Plus de 20 outils pour l’expérience collaborateur digitale
Partout, les entreprises le savent : pour attirer et fidéliser les meilleurs talents, elles doivent repenser leur approche de l’engagement et de la satisfaction des collaborateurs. Un engagement renforcé est essentiel, et les plateformes et outils d’expérience collaborateur pourraient bien être la clé. Découvrez les bénéfices d’un logiciel complet d’expérience collaborateur, avec des mécanismes de feedback utiles et des analyses fondées sur les données, ainsi que les meilleurs outils pour accompagner la croissance de votre organisation et le développement de vos équipes.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience collaborateur ?
Une plateforme d’expérience collaborateur est un réseau digital privé, accessible uniquement aux collaborateurs de l’entreprise. Elle réunit les principaux outils et fonctionnalités de communication pour échanger facilement, où que l’on soit. La plateforme fluidifie la collaboration entre équipes, intègre différents outils digitaux et soutient l’engagement des collaborateurs : accompagner et faire grandir vos équipes devient simple et pratique.
Les plateformes d’expérience collaborateur dans le cloud sont aujourd’hui couramment utilisées par les entreprises du monde entier, pour leur évolutivité et leurs capacités d’intégration. Les collaborateurs accèdent à la plateforme en ligne via un stockage cloud, qui gère de façon sécurisée des données hébergées sur les serveurs de l’éditeur plutôt qu’en interne. L’entreprise paie un abonnement pour accéder à la plateforme, qui inclut les mises à jour logicielles continues, les analyses et un support dédié. L’éditeur assure la maintenance des serveurs, pour des performances fiables et une intégration fluide avec les outils existants de l’organisation.
Quels sont les avantages d’une plateforme d’expérience collaborateur ?
Une plateforme d’expérience collaborateur apporte de nombreux bénéfices à l’entreprise : un engagement renforcé, une meilleure communication et des analyses fondées sur les données pour améliorer la performance de l’organisation. Ses fonctionnalités complètes soutiennent le développement des équipes et favorisent un environnement de travail positif. C’est un outil clé pour l’entreprise d’aujourd’hui.
- Une plateforme dans le cloud qui grandit et évolue avec les besoins de l’entreprise
- Remet les collaborateurs au centre en les mettant en avant et en valorisant les comportements positifs dans votre organisation
- Connecte les collaborateurs aux actualités et aux événements de leur secteur
- Rapproche les collaborateurs des dirigeants en renforçant la visibilité et la confiance dans l’entreprise
- Réduit le nombre d’incidents, d’accidents, d’erreurs et de non-conformités grâce à un espace centralisé pour les politiques, procédures, supports de formation, manuels de sécurité, etc.
- Booste la productivité grâce à un accès plus rapide aux outils digitaux et à l’information
- Digitalise les workflows et les processus pour gagner en efficacité et réduire les coûts administratifs
- Permet de gérer et de coordonner des collaborateurs répartis sur plusieurs sites et services
- Supprime les silos d’information au profit d’un système qui partage les données et les faits importants avec les autres équipes et collaborateurs, au lieu de les « garder pour soi ».
- Renforce l’engagement des collaborateurs en réunissant sur une seule plateforme les outils clés de gestion de la performance, de communication et de collaboration, pour plus de satisfaction au travail et une meilleure fidélisation.
Les meilleurs outils d’expérience collaborateur
Voici notre sélection des meilleurs outils d’expérience collaborateur pour les entreprises. Qu’en pensez-vous ? Vous aideraient-ils à construire une bonne expérience collaborateur ?
