Modern Intranets

9 passaggi essenziali per misurare il ROI della tua intranet

Name: LumApps
Brand: LumApps
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October 30, 2026 9:57 AM

Index

Come misurare il ROI della tua intranet

1. Analizza i casi di studio sul ROI delle intranet di altre aziende

L'esperienza di altri leader aziendali insegna molto. Cerca online casi di studio su progetti intranet e scopri cosa hanno imparato altre aziende.

Ad esempio, Forrester ha analizzato 6 aziende nel report Total Economic Impact of LumApps e ha rilevato questo impatto sulla produttività:

I dipendenti alla scrivania hanno risparmiato in media 25 minuti a settimana, con più tempo per attività e progetti.
Aumento della produttività dei dipendenti alla scrivania per quasi 7,5 milioni di dollari.
Aumento della produttività del personale sul campo per quasi 2 milioni di dollari.

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2. Definisci i tuoi obiettivi principali

Prima di avviare un'analisi della intranet, definisci con precisione cosa vuoi studiare. In altre parole: di cosa si lamentavano i dipendenti prima dell'arrivo della intranet? Cosa impediva loro di lavorare bene?

In questo caso, per “lavorare bene” si intende tutto ciò che ostacolava la produttività, la risposta rapida ed efficace ai clienti, la ricerca delle soluzioni migliori ai problemi di lavoro e il pieno coinvolgimento. Potresti anche voler affrontare la “fuga di cervelli” che si verifica quando un dipendente chiave se ne va o va in pensione. Le sue conoscenze, spesso frutto di anni di esperienza nel settore, escono dalla porta con lui.

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3. Scegli uno strumento di analisi per la intranet

In passato, l'efficacia di una intranet si misurava in genere in base all'adozione. I fattori decisivi erano il numero di pagine, il numero di persone che pubblicavano contenuti e così via. Con l'evoluzione delle intranet, la misurazione del ROI ha incluso anche le metriche di attività. È diventato importante misurare le visualizzazioni e i commenti ricevuti dai contenuti.

Oggi i software intranet avanzati misurano ancora più metriche, come risparmi o ricavi generati, minori costi di sviluppo e punteggi del servizio clienti. Tutte possono servire a misurare l'impatto e il valore che la intranet porta alla tua azienda.

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4. Analizza i KPI della intranet

Molte aziende usano i KPI (Key Performance Indicators, indicatori chiave di prestazione) per misurare il proprio successo. Queste metriche aiutano a monitorare le prestazioni nel tempo e a far capire a dirigenti e manager i passi necessari per raggiungere un obiettivo. Le aziende valutano i KPI per capire a che punto sono e come si posizionano rispetto ad aziende simili.

È importante misurare i KPI prima e dopo l'introduzione della intranet, e poi in modo continuativo. Quando valuti i KPI, cerca le tendenze negli indicatori: ti daranno le risposte che ti servono.

Articolo consigliato: I 15 principali KPI e metriche intranet da monitorare per le grandi aziende

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5. Usa sondaggi online per misurare il coinvolgimento dei dipendenti

Perché dovresti misurare il coinvolgimento dei dipendenti? I dipendenti coinvolti nel proprio lavoro sono più motivati e produttivi. Secondo un report della Workplace Research Foundation, il 38% dei dipendenti coinvolti è più produttivo. Quando i dipendenti sono coinvolti, il turnover cala in modo significativo. E chi lavora già da te è più propenso a consigliare la tua azienda ad amici e conoscenti come un buon posto di lavoro.

Un sondaggio online anonimo dovrebbe porre domande su:

Efficacia del management
Quanto il lavoro è significativo
Possibilità di crescita professionale
Rapporti con i colleghi
Equilibrio tra vita privata e lavoro

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6. Misura la frequenza di rimbalzo delle pagine

I webmaster monitorano la frequenza di rimbalzo (bounce rate) di siti e landing page per valutare conversioni e pertinenza, e per la gestione dei contenuti. Una frequenza di rimbalzo alta indica che il visitatore è rimasto sulla pagina per poco tempo, magari solo qualche secondo per scorrere il contenuto. Quando è bassa, significa che chi legge resta sulla pagina e dedica piena attenzione ai contenuti per assimilarli.

La frequenza di rimbalzo si calcola impostando parametri che monitorano il numero di visitatori di una pagina e registrano quanto tempo passa prima che passino a un'altra pagina. È un dato prezioso per capire quali contenuti intranet piacciono di più ai dipendenti.

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7. Calcola i risparmi diretti

A questo punto vorrai capire se la tua intranet è conveniente. L'investimento in una intranet può essere importante per la tua azienda ed è fondamentale capire come il suo utilizzo incide sui risultati economici. I risparmi diretti includono:

Minori costi per la carta
Spese inferiori per il toner
Meno telefonate
Costi di trasferta ridotti

Questi costi si sommano nel tempo. Inizia a monitorare quanto spesso la tua azienda ordina carta. Parti dalla quantità usata prima dell'introduzione della intranet e osserva come evolve. Dovrebbe diminuire, perché i dipendenti comunicano più facilmente con altri metodi invece di stampare copie cartacee.

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8. Calcola i risparmi indiretti

I costi indiretti riguardano installazione e distribuzione del software. Le applicazioni di terze parti e quelle personalizzate possono funzionare su una intranet. Così non devi installarle sui singoli dispositivi e gestirle separatamente.

Con una intranet, le applicazioni sono ospitate in un unico punto centrale, così come gli aggiornamenti. Questo sistema fa risparmiare tempo e denaro. È anche un metodo efficiente: il supporto IT non deve preoccuparsi di garantire l'accesso alle versioni più recenti. Se la tua azienda ha dipendenti da remoto, questa funzionalità può portare a grandi risparmi.

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9. Verifica se l'efficienza complessiva è aumentata

L'efficienza complessiva è una metrica fondamentale per monitorare il ROI della intranet. Un'azienda efficiente tiene bassi i costi ed è ben posizionata per il futuro. È snella, agile e capace di reagire in fretta ai cambiamenti del mercato. L'efficienza si misura con i risparmi dell'azienda, ma anche con la rapidità con cui lancia nuovi prodotti e servizi e li porta al suo mercato di riferimento.

Con una intranet, i dipendenti collaborano molto più facilmente. Così possono consegnare prodotti e servizi molto più rapidamente. Per capire quanto la tua intranet aiuta l'azienda su questo fronte, confronta la rapidità del processo con i metodi tradizionali e con la intranet.

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Qual è il valore di una intranet?

Una intranet moderna offre alla tua azienda diversi vantaggi concreti. È uno strumento potente che favorisce comunicazione e collaborazione tra dipendenti di ogni livello in un digital workplace. È facile da usare per tutti e scoraggia il vecchio stile di management “noi contro loro”, un tempo molto diffuso.

Con una intranet aziendale, tutti i dipendenti sono invitati a leggere i post e a partecipare. Questo strumento di comunicazione permette di tenere il polso della forza lavoro. Puoi usarlo per misurare il coinvolgimento dei dipendenti: cosa funziona bene per loro e cosa si può migliorare.

Dal punto di vista pratico, il valore della intranet include anche questi vantaggi:

— I processi diventano più efficienti

Quando i dipendenti cercano istruzioni pratiche, ad esempio su come inviare un modulo, non devono restare bloccati ad aspettare che qualcuno del team o di un altro reparto risponda. Possono trovare da soli le informazioni sulla intranet aziendale.

— Le riunioni diminuiscono

Le riunioni possono servire all'inizio di un progetto per fissare gli obiettivi e assegnare i compiti al team. Dopo, la maggior parte dei dipendenti preferisce dedicare il proprio tempo a lavorare sui progetti invece di parlarne in riunione. Gli strumenti di comunicazione della intranet permettono di fare domande, condividere informazioni utili o chiedere aiuto al proprio manager senza incontrarsi di persona. Il problema si risolve in fretta e tutti possono tornare a completare il proprio lavoro.

— Conoscenze e competenze circolano più liberamente

In azienda ognuno ha conoscenze e competenze da condividere con i colleghi. Una delle funzioni della intranet è fare da rubrica aziendale. I dipendenti possono usarla per trovare colleghi con la formazione o l'esperienza giusta per rispondere a domande o fornire informazioni su un tema specifico.

Una intranet può avere un valore diverso per ogni business unit. Ad esempio, a un direttore della comunicazione interna interessano metriche molto diverse da quelle di un direttore IT. Valuta il valore che la intranet porta a ciascun reparto. Ecco cosa considerare:

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Il valore di una intranet per i team HR:

Un cliente LumApps ha visto questi vantaggi della intranet per il suo team HR. Cogeco, azienda di telecomunicazioni, ha registrato un punteggio di soddisfazione dei dipendenti dell'88% e ha aumentato il suo eNPS di 38 punti.

Una intranet efficace ha una sezione HR dedicata che risponde alle domande dei dipendenti e rende più fluidi i rapporti con l'ufficio HR:
• Maggiore produttività dei dipendenti
• Maggiore retention e minore perdita di talenti
• Meno tempi morti dovuti all'abbandono dei dipendenti
• Meno tempo e denaro spesi in selezione e formazione
• Tempo risparmiato grazie all'automazione

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Il valore di una intranet per i team di comunicazione interna:

• Riduzione dei costi di employee advocacy
• Maggiore produttività grazie a meno tempo speso in attività manuali
• Costi evitati grazie al consolidamento IT
• Più collaborazione e condivisione delle conoscenze

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Il valore di una intranet per i team vendite e assistenza clienti:

• Accesso rapido a materiali di vendita e documentazione di prodotto, per una produttività migliore.
• Più collaborazione tra Vendite e altri team come Marketing o Prodotto.
• Costi ridotti spostando online i materiali di vendita come brochure, white paper, studi e altro.
• Time-to-market più rapido per promozioni e altre attività di marketing.

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Qual è il costo di una intranet?

Rispondere alla domanda “Quanto costa una intranet?” è un po' come rispondere a “Quanto è lunga una corda?”. In entrambi i casi, la risposta corretta è: “Dipende”.

Nel caso della intranet, per stabilire quanto costerà questa adozione digitale dovrai considerare diversi fattori: