Modern Intranets

Die 15 wichtigsten Intranet-KPIs & Kennzahlen für Unternehmen

Name: LumApps
Brand: LumApps
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October 30, 2026 9:44 AM

Wussten Sie, dass mehr als die Hälfte der Unternehmen (60 %) laut einer Studie von Arthur J. Gallagher & Co. keine langfristige Strategie für die Interne Kommunikation hat? Eine weitere Studie von Hollinger Scott zeigt: 41 % der Unternehmen wissen nicht, ob Mitarbeitende interne Inhalte überhaupt ansehen. Ein Schlüssel für ein erfolgreiches Intranet ist daher, die Nutzung mit Analytics gezielt zu beobachten. Wer die wichtigsten Kennzahlen verfolgt, versteht die Performance und sichert den Erfolg.

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Was ist ein Intranet?

Ein Intranet ist ein privates Netzwerk, über das Mitarbeitende auf Informationen zugreifen, die nur der Belegschaft zur Verfügung stehen. Mit spezieller Software lassen sich darüber auch Workflows im Unternehmen steuern. Ein Beispiel: die interne Website einer Bank für Updates und Informationen an die Mitarbeitenden. Berichte und Analysen lassen sich dort schnell finden und abrufen..

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Vorteile eines Intranets im Digital Workplace:

Ein Intranet lässt sich mit verschiedenen Online-Plattformen wie SharePoint und Social Media sowie mit Analytics-Software verbinden. So entsteht ein starkes Tool für die Interne Kommunikation mit vielen Vorteilen. Dazu gehören das Tracking von Nutzungskennzahlen und wertvolle Einblicke in das Engagement der Mitarbeitenden:

1. Hilfreich für Kommunikation und Zusammenarbeit

Mitarbeitende verlieren im Arbeitsalltag oft viel Zeit mit der Suche nach Informationen für ihre Aufgaben. Ein Intranet bietet meist eine leistungsstarke Suche, die Nutzungsmuster per Analytics auswertet. Dazu kommen Nutzerprofile mit Qualifikationen, Interessen und Fachgebieten sowie Jobtitel, Foto und Kontaktdaten. Eine integrierte App erleichtert es zudem, Projekte zu finden und darüber zu berichten. Wer Hilfe sucht, findet so schnell passende Kolleginnen und Kollegen und schreibt ihnen direkt.

2. Informationen und Dateien bequem verwalten

Das Unternehmensintranet bündelt Informationen und Dateien an einem Ort. Such-Analytics zeigen, wie Inhalte genutzt und aufgerufen werden. So konzentrieren sich Mitarbeitende auf Zusammenarbeit und produktive Aufgaben statt auf mühsame Suche.

3. Ein Content-Management-System (CMS) einfach einrichten

Mitarbeitende nutzen das Intranet heute für Blogs, soziale Funktionen, Diskussionsforen und integrierte Apps. Mit einem Content-Management-System wird es zum zentralen Hebel für mehr Engagement. Mitarbeitende erhalten eine Stimme, zum Beispiel über Zufriedenheitsumfragen. Deren Ergebnisse lassen sich verfolgen und auswerten.

4. Datensicherheit und Datenhoheit sichern

Wenn Sie ein Intranet mit Plattformen wie SharePoint und anderer Software verbinden, haben Datensicherheit und Datenhoheit oberste Priorität. Statt sensible Informationen bei Drittanbietern zu riskieren, setzen Unternehmen auf On-Premise-Analytics. Damit verfolgen und berichten sie die Datennutzung selbst. Sie behalten die volle Kontrolle über die erhobenen Daten, erfüllen Datenschutzvorgaben und wissen sensible interne Daten in Sicherheit.

Mitarbeiterengagement

Zeit, eine Engagement-Strategie zu starten oder zu überarbeiten? Nutzen Sie die Chancen für mehr Mitarbeiterengagement: Setzen Sie klare Ziele und gewinnen Sie mit Analytics Einblicke in das Verhalten der Mitarbeitenden.

Die wichtigsten Intranet-Kennzahlen und KPIs für die Interne Kommunikation

Woran erkennen Unternehmen, ob ihr Intranet die besten Ergebnisse liefert? Meist messen sie die Wirksamkeit mit Analytics und bestimmten Kennzahlen. Diese Key Performance Indicators (KPIs) liefern detaillierte Berichte und Einblicke. Sie zeigen klar, wie gut das Intranet für das Unternehmen funktioniert.

5. Mehr Reichweite im Marketing

Intranet-Analytics reichen auch über interne Kennzahlen hinaus. Ein wirksames Intranet verstärkt Marketing-Initiativen, wenn Mitarbeitende Unternehmensinhalte in Social Media und auf Plattformen wie Google teilen. Das steigert das interne und externe Engagement. Wer diese Shares verfolgt und ihre Wirkung analysiert, gewinnt über Employee Advocacy Einblicke in das Verhalten der Konsumenten. Das kann Markenbekanntheit und Kundenbindung steigern.

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– KPIs für Mitarbeiterengagement

KPIs für Mitarbeiterengagement sind Analytics-Werkzeuge. Sie zeigen, ob sich Mitarbeitende ihrem Arbeitgeber emotional verbunden fühlen und ob ihr Engagement dem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen. Wer diese Kennzahlen regelmäßig auswertet, versteht, wie die emotionale Bindung an die Arbeit Leistung und Mitarbeiterbindung beeinflusst.

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1. Anzahl aktiver Intranet-Nutzender und Nutzungsdauer

Diese Kennzahl zeigt, ob Mitarbeitende das System relevant finden, ob sie es tatsächlich nutzen und wie oft sie darauf zugreifen. Wer die Nutzungsdauer mit Analytics-Software erfasst, erhält Berichte darüber, wie lange Mitarbeitende angemeldet bleiben. Das gibt Aufschluss über die Wirksamkeit des Systems und trägt zum Gesamterfolg des Intranets bei.

Hilfreich ist auch ein Tracking für mobile Apps, das zeigt, von wo aus sich Mitarbeitende im Intranet anmelden. Nicht alle greifen aus dem Büro darauf zu. Es lohnt sich zu prüfen, ob sich die Nutzung zwischen Mitarbeitenden im Homeoffice und im Büro unterscheidet. Diese Daten helfen, Nutzungsmuster zu verstehen und die Intranet-Site gezielt zu optimieren.

Die Analyse lässt sich direkt über die Intranet-Software oder ein externes Analysetool erfassen. Google Analytics ist ein mögliches Tool dafür. Es liefert umfassende Berichte zum Nutzerverhalten und zeigt, wie erfolgreich Ihre Intranet-Initiativen sind.

2. Anzahl der Klicks, Kommentare und Shares

Die Zahl der Intranet-Nutzenden zeigt nur, dass Mitarbeitende sich im System anmelden. Genauer messen Sie die Performance des Intranets, wenn Sie zählen, wie viele Klicks und Kommentare Mitarbeitende nach dem Login erzeugen. Dieses Tracking liefert detaillierte Berichte zum Engagement. Es zeigt, wie stark das Intranet die interne Kommunikation belebt.

Aufschlussreich sind diese Kennzahlen:

Reaktionen wie „Gefällt mir“, „Love“ und sogar „Gefällt mir nicht“
Markierungen von Kolleginnen und Kollegen
Kommentare von Mitarbeitenden zu Blogs, News und anderen Inhalten
Intranet-Nutzende, die neue Inhalte erstellen
Klickraten von Artikeln

→ Mehr dazu: The HR Guide to Effective Employee Engagement Metrics

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3. Reichweite bei Mitarbeitenden

Bei früheren Intranet-Plattformen konnten nicht alle Mitarbeitenden teilnehmen. Mitarbeitende im Homeoffice oder viel unterwegs, etwa im Außendienst oder Kundenservice, waren vermutlich seltener im Intranet als Kolleginnen und Kollegen im Büro. Mobile Apps, sichere Remote-Authentifizierung und die Cloud ermöglichen heute den einfachen Login von überall. Das sollte die Reichweite erhöhen und das Nutzungs-Tracking verbessern.