1. Application mobile
L’application mobile est un élément essentiel d’une plateforme d’expérience collaborateur digitale : elle donne aux collaborateurs les outils indispensables pour s’engager et communiquer. Les collaborateurs veulent pouvoir travailler aussi bien au bureau qu’à domicile ; les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs meilleurs talents offrent cette flexibilité grâce à l’accès mobile à la plateforme. Cette souplesse accompagne la croissance des équipes et favorise un environnement de travail positif, en aidant chacun à mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
L’application mobile fluidifie aussi la collaboration entre équipes grâce à une communication en temps réel, quels que soient les sites et les fuseaux horaires. Projets, ventes, service client ou autres fonctions : la plateforme mobile intègre différents outils qui connectent les collaborateurs, quel que soit leur poste ou leur lieu de travail. Cette intégration améliore la performance des équipes et permet à chacun de partager ses retours et d’accéder aux données essentielles, pour un environnement de travail uni et bienveillant.
L’application mobile permet une communication en temps réel : les collaborateurs échangent instantanément avec leur équipe par chat et appel vidéo, où qu’ils soient. Résultat : des décisions plus rapides et des workflows plus efficaces.
2. Newsletters internes
Autrefois distribuée sur papier, la newsletter d’entreprise est devenue un puissant outil de communication digitale au sein de la plateforme d’expérience collaborateur. Chacun peut ainsi suivre en temps réel l’actualité du secteur et la vie de l’entreprise. Le format digital s’appuie sur l’analyse de données pour mieux comprendre l’engagement et les préférences des collaborateurs : les contenus touchent leur cible et contribuent à un environnement de travail transparent et connecté.
La newsletter peut proposer des contenus variés : portraits de collaborateurs pour valoriser les pairs, espace du CEO où les dirigeants partagent leur regard et leurs analyses sur des sujets clés, citations inspirantes, etc. Elle permet aussi de mettre en avant les réussites d’une équipe, ce qui renforce l’engagement et installe une culture de la reconnaissance dans l’organisation. En intégrant des mécanismes de feedback, la newsletter peut évoluer en continu pour répondre aux besoins et aux attentes des équipes.
3. Vidéos
La vidéo est un outil clé des plateformes d’expérience collaborateur : elle capte l’attention et fait passer les messages bien plus efficacement que de longs blocs de texte. Ce format multimédia enrichit la communication en mobilisant l’image et le son, s’adapte aux différents styles d’apprentissage et crée un environnement de travail dynamique et interactif.
Les internautes d’aujourd’hui veulent comprendre clairement les messages des entreprises. La vidéo peut renforcer l’engagement des collaborateurs en rendant la communication du CEO plus personnelle et plus authentique qu’un e-mail classique. Elle améliore aussi nettement les formations grâce à des contenus interactifs et engageants, ce qui accroît la satisfaction des collaborateurs et la mémorisation des connaissances.
Les messages vidéo des dirigeants renforcent la transparence et la confiance, et communiquent efficacement la mission et la vision de l’entreprise, pour des équipes plus soudées.
4. Enquêtes collaborateurs
Les enquêtes collaborateurs sont des outils essentiels d’une plateforme d’expérience collaborateur : elles mesurent le ressenti des équipes à un moment donné. Bien utilisées, elles fournissent au management des retours et des analyses précieux, et montrent clairement quelles politiques fonctionnent et lesquelles les collaborateurs aimeraient voir évoluer. Cette boucle de feedback continue renforce l’engagement et aligne la stratégie de l’organisation sur les besoins des équipes.
Idéalement, les enquêtes sont menées régulièrement et de façon anonyme, pour des retours honnêtes et sans biais. Les collaborateurs doivent se sentir libres d’exprimer ce qu’ils pensent vraiment de leur poste et de l’entreprise. Le management peut s’appuyer sur les données collectées pour bâtir des plans d’action et apporter, quand c’est possible, des changements éclairés qui améliorent les conditions de travail et l’expérience collaborateur. Cette approche proactive favorise un environnement de travail positif et renforce l’engagement dans l’organisation.
