Qu’est-ce qu’une stratégie de communication interne ?

Définition de la stratégie de communication

Il s’agit d’un ensemble d’actions planifiées et coordonnées afin d’assurer la fluidité de la transmission d’informations au sein d’une organisation. Elle peut être définie par le top management, par les ressources humaines ou par un service dédié. Au même titre qu’un business plan, la stratégie de communication interne fournit un cadre permettant à chacun des acteurs de comprendre son rôle et sa mission.

La stratégie de communication interne d’une entreprise permet donc de définir :

Pourquoi une stratégie de communication interne est-elle importante ?

Une stratégie de communication interne réussie développe et renforce trois facteurs essentiels à la performance des salariés :

Pour résumer, une bonne stratégie de communication interne accroît positivement l’expérience des différents acteurs de l’entreprise. Ces derniers, mieux valorisés, accepteront de s’impliquer davantage dans les projets et le développement de l’entreprise.

Des exemples de stratégie de communication interne

Impliquer ses employés permet de réduire efficacement l'absentéisme et le turn-over.

Partant de ce constat, la marque de lingerie américaine Adore Me l’a d’ailleurs bien compris. L’entreprise a ainsi mis en place une stratégie de communication interne réussie en proposant à ses salariés de poster des photos, de commenter et de partager leurs avis via une plateforme de communication ludique et attractive. L’organisation de concours et de défis a permis de fédérer les salariés autour des valeurs fortes de la marque.

Plus l’entreprise est grande, plus il peut être compliqué d’informer tous les collaborateurs de l’avancée des projets impliquant de nombreuses équipes.

Pour remédier à cette difficulté, l’utilisation de la vidéo apparaît comme une solution pertinente. Attractive et conviviale, elle permet de toucher le plus grand nombre, dans un format souvent plébiscité par les salariés eux-mêmes. Grâce à elle, l’entreprise est à même de communiquer sur l’état d’un projet et les objectifs à atteindre de façon directe et concise. La vidéo donne également l’opportunité de valoriser certains collaborateurs, ou encore d’informer ceux qui n’ont pas eu l’occasion d’être pleinement impliqués.

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Comment construire un plan de communication interne ?

Votre plan doit permettre de définir les axes stratégiques de votre communication interne. Pour le rendre opérationnel, nous vous conseillons de suivre au minimum les 7 étapes suivantes.

1. Faire l’état des lieux de la communication interne de votre entreprise

À ce jour, comment est gérée la communication interne dans mon entreprise ? C’est la première question à vous poser avant d’élaborer votre plan de communication interne.

Cette étape clé vous permet d’identifier les forces et les faiblesses de votre stratégie actuelle. Vous commencerez sans doute à entrevoir les axes d’amélioration. Objectifs, moyens, ressources… tout votre plan de communication repose sur ce constat préalable.

2. Déterminer le budget pour la communication interne de votre entreprise

Prévoir une communication interne efficace nécessite d’allouer à vos actions certaines ressources. Mais ne nous inquiétez pas. Bien menée, une telle stratégie devrait rapidement porter ses fruits et accroître votre chiffre d’affaires.

3. Déterminer les objectifs de votre communication internet

Pour cela, nous vous conseillons d’appliquer la méthode SMART. Ainsi, vos objectifs doivent être :

4. Faire le point sur les différents destinataires de votre communication

Pour fonctionner, votre communication doit être adaptée à vos employés. Vous pouvez donc les catégoriser en fonction de plusieurs critères. L’âge ou encore le poste occupé dans l’entreprise sont, notamment, à prendre en compte. Vous ne communiquerez sans doute pas de la même façon avec un jeune ingénieur de 30 ans et un responsable administratif de 55 ans.

Par ailleurs, tous vos messages n’ont pas pour vocation à être transmis à l’ensemble de vos salariés. Par exemple, le rachat de votre entreprise ou la nomination d’un nouveau directeur général concerne tous vos employés. En revanche, l’organisation d’un déjeuner entre les différents managers ne doit être communiquée qu’aux principaux intéressés.

5. Sélectionner les canaux et les supports de communication

Supports audio, réseaux sociaux, journal interne, c’est le moment d’élaborer votre stratégie éditoriale de communication interne. Vos choix dépendent de plusieurs facteurs :

N’hésitez pas à proposer des outils de communication interne innovants afin d’améliorer l’impact de votre stratégie.