Um die Reichweite in Prozent zu ermitteln, erfassen Sie die Zahl der registrierten Nutzenden in einem bestimmten Zeitraum. Ist sie nicht verfügbar, nehmen Sie die Unique Visitors der Intranet-Plattform. Teilen Sie diesen Wert durch die Gesamtzahl der Mitarbeitenden im Unternehmen. Das Ergebnis entspricht ungefähr der Gesamtreichweite in Prozent. Wichtig ist anschließend, stets mit einem Ausgangswert aus früheren Zahlen zu vergleichen . So sehen Sie, wie stark die Reichweite im Zeitraum gestiegen ist, und prüfen per Nutzungs-Tracking, ob Sie Ihre Ziele erreichen.

4. Anzahl der Seiten mit nutzergenerierten Inhalten

Was haben nutzergenerierte Inhalte mit einem erfolgreichen Intranet-Launch zu tun? Eine ganze Menge: Sie zeigen, wie zufrieden Mitarbeitende mit dem Intranet sind und wie engagiert sie bei der Arbeit sind. Wer nutzergenerierte Inhalte mit Analytics verfolgt, versteht das Engagement und erkennt, welche Inhalte zum Erfolg beitragen.

Erstellen wenige Mitarbeitende den Großteil der Inhalte oder beteiligen sich viele? Entstehen hochwertige Inhalte, die Leserinnen und Leser anziehen? Welche Themen sind im Intranet und in Social Media am beliebtesten? Messen Sie den internen Einfluss nutzergenerierter Inhalte mit diesen Intranet-KPIs:

Alle Inhalte, die Mitarbeitende auf der Intranet-Plattform erstellen
Wo Mitarbeitende am meisten beitragen
Wie viel Zeit Mitarbeitende in die Erstellung von Inhalten investieren
Welche Themen im Trend liegen
Wie oft Inhalte von Mitarbeitenden angeklickt, gelesen oder mit Kolleginnen und Kollegen geteilt werden

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5. Wer die aktivsten Intranet-Nutzenden sind

Die aktivsten Intranet-Nutzenden sind die Mitarbeitenden, die am meisten Zeit auf der Plattform verbringen. Dazu gehören ausgewählte Intranet-Markenbotschafter (die „Super-User“ oder Influencer des Unternehmens) und Mitarbeitende, die das Intranet von sich aus häufig nutzen. Wer diese Top-Nutzenden mit Analytics verfolgt, versteht Nutzungsmuster und erkennt Verbesserungspotenzial.

Es lohnt sich zu wissen, welche Mitarbeitende sich am stärksten im Intranet engagieren. Diese Gruppe kann genau sagen, was ihr an der Plattform gefällt, was funktioniert und welche Funktionen schwer zu bedienen sind. Fragen Sie sie, was sie ändern oder verbessern würden. Denn niemand kennt die Plattform besser. Ihre Antworten liefern wertvolle Erkenntnisse für ein erfolgreiches Intranet.

Erfahrene Intranet-Nutzende können auch neue Mitarbeitende im Umgang mit dem Intranet schulen. Neue Kolleginnen und Kollegen teilen Bedenken oft lieber mit Gleichgestellten, statt sich an IT oder HR zu wenden. Mit Top-Nutzenden als Trainer wird das Onboarding wirksamer, und Sie erkennen typische Probleme schneller.

Um Top-Nutzende zu finden, sehen Sie sich an, wer sich am häufigsten an Diskussionen im Intranet beteiligt. Das sind oft die Personen, die am meisten Zeit auf der Plattform verbringen. Ein Nutzerbericht bestätigt, wer in den Abteilungen Ihres Unternehmens die meisten Seiten aufruft. So erkennen Sie, wer die meiste Zeit im Intranet verbringt.

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6. Meistgesehene Inhalte

Ein Kommunikationsmanager oder eine Kommunikationsmanagerin will wissen, ob Mitarbeitende die Unternehmensnews im Intranet lesen und verinnerlichen. Das ist ein wichtiger Teil der gesamten Kommunikationsstrategie. Analytics-Berichte zeigen Leserschaft und Engagement.

Das Intranet dient weit mehr als der Kommunikation in Arbeitsgruppen. Es ist ein starkes Tool, um Inhalte aller Art mit Mitarbeitenden zu teilen. Wenn Nutzende sicher sind, dort hochwertige, informative Inhalte und Zugang zu den wichtigsten Unternehmensplattformen zu finden, kommen sie immer wieder. Sie nutzen das Intranet als Informationsquelle und Ressource für ihre Arbeit. Das sichert dauerhaftes Engagement und Erfolg.

Um die meistgesehenen Inhalte zu ermitteln, prüfen Sie in einem Bereich des Intranets, welche Inhalte in einem festen Zeitraum (zum Beispiel eine Woche oder ein Monat) die meisten Seitenaufrufe haben. Notieren Sie, ob die beliebtesten Inhalte ähnliche Themen behandeln, dasselbe Format haben (Blogbeiträge, PDF-Dokumente, PowerPoint-Präsentationen) und ähnlich klingen (formell oder locker).

7. Am wenigsten gesehene Inhalte

Neben den beliebtesten Inhalten im Intranet lohnt sich auch ein Blick darauf, was bei Mitarbeitenden nicht ankommt. Diese Daten sind genauso wichtig wie die meistgesehenen Inhalte. Inhalte mit wenigen Seitenaufrufen sind oft veraltet. Oder sie enthalten Informationen, die nach Updates oder Änderungen nicht mehr relevant sind.

Identifizieren Sie diese nicht mehr relevanten Inhalte und verstehen Sie, warum das so ist. Inaktive Inhalte belegen zudem Platz auf der Plattform und tauchen in der Suche auf. Das verwässert die Ergebnisse. Löschen Sie sie daher (wenn sie sicher nicht mehr relevant sind) oder archivieren Sie sie (falls jemand später darauf zurückgreifen muss).

Um die am wenigsten gesehenen Inhalte zu finden, ermitteln Sie die Inhalte mit den wenigsten Seitenaufrufen in einem festen Zeitraum. Wählen Sie dafür einen längeren Zeitraum als bei der Suche nach den am wenigsten beliebten Inhalten (drei oder sechs Monate). So erfassen Sie Engagement-Trends zuverlässig.

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‍– KPIs für Mitarbeiterzufriedenheit

Zur Zufriedenheit von Mitarbeitenden gehören eine faire Vergütung, Anerkennung, Engagement und starke Führung. Kümmert sich ein Unternehmen nicht um Engagement und Zufriedenheit, hat es am Ende vielleicht gut bezahlte Mitarbeitende, die nur das Nötigste tun. Oder ein hoch engagiertes Team, das sich nach besser bezahlten Jobs umsieht. Wer die Zufriedenheit mit Umfragen und Analytics erfasst, richtet die Intranet-Ziele an den Unternehmenszielen aus.

8. Mitarbeiterzufriedenheit

Wie finden Sie heraus, ob Mitarbeitende mit ihrem Job zufrieden sind? Am einfachsten: Fragen Sie sie. Das Unternehmensintranet soll die Erfahrung im Unternehmen insgesamt verbessern und die Produktivität steigern, unterstützt durch Analytics-Tools, die Nutzung erfassen und Feedback sammeln.

Mit Zufriedenheitsumfragen fühlen Sie den Puls Ihrer Mitarbeitenden: Was denken und fühlen sie? Manche zögern, selbst mit der vertrautesten Führungskraft offen über ihre Arbeit zu sprechen. Eine anonyme Online-Umfrage liefert dagegen ehrliche Antworten darauf, was das Unternehmen gut macht und wo es besser werden kann. Die Ergebnisse lassen sich über die Intranet-Analytics verfolgen und auswerten.

Für ehrliches Feedback zum Intranet selbst können Sie zum Beispiel fragen:

Sind Sie mit dem Unternehmensintranet zufrieden? Welche Änderungen oder Verbesserungen wünschen Sie sich?
Hat sich die Kommunikation insgesamt verbessert?
Ist das Intranet einfach zu bedienen, oder finden Sie sich schwer zurecht?
Erleichtert das Intranet die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen im Büro? Und mit denen im Homeoffice?

9. Fluktuationsrate

Fluktuation und Mitarbeiterzufriedenheit hängen eng zusammen. Einige Mitarbeitende gehen immer, etwa weil die Familie umzieht, sie wieder studieren oder in Rente gehen. Ziel ist ein Arbeitsumfeld, in dem sich die Mehrheit gestärkt, unterstützt und produktiv fühlt. Mitarbeitende möchten gut geschult sein, um ihre Arbeit gut zu machen. Und sie möchten, dass ihr Arbeitgeber ihnen zuhört. Fehlt das, leidet die Zufriedenheit, und Mitarbeitende denken über einen Wechsel nach.

Messen Sie die Fluktuationsrate anhand Ihrer HR-Daten. Betrachten Sie Neueinstellungen und Bindungsraten vor und nach der Einführung der Intranet-Plattform. Vergleichen Sie sie mit dem Gesamtengagement und isolieren Sie mit detaillierten Berichten aussagekräftige Ersatzkennzahlen.

10. Advocacy

Ein erfolgreiches Intranet kann eine Investition in die Mitarbeiterzufriedenheit sein. Mitarbeitende können extern und intern zu Markenbotschaftern werden. Das stärkt die Arbeit des Marketingteams durch mehr Mundpropaganda und organische Bekanntheit.

Die Formel ist einfach: Stellen Sie personalisierte Inhalte bereit, die Mitarbeitende in sozialen Netzwerken teilen und hochladen können. Werden Mitarbeitende zu Markenbotschaftern, steigt das Engagement intern wie extern. Advocacy lässt sich dann über ein Intranet-KPI-Dashboard anhand dieser Kennzahlen messen:

Anzahl externer Shares aus dem Intranet in Social Media
Daraus resultierender organischer Zuwachs bei Traffic oder Markenbekanntheit sowie Erinnerung an Botschaften intern und extern
Anzahl der Blogartikel von Mitarbeitenden
Ergebnisse von Mitarbeiterumfragen: Wie wahrscheinlich teilen Mitarbeitende News oder empfehlen das Unternehmen in Social Media?
Mitarbeiterengagement
Zeit, eine Engagement-Strategie zu starten oder zu überarbeiten? Nutzen Sie die Chancen für mehr Mitarbeiterengagement.

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– KPIs für den Geschäftserfolg

Letztlich sammeln und analysieren Sie all diese Engagement-Daten, um dort Wirkung zu erzielen, wo es zählt: bei den übergeordneten Geschäftszielen.

11. Geringere Geschäftskosten

Mehr Mitarbeiterengagement und bessere Kommunikation scheinen nach der Einführung offensichtliche Erfolgsfaktoren eines Intranets. Weniger offensichtlich ist: Mit der Produktivität steigt meist auch die Kostenersparnis, dank wirksamem Nutzungs-Tracking und Analytics.

Ein Digital Workplace spart auf mehreren Wegen Geld: weniger Ausgaben für Papier und Druck, weniger Zeit für die Suche nach Informationen oder das Onboarding neuer Mitarbeitender. Mitarbeitende im Homeoffice brauchen keinen Büroplatz, das senkt die Immobilienkosten. Über Apps und die Intranet-Software arbeiten Mitarbeitende digital zusammen, was Reisekosten senken kann. HR-, Spesen- und andere Formulare reichen sie elektronisch ein. Das ist effizienter und senkt den Verwaltungsaufwand.

Ob die Geschäftskosten sinken, messen Sie zum Beispiel an:

Verwaltungskosten und relevanten Gemeinkosten
Zeit für administrative Aufgaben (Gehaltsabrechnung, Personalunterlagen, Spesenmanagement)
Installationen für das Onboarding neuer Mitarbeitender

12. Mehr Umsatz

Findet Ihr Sales-Team Informationen leichter, arbeitet es insgesamt produktiver. Das kann den Umsatz steigern. Bessere Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kundenservice und Marketing über das Intranet kann zu mehr Umsatz mit bestehenden und neuen Kunden führen.