→ À lire aussi : Top 30 des questions pour mener une enquête d’engagement des collaborateurs
5. Outil de collaboration
L’outil de collaboration de LumApps s’intègre à Google Workspace. Les collaborateurs accèdent directement depuis la plateforme d’expérience collaborateur aux outils qu’ils connaissent déjà : Google Agenda, Meet, Gmail, Drive, etc.
L’outil de collaboration de LumApps s’intègre aussi à Microsoft 365 pour offrir aux membres de l’équipe une expérience de premier plan dès leur connexion à la plateforme. Inutile de réinventer la roue et de former à nouveau les collaborateurs à un nouveau logiciel : ils travaillent avec les outils qu’ils connaissent déjà (Excel, SharePoint, Teams, OneDrive, Outlook, Word, etc.).
Un bon outil de collaboration doit aussi permettre de créer des espaces dédiés aux échanges par projet, pour que toutes les ressources utiles soient organisées et faciles d’accès.
6. Espace de reconnaissance des collaborateurs
Reconnaître les contributions positives des collaborateurs est essentiel pour entretenir leur engagement. L’Employee Recognition Center est l’espace où publier les étapes clés et les réussites des collaborateurs, pour que chacun puisse les voir et les saluer.
Utilisez-le pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux arrivants et célébrer anniversaires et anciennetés. L’Employee Recognition Center est aussi l’endroit idéal pour publier la reconnaissance entre pairs issue des communautés de l’entreprise. Cette fonctionnalité permet à vos collaborateurs de saluer l’excellence.
7. Canaux communautaires dédiés
Les communautés de pratique permettent aux collaborateurs qui ont une expertise dans des domaines proches de partager leurs connaissances et de collaborer. Comme la communauté est virtuelle, elle ne se limite pas aux experts d’un lieu donné. Toute personne partageant le même intérêt ou la même expertise peut y participer et contribuer.
Les collaborateurs apprennent des experts en posant des questions et en partageant leurs propres expériences. Les experts des canaux communautaires sont disponibles pour apporter retours et soutien aux autres. Les communautés de pratique permettent aux collaborateurs qui ont une expertise dans des domaines proches de partager leurs connaissances et de collaborer. Comme la communauté est virtuelle, elle ne se limite pas aux experts d’un lieu donné. Toute personne partageant le même intérêt ou la même expertise peut y participer et contribuer.
Les collaborateurs apprennent des experts en posant des questions et en partageant leurs propres expériences. Les experts des canaux communautaires sont disponibles pour apporter retours et soutien aux autres.
8. Messagerie instantanée
Il faut parfois joindre un collègue rapidement. L’e-mail est trop lent, et le destinataire risque de ne pas voir le message parmi les nombreux messages qu’il doit traiter chaque jour.
La plateforme d’expérience collaborateur LumApps s’intègre à Google Workspace et Microsoft 365 pour une messagerie instantanée rapide et pratique. Les membres de l’équipe échangent avec leurs collègues au bureau comme à distance : ils suivent l’avancement d’un projet, organisent des réunions virtuelles, demandent et reçoivent de l’aide si besoin.
Les messageries instantanées permettent aussi de partager des fichiers multimédias : un outil polyvalent pour communiquer efficacement et garder l’information en mouvement.
9. Espace d’onboarding
Les premiers jours et les premières semaines dans une entreprise donnent le ton : le nouvel arrivant se sentira-t-il engagé auprès de ses collègues et à l’aise dans l’organisation ? Une expérience d’onboarding positive est essentielle pour attirer et fidéliser les meilleurs talents.
Le LumApps Onboarding Center permet de rassembler au même endroit, dans la plateforme d’expérience collaborateur, toutes les informations utiles aux nouveaux arrivants. Ils trouvent facilement tout ce dont ils ont besoin pour vivre un parcours d’intégration efficace et en faire une réussite.
10. Outil à vos couleurs (design personnalisé)
Chaque collaborateur qui se connecte à la plateforme d’expérience collaborateur LumApps bénéficie d’une expérience personnalisée. Le moteur lui fournit des informations pertinentes, adaptées à son ordinateur ou à son appareil mobile.