6. Prévoir des indicateurs de performance de vos actions de communication

Comme dans le cadre d’une stratégie marketing, les KPIs (Key Performance Indicators) vont vous permettre d’évaluer l’impact de votre stratégie. Vous allez ainsi pouvoir distinguer les actions ayant fonctionné de celles qui, visiblement, n’ont pas rencontré le succès escompté. Vous pouvez, par exemple, étudier le taux de réponse à un e-mail ou le nombre de commentaires publiés sous un post. Si vos actions apparaissent inefficaces, il conviendra d’effectuer un changement de stratégie de communication interne.

7. Formaliser votre plan de communication interne

Voici la dernière étape à ne surtout pas négliger. Tous les éléments définis préalablement doivent être résumés dans un document. Ce dernier constitue le cadre de votre stratégie de communication interne. Il contiendra, notamment :

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10 bonnes pratiques de communication interne en entreprise

1. Encourager les échanges entre les collaborateurs

Pour améliorer la communication interne, vous devez favoriser la transmission horizontale et verticale d’informations au sein de votre organisation. Les employés, les managers et la direction doivent être encouragés à échanger librement, via par exemple des plateformes collaboratives. Chacun doit être en mesure d’exprimer ses opinions et ses attentes.

2. Jouer la transparence avec ses salariés

Soyez sans ambiguïté sur les orientations stratégiques de votre entreprise et communiquez régulièrement ces informations à vos collaborateurs. Vous pouvez, par exemple, prévoir un encart dans votre newsletter ou envoyer une vidéo dans laquelle vous exposez ces points. En leur donnant une vision globale de vos objectifs, vous leur fournissez un cadre rassurant. De cette façon, vous inspirez leur confiance et vous augmentez leur implication.

3. Prévoir un onboarding sous forme digitale

Votre processus de recrutement se termine au moment de l’onboarding de votre nouveau collaborateur. C’est le moment de créer, chez lui, un sentiment d’appartenance fort en lui rendant accessible aisément l’information. De manière générale, en proposant des outils innovants, facilitant le quotidien, vous augmentez vos chances de fidéliser vos collaborateurs.

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4. Proposer un réseau collaboratif tourné avec l’expérience utilisateur

Beaucoup d’entreprises possèdent un intranet. Malheureusement, dans bien des cas, l’interface proposée manque de convivialité. Voilà une piste d’amélioration pour votre communication interne. En optimisant votre réseau collaboratif pour le rendre plus attractif et intuitif, vous favorisez l'échange d’informations entre vos collaborateurs.

5. Opter pour le format vidéo pour communiquer

C’est un format efficace et moderne qui fonctionne bien notamment auprès de vos jeunes collaborateurs. Vous pouvez l’utiliser pour toutes sortes de communications, de l’information majeure au contenu plus personnalisé.

6. Positionner la culture de votre entreprise au cœur de votre communication interne

C’est une stratégie utilisée par certaines grandes entreprises de la Silicon Valley. Chaque société possède une identité propre lui permettant de se différencier de la concurrence. En orientant sa communication sur ses caractéristiques, elle construit une base solide favorisant le sentiment d’appartenance.

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7. Faciliter les retours d’expérience

Il existe de nombreuses solutions pour recueillir l’opinion de vos salariés. Entretiens individuels, réunions, sondages, enquêtes de satisfaction, tous ces outils vous permettent de mieux comprendre les attentes et les besoins de vos collaborateurs. S’il s’agissait d’une façon d’améliorer le fonctionnement de votre entreprise, ce type d’actions valorise également les salariés. Mieux écoutés, ces derniers sont alors plus enclins à s’impliquer dans les différents projets de votre entreprise.

8. Ne pas oublier la communication transversale

La communication interne en entreprise ne doit pas être envisagée uniquement de haut en bas, et inversement. Vous devez également veiller à ce que l’information circule de façon transversale. Les différents employés d’une même équipe et les différents services doivent pouvoir communiquer. Pour ce faire, la mise en place d’un réseau social interne peut s’avérer une solution pertinente. Ce lieu d’échange et de partage d’informations va favoriser l’engagement des salariés et améliorer le fonctionnement de votre organisation.

9. Développer une messagerie instantanée

C’est un outil performant pour assurer la fluidité des communications. Contrairement aux e-mails, la messagerie instantanée implique une interaction immédiate entre vos collaborateurs. Moins formelle et plus spontanée, elle offre un espace libre de discussions et d’échanges à distance. Les bénéfices sont réels pour votre entreprise. L’information circule en temps réel. Vos collaborateurs reçoivent donc rapidement les réponses à leurs questions, sans déperdition d’information.

