7 Strategien für kulturell inklusive interne Kommunikation

Ein bekanntes Sprichwort sagt: „Worte verletzen tiefer als ein Messer.“ Leider kann schon ein einziges kulturell unpassendes Wort oder eine Geste (Beispiele finden Sie in diesem Beitrag) Mitarbeitende emotional verletzen und Beziehungen im Unternehmen belasten. Schlimmer noch: Es kann die Employee Experience beeinträchtigen oder die betroffene Person sogar ganz aus dem Team ausgrenzen.

Tatsächlich fühlen sich 20% der Beschäftigten (jede:r Fünfte!) in ihrer Organisation nicht einbezogen. Deshalb ist Inklusion am Arbeitsplatz längst kein Schlagwort mehr, sondern eine strategische Aufgabe für Unternehmen, die den Erfolg ihrer Mitarbeitenden fördern wollen.

In diesem Artikel zeigen wir, wie Sie kulturelle Inklusion in der Mitarbeiterkommunikation „säen“ und in jedem Arbeitsumfeld Wurzeln schlagen lassen. Mit genug „Nährstoffen“ kann sie überleben und wachsen. Wie man so schön sagt: Was man sät, das erntet man.

Also: Legen wir die richtige Saat für kulturell inklusive Kommunikation in Ihrem Unternehmen.

Was bedeutet kulturelle Inklusion in der internen Kommunikation?

Kulturelle Inklusion in der Unternehmenskommunikation ist ein Klima, in dem alle unabhängig von ihrer Herkunft die gleiche Chance und das gleiche Recht haben, sich an Gesprächen zu beteiligen, gehört zu werden und sich respektiert und wertgeschätzt zu fühlen.

Gerade in den heutigen multinationalen, globalisierten Arbeitswelten können Mitarbeitende aus unterschiedlichen Kulturen kommen und verschiedene Hintergründe haben:

• Geografisch (Stadt, Vorort, Land)
• Ethnisch
• Religiös
• Geprägt von Erbe und Tradition (z. B. traditionelle Kleidung wie der Kilt in Schottland oder der Sari in den meisten Ländern Südasiens)
• Sprachlich (Sprachen und Dialekte)
• Gesellschaftlich (z. B. verschiedene Subkulturen oder Gesellschaftsschichten)
• Und weitere.

Diese kulturelle Vielfalt bringt viele Vorteile: Sie zieht die besten Talente an, sorgt für mehr Mitarbeiterengagement und kann den Umsatz in die Höhe treiben. „Hochgradig inklusive“ Organisationen erreichen ihre finanziellen Ziele mit 120-mal höherer Wahrscheinlichkeit und erzielen im Schnitt 1,4-mal höhere Gewinne.

Doch mit Vielfalt geht auch der Bedarf an Gerechtigkeit und Inklusion einher. Zusammen bilden sie die DEI-Triade. Sehen wir uns Inklusion aus kultureller Sicht genauer an.

Ihr umfassender Leitfaden für kulturell inklusive Kommunikation am Arbeitsplatz

So helfen Sie Mitarbeitenden aus unterschiedlichen kulturellen Kontexten, gut und harmonisch zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Stereotype ablegen und multikulturelles Bewusstsein stärken.

Vielleicht denken Sie jetzt: „Das betrifft unser Team nicht. Unsere interne Kommunikation ist frei von kulturellen Vorurteilen.“

Das Tückische an Stereotypen ist aber, dass sie auch unbewusst sein können. Mitarbeitende nutzen sie womöglich unwissentlich in der internen Kommunikation, weil sie tief verankert sind.

Hier einige unbeabsichtigte Annahmen über verschiedene Nationen und Ethnien:

• Alle Brasilianer:innen sind großartige Tänzer:innen.
• Menschen aus Jamaika sind immer entspannt und sorglos.
• Kanadier:innen sind übertrieben höflich.

Wie bekämpfen Sie bewusste und unbewusste kulturelle Stereotype in der internen Kommunikation Ihres Büro- oder Remote-Teams?