Sales-Mitarbeitende teilen Ideen und Informationen mit den passenden Teams und arbeiten im Intranet gemeinsam daran. Das kann sogar mehr Leads und mehr Abschlüsse bringen. Ob diese Maßnahmen wirken, messen Sie zum Beispiel so:

Weniger Zeitaufwand für die Suche nach internen Informationen isolieren und beziffern, ebenso daraus resultierende Zuwächse bei Leads, Meetings und mehr
Umfragen im Sales-Team durchführen

13. Mehr Produktivität und besseres Zeitmanagement

Produktivität und Zeit sind abstrakte Größen, lassen sich aber trotzdem messen. Laut einer Studie der Nielson Norman Group können Produktivitätsverluste bis zu 15 Millionen US-Dollar pro Jahr kosten, und zwar bei Unternehmen mit 10.000 Intranet-Nutzenden und wenig nutzerfreundlichen Intranets (im Vergleich zu Unternehmen mit Top-Intranets). Diese Zeit und dieses Geld gehen allein durch die Performance des Intranets verloren. Die Nielson Norman Group untersuchte Intranet-Management, Inhalte, Design-Trends, Nutzerfreundlichkeit der Suche und die Nutzung durch Mitarbeitende anhand detaillierter Analytics-Berichte.

Diese Faktoren lassen sich in interne Studien übertragen, um die Produktivität durch Intranet-Software zu messen. Für Ergebnisse in Ihrem Unternehmen erfassen Sie zum Beispiel:

Zeit für bestimmte Aufgaben (vor und nach der Einführung des Intranets)
Zeit für die Suche nach Dokumenten
Anrufe beim IT-Support
Wie oft Mitarbeitende die Helpdesk-Funktion der Intranet-Plattform nutzen

14. Stärkeres Marketing

Zu den Best Practices für Intranet-Analytics gehört, relevante interne Daten zu sammeln, um die Wirkung verschiedener Strategien intern zu messen. Sinnvoll ist auch, externe Marketingergebnisse seit der Einführung des Intranets zu erfassen und die Performance mit passenden Tools an Ihren Zielen zu messen.

Betrachten Sie hier nicht nur das Handeln der Mitarbeitenden. Verfolgen Sie auch, wie Kundinnen und Kunden darauf reagieren, etwa die Zufriedenheit mit Kundenservice-Anrufen, wenn das Intranet als Wissensdatenbank dient. Analytics helfen, diese Interaktionen und ihre Wirkung auf die Geschäftsziele zu verstehen.

Für Social Advocacy sind ebenso aufschlussreich: Website-Klicks aus Social-Media-Shares, Engagement mit diesen Inhalten (Likes, Kommentare, erneute Shares) und Leads aus einem bestimmten geteilten Inhalt. Diese Ergebnisse steigern dank Unternehmensintranet die Marketingwirkung insgesamt. Um den Erfolg zu messen, verfolgen Sie diese Intranet-Kennzahlen:

Shares von Intranet-Inhalten durch Mitarbeitende in sozialen Netzwerken
Klicks externer Web-Nutzender auf Posts Ihrer Mitarbeitenden
Leads, Kunden und Umsatz aus diesen Klicks
Bekanntheit bei Konsumenten insgesamt seit der Einführung des Intranets

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15. Unternehmensziele

Die Unternehmensziele in dieser Kategorie sind für jedes Unternehmen individuell. Leicht verliert man sich in kleinen Intranet-Analysen und übersieht das große Ganze. Ein guter Start: Fassen Sie unternehmensspezifische KPIs in einem Intranet-KPI-Dashboard zusammen. Ergänzen Sie Notizen zu wichtigen Erkenntnissen, geplante Schritte und KPI-Definitionen.

Das Intranet kann individuelle Kennzahlen messen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Diese ändern sich im Lauf der Zeit und mit dem Wachstum des Unternehmens. Anfangs steht vielleicht die Nutzerakzeptanz im Vordergrund, danach hochwertige personalisierte Inhalte, Onboarding-Journeys und vieles mehr.

Für eine erfolgreiche Einführung reicht es nicht, Mitarbeitenden die Technologie in die Hand zu geben. Entscheidend für langfristigen Erfolg ist, das Intranet laufend zu beobachten, verschiedene Erfolgsfaktoren zu messen und bei Bedarf nachzusteuern.

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