10. Inciter les rencontres informelles entre vos collaborateurs

Un déjeuner, une activité, un séjour team building, sortir vos salariés de leur cadre professionnel favorise les échanges informels. N’hésitez pas à inciter régulièrement des rencontres inter-départements pour apprendre à vos collaborateurs à mieux se connaître. Ils auront ainsi plus de facilité à échanger des informations pour leurs futurs projets. Une dynamique favorable à la performance de votre entreprise !

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FAQ 

Quels sont les types de communication interne ?

En entreprise, la communication interne se déploie selon trois axes principaux qui permettent de faire circuler l'information de manière fluide et complète.

• La communication descendante : C'est la forme la plus classique. L'information part du haut de la hiérarchie pour aller vers les salariés. Elle sert à transmettre les décisions stratégiques, les objectifs, les règles et les nouvelles de l'entreprise. Son but est d'informer et de diriger.
• La communication ascendante : À l'inverse, elle permet aux informations de remonter depuis la base des collaborateurs vers la direction. C'est le canal des retours d'expérience, des suggestions, des questions et des préoccupations des équipes. Elle est essentielle pour prendre le pouls de l'entreprise et améliorer le fonctionnement.
• La communication horizontale (ou transversale) : Elle favorise les échanges entre les salariés d'un même niveau hiérarchique, entre différents services ou au sein d'une même équipe projet. Elle est cruciale pour la collaboration, la coordination, le partage de bonnes pratiques et le renforcement de la cohésion.

Quelle est la stratégie de communication interne ?

Une stratégie de communication interne est un plan d'action réfléchi et structuré visant à organiser la diffusion des informations et la création de liens au sein de l'entreprise. Son but n'est pas seulement d'informer, mais d'accompagner la stratégie globale de l'entreprise. Elle vise à donner du sens aux actions menées, à renforcer la culture d'entreprise, à motiver les équipes et à s'assurer que chaque collaborateur se sente impliqué et aligné avec les objectifs communs. C'est une feuille de route qui définit les objectifs, les messages clés, les publics cibles, les actions à mener et les outils à utiliser.

Quels sont les types de stratégies de communication ?

Au-delà de la distinction interne/externe, les stratégies de communication peuvent adopter différentes approches en fonction de leurs objectifs principaux. On peut distinguer plusieurs types :

• Stratégie d'information : L'objectif est de transmettre des messages clairs et factuels pour que chacun ait le bon niveau de connaissance.
• Stratégie de persuasion ou de motivation : Elle vise à convaincre, à faire adhérer à un projet, à une vision ou à un changement, et à stimuler l'engagement.
• Stratégie de dialogue et d'engagement : L'accent est mis sur l'interaction, la co-construction et l'implication des collaborateurs dans la vie et les projets de l'entreprise.
• Stratégie de valorisation : Elle a pour but de reconnaître le travail des collaborateurs, de mettre en avant les succès et de renforcer le sentiment de fierté et d'appartenance.

Comment communiquer en interne ?

Communiquer en interne efficacement nécessite d'utiliser une variété d'outils et de canaux, adaptés aux messages et aux publics. Voici quelques exemples concrets :

• Les outils numériques : L'intranet, le réseau social d'entreprise (RSE), la newsletter interne, les emails, les applications mobiles dédiées ou encore les plateformes collaboratives sont parfaits pour une information rapide et large.
• Les réunions et événements : Les réunions d'équipe, les séminaires, les conventions annuelles, les "town halls" (réunions plénières) ou les petits-déjeuners avec la direction permettent un échange direct, renforcent les liens et donnent du rythme à la vie de l'entreprise.
• Les supports physiques : L'affichage interne, le livret d'accueil pour les nouveaux arrivants ou le journal d'entreprise conservent leur pertinence pour ancrer les messages dans le quotidien et atteindre les salariés moins connectés.
• Le management direct : Le manager est le premier relais de la communication interne. Sa capacité à expliquer, écouter et faire remonter l'information est un maillon essentiel de la chaîne de communication.

Comment élaborer une stratégie de communication interne ?

Élaborer une stratégie de communication interne se fait en plusieurs étapes clés pour garantir sa pertinence et son efficacité.

1. Faire un audit de l'existant : La première étape consiste à analyser la situation actuelle. Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Quelles sont les lacunes ? Quels sont les besoins et les attentes des salariés et de la direction ? Des enquêtes ou des entretiens peuvent être menés.
2. Définir des objectifs clairs : Que cherche-t-on à accomplir ? Améliorer l'engagement, accompagner une transformation, renforcer la culture d'entreprise ? Les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART).
3. Identifier les cibles et les messages : À qui s'adresse-t-on ? Tous les salariés n'ont pas les mêmes besoins d'information. Il faut adapter les messages clés pour chaque public (managers, équipes de production, fonctions support, etc.).
4. Élaborer un plan d'action : C'est le moment de choisir les canaux de communication les plus adaptés pour chaque message et chaque cible, de définir un calendrier de publication et de désigner les responsables des différentes actions.
5. Définir le budget : Allouer les ressources financières nécessaires à la mise en œuvre des outils et des actions prévues dans le plan.
6. Mesurer et ajuster : Enfin, il est indispensable de suivre les résultats de la stratégie à l'aide d'indicateurs de performance (taux d'ouverture des newsletters, participation aux événements, enquêtes de satisfaction, etc.). Cette mesure permet d'ajuster le plan d'action en continu pour en maximiser l'impact.

En quoi un outil de communication interne moderne se différencie-t-il d’un intranet classique ?

Un outil de communication interne tel que LumApps va bien au-delà de la simple diffusion d'informations. C'est un véritable hub employé connecté qui centralise les ressources, personnalise l'expérience et fluidifie la collaboration. Là où l'intranet traditionnel est souvent statique, une plateforme moderne s'adapte à vos équipes et anticipe leurs besoins pour une manière de travailler plus intelligente, ensemble.

Quelle technique de communication privilégier pour réellement engager les équipes aujourd’hui ?

La technique de communication la plus efficace est celle qui crée un dialogue authentique. Plutôt qu’une approche descendante, privilégiez l'interaction. Des campagnes ciblées, des espaces d'échanges dédiés et des sondages interactifs, facilités par une plateforme comme LumApps, permettent de transformer les messages en conversations. L’objectif est simple : rendre chaque interaction pertinente et inspirante.

Pourriez-vous partager un exemple de plan de communication réussi pour le lancement d’une nouvelle initiative ?

Avec plaisir. Un exemple de plan de communication réussi se déploie en plusieurs temps :

• Phase d'anticipation : Suscitez la curiosité avec des messages courts et ciblés sur votre plateforme LumApps.
• Phase de lancement : Officialisez l'initiative avec une annonce claire et inspirante, accompagnée de ressources pratiques (guides, vidéos) facilement accessibles.
• Phase de renforcement : Célébrez les premières réussites via des publications, partagez les retours d'expérience et maintenez la dynamique pour ancrer le changement.

Existe-t-il un modèle de plan de communication qui fonctionne pour toutes les entreprises ?

Plutôt qu'un modèle rigide, nous croyons en un cadre stratégique flexible. Un bon modèle de plan de communication doit pouvoir s'adapter à votre culture. Des plateformes comme LumApps sont conçues pour supporter cette flexibilité, en vous permettant de définir vos objectifs, de cibler vos audiences et de choisir les bons formats pour que votre plan résonne avec votre ADN d'entreprise.

Comment améliorer la communication interne sans surcharger les employés ?

Pour améliorer la communication interne, la pertinence est la clé. Moins communiquer, mais communiquer mieux. Une solution intelligente comme LumApps vous permet de segmenter vos audiences et de personnaliser les flux d'information. Ainsi, chaque employé reçoit ce qui compte vraiment pour lui, au bon moment. C'est la fin du bruit informationnel, au profit d'une communication de précision.

De quelle manière la communication horizontale peut-elle catalyser l'innovation ?

La communication horizontale est le moteur de l'intelligence collective. En décloisonnant les départements, elle permet aux idées de voyager et de s'enrichir mutuellement. C'est lorsque les expertises se croisent de manière fluide, dans des espaces collaboratifs dédiés sur une plateforme centrale, que l'innovation jaillit. LumApps est conçu pour être ce carrefour où les connexions se créent naturellement.

Quels sont les défis d’une communication interne internationale et comment les relever ?

Le plus grand défi d'une communication interne internationale est de créer une culture globale forte tout en respectant les diversités locales. La solution est une plateforme unifiée qui permet à la fois de diffuser une vision commune et d'offrir une autonomie locale pour les contenus et les langues. C’est ainsi que LumApps permet de construire un sentiment d’appartenance, où chaque employé, de Paris à Tokyo, se sent partie prenante d’un même projet.

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