Plateformes, processus ou personnes : qu'est-ce qui fait vraiment avancer le workplace moderne ?

Plateformes, processus, personnes : qu'est-ce qui compte le plus ?

La digital workplace ne se résume pas aux plateformes et aux processus. Elle repose avant tout sur les personnes. C'est le message qu'a porté la consultante Sharon O’Dea lors de son intervention à la Bright Conference, Paris. Fondatrice de DWXS et de Lithos Partners, Sharon O’Dea constate que l'essor des outils SaaS a fragmenté l'environnement de travail, alors que les applications que nous utilisons en dehors du travail, comme Netflix, Spotify ou Instagram, offrent des expériences fluides. 

Sa session a montré l'importance d'unifier le parcours digital des collaborateurs grâce à l'intranet, véritable hub central. « Au cœur de tout cela, il y a les personnes », a-t-elle déclaré. « Nous nous concentrons tellement sur la technologie, mais tout ce que nous faisons dans la digital workplace vise à libérer le potentiel. »

Si vous avez manqué l'intervention inspirante de Sharon O’Dea sur l'humanisation de la digital workplace, voici les points clés. Vous pouvez également accéder à l'intégralité de son intervention ici [LINK gated video]

La « toggle tax »

Le digital ne fait pas seulement partie de notre façon de travailler : pour la plupart d'entre nous, c'est le principal moyen d'accomplir nos tâches. Une grande entreprise utilise en moyenne environ 285 SaaS caches par jour. La plupart des gens jonglent entre neuf ou dix applications, soit environ mille deux cents bascules au cours d'une même journée. 

« Chaque fois que nous changeons d'outil, nous devons nous remettre dans le bain », explique Sharon O’Dea. « C'est ce qu'on appelle la toggle tax : le coût mental du passage d'une tâche à une autre. » Si la transition n'est pas fluide, chaque petit changement brise la concentration. Ce n'est pas seulement agaçant : la toggle tax, ou friction digitale, peut nuire à la fidélisation des talents. 49 % des collaborateurs déclarent qu'ils envisageraient de quitter leur emploi parce que l'expérience technologique n'est pas à la hauteur.

L'intégration plutôt que la fragmentation 
Aujourd'hui, la plupart des applications ont leur propre apparence, leur propre langage et leur propre mode de fonctionnement. Résultat : « un vrai fouillis de designs incohérents, de libellés déroutants, de fonctions qui se chevauchent et de processus déconnectés », selon Sharon O’Dea. Nos attentes en matière d'expérience digitale ont changé, et les entreprises doivent suivre. S'il est plus facile de commander une pizza chez soi que de réserver une salle de réunion au bureau, il y a un problème. « Si nous voulons que les gens donnent le meilleur d'eux-mêmes, nous devons répondre à leurs attentes. » 

Prises isolément, ces applications ont du sens, mais si elles ne sont pas intégrées, ces systèmes disparates grignotent notre bien-être et notre satisfaction, ce qui finit par peser sur la fidélisation. Sur un marché des talents concurrentiel, une expérience digitale fluide n'est pas un simple plus. C'est un élément clé de la proposition de valeur employeur.

La solution n'est pas d'arrêter d'utiliser des applications, mais de les intégrer dans une interface unique qui masque la complexité. Les collaborateurs ne veulent pas crouler sous des actualités génériques. La personnalisation et le ciblage par l'IA permettent de filtrer d'énormes volumes de données pour donner à chacun ce dont il a besoin, de manière nuancée. 

L'humain avant tout
Pour la plupart d'entre nous, la distinction entre l'expérience collaborateur digitale et l'expérience collaborateur au sens large est artificielle. Lorsque nos systèmes sont engageants, intuitifs, simples à utiliser et intégrés, les résultats sont bien réels. La productivité augmente. L'engagement progresse. Les collaborateurs ont le sentiment que l'organisation respecte leur temps.

Une expérience de travail véritablement centrée sur l'humain réunit quatre grands domaines fonctionnels : 

• Collaboration
• Communication
• Connaissances
• Transactions

Nous devons concevoir pour les collaborateurs des expériences cohérentes, homogènes et réellement utiles. Cela exige un hub central qui relie tous ces aspects. Si vous disposez d'un intranet ou d'une application collaborateur qui constitue votre principal point d'accès aux informations et aux services (RH, outils métier, partage des connaissances et communication), vous avez l'écosystème complet. Votre intranet ne doit pas être seulement utilitaire : c'est aussi un espace culturel. Il reflète l'identité de votre organisation. 

De plus, les besoins de chaque collaborateur sont différents et évoluent au fil de la journée. Comment adapter l'expérience collaborateur à des besoins et des attentes changeants ? « Nous devons penser à développer l'empathie, à faire émerger les besoins des utilisateurs et à faire en sorte que ces besoins guident nos choix de design », explique Sharon O’Dea.

Mieux que la dernière nouveauté à la mode
Les intranets ne sont pas la dernière nouveauté à la mode, selon Sharon O’Dea, mais ils n'ont jamais été aussi importants. Dans un monde d'« applications éparpillées, l'intranet sert de point d'entrée unique, l'élément qui donne du sens à tout cela ». C'est l'espace où l'on peut tout réunir, communications, outils et ressources, dans une expérience cohérente et de qualité, à la hauteur des attentes élevées que nous avons tous désormais.

Tout cela repose sur deux leviers essentiels :

1. Les données, indispensables pour gagner en pertinence, personnaliser l'expérience, obtenir des enseignements et nourrir les améliorations futures. 
2. Une expérience utilisateur de niveau grand public, aussi bonne que celle des applications que les gens utilisent au quotidien.

L'intranet est le cœur vivant de notre environnement de travail. Lorsque tout suit la même logique, les collaborateurs se sentent en confiance, accomplissent leurs tâches plus rapidement et sont moins frustrés. 

Il ne s'agit pas de technologie, mais de remettre de l'humain dans le travail grâce aux outils digitaux que nous utilisons, en les rendant plus simples, plus intuitifs et plus porteurs de sens pour tous. Les collaborateurs méritent mieux que des outils lourds et disparates. Ils méritent des expériences agréables, intégrées et productives qui leur facilitent la vie au travail. 

Découvrez comment exploiter tout le potentiel de votre intranet d'entreprise. Regardez l'enregistrement de l'intervention complète de Sharon O’Dea.  

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