À l'avant-garde des changements dans le monde du travail, les professionnels de la communication interne visent à renforcer la cohésion entre équipes et favoriser le sentiment d'appartenance à l’entreprise. Dans ce cadre, les avancées technologiques rapides de l'IA (intelligence artificielle) peuvent jouer un rôle clé dans la façon dont les collaborateurs interagissent avec le contenu qui leur est destiné.

Quelles sont à notre avis les 3 utilisations de l’IA pour améliorer l'efficacité de la communication interne ?

1. Personnalisation : adapter le contenu à chaque employé grâce à l’IA

Le modèle de communication unique pour tous n'est plus tenable aujourd’hui. L'hyper-personnalisation va non seulement différencier votre entreprise mais aussi captiver l'attention de chacun de vos collaborateurs.

L'IA donne aux responsables communication interne la possibilité de diffuser des messages qui vont résonner d’un point de vue personnel et transcender les moyens traditionnels de communication interne comme l’e-mail standard ou les panneaux d'affichage, aujourd’hui bien obsolètes.

L'IA permet aux plateformes de communication interne comme LumApps d’identifier les préférences individuelles de chacun des membres de vos équipes, garantissant que le bon message parvienne à chacun des vos collaborateurs.

Privilégier les contenus en fonction d’insights. Au cœur de la personnalisation LumApps se trouve de puissantes capacités analytiques qui vont organiser le contenu en fonction du comportement et des préférences de chaque utilisateur de l’intranet. Ce mécanisme garantit ainsi que chaque employé est abordé de façon unique et différenciée et non plus comme le n-ième destinataire du même message de votre stratégie de communication corporate.
De nos jours, un intranet se doit d’être équipé d’algorithmes intelligents à base d'IA pour constamment affiner la diffusion de contenu. Qu'il s'agisse d’actualités de l'entreprise, de mises à jour du règlement interne ou de ressources d'apprentissage personnalisées, chaque information sera parfaitement en ligne avec les besoins et centres d’intérêts de chaque collaborateur.

L'intranet LumApps peut ainsi recommander des contenus dans le fil d’actualité personnel de chaque employé et lui permettre de découvrir de nouveaux contenus. Et même, de configurer ses propres notifications de contenu.

Avec la personnalisation du contenu, ce n’est pas au collaborateur de s'adapter à de nouvelles méthodes de communication, c’est l’intranet qui s'adapte à lui. En comprenant chaque interaction avec différents types de contenu, le temps passé sur des sujets spécifiques et la fréquence d'engagement, les intranets comme LumApps peuvent construire sans effort une expérience de communication personnalisée et réellement efficace !

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Du contenu en phase avec les attentes des employés

Pour toucher les collaborateurs en déplacement ou ceux sans poste fixe, le contenu proposé doit être court et facile à consommer. Une gageure quand il s’agit de traiter d’actualités importantes ou d’expliquer des sujets complexes. Que faire dans ces cas-là ?

LumApps permet de résumer un article d’un clic de souris. Les employés peuvent ainsi consulter la version résumée d'un article ou d’un texte long avant de reprendre leurs activités.

Grâce à l'IA, vous allez également automatiquement transposer des articles, rapports ou actualités en expériences audio que les collaborateurs en déplacement ou ceux ayant des déficiences visuelles peuvent plus facilement consommer. LumApps dispose ainsi d'une fonctionnalité intégrée permettant aux employés de consommer n'importe quelle publication sous format audio.

La capacité de l'intelligence artificielle à transformer un texte en discours audio révolutionne la façon dont les équipes peuvent prendre connaissance de l’actualité de l’entreprise. Cette écoute peut maintenant se faire pendant un trajet, un entraînement ou une pause déjeuner. Jamais auparavant la consommation d'informations n'avait été aussi pratique et accessible !

2. Chatbots et assistants bardés d'IA

Les chatbots et assistants à base d'IA ont en train de transformer la façon dont les organisations interagissent avec leurs collaborateurs. Les chatbots sont précieux sur le lieu de travail en raison de leur capacité à faciliter la communication, renforcer les capacités humaines et fournir un support instantané 24h/24. En bref, les chatbots aident les employés dans leurs demandes RH ou pour du support informatique. Non seulement permettent-ils de répondre plus rapidement au demandeur, ils font aussi gagner un temps considérable aux équipes RH et IT dans le traitement de ces demandes multiples (eux qui sont souvent submergés par une avalanche constante de questions).

Répondre aux demandes habituelles avec des réponses immédiates

Là où chacun attendait des heures – voire des jours – avant d’obtenir une réponse à sa question, un chatbot nourri à l'IA rend l’assistance RH ou IT immédiate. Que ce soit pour la réponse à des questions relatives aux avantages sociaux de l’entreprise, la résolution de problèmes informatiques ou la clarification de points RH, les employés bénéficient d'un support immédiat, 24h/24, en utilisant leur propre langue pour poser les questions. Au plus grand bénéfice de l'efficacité opérationnelle d’une part et de la satisfaction et productivité des équipes d’autre part.

Avec son interface conversationnelle conviviale, l'assistant numérique de LumApps s'intègre parfaitement dans la routine quotidienne de chaque employé, offrant une solution de support en un clin d'œil, ultra-moderne et centrée sur l'humain, pour toute demande liée à l’équipement informatique, les ressources humaines ou les services généraux.
En déchargeant les collaborateurs de tâches ennuyeuses, ces assistants IA permettent à chacun de se concentrer sur des activités clés, augmentant de fait la productivité de toute l'organisation.