Les messages sont disponibles en plusieurs langues selon le pays du collaborateur et ses préférences. Les collaborateurs collaborent et accèdent facilement aux documents de référence de la base de l’entreprise, dans un environnement de travail bienveillant.
11. Couche de données collaborateurs
La couche de données collaborateurs (employee data layer) agrège les informations issues de plusieurs canaux, applications et appareils pour construire un profil complet de chaque collaborateur. Ce profil détaillé permet à l’entreprise de créer des pages d’accueil personnalisées pour chaque membre de l’équipe. Grâce à l’IA, cette couche de données pose les bases pour personnaliser la communication à chaque étape du parcours collaborateur.
Avec le temps, le système apprend les centres d’intérêt et les préférences de chacun : types de contenus appréciés, lectures, collègues avec qui il échange le plus souvent. Plus il collecte de données, plus ses prédictions deviennent fines.
12. Communication avec les collaborateurs
Les employeurs savent que l’engagement des collaborateurs est essentiel dans la culture d’entreprise d’aujourd’hui. Des collaborateurs engagés donnent le meilleur d’eux-mêmes pour l’entreprise. Les employeurs peuvent tout à fait aider les collaborateurs en travail hybride ou à distance à nouer des relations de travail positives avec leurs coéquipiers.
La communication interne est au cœur de l’engagement des collaborateurs. Les membres de l’équipe peuvent apprendre à échanger de façon à partager connaissances et informations, plutôt qu’à les garder en silos.
13. Communauté et culture
Aidez les collaborateurs à se sentir partie prenante de la culture d’entreprise grâce à des articles de blog engageants. Invitez chacun à partager son avis en commentaire.
Encouragez tous les collaborateurs à partager leurs idées et leur expertise avec leurs collègues. Les collaborateurs peuvent rédiger des articles de blog pour leurs collègues et leur management, où qu’ils soient dans le monde. L’environnement de travail doit être un espace sûr, qui encourage le dialogue entre tous.
14. Espace dirigeants
Pendant longtemps, les dirigeants parlaient rarement aux collaborateurs. Quand ils le faisaient, le message descendait sans doute de la direction sous forme de note interne. Une communication plutôt froide et impersonnelle. Les collaborateurs n’avaient jamais le sentiment de vraiment connaître la personne à la tête de l’entreprise.
Le Leadership Corner met fin à ces idées d’un autre temps sur le CEO. Le dirigeant y partage ses idées avec les collaborateurs dans des articles de blog ou sous une forme bien moins formelle qu’une note interne. Les collaborateurs attendent de leurs dirigeants de la transparence ; cette démarche renforce la confiance envers le management.
15. Town halls virtuels
Un town hall virtuel permet aux managers et aux collaborateurs d’échanger sur les idées et les sujets qui concernent toute l’entreprise. Chacun doit sentir que ses idées y sont les bienvenues.
Le principe : partager des idées et réfléchir ensemble pour trouver des solutions. Si les collaborateurs ne s’ouvrent pas à leurs managers, ceux-ci ne savent pas ce qu’ils pensent. Le town hall virtuel donne à chacun une tribune pour « prendre la parole », et les managers obtiennent des retours en temps réel et des enseignements concrets.
16. Parcours collaborateurs
Le parcours collaborateur commence dès qu’un candidat devient une nouvelle recrue et se poursuit sur le long terme. La plateforme d’expérience collaborateur peut envoyer des messages personnalisés aux collaborateurs à des moments précis de leur cycle de vie dans l’entreprise.
Les collaborateurs apprécient que leur employeur reconnaisse leurs efforts. Un simple message apporte une touche personnelle dans une journée chargée. Il peut même renforcer l’attachement du collaborateur à son employeur.