„Je früher Sie Ihr Team über kulturelle Feinheiten aufklären und das multikulturelle Bewusstsein am Arbeitsplatz stärken“, sagt Lifei Chen, Founder bei buysmart.ai, „desto freier ist Ihre interne Kommunikation von stereotypen Urteilen und Bemerkungen.“ Er empfiehlt ein strukturiertes statt verstreutes Vorgehen:

„Ein strukturiertes Programm für kulturelles Bewusstsein hilft, diesen Prozess zu systematisieren und zu koordinieren. Das können Lernmodule zu bestimmten Themen rund um eine oder mehrere Kulturen sein: historisches Erbe, soziale Normen, Kommunikationsetikette (persönlich und digital), Traditionen, Feiertage und so weiter.“

Alternativ können Sie fertige Programme nutzen, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Zum Beispiel:

Diversity Australia bietet ein Indigenous Cultural Awareness Programm für Organisationen mit Mitarbeitenden der Aborigines und Torres-Strait-Insulaner an.

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Lassen Sie Teammitglieder ihre eigenen Geschichten erzählen.

Woher kommen Ihre Mitarbeitenden? Welchen kulturellen Hintergrund haben sie?

Ihr Team hat bestimmt viel zu erzählen! Warum nicht eine Storytelling-Initiative für Mitarbeitende starten und so kulturelle Inklusion in Ihre interne Kommunikation bringen?

Das beschleunigt den interkulturellen Austausch im Unternehmen deutlich. Mitarbeitende können „My Story“-Videos oder „Culture of the Month“-Präsentationen für ihre Kolleg:innen vorbereiten. Noch besser: Veröffentlichen Sie diese später mit Zustimmung auf Social Media. So nutzen Sie Employee Advocacy und positionieren Ihr Unternehmen als kulturell vielfältigen und inklusiven Arbeitgeber.

Zum Beispiel:

Bei seinem kulturellen Storytelling mit dem Hashtag #employeestory teilt TechDoQuest Profile von Mitarbeitenden mit ihren Überzeugungen und Werten. Flaggen neben den Fotos zeigen das Herkunftsland.

Kommunikationskompetenzen der Mitarbeitenden fördern.

Was, wenn Ihren Mitarbeitenden schlicht die nötigen Fähigkeiten für erfolgreiche Teamkommunikation über Kulturen hinweg fehlen?

Sabas Lin, CTO bei Knowee, sagt: „Interkulturelle Kommunikation unter Mitarbeitenden setzt bestimmte Fähigkeiten voraus (verbal und nonverbal). Beide lassen sich erlernen und es lohnt sich, sie zu beherrschen. Ob Ihre Mitarbeitenden aus verschiedenen Ländern kommen oder aus demselben Land, aber aus unterschiedlichen Lebenswelten, sozialen Schichten oder Gemeinschaften: Sie müssen sie darin schulen, respektvoll miteinander umzugehen und alle möglichen Kommunikationslücken zu schließen.“

Verbale Kompetenzen für interkulturelle interne Kommunikation

Die wichtigsten sind:

• Kulturelle Sensibilität → Gehen Sie behutsam mit kulturell sensiblen Themen um.
• Klarheit und Einfachheit → Vermeiden Sie Redewendungen oder kulturspezifische Anspielungen, die zu Missverständnissen führen.
• Stil → Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an (formell oder locker).
• Aktives Zuhören → Hören Sie aufmerksam zu und fragen Sie bei Bedarf nach.
• Kulturell inklusive Sprache → Ersetzen Sie kulturell voreingenommenes Vokabular durch ein inklusives Glossar.

Zum Beispiel:

Voreingenommen: „tribe“ (Stamm), „Chinese whispers“ (Stille Post).

Inklusiv: „team“ statt „tribe“ und „telephone game“ statt „Chinese whispers“.

Nonverbale Kompetenzen für interkulturelle interne Kommunikation

Kulturell inklusive interne Kommunikation besteht nicht nur aus Worten. Sie umfasst auch nonverbale Aspekte wie diese:

• Persönlicher Abstand (Nähe zur sprechenden Person)
• Körpersprache
• Mimik
• Blickkontakt
• Berührungen
• Gesten usw.

Zum Beispiel:

Ein erhobener Daumen (in den USA oder Europa ein Zeichen für gute Arbeit) kann im Nahen Osten oder in Griechenland als beleidigende Geste verstanden werden.

