Modern Intranets

9 wichtige Schritte, um den ROI Ihres Intranets zu messen

Name: LumApps
Brand: LumApps
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October 30, 2026 9:43 AM

Index

Wie messen Sie den ROI Ihres Intranets?

1. Fallstudien anderer Unternehmen zum Intranet-ROI auswerten

Von den Erfahrungen anderer Führungskräfte können Sie viel lernen. Recherchieren Sie online nach Fallstudien zu Intranet-Projekten und sehen Sie, welche Erkenntnisse andere Unternehmen gewonnen haben.

Forrester hat zum Beispiel 6 Unternehmen für den Total Economic Impact of LumApps Report untersucht und folgende Effekte auf die Produktivität festgestellt:

Mitarbeitende am Schreibtisch sparten im Schnitt 25 Minuten pro Woche und hatten mehr Zeit für Aufgaben und Projekte.
Höhere Produktivität der Mitarbeitenden am Schreibtisch im Wert von fast 7,5 Millionen US-Dollar.
Höhere Produktivität der Mitarbeitenden vor Ort im Wert von fast 2 Millionen US-Dollar.

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2. Eigene Kernziele definieren

Bevor Sie mit der Analyse beginnen, legen Sie genau fest, was Sie untersuchen wollen. Anders gefragt: Worüber haben sich Mitarbeitende vor der Einführung des Intranets beklagt, weil es sie an guter Arbeit gehindert hat?

„Gute Arbeit“ umfasst hier alles, was Produktivität, schnelle und wirksame Reaktionen auf Kundenanfragen, die besten Lösungen für Probleme und volles Engagement beeinträchtigt hat. Denken Sie auch an den „Braindrain“, wenn wichtige Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder in Rente gehen. Ihr Wissen, oft über Jahre an Branchenerfahrung aufgebaut, geht mit ihnen.

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3. Ein Analytics-Tool für das Intranet einsetzen

Früher wurde die Wirksamkeit eines Intranets meist an der Nutzung gemessen. Entscheidend waren etwa die Anzahl der Seiten oder der Personen, die Inhalte beitragen. Mit der Weiterentwicklung von Intranets kamen Aktivitätskennzahlen hinzu. Wichtig wurde, wie viele Aufrufe und Kommentare Inhalte erhielten.

Heute misst moderne Intranet-Software noch mehr: Kosteneinsparungen oder Umsatz, niedrigere Entwicklungskosten und Werte zum Kundenservice. All das zeigt, welchen Wertbeitrag das Intranet für Ihr Unternehmen leistet.

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4. Die Intranet-KPIs analysieren

Viele Unternehmen messen ihren Erfolg mit KPIs (Key Performance Indicators). Diese festgelegten Kennzahlen zeigen die Leistung im Zeitverlauf. Führungskräfte verstehen so besser, welche Schritte zum Ziel führen. Unternehmen werten KPIs aus, um ihren Stand zu bestimmen und sich mit vergleichbaren Unternehmen zu messen.

Messen Sie die KPIs vor und nach der Einführung des Intranets und danach fortlaufend. Achten Sie bei der Auswertung auf Trends. Sie liefern Ihnen die Antworten, die Sie brauchen.

Empfohlener Artikel: Die 15 wichtigsten Intranet-KPIs und Kennzahlen für Unternehmen

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5. Mit Online-Umfragen das Employee Engagement messen

Warum sollten Sie das Employee Engagement messen? Engagierte Mitarbeitende sind motivierter und produktiver. Laut einem Bericht der Workplace Research Foundation sind 38 % der engagierten Mitarbeitenden produktiver. Sind Mitarbeitende engagiert, sinkt die Fluktuation deutlich. Und sie empfehlen Ihr Unternehmen eher Freunden und Bekannten als guten Arbeitgeber.

Eine anonyme Online-Umfrage sollte Fragen zu diesen Themen enthalten:

Wirksamkeit der Führung
Sinnhaftigkeit der eigenen Arbeit
Aufstiegsmöglichkeiten
Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen
Work-Life-Balance

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6. Absprungraten der Seiten messen

Webmaster verfolgen die Absprungraten ihrer Websites und Landingpages, um Conversion-Rate und Relevanz zu bestimmen und Inhalte zu steuern. Eine hohe Absprungrate bedeutet, dass Besucher nur kurz auf der Seite waren. Vielleicht haben sie den Inhalt nur ein paar Sekunden überflogen. Eine niedrige Absprungrate heißt, dass Leser auf der Seite bleiben und sich dem Inhalt voll widmen.

Absprungraten lassen sich mit Parametern ermitteln, die die Besucherzahl einer Seite erfassen. Sie messen, wie lange es dauert, bis jemand zu einer anderen Seite wechselt. So zeigen Absprungraten gut, welche Intranet-Inhalte bei Mitarbeitenden am beliebtesten sind.

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7. Direkte Kosteneinsparungen ermitteln

Jetzt geht es um die Frage, ob Ihr Intranet kosteneffizient ist. Ein Intranet kann eine erhebliche Investition sein. Umso wichtiger ist es zu wissen, wie sich seine Nutzung auf Ihr Ergebnis auswirkt. Zu den direkten Einsparungen gehören:

Geringere Papierkosten
Niedrigere Tonerkosten
Weniger Telefonate
Geringere Reisekosten

Diese Kosten summieren sich mit der Zeit. Beobachten Sie zunächst, wie oft Ihr Unternehmen Papier bestellt. Gehen Sie vom Verbrauch vor der Einführung des Intranets aus und verfolgen Sie den Trend. Der Verbrauch sollte sinken, weil Mitarbeitende auf anderen Wegen leichter kommunizieren, statt Dokumente auszudrucken.

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8. Indirekte Kosteneinsparungen berechnen

Indirekte Kosten entstehen bei Installation und Verteilung von Software. Drittanbieter- und individuelle Anwendungen können auf einem Intranet laufen. Sie müssen Anwendungen also nicht auf einzelnen Geräten installieren und separat verwalten.

Mit einem Intranet werden Anwendungen zentral gehostet. Auch Updates laufen zentral. Das spart Zeit und Geld. Zudem ist es effizient: Der IT-Support muss sich nicht um den Zugang zu den neuesten Versionen kümmern. Beschäftigt Ihr Unternehmen Remote-Mitarbeitende, kann das zu großen Einsparungen führen.

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9. Prüfen, ob die Effizienz insgesamt gestiegen ist

Die Gesamteffizienz ist eine zentrale Kennzahl für den ROI Ihres Intranets. Ein effizientes Unternehmen hält die Kosten niedrig und ist gut für die Zukunft aufgestellt. Es ist schlank, wendig und reagiert schnell auf Marktveränderungen. Effizienz lässt sich an den Einsparungen messen und daran, wie schnell ein Unternehmen neue Produkte und Services auf den Markt bringt.

Mit einem Intranet arbeiten Mitarbeitende viel leichter zusammen. So liefern sie Produkte und Services deutlich schneller. Um zu prüfen, wie sehr Ihr Intranet dabei hilft, vergleichen Sie die Geschwindigkeit von Prozessen mit herkömmlichen Methoden und mit dem Intranet.

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Welchen Wert hat ein Intranet?

Ein modernes Intranet bietet einem Unternehmen mehrere konkrete Vorteile. Es ist ein starkes Werkzeug, das Kommunikation und Zusammenarbeit über alle Hierarchieebenen hinweg im Digital Workplace fördert. Alle können es einfach nutzen, und es überwindet das alte „Wir gegen die“-Führungsdenken von früher.

In einem Unternehmensintranet sind alle eingeladen, Beiträge zu lesen und sich zu beteiligen. So haben Sie den Finger am Puls der Belegschaft. Das Intranet hilft auch, das Employee Engagement zu messen: Was funktioniert gut für Mitarbeitende, und wo gibt es Verbesserungsbedarf?

Ganz praktisch bietet ein Intranet außerdem diese Vorteile:

– Prozesse werden effizienter

Suchen Mitarbeitende zum Beispiel eine Anleitung zum Einreichen von Formularen, müssen sie nicht warten, bis sich jemand aus dem Team oder einer anderen Abteilung meldet. Sie finden die Information selbst im Unternehmensintranet.

– Weniger Meetings

Zu Projektbeginn können Meetings nötig sein, um Ziele festzulegen und Aufgaben zu verteilen. Danach arbeiten die meisten lieber an ihren Projekten, statt in Meetings über sie zu sprechen. Mit den Kommunikationstools im Intranet können Teammitglieder ohne persönliches Treffen Fragen stellen, nützliche Informationen teilen oder ihrer Führungskraft sagen, dass sie Hilfe brauchen. Das Problem ist schnell gelöst, und alle können zügig weiterarbeiten.

– Wissen und Fachkompetenz werden offener geteilt

Alle im Unternehmen haben Wissen und Fachgebiete, die sie mit anderen teilen können. Eine Funktion des Intranets ist das Mitarbeiterverzeichnis. Darüber finden Mitarbeitende Kolleginnen und Kollegen mit der passenden Ausbildung oder Erfahrung, um Fragen zu einem Thema zu beantworten.

Ein Intranet hat für verschiedene Geschäftsbereiche unterschiedlichen Wert. Eine Leitung der Internen Kommunikation achtet etwa auf ganz andere Kennzahlen als eine IT-Leitung. Berücksichtigen Sie den Wert für jede dieser Abteilungen. Darauf kommt es an:

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Der Wert eines Intranets für HR-Teams:

Ein LumApps-Kunde hat diese Vorteile für sein HR-Team erlebt: Cogeco, ein Telekommunikationsunternehmen, meldete eine Mitarbeiterzufriedenheit von 88 % und steigerte seinen eNPS um 38 Punkte.

Ein wirksames Intranet hat einen eigenen HR-Bereich, der Fragen von Mitarbeitenden beantwortet. Das verbessert die Zusammenarbeit mit der Personalabteilung:
• Höhere Produktivität der Mitarbeitenden
• Stärkere Mitarbeiterbindung und weniger Talentverlust
• Weniger Ausfallzeit durch Kündigungen
• Weniger Zeit und Geld für Recruiting und Schulungen
• Zeitersparnis durch Automatisierung

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Der Wert eines Intranets für Teams der Internen Kommunikation:

• Geringere Kosten für Employee Advocacy
• Höhere Produktivität durch weniger manuelle Aufgaben
• Vermiedene Kosten durch IT-Konsolidierung
• Mehr Zusammenarbeit und Wissensaustausch

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Der Wert eines Intranets für Vertriebs- und Kundenservice-Teams:

• Schneller Zugriff auf Vertriebsunterlagen und Produktdokumentation für mehr Produktivität.
• Mehr Zusammenarbeit zwischen Sales und anderen Teams wie Marketing oder Produkt.
• Geringere Kosten, weil Vertriebsunterlagen wie Broschüren, Whitepaper und Studien online bereitstehen.
• Kürzere Time-to-Market für Aktionen und andere Marketingmaßnahmen.

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Was kostet ein Intranet?

Die Frage „Was kostet ein Intranet?“ ist ein bisschen wie die Frage „Wie lang ist ein Stück Schnur?“. In beiden Fällen lautet die richtige Antwort: „Kommt darauf an.“

Bei einem Intranet hängen die Kosten dieser digitalen Lösung von mehreren Faktoren ab: