En France, nous comptons près de 6 millions d'agents de la fonction publique, qu’il s’agisse de la fonction publique de l’Etat, territoriale ou hospitalière, soit 20% de la population active. 

La bonne nouvelle, c'est que les agents publics sont majoritairement fiers d'exercer des missions utiles pour la société. La mauvaise nouvelle, c'est que les organisations peinent à engager leurs agents et à donner du sens à leur quotidien. 80 % des répondants à une enquête menée auprès des agents des services publics déclarent être confrontés “régulièrement” ou “très fréquemment” à un sentiment d’absurdité dans l’exercice de leur travail.

Les principaux facteurs qui contribuent à cette tendance : 

• Les compétences et le plan de carrière des agents n’est pas aligné avec les objectifs stratégiques à atteindre. 
• Un sentiment accru d'épuisement avec les restrictions de ressources rendant plus complexe l’accomplissement des missions de service public. 
• Les agents sur le terrain sont déconnectés et souffrent du manque d’écoute et de reconnaissance.

Nous pensons que la communication interne, les outils technologiques et l’expérience des agents favorisent la satisfaction au travail, et qu’une partie de la réponse que les organisations publiques peuvent apporter à leurs agents se situe dans la mise en place d’un hub agent.Nous avons identifié 5 enjeux majeurs rencontrés par les organisations publiques sur ce sujet, et nous vous proposons de découvrir comment LumApps peut vous permettre d’y faire face.

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1. L'intranet, un lieu d'expression pour les collaborateurs

La communication est la clé qui débloque le potentiel quel que soit l’environnement de travail. Lorsque la communication fonctionne bien, les employés se sentent valorisés et la productivité augmente. Lorsque les communications échouent, l'efficacité diminue. 

McKinsey qualifie le pouvoir d'une communication efficace de « retour sur inspiration ». Il s'agit de « la relation entre la qualité et les efforts que les dirigeants consacrent à la communication et l'impact qui en résulte sur l'engagement et les actions des employés ».

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Comme les employés de tous les secteurs d’activité, pour être engagés, les agents publics veulent être respectés et entendus. Cela peut se faire numériquement avec un hub qui connecte tous les agents tel que notre intranet moderne, et sa fonctionnalité de campagnes de communication, qui garantit que le bon message atteint les bonnes personnes. 

Il est également important de favoriser les liens entre les agents pour créer une cohésion au sein des équipes. Ces échanges ne doivent pas uniquement traiter de sujets professionnels, au contraire les organisations qui utilisent notre plateforme ouvrent très souvent des communautés d'intérêt (petites annonces, co-voiturage, etc.) et y voient un moyen sûr et attrayant de réunir les gens autour de ce qu'ils aiment.

Découvrez comment améliorer l’engagement des agents publics.

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2. Un outil intranet flexible pour le secteur public

Selon une enquête Ifop pour Acteurs publics et Microsoft, près de la moitié des fonctionnaires jugent la maturité numérique du secteur public en deçà du niveau requis, et cette même proportion d’agents priorise la possibilité de bénéficier de meilleurs outils numériques selon les résultats de la dernière grande consultation menée par le ministère de la Fonction publique auprès de plus de 100 000 agents.

Les solutions numériques qui leur sont proposées font partie des principales préoccupations  des collaborateurs du secteur public. Ils sont demandeurs d’outils de travail plus innovants, notamment concernant les moyens mis à disposition pour travailler à distance ou pour se connecter sur mobile pour les agents de terrain.

Les services de la communication interne, de l'informatique (IT) et des ressources humaines ont la lourde tâche d'offrir une expérience attrayante à un agent numérique confronté à l'épuisement professionnel et à l'isolement, tout en veillant à ce que tous les agents remplissent avec succès les missions de service public.

D'ici 2030, la génération Z devrait représenter 30 % de la main-d'œuvre mondiale.

La personnalisation est un moyen de promouvoir un travail à distance efficace mais aussi pour engager les collaborateurs sur le terrain. C’est la raison pour laquelle nous proposons un assistant digital s’appuyant sur l’IA qui simplifie les tâches, fournit des réponses instantanées et facilite la collaboration.

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Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur et sur mobile, ce qui permet d’apporter des solutions innovantes pour tous les agents. 

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3. Un intranet optimise la collaboration et le partage de connaissances

Avec une large gamme de professions, un large éventail d'actions et de connaissances à partager, les organisations du secteur public ont tout à gagner en favorisant le travail collaboratif et la transversalité. Cela permet aux agents de mettre en œuvre des initiatives innovantes, toujours dans l'intérêt des citoyens.  

La dernière grande consultation menée par le ministère de la Fonction publique et réalisée auprès de plus de 100 000 agents révèle que près d’un agent sur deux priorise la possibilité de bénéficier d’outils de travail plus innovants notamment concernant les moyens mis à disposition pour travailler à distance.

LumApps améliore le partage et la gestion des connaissances au sein d’espaces dédiés et connecte tous les agents à l’environnement collaboratif de l’organisation, y compris les agents sur le terrain ou en télétravail.
Nos intégrations clé-en-main avec Microsoft 365 et Google Workspace permettent un accès simple et sécurisé aux informations stockées dans les outils collaboratifs. En outre, un accès direct aux applications utilisées par l’organisation permettent aux agents de partager de l’information et collaborer sur des documents, plus efficacement et avec un gain de temps. 

Découvrez en quoi le partage de connaissance est au cœur des technologies collaboratives modernes. 

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4. L'intranet, une aide pour la formation et le développement du personnel

Un des défis RH pour les organisations publiques réside dans l'accompagnement de profils aux qualifications très diverses, tout au long de leur parcours professionnel.

Cela devient même un enjeu majeur si l'on considère la vocation des agents publics qui se sont initialement engagés dans un travail qui a du sens. Quelles que soient les méthodes choisies pour soutenir les agents en matière de développement professionnel (coaching professionnel, formations formelles ou mentorat), les encourager à perfectionner leurs compétences et leur fournir les ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs leur donnera le sentiment d'être valorisés — un sentiment qu'ils transmettront à leur tour aux citoyens.

LumApps propose une expérience d’apprentissage, alimentée par l'IA, vous permettant d’offrir aussi bien des formations à grande échelle sur la cybersécurité que du développement des connaissances au quotidien sous forme ludique, ou encore des parcours de montée en compétences personnalisés. Se familiariser avec de nouvelles connaissances quelques fois par semaine via des modules de micro-apprentissage peut suffire à améliorer les compétences d’une personne dans son travail et à renforcer sa motivation à rester. 

Nous avons des communautés de partage de bonnes pratiques qui sont un autre moyen d'encourager le développement avec des espaces numériques et qui capitalisent sur l'expertise interne. Cela vous permet de créer des bases de connaissances collaboratives, facilement accessibles au quotidien, et de partager le savoir-faire avec les nouveaux arrivants de manière plus inclusive et intergénérationnelle.

Mettre en relation des agents ayant des compétences similaires ou souhaitant échanger leurs savoir-faire est également un excellent moyen de favoriser la collaboration entre les équipes et les départements.

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5. L'intranet, un outil de sécurité et de confidentialité

Que ce soit sur le secteur de la santé ou des administrations centrales, les organismes publics doivent pouvoir garantir la sécurité de leurs informations, tant internes qu’externes. Offrir une technologie innovante à ses agents ne doit pas se faire au détriment des exigences fortes du secteur public en termes de sécurité et de confidentialité des données sensibles et personnelles, qu’il s'agisse des données des agents eux-mêmes ou de celles des administrés.

Notre plateforme est fiable et conforme au RGPD, répondant aux exigences les plus élevées en termes de sécurité. Ainsi, nous assurons : 

• Une gestion fine des droits pour un accès à l’intranet différencié selon les profils pour contrôler l’accès aux données sensibles ;
• Des espaces sécurisés dédiés pour faciliter la collaboration sans rogner sur la confidentialité ;
• Les certifications les plus élevées (ISO/IEC 27001:2013, SOC 2 TYPE II, etc.) requises par les organisations ayant les politiques les plus exigeantes en matière de sécurité.

En savoir plus sur la politique en matière de sécurité que nous garantissons à plus de 6 millions d’utilisateurs dans le monde. 

Note à l'attention des leaders des métiers de la communication, des ressources humaines et de l'informatique !

LumApps fournit des outils et des solutions de communication robustes, ainsi que des fonctionnalités multi-plateformes et multi-appareils. Nous aidons les organisations à créer des expériences numériques riches pour les agents et à leur proposer des parcours engageants pour leur permettre de rester productifs et informés.

Découvrez comment LumApps peut aider les organisations publiques à créer une culture d'entreprise plus dynamique et connectée - https://www.lumapps.com/fr/industries/secteur-public