Modern Intranets

9 pasos esenciales para medir el retorno de la inversión de tu intranet

Name: LumApps
Brand: LumApps
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October 30, 2026 10:10 AM

Index

¿Cómo medir el retorno de la inversión de la intranet?

1. Estudia casos de retorno de la inversión de intranets en otras empresas

Puedes aprender mucho de la experiencia de otros líderes empresariales. Busca en internet casos de estudio de proyectos de intranet y descubre qué han aprendido otras empresas.

Por ejemplo, Forrester estudió 6 empresas en su informe Total Economic Impact of LumApps y detectó este impacto en la productividad:

Los empleados de oficina ahorraron una media de 25 minutos por semana, que pudieron dedicar a sus tareas y proyectos.
Mayor productividad de los empleados de oficina, por un valor de casi 7,5 millones de dólares.
Mayor productividad de los empleados operativos, por un valor de casi 2 millones de dólares.

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2. Define tus objetivos clave

Antes de empezar a analizar tu intranet, define exactamente qué quieres estudiar. Dicho de otro modo: ¿de qué se quejaban los empleados antes de tener intranet? ¿Qué les impedía hacer bien su trabajo?

Aquí, “hacer bien su trabajo” abarca todo lo que frenaba la productividad, la respuesta rápida y eficaz a los clientes, la búsqueda de las mejores soluciones a los problemas y el compromiso pleno con el trabajo. También puedes abordar la “fuga de talento” que se produce cuando un empleado clave se va o se jubila. Su conocimiento, fruto a menudo de años de experiencia en el sector, se va con él.

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3. Elige una herramienta de analítica para la intranet

Antes, la eficacia de una intranet se medía sobre todo por su adopción: el número de páginas, el número de personas que publicaban contenido, etc. A medida que las intranets evolucionaron, medir el retorno de la inversión pasó a incluir también métricas de actividad. Empezó a ser importante medir las visitas y los comentarios que recibía cada contenido.

Hoy, el software de intranet avanzado puede medir muchas más métricas, como el ahorro de costes o los ingresos generados, la reducción de los costes de desarrollo y la satisfacción en la atención al cliente. Todas sirven para medir el impacto y el valor que la intranet aporta a tu empresa.

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4. Analiza los KPI de la intranet

Muchas empresas usan los KPI (indicadores clave de rendimiento) para medir su éxito. Estas mediciones permiten seguir el rendimiento a lo largo del tiempo y ayudan a directivos y mandos a entender los pasos necesarios para alcanzar un objetivo. Las empresas evalúan los KPI para saber en qué punto están y compararse con empresas similares.

Es importante medir los KPI antes y después de implantar la intranet, y también de forma continua. Al evaluarlos, busca tendencias en los indicadores: te darán las respuestas que necesitas.

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5. Usa encuestas online para medir el compromiso de los empleados

¿Por qué conviene medir el compromiso de los empleados? Los empleados comprometidos están más motivados y son más productivos. Un informe de la Workplace Research Foundation concluyó que el 38 % de los empleados comprometidos son más productivos. Cuando los empleados están comprometidos, la rotación baja de forma notable. Además, es más probable que recomienden tu empresa como buen lugar para trabajar a amigos y conocidos.

Una encuesta online anónima debería preguntar por:

La eficacia de la dirección
Si su trabajo tiene sentido
Si hay posibilidades de crecer
La relación con los compañeros
La conciliación entre vida laboral y personal

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6. Mide la tasa de rebote de tus páginas

Los webmasters siempre han seguido la tasa de rebote de sus webs y landing pages para calcular la tasa de conversión y la relevancia, y para la gestión de contenidos. Una tasa de rebote alta indica que el visitante solo estuvo poco tiempo en la página. Quizá solo dedicó unos segundos a ojear el contenido. Cuando la tasa de rebote es baja, el lector se queda en la página y presta toda su atención al contenido para asimilarlo.

La tasa de rebote se calcula con parámetros que siguen el número de visitantes de una página. Registran cuánto tardan en salir hacia otra página. Así puedes saber qué tipos de contenido de la intranet prefieren tus empleados.

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7. Calcula tu ahorro en costes directos

Llegados a este punto, querrás saber si tu intranet es rentable. La inversión en una intranet puede ser importante para tu empresa, así que es clave saber cómo afecta su uso a tus resultados. El ahorro en costes directos incluye:

Menos gasto en papel
Menos gasto en tóner
Menos llamadas telefónicas
Menos gastos de viaje

Con el tiempo, estos costes se acumulan. Empieza por controlar cada cuánto se pide papel en tu empresa. Toma como punto de partida el consumo antes de la intranet y observa cómo evoluciona. La cantidad debería bajar, porque los empleados pueden comunicarse más fácilmente por otras vías en lugar de imprimir copias en papel.

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8. Calcula tu ahorro en costes indirectos

Los costes indirectos incluyen la instalación y distribución de software. Sobre una intranet pueden funcionar aplicaciones de terceros y aplicaciones personalizadas. Así no tienes que instalarlas en cada equipo ni gestionarlas por separado.