Capter encore plus d’insights

En plus de répondre aux questions posées, ces chatbots collectent des informations précieuses en matère d’interactions, de préférences et de points de friction pour chaque employé. Ces informations constituent autant d'insights clés permettant ensuite d'améliorer l’expérience employé et la stratégie de communication interne.

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3. Une recherche plus rapide et plus efficace

Pour encore plus d'efficacité, LumApps exploite également la puissance de l'IA pour faciliter la recherche de contenus et ressources clés de l’entreprise. Pensez à un moteur de recherche si perspicace qu'il anticipe vos besoins, avec des résultats personnalisés et pertinents d’une précision stupéfiante…

Vous pouvez désormais entrer votre demande en langage naturel (avec vos propres mots) et l'IA va non seulement trouver les informations clés correspondantes mais aussi résumer la réponse à la question posée.

L'IA permet à LumApps d’optimiser les résultats de recherche grâce à une compréhension contextuelle et au traitement du langage naturel (NLP). Par exemple, lorsqu’un employé recherche des éléments sur la politique de notes de frais de l’entreprise, le système va comprendre s'il recherche des explications sur la procédure en elle-même, le formulaire de demande de remboursement de notes de frais ou les précédentes demandes qu’il a effectuées. Il adaptera ensuite les résultats de façon à correspondre à l'intention implicite de l'utilisateur. Un atout indéniable dans un environnement de travail où le temps est clé.

Et si une action doit être effectuée par l’employé en question, LumApps peut même recommander la prochaine action que l'utilisateur devrait entreprendre, comme par exemple afficher la micro-application où la demande de remboursement de notes de frais peut se faire sans même se connecter à l’application tierce correspondante.

L'IA de LumApps apprenant des interactions des utilisateurs avec la fonction de recherche va reconnaître les modèles de comportement, affinant ainsi son algorithme de façon continue. Cette capacité d'apprentissage adaptatif garantit qu'avec le temps les résultats de recherche seront d’autant plus en ligne avec les préférences individuelles des collaborateurs.

LumApps vous accompagne à chaque étape de votre parcours d’amélioration de l’expérience collaborateur.

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2. Chatbots and AI-Powered Assistants

Chatbots and AI-powered assistants are swiftly transforming the way businesses interact with their employees. As an innovative force, chatbots are crucial in the workplace due to their ability to streamline communication, augment human capabilities, and provide instant support around the clock. Simply put, chatbots are helping employees self-serve requests like HR queries and IT tickets. Not only does the requestor save time, but the HR and IT team get time back that they would typically spend answering constant peppering of questions.

Easing Administrative Burdens with Immediate Response

Gone are the days when employees would wait hours—or even days—for responses to critical queries. With the implementation of AI-driven chatbots, the immediacy of assistance is groundbreaking. Whether it's answering benefits-related questions, guiding through IT troubleshooting, or offering HR policy clarifications, employees are met with immediate, 24/7 support. This constant availability not only fosters operational efficiency but also ensures a more satisfied and productive workforce.

With its friendly chat interface, LumApps' digital assistant smoothly fits into your daily routine, offering a super modern support solution vibe. As per LumApps, their assistant handles a whole range of IT, HR, or campus-related requests in a flash, blending artificial intelligence seamlessly with human-centered design.

When AI assistants offload mundane tasks, employees are freed up to focus on more strategic initiatives that require a meaningful human touch, thus elevating the entire organization's productivity.

Empowering Business Intelligence
Beyond just answering queries, chatbots gather invaluable data on employee interactions, preferences, and pain points. This information becomes the foundation for business intelligence insights that drive better decision-making and help identify areas for improvement in employee engagement and internal communications strategy.

LumApps is a Leader in Intranet Packaged Solutions

Download the analyst report to learn why LumApps is named a Leader in the 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Intranet Packaged Solutions

3. Faster, More Effective Search

In the relentless pursuit of efficiency and specificity, LumApps is harnessing the power of AI to redefine search functionality. Envision a search engine so astute that it anticipates your needs, offering results that are personalized and relevant with staggering precision.

You can now use natural language to search for something on the intranet and the AI feature will find the information and summarize the answer.

Utilizing AI, LumApps optimizes search results through contextual understanding and natural language processing. For instance, when employees search for "expense report policies", the system discerns whether they're seeking guidelines, a specific expense form, or past submitted reports. It then tailors the results to align with the user's implied intent—an undeniable asset in a fast-paced corporate environment.

example of knowledge discovery and next action recommendations with LumApps AI

If an action needs to be done, LumApps can even recommend the next-best action the user should take, like linking to the micro-app where the action can be completed without the need to login to an additional business app.

Moreover, LumApps’ AI deepens its utility by learning from user interactions. As employees engage with the search function, the AI recognizes patterns in behavior, refining its algorithm continually. This adaptive learning capability ensures that over time, search results become even more aligned with individual user preferences.

With LumApps AI-Powered Intranet, The Future (of Work) Is Now

The landscape of employee communications is shifting, and AI is one of the critical capabilities for success. As we look to the future, the synergies between AI and employee engagement will undoubtedly produce more collaborative, connected, and creative workplaces.

By adding these features directly into the intranet, LumApps is clearly making innovative strides in corporate communication.

We truly believe LumApps will be the ultimate employee experience gateway. By integrating various tools and info directly within LumApps, such as AI-based efficiency tools, we aim for a seamless platform. LumApps will serve as the single source of truth for all employees, facilitating collaboration, learning, growth, and seamless communication.

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