17. Gestion des connaissances
Le volume de connaissances que reçoivent les collaborateurs ne cesse d’augmenter. Chacun doit donc bien gérer ses connaissances pour accéder aux versions les plus récentes des formulaires, contrats et autres documents de l’entreprise. Les collaborateurs doivent aussi avoir accès aux dernières exigences de conformité.
Avec un espace virtuel dédié au partage de connaissances sur la plateforme, les collaborateurs n’ont plus à chercher l’information dont ils ont besoin à plusieurs endroits. Chacun peut partager son expertise en déposant des documents dans l’espace de gestion des connaissances, au profit de tous.
18. Connecter les collaborateurs hybrides
Le travail hybride est sans doute là pour durer. Beaucoup de collaborateurs apprécient de pouvoir télétravailler un ou plusieurs jours par semaine et de venir sur site le reste de la semaine.
La plateforme d’expérience collaborateur relie virtuellement tous les membres de l’équipe, où qu’ils se trouvent. Chacun peut se connecter à la plateforme pour accéder à ses documents de travail et à ses messages, et collaborer facilement avec ses coéquipiers et le reste de l’organisation.
19. Ressources humaines (RH)
Les nouveaux arrivants consultent les documents RH dans le cadre de leur parcours d’intégration. Une fois installés, les collaborateurs doivent échanger avec l’équipe RH pour poser des questions sur leurs avantages, planifier leurs congés, etc.
Les pages RH de la plateforme peuvent répondre à de nombreuses questions et éviter une multitude d’e-mails et de messages sur les mêmes sujets. Résultat : l’équipe RH dispose de plus de temps pour se consacrer à autre chose qu’aux tâches administratives.
20. Communautés de pratique
Votre entreprise compte-t-elle des groupes centrés sur un domaine précis ? Votre équipe commerciale, votre service client et vos équipes d’entrepôt peuvent tous former des communautés spécifiques. Les équipes administratives et comptables pourraient constituer une autre communauté de pratique.
Ces groupes de pairs exercent souvent des fonctions proches, et partagent donc sans doute des centres d’intérêt et des préoccupations professionnelles similaires. Créez une communauté pour chaque groupe de collaborateurs et invitez-les à y parler de leur vie professionnelle. Avec un peu d’encouragement, chacun aura quelque chose d’utile à partager avec ses collègues.
21. Annuaire des collaborateurs
Au quotidien, les collaborateurs ont peu de temps pour apprendre à se connaître. Un annuaire des collaborateurs répond à ce problème en partageant quelques informations personnelles et professionnelles sur chacun.
L’annuaire comprend une photo du collaborateur, son nom, ses coordonnées professionnelles et son poste dans l’entreprise. Chacun peut ensuite partager son parcours scolaire et professionnel, ses loisirs et ses centres d’intérêt. Résultat : les membres de l’équipe apparaissent sous un jour plus humain, et l’on découvre qu’on a souvent plus de points communs qu’il n’y paraît.
22. Annuaire des sites et des installations
Une grande entreprise implantée sur plusieurs sites peut publier un annuaire des sites et des installations sur sa plateforme d’expérience collaborateur. Tout le monde dans le groupe ne sait pas forcément que certains bureaux ou sites se consacrent à des produits ou services spécifiques.
L’annuaire des sites et des installations présente chaque site : site de production et entrepôt uniquement, ou également bureaux administratifs et commerciaux. Il peut aussi inclure la liste du personnel et les coordonnées.
23. Hubs par service
Les hubs par service permettent à chaque service de l’entreprise de montrer à ses collègues sur quoi il travaille. Les managers peuvent annoncer le lancement d’un nouveau projet, une étape clé franchie ou un objectif atteint.
Les services peuvent aussi partager leurs activités hors travail. Si un service s’est engagé bénévolement pour une cause locale, les collaborateurs peuvent publier des photos sur le hub du service pour partager la nouvelle et inciter d’autres services à s’engager à leur tour pour la communauté.
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