Con una intranet, las aplicaciones se alojan en un lugar central. Las actualizaciones también se centralizan. Este sistema ahorra tiempo y dinero. Además, es eficiente: el equipo de soporte de IT no tiene que preocuparse por tener acceso a las últimas versiones. Si tu empresa cuenta con trabajadores en remoto, esta ventaja puede suponer un gran ahorro.

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9. Comprueba si ha mejorado la eficiencia general

La eficiencia general es una métrica clave para seguir el retorno de la inversión de tu intranet. Una empresa eficiente contiene sus costes y está bien preparada para el futuro. Es ágil, flexible y capaz de reaccionar rápido a los cambios del mercado. La eficiencia se mide por el ahorro de la empresa y por la rapidez con la que lanza nuevos productos y servicios y los lleva a su mercado objetivo.

Con una intranet, los empleados colaboran mucho más fácilmente. Eso les permite entregar productos y servicios mucho más rápido. Para saber cuánto te ayuda la intranet en este sentido, compara la rapidez del proceso con los métodos de siempre y con la intranet.

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¿Qué valor aporta una intranet?

Una intranet moderna aporta a la empresa varias ventajas concretas. Es una herramienta potente que fomenta la comunicación y la colaboración entre empleados de todos los niveles en un digital workplace. Es fácil de usar para todos y deja atrás el viejo estilo de gestión de “nosotros contra ellos” que fue popular en su día.

Con una intranet corporativa, se anima a todos los empleados a leer las publicaciones y a participar. Esta herramienta de comunicación sirve para tomar el pulso a la plantilla. También permite medir el compromiso de los empleados: qué les funciona bien y qué se puede mejorar.

En la práctica, el valor de la intranet también incluye estas ventajas:

— Procesos más eficientes

Cuando un empleado busca, por ejemplo, cómo enviar un formulario, no tiene que quedarse bloqueado esperando a que alguien de su equipo o de otro departamento le responda. Puede encontrar lo que necesita en la intranet de la empresa.

— Menos reuniones

Las reuniones pueden ser necesarias al inicio de un proyecto para fijar objetivos y repartir tareas. A partir de ahí, la mayoría de los empleados prefiere dedicar su tiempo a trabajar en los proyectos, no a hablar de ellos en reuniones. Las herramientas de comunicación de la intranet facilitan que los miembros del equipo hagan preguntas, compartan información útil o pidan ayuda a su responsable sin tener que reunirse en persona. El problema se resuelve rápido y todos pueden seguir con su trabajo.

— El conocimiento y la experiencia circulan con más libertad

Todas las personas de la empresa tienen conocimientos y áreas de experiencia que pueden compartir con sus compañeros. Una de las funciones de la intranet es servir de directorio de empleados. Con él, cualquiera puede buscar compañeros con la formación o la trayectoria necesarias para resolver dudas o aportar información sobre un tema concreto.

Una intranet puede tener un valor distinto para cada unidad de negocio. Por ejemplo, a un director de comunicación interna seguramente le importan métricas muy distintas que a un director de IT. Conviene tener en cuenta el valor que la intranet aporta a cada departamento. Esto es lo que debes considerar:

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El valor de una intranet para los equipos de RR. HH.:

Un cliente de LumApps obtuvo estas ventajas de su intranet en su equipo de RR. HH. Cogeco, una empresa de telecomunicaciones, registró un 88 % de satisfacción de los empleados y subió su eNPS en 38 puntos.

Una intranet eficaz tiene una sección de RR. HH. dedicada a responder las preguntas de los empleados, lo que mejora la relación con el departamento de RR. HH.:
• Mayor productividad de los empleados
• Mayor retención de empleados y menos fuga de talento
• Menos tiempo perdido por bajas de empleados
• Menos tiempo y dinero dedicados a contratación y formación
• Ahorro de tiempo gracias a la automatización

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El valor de una intranet para los equipos de comunicación interna:

• Menores costes de employee advocacy
• Mayor productividad al dedicar menos tiempo a tareas manuales
• Costes evitados gracias a la consolidación de IT
• Más colaboración e intercambio de conocimientos

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El valor de una intranet para los equipos comerciales y de atención al cliente:

• Acceso rápido a materiales de venta y documentación de producto, para ser más productivos.
• Más colaboración entre Ventas y otros equipos, como Marketing o Producto.
• Menores costes al llevar online los materiales de venta, como folletos, white papers, estudios, etc.
• Menor tiempo de lanzamiento de promociones y otras acciones de marketing.

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¿Cuánto cuesta una intranet?

Responder a “¿Cuánto cuesta una intranet?” es un poco como responder a “¿Cuánto mide un trozo de cuerda?”. En ambos casos, la respuesta correcta es: “Depende”.

En el caso de la intranet, tendrás que tener en cuenta varios factores para calcular cuánto costará esta adopción digital: