En Estados Unidos, más de 20 millones de personas trabajan actualmente en la administración pública, la educación, el transporte, la seguridad y las fuerzas del orden, así como en otras oficinas públicas. En el Reino Unido, alrededor del 18 % de todos los trabajadores pertenecen al sector público, mientras que en Europa esta cifra asciende al 30 % en todos los países. Se trata de una gran cantidad de personas y de recursos significativos. 

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La buena noticia es que los empleados del sector público suelen tener opiniones positivas sobre su trabajo. La mala noticia es que casi la mitad de ellos están estresados o agotados. Esa es una de las razones por las que la retención del talento es un tema especialmente urgente en este sector. 

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En una encuesta reciente realizada por Mission Square, casi todos los empleados del sector público afirmaron que la marcha voluntaria de sus compañeros de trabajo suponía una carga importante para su propia carga de trabajo. Casi el 30 % de los que se marcharon dijeron que lo hacían porque querían opciones de trabajo híbrido o a distancia. Esta falta de estabilidad puede ejercer presión sobre los servicios públicos para que presten sus servicios como es debido, lo que influye en la percepción de los clientes y en la financiación futura. 

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Además de salarios más altos y bonificaciones, los factores que motivan más a los trabajadores del sector público son el reconocimiento, el desarrollo profesional, la transparencia y, lo más importante, la flexibilidad y que se les escuche. 

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Creemos que los factores que fomentan la satisfacción laboral pueden abordarse mediante una excelente comunicación en el lugar de trabajo, la implementación de la tecnología adecuada y la mejora de la experiencia de los empleados, todo lo cual valoramos y hacemos mejor con nuestra intranet y nuestro centro para empleados todo en uno. 

En este sentido, a continuación se presentan los cinco principales problemas a los que se enfrenta el sector público y cómo LumApps puede ayudar.  

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1. Los empleados quieren tener voz 

La comunicación es la clave que libera el potencial de cualquier lugar de trabajo. Cuando la comunicación funciona bien, los empleados se sienten valorados y la productividad se dispara. Cuando la comunicación falla, la eficiencia cae en picado. 

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McKinsey califica el poder de una comunicación eficaz como «rendimiento de la inspiración». Se trata de «la relación entre la calidad y el esfuerzo que los líderes dedican a la comunicación y el impacto resultante en el compromiso y las acciones de los empleados». 

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Al igual que los empleados de cualquier sector, los trabajadores del servicio público quieren ser respetados y escuchados. Escuchar mejor puede traducirse en reuniones públicas y otras oportunidades para que los equipos y las personas se involucren. Esto se puede hacer de forma digital con un centro para empleados con capacidad de vídeo en el que todos puedan conectarse, como nuestro moderno portal empresarial, diseñado pensando en todos los empleados y directivos. O con nuestra función Comms Campaign, que garantiza que el mensaje adecuado llegue a las personas adecuadas. 

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Fomentar las conexiones entre los empleados también es importante para mejorar la moral. Ya sea un foro de chat para que los dueños de mascotas compartan consejos o para que los amantes del cine comenten los últimos estrenos, nuestros grupos de comunidades sociales ofrecen una forma segura y atractiva de unir a las personas en torno a lo que les gusta. 

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Descubra cómo un plan de comunicación eficaz puede transformar su lugar de trabajo. 

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2. La flexibilidad es lo primero 

Ayudar a los empleados a crear un equilibrio sostenible entre el trabajo y la vida personal es un factor fundamental de la vida profesional actual, independientemente del sector en el que se trabaje. Ofrecer más flexibilidad con el trabajo híbrido y a distancia y horarios variables está configurando el futuro del empleo, y para que tenga éxito se requiere una comunicación multicanal de alto rendimiento. 

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Las principales conclusiones de McKinsey identifican el trabajo híbrido como elemento fundamental para el funcionamiento de un sector público moderno. En concreto, un modelo que valora «la flexibilidad y la inclusividad... da prioridad a la orientación al ciudadano, haciendo hincapié en los servicios diseñados en función de las necesidades de las personas a las que se atiende». ¿El resultado? «Mayor satisfacción y confianza de los ciudadanos». 

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La necesidad de flexibilidad no hará más que aumentar a medida que cambie el panorama del sector público. Se prevé que, para 2030, la generación Z represente el 30 % de la población activa mundial. Esta base de empleados cada vez más diversa tendrá mayores exigencias en cuanto a la flexibilidad de los horarios de trabajo, en consonancia con los cambios tecnológicos y una comprensión más profunda del papel que desempeña el trabajo en el bienestar. 

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Para 2030, se espera que la generación Z represente el 30 % de la población activa mundial.

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La personalización es una forma fundamental de promover el teletrabajo eficaz, y es una de las principales recomendaciones que ofrecemos para mejorar la experiencia de los empleados. El poder de la personalización es también la razón por la que hemos introducido Companion, un conjunto de soluciones basadas en la inteligencia artificial que incluye un panel de control digital que cada usuario puede personalizar para optimizar sus actividades diarias, mejorar la navegación y llegar a los empleados dispersos con mensajes y notificaciones específicos. Esta funcionalidad se puede utilizar junto con el asistente digital LumApps para automatizar tareas tediosas, ya sea en la oficina, en el ordenador de casa o en el móvil. 

