Piattaforme, processi o persone: cosa guida davvero il lavoro moderno

Piattaforme, processi, persone: cosa conta di più?

Il digital workplace non riguarda solo piattaforme e processi. Riguarda le persone. È questo il messaggio che la consulente Sharon O’Dea ha lanciato durante il suo intervento alla Bright Conference di Parigi. Fondatrice di DWXS e Lithos Partners, O’Dea osserva che la diffusione degli strumenti SaaS ha frammentato il lavoro, mentre le app che usiamo fuori dall'ufficio, come Netflix, Spotify e Instagram, offrono esperienze fluide. 

Il suo intervento ha esplorato l'importanza di unificare il percorso digitale dei dipendenti attraverso la intranet come hub centrale. “Al centro di tutto ci sono le persone”, ha detto. “Ci concentriamo tanto sulla tecnologia, ma tutto ciò che facciamo nel digital workplace serve a liberare il potenziale.”

Se ti sei perso lo stimolante intervento di Sharon sull'umanizzazione del digital workplace, ecco i punti salienti.

Toggle tax

Il digitale non è solo una parte del nostro lavoro: per la maggior parte delle persone è il modo principale per portare a termine le cose. L'azienda media usa circa 285 app SaaS. La maggior parte delle persone passa da nove o dieci app: significa cambiare app circa milleduecento volte in una giornata. 

“Ogni volta che cambiamo, dobbiamo ripartire da capo”, ha detto O’Dea. “Si chiama toggle tax: è il costo mentale del passaggio da un'attività all'altra.” Se il passaggio non è fluido, ogni piccolo cambio spezza la concentrazione. Non è solo fastidioso: la toggle tax, ovvero l'attrito digitale, può incidere sulla retention dei talenti. Il 49% dei dipendenti dichiara che valuterebbe di lasciare il lavoro perché l'esperienza tecnologica non è all'altezza.

Integrazione, non frammentazione 
Oggi la maggior parte delle app ha un aspetto, un linguaggio e un modo di funzionare propri. Il risultato è “un grande caos di design incoerenti, etichette confuse, funzioni sovrapposte e processi scollegati”, ha detto O’Dea. Le nostre aspettative sulle esperienze digitali sono cambiate e le aziende devono stare al passo. Se a casa è più facile ordinare una pizza che prenotare una sala riunioni al lavoro, c'è un problema. “Se vogliamo che le persone diano il meglio, dobbiamo rispondere alle loro aspettative.” 

Prese singolarmente queste app hanno senso. Ma se non sono integrate, i sistemi scollegati erodono il nostro benessere e la nostra soddisfazione e, alla fine, incidono anche sulla retention. In un mercato dei talenti competitivo, un'esperienza digitale fluida non è un optional. È una parte fondamentale della employee value proposition.

La soluzione non è smettere di usare le app, ma integrarle in un'unica interfaccia che nasconda la complessità. I dipendenti non vogliono perdersi tra aggiornamenti generici. Personalizzazione e targeting basati sull'IA ci permettono di filtrare enormi quantità di dati e dare alle persone ciò di cui hanno bisogno, in modo mirato. 

Vince l'approccio human-centric
Per la maggior parte di noi, la distinzione tra employee experience digitale ed employee experience in senso più ampio è falsa. Quando i nostri sistemi sono coinvolgenti, intuitivi, facili da usare e integrati, i risultati si vedono. La produttività cresce. Il coinvolgimento migliora. Le persone sentono che l'organizzazione rispetta il loro tempo.

Un'esperienza di lavoro davvero centrata sulle persone riunisce quattro aree funzionali: 

• Collaborazione
• Comunicazione
• Conoscenza
• Transazioni

Dobbiamo progettare per le persone esperienze coerenti, uniformi e davvero utili. Serve un hub centrale che colleghi tutti questi aspetti. Se hai una intranet o un'app per i dipendenti che è il punto di accesso principale a informazioni e servizi (HR, strumenti di business, condivisione delle conoscenze e comunicazione), hai l'intero ecosistema. La tua intranet non deve essere solo uno strumento pratico: è anche uno spazio culturale. Riflette chi sei come organizzazione. 

Inoltre, le esigenze di ogni dipendente sono diverse e cambiano nel corso della giornata. Come adattare l'employee experience a esigenze e aspettative che cambiano? “Dobbiamo pensare a costruire empatia, far emergere le esigenze degli utenti e assicurarci che siano loro a guidare le nostre scelte di design”, ha detto O’Dea.

Meglio dell'ultima novità
Le intranet non sono l'ultima novità, ha detto O’Dea, ma non sono mai state così importanti. In un mondo di “app sparse, la intranet è il punto di accesso unico, ciò che dà senso a tutto questo.” È il luogo in cui possiamo riunire tutto, comunicazione, strumenti e risorse, in un'esperienza coerente e di qualità, all'altezza delle aspettative più alte che oggi abbiamo tutti.

Tutto questo si regge su due fattori abilitanti fondamentali:

1. I dati, fondamentali per garantire pertinenza e personalizzazione, ottenere insight e guidare i miglioramenti futuri. 
2. Un'esperienza utente di livello consumer, all'altezza delle app che le persone usano ogni giorno.

La intranet è il cuore pulsante del nostro posto di lavoro. Quando tutto segue la stessa logica, le persone si sentono sicure, completano le attività più in fretta e sono meno frustrate. 

Non è una questione di tecnologia: si tratta di riportare l'umanità nel lavoro attraverso gli strumenti digitali che usiamo, rendendoli più semplici, intuitivi e significativi per tutti. Le persone meritano di meglio di strumenti macchinosi e scollegati. Meritano esperienze piacevoli, integrate e produttive che semplifichino la loro vita lavorativa. 

Scopri di più su come sfruttare al meglio la tua intranet aziendale. Guarda la registrazione dell'intervento completo di O’Dea.  

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