Un problème général et persistant: 

• 80 % des répondants à une enquête menée auprès des agents des services publics déclarent être confrontés “régulièrement” ou “très fréquemment” à un sentiment d’absurdité dans l’exercice de leur travail.
• L’engagement des agents a un réel impact sur toutes les parties de l’organisation, des agents engagés étant plus disposés à acquérir de nouvelles compétences et monter en responsabilités. 
• Les organisations publiques dont les agents sont très engagés observent une baisse significative de l’absentéisme et une hausse de la productivité.