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3. Reconocimiento del éxito 

Estudios recientes demuestran que el reconocimiento de los empleados es el factor más importante en la cultura de una empresa. Muchas empresas cuentan con un programa de reconocimiento para promover el compromiso, impulsar la productividad y fomentar la positividad de pequeñas y grandes maneras, desde correos electrónicos de agradecimiento hasta recompensas para el personal. Gallup/Workhuman nos dice que «los empleados que reciben un gran reconocimiento son 20 veces más propensos a comprometerse que los que reciben un reconocimiento deficiente». 

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« Los empleados que reciben un gran reconocimiento son 20 veces más propensos a comprometerse que los empleados que reciben un reconocimiento deficiente. » – Gallup/Workhuman

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LumApps crea un entorno de trabajo digital atractivo desde el principio. Una incorporación concienzuda y centrada marca la pauta desde el primer día: si ofreces a los nuevos empleados las herramientas y la orientación que necesitan para comprometerse con su entorno, les estás haciendo saber que son valorados. En particular, la incorporación de los empleados remotos con consideración marca una gran diferencia: aquí tienes nuestra guía para empoderar a los nuevos empleados híbridos. 

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Nuestra solución de intranet incluye una serie de funcionalidades que favorecen el reconocimiento de los empleados, como insignias por logros entre compañeros, notificaciones de aniversarios y premios, y un sistema de seguimiento que permite a los responsables, al departamento de RR. HH. o a la alta dirección realizar un seguimiento y perfeccionar las iniciativas de reconocimiento en función del rendimiento y los datos. Más información sobre la mejor forma de reconocer a los empleados. 

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4. Formación y desarrollo 

La ICMA es un organismo que representa a los profesionales del sector público y afirma que la formación y la mejora de las competencias son fundamentales para atraer y retener el talento. «Para preservar el conocimiento institucional y maximizar la retención del personal, los empleadores pueden dar prioridad a la formación, la tutoría y las oportunidades de rotación de puestos de trabajo para desarrollar el talento y el potencial de liderazgo en toda la organización».

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En pocas palabras, los empleados del sector público quieren realizar un trabajo significativo, y el 68 % de los empleados prefiere aprender y formarse mientras trabaja. Sean cuales sean sus iniciativas de desarrollo, desde el coaching profesional hasta las oportunidades de formación reglada o las tutorías, animar a los trabajadores a perfeccionar sus habilidades y proporcionarles los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos les hará sentirse valorados, un sentimiento que transmitirán a los clientes. 

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«Los empleadores pueden dar prioridad a la formación, la tutoría y las oportunidades de rotación de puestos de trabajo para desarrollar el talento y el potencial de liderazgo...». , ICMA

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LumApps ofrece una experiencia de aprendizaje para empleadosintegral  basada en inteligencia artificial, para que puedas ofrecer desde formación en ciberseguridad para toda la empresa hasta desarrollo diario de conocimientos gamificado y mejora de habilidades personalizada. No es necesario ser un experto para desarrollar o utilizar nuestras herramientas de aprendizaje, que están preparadas para vídeo y ofrecen resultados medibles. 

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Incluso familiarizarse con un nuevo software varias veces a la semana puede ser suficiente para mejorar la capacidad de una persona para realizar su trabajo y su disposición a permanecer en la empresa. Descubra cómo el aprendizaje en el trabajo crea una cultura de desarrollo profesional.

5. Procesos eficaces para compartir conocimientos 

Un factor clave para la satisfacción en el sector público es la estabilidad y la coherencia en las prácticas de trabajo. Nadie quiere un almacenamiento caótico de archivos o una falta de transparencia en los procesos. La falta de organización ralentiza el trabajo y, con el tiempo, merma la moral que impulsa la productividad y la satisfacción laboral.  

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Para abordar la necesidad real de orden, McKinsey recomienda a los empleadores del sector público «empezar por adoptar configuraciones de trabajo híbridas e invertir en herramientas digitales que faciliten la comunicación y la colaboración». Esto significa adoptar «metodologías ágiles para agilizar los procesos, promover la colaboración entre funciones y permitir una toma de decisiones más rápida». 

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«Empiece por adoptar configuraciones de trabajo híbridas e invertir en herramientas digitales que faciliten la comunicación y la colaboración». - McKinsey

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LumApps mejora el intercambio de conocimientos digitales, desde la organización de información crítica en repositorios centralizados hasta la eliminación de contenidos obsoletos con notificaciones que alertan a los empleados cuando un archivo está desactualizado o duplicado. 

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La integración API fácil y lista para usar hace que nuestra intranet basada en IA sea segura para el almacenamiento de información, con controles de administrador/usuario y compatibilidad con múltiples dispositivos. El acceso directo a Microsoft 365, las herramientas de Google Workspace o cualquier otro sistema que utilice permite a los empleados compartir información y colaborar, lo que reduce la pérdida de tiempo en el desierto digital y la mala gestión de la información de los clientes. 

Más información sobre cómo el intercambio de conocimientos es fundamental para las nuevas tecnologías sociales y colaborativas.

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LumApps ofrece herramientas y soluciones de comunicación robustas, así como funcionalidad multiplataforma y multidispositivo. Ayudamos a las empresas a dar forma a las experiencias digitales de sus empleados y a generar recorridos significativos para ellos, manteniendo a su personal productivo, actualizado e informado. 

Descubra cómo LumApps puede ayudarle a generar una cultura empresarial más dinámica y conectada: visite www.lumapps.com.