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Eine Antidiskriminierungsrichtlinie einführen.

Kulturelle Inklusion in der Teamkommunikation gelingt nur, wenn Mitarbeitende genau wissen, was Sie von ihnen erwarten und was sie womöglich falsch machen oder sagen.

Jacob Barnes, Founder von FlowSavvy, präzisiert: „Was viele Arbeitgeber bis heute übersehen, ist eine Antidiskriminierungsrichtlinie. Dieses Dokument legt Regeln und Erwartungen für Mitarbeitende fest und beseitigt Unklarheiten für eine inklusivere interne Kommunikation.“

Falls Sie das bisher nicht auf dem Schirm hatten: Er liefert ein mögliches „Gerüst“ mit den wichtigsten Bausteinen für Ihre eigenen Standards und Grundsätze. Laut Jacob Barnes umfassen Antidiskriminierungsrichtlinien üblicherweise:

• Zweck (z. B. kulturelle oder jede andere Diskriminierung im Unternehmen verhindern)
• Geltungsbereich (die Richtlinie gilt für Mitarbeitende/Auftragnehmende/Stakeholder …)
• Anwendung (Meetings, Präsentationen, E-Mails, Intranet, Firmenveranstaltungen)
• Wichtige Begriffe
• Leitlinien für respektvolle und kulturell inklusive Kommunikation
• Eine Liste inakzeptabler Verhaltensweisen
• Feedback- und Meldewege (schaffen Sie vertrauliche Kanäle, um diskriminierende Aussagen oder Verhaltensweisen am Arbeitsplatz zu melden)
• Disziplinarmaßnahmen bei Verstößen

Sobald die Richtlinie steht, verteilen Sie sie an alle Mitarbeitenden, etwa über eine unternehmensweite Wissensdatenbank, per E-Mail oder im Handbuch. Überprüfen und aktualisieren Sie die Richtlinie regelmäßig, auf Basis früherer Vorfälle und organisatorischer oder kultureller Veränderungen im Unternehmen.

Bei Bedarf übersetzen und lokalisieren.

Diese Strategie betrifft vor allem die schriftliche interne Kommunikation.

Damit Ihre Inhalte eine kulturell vielfältige Belegschaft wirklich erreichen, sollten Sie Richtlinien in die bevorzugten Sprachen Ihrer Mitarbeitenden übersetzen. Die drei wichtigsten Inhaltskategorien für Übersetzungen sind Materialien für Onboarding und Schulungen, E-Mails und bestimmte rechtliche Dokumente.

Zum Beispiel:

Angenommen, Sie erstellen Schulungsmaterial zum Thema Contractor Marketing für Ihr verteiltes Marketingteam. Sie müssen nicht den ganzen Leitfaden übersetzen. Fachbegriffe (etwa aus Heizung, Lüftung, Klima und Sanitär) sollten Sie aber übersetzen, damit wichtige Marketingstrategien nicht falsch verstanden werden.

Rodger Desai, CEO von Prove, ist allerdings überzeugt: „Inhalte für Mitarbeitende nur zu übersetzen, reicht für kulturelle Inklusion in der internen Kommunikation nicht aus.“ Desai empfiehlt, sie auch zu lokalisieren, damit sie sprachlich passen und kulturell verständlich sind. „In unseren Finanzmaterialien und -dokumenten“, sagt er, „betrifft die Lokalisierung zum Beispiel oft unterschiedliche Zeit- und Datumsformate sowie Währungssymbole.“

Wenn Sie einen lockereren, informellen Kommunikationsstil wählen, müssen Sie außerdem Metaphern und humorvolle Wendungen lokalisieren, mit denen Sie im Gespräch mit Ihren Mitarbeitenden das Eis brechen.

Kulturell vielfältige Feiertage feiern.

Würdigen Sie in Ihrem Unternehmen kulturelle Feiertage, um die Einzigartigkeit Ihrer Mitarbeitenden zu betonen und Ihre DEI-Initiativen insgesamt zu stärken?

Falls Sie noch keinen DEI-Feiertagskalender haben, denken Sie an diese wichtigen Anlässe verschiedener Kulturen:

• Mondneujahr (ostasiatische Kulturen)
• Rosch ha-Schana und Chanukka (jüdische Gemeinschaften) 
• Diwali oder Lichterfest (Hindus, Sikhs, Jains und einige Buddhist:innen)
• Kwanzaa (Afroamerikaner:innen)
• Songkran (Thailand)
• St. Patrick’s Day (Irland)
• Eid al-Fitr und Eid al-Adha (Muslim:innen)

Für Matthew Channell, Owner von TSW Training, sind kulturelle Feste die „beste Rettung vor kultureller Ausgrenzung“. Er sagt: „Wenn Sie DEI-Feiertage mit Ihrer Mitarbeiter-Community feiern, entsteht ein Gefühl von Solidarität und Zugehörigkeit, das keine andere interne Kommunikationsmethode ersetzen kann. Meiner Meinung nach ist das Eintauchen in die Kultur der Schlüssel. Es geht darum, mit Dekoration, Farben, Liedern und anderen kulturell bedeutsamen Elementen und Traditionen Feststimmung zu schaffen.“

Neben virtuellen Firmenfeiern oder Feiern im Büro können Sie die Feststimmung auch in Newsletter, Intranet-Beiträge und soziale Kanäle tragen.

Zum Beispiel:

Das Team von SmartSites feiert Juneteenth, den Martin Luther King Jr. Day, Diwali und andere kulturelle Feiertage auf Social Media.

Auf mehrere Kanäle und mehrsprachige Kommunikationstools setzen.

Und schließlich: Wenn Sie Ihr Engagement für kulturelle Inklusion in der internen Kommunikation noch deutlicher zeigen wollen, setzen Sie auf mehrere Kanäle und wählen Sie für jede kulturelle Gruppe das wirksamste Tool.

In manchen Kulturen bevorzugen Menschen zum Beispiel Instant Messaging (etwa in den USA oder in den nordischen Ländern). Andere fühlen sich mit formellen Kanälen wie E-Mail wohler (etwa in Südkorea oder Japan). Natürlich hängt das auch von persönlichen Vorlieben und Anforderungen an Barrierefreiheit ab.

Setzen Sie also auf verschiedene Kommunikationstools für den Arbeitsplatz, die Ihre Mitarbeitenden bevorzugen:

• E-Mail
• Mobile App
• Videokonferenz-Plattform
• Messenger
• Soziales Netzwerk
• Intranet

Zum Beispiel:

LumApps, ein multifunktionales Intranet, lässt sich mit den beliebtesten Apps wie Slack oder Zoom integrieren. So müssen Nutzende nicht zwischen verschiedenen Kanälen wechseln.

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Peter O'Callaghan, Head of Marketing bei ScrapingBee, beobachtet: „Moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) haben kulturelle Inklusion in der internen Kommunikation sprachlich deutlich vereinfacht. Viele Unternehmen, mit denen wir arbeiten, steigen langsam, aber stetig auf KI-Lösungen um (KI-gestützte Chatbots, Intranets, Übersetzungstools oder Systeme zur Erkennung von Bias), um sprachliche und kulturelle Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.“

Ganz im Sinne dieses Trends bietet auch die LumApps-Plattform KI-Funktionen, die Inhalte für Mitarbeitende mit automatischen Übersetzungen in über 30 Sprachen personalisieren.

Zum Beispiel:

Cogeco nutzt in LumApps eine zweisprachige Oberfläche, während das Intranet von IDKIDS Inhalte in sage und schreibe acht Sprachen anzeigt.

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Kulturelle Vielfalt und Inklusion in der internen Kommunikation fördern, mit LumApps

Von mehrsprachiger Unterstützung über KI-gestützte Personalisierung von Inhalten bis zu äußerst nützlichen Integrationen und fortschrittlichen Analytics: LumApps hilft Ihnen, die Stimme aller Mitarbeitenden zu hören und ein kulturell inklusives Team aufzubauen. Alle kommen an einem freundlichen Ort zusammen, Ihrem zentralen Hub für interne Kommunikation.

Sehen Sie sich eine Demo an und entdecken Sie, wie Ihr künftiges Intranet mit LumApps aussehen kann. 

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