du branding, vous serez ensuite apte à faire du personal branding pour booster votre carrière.
Quelles sont les fonctionnalités d’un outil d’employee advocacy ?
Nous avons vu quels sont les avantages de l’employee advocacy, découvrons à présent les fonctionnalités de votre outil.
Promotion des contenus partageables en un clic
Les entreprises peuvent elles-mêmes publier des contenus et les mettre à disposition de leurs salariés. Ces derniers y ont accès dans leur intranet et peuvent les partager. Ainsi, si vous vous demandez quels sont les outils d’employee advocacy à privilégier, nous vous invitons à utiliser une plateforme comme LumApps, permettant de gérer votre communication, mais aussi celle des réseaux sociaux.
Votre plateforme d’employee advocacy doit être la plus complète possible pour que les ambassadeurs puissent à la fois partager du contenu sur des réseaux externes et créer leurs propres publications. Si vous ne produisez pas assez de contenu, il est possible de mettre en place une veille pour publier des contenus externes. Toutefois, la définition du salarié ambassadeur est claire, il doit publier du contenu pour valoriser votre marque, et il reste préférable que celui-ci soit unique et personnalisé pour que l’audience s’identifie.
Création de call to action
Votre outil d’employee advocacy doit vous permettre de créer des CTA. Pourquoi? Simplement parce que votre communication a un objectif : générer des leads et transformer. Vos publications doivent avoir un intérêt informatif, voire ludique selon la nature de votre activité et le sens que vous avez donné à votre communication. Mais cela ne suffit pas. Si vous attendez de votre audience qu’elle réalise une action, incitez-la avec un call to action pertinent.
Gamification et leaderboards
Votre logiciel d’employee advocacy doit vous offrir des outils pour motiver vos ambassadeurs. Mettez en place des classements avec des récompenses virtuelles ou en nature. Vous apportez alors un aspect ludique et stimulant à cette stratégie de communication.
Signature e-mail
Autre fonctionnalité d’un outil d’employee advocacy : la signature e-mail. Parce que toute la communication ne se fait pas uniquement sur les réseaux sociaux, valorisez les employés ambassadeurs et votre entreprise avec une signature e-mail visible, professionnelle, pouvant, elle aussi, générer des leads.
Mesure et analyse des retombées
Votre plateforme d’employee advocacy est un espace qui doit être le plus complet possible. Vous créez des contenus sur vos propres réseaux sociaux, vous les partagez plus largement sur le web, mais cela ne suffit pas. Il est inimaginable de mettre en place une stratégie marketing sans en connaître les retours. Sans analyse, vous ne saurez pas si votre communication est pertinente ou si elle ne l’est pas. En mesurant les interactions et la transformation, vous aurez en main les clés pour optimiser votre stratégie et la rendre plus percutante.
Application mobile
Parce que la mobilité est aujourd’hui la clé du succès, votre outil d’employee advocacy doit être utilisable sur mobile pour vous permettre de créer, partager et analyser les contenus.
LumApps, la plateforme d'expérience collaborateur :
Comment mettre en place une stratégie d’employee advocacy ?
1. Utiliser un outil dédié intégré à l’intranet de l’entreprise
La première étape consiste à vous doter d’un intranet d'entreprise et d’une plateforme d’employee advocacy intégrée pour une gestion intégrale des contenus. Optez pour un outil intuitif, complet et mobile pour inciter vos employés à l’utiliser.
2. Avoir un plan de communication interne
Aucune stratégie de marketing ne peut être élaborée sans avoir un plan défini en amont. Il s’agit ici de définir les objectifs afin que vos salariés sachent quelle direction prendre pour votre communication. Vous souhaitez générer des leads, vanter un produit, vendre un service? Vos contenus seront naturellement différents selon vos objectifs. Avoir un plan, c’est aussi choisir les bonnes personnes selon leur capacité à promouvoir votre marque.
→ Lire Aussi : Plan de Communication Interne : Pourquoi ? Comment faire ?
3. Créer du contenu engageant
Dès lors que vos équipes maîtrisent les codes des réseaux sociaux, elles doivent apprendre à créer du contenu adapté à ces plateformes. Le caractère engageant du contenu des réseaux est variable. On ne publie pas de la même manière sur Facebook, Twitter et Instagram. L’objectif n’est pas de publier à tout prix, mais de proposer du contenu véritablement incitatif selon l’environnement, le produit et la cible.
4. Proposer un partage d’actualités pertinentes
Vous publiez vous-même des actualités sur votre intranet? Certaines sont susceptibles d’intéresser votre cible. Aussi, dans le cadre de votre stratégie d’employee advocacy, nous vous invitons à laisser vos ambassadeurs partager votre contenu, quitte à l’adapter à la plateforme sociale utilisée pour promouvoir votre marque.
5. Faire gagner des badges aux ambassadeurs
Sachez être reconnaissant envers ces employés ambassadeurs qui valorisent votre marque et vous permettent de réaliser des économies majeures. Mettez en place un système de badges virtuels, élisez l’employé du mois ou offrez des chèques cadeaux. Bref, mettez en avant ces salariés investis dans votre communication.
L’engagement des collaborateurs
Impliquer ses collaborateurs : un véritable défi pour les entreprises
Comment mesurer l’efficacité de la stratégie d’employee advocacy ?
1. La portée organique
Il s’agit ici simplement de mesurer le nombre de personnes ayant vu les contenus publiés par les ambassadeurs. Cela donne une première idée de la portée de leur message.
2. L’engagement sur les réseaux sociaux
Cette fois, l’objectif n’est plus de savoir si vos ambassadeurs ont une audience, mais si leurs contenus sont pertinents. L’engagement sur les réseaux sociaux est mesuré par les interactions générées, à savoir les «j’aime», les partages, les commentaires, etc.
3. La génération de trafic
Votre stratégie d’employee advocacy commence à fonctionner, vos ambassadeurs ont une audience active, il est à présent nécessaire de savoir si cela génère du trafic sur votre site. Ainsi seulement vous mesurez la qualité du message et du CTA. De nombreux outils de mesure à l’image de Google Analytics vous permettent de savoir si votre cible a cliqué sur les publications de vos employés ambassadeurs pour se rendre sur votre site.
4. Le taux de conversion et de rebond
Enfin, pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’employee advocacy, vous devez étudier le comportement de votre audience sur votre site.
- A-t-elle acheté le produit ou le service que vous vendez?
- A-t-elle rempli un formulaire pour votre collecte de données?
Si tel est le cas, votre stratégie est pertinente. En revanche, si votre taux de rebond est trop élevé, deux questions doivent se poser.
- Vos publications étaient-elles véritablement en accord avec votre offre?
- Votre site répond-il au besoin de votre cible?
Votre stratégie marketing doit s’inscrire dans une démarche globale et chaque étape doit être réalisée avec le plus grand soin si vous souhaitez réussir votre communication et booster votre activité grâce à l’employee advocacy.
Il s’agit d’une stratégie marketing dont le but est de transformer les salariés en ambassadeurs de votre entreprise. Ils prennent la parole pour promouvoir votre marque. Si cette démarche se réalise principalement en B2B, elle s’adapte parfaitement au B2C également. C’est via les réseaux sociaux et autres plateformes d’employee advocacy que les salariés interviennent.
- Un message plus crédible
- Une réduction des coûts
- Une image de marque valorisée
- Une audience plus large
- Des salariés valorisés et impliqués
- Avoir un plan de communication interne
- Créer du contenu engageant
- Proposer un partage d’actualités pertinentes
- Faire gagner des badges aux ambassadeurs
→ En savoir plus sur les stratégies d'employee advocacy