7 strategies pour creer des communications internes culturellement inclusives

Une métaphore bien connue dit que « les mots blessent plus profondément qu'un couteau ». Malheureusement, un seul mot ou geste culturellement inapproprié, même minime (vous en trouverez quelques exemples dans cet article), peut suffire à blesser émotionnellement vos collaborateurs et à abîmer les relations au sein de l'entreprise. Pire encore, il peut saboter l'expérience collaborateur ou, comme si cela ne suffisait pas, exclure complètement la personne de l'équipe.

En réalité, 20 % des actifs (un sur cinq !) ne se sentent pas inclus dans leur organisation. C'est pourquoi l'inclusion au travail n'est plus depuis longtemps une simple formule à la mode, mais un enjeu stratégique pour les entreprises qui veulent la réussite de leurs collaborateurs.

Dans cet article, nous verrons comment « semer » l'inclusion culturelle dans la communication interne et lui permettre de s'enraciner dans n'importe quel environnement de travail, en lui apportant suffisamment de « nutriments » pour survivre et s'épanouir. On récolte ce que l'on sème, comme dit le proverbe.

Alors, commençons à planter les bonnes graines d'une communication culturellement inclusive dans votre entreprise.

Qu'est-ce que l'inclusion culturelle dans la communication interne ?

L'inclusion culturelle dans la communication d'entreprise désigne un climat dans lequel chacun a la même possibilité et le même droit de participer aux échanges, d'être entendu, et de se sentir respecté et valorisé, quelle que soit son origine.

Les collaborateurs, en particulier dans les environnements de travail multinationaux d'aujourd'hui portés par la mondialisation, peuvent être issus de cultures et d'horizons très divers :

• Géographiques (urbains, périurbains, ruraux)
• Ethniques et raciaux
• Religieux
• Liés au patrimoine et aux traditions (par exemple, les vêtements traditionnels comme le kilt en Écosse ou le sari dans la plupart des pays d'Asie du Sud)
• Linguistiques (langues et dialectes)
• Sociaux (par exemple, différentes sous-cultures ou couches de la société)
• Et bien d'autres.

Une telle diversité culturelle offre de multiples avantages, qu'il s'agisse d'attirer les meilleurs candidats, d'améliorer les taux d'engagement des collaborateurs ou de générer des revenus records. Les organisations « très inclusives » ont 120 fois plus de chances d'atteindre leurs objectifs financiers et génèrent en moyenne des bénéfices 1,4 fois plus élevés.

Mais la diversité s'accompagne d'un besoin d'équité et d'inclusion, qui forment ensemble la triade DEI. Intéressons-nous en détail à cette dernière, sous l'angle culturel.

Votre guide complet pour une communication inclusive sur le plan culturel au travail

Voici comment aider des collaborateurs issus d'environnements culturels variés à communiquer et à collaborer de manière harmonieuse et agréable.

Abandonnez les stéréotypes et développez la sensibilisation multiculturelle.

Vous vous dites sans doute : « Cela ne concerne pas notre équipe. Notre communication interne est exempte de préjugés et de biais culturels. »

Pourtant, ce qu'il y a de plus délicat avec les stéréotypes, c'est qu'ils peuvent aussi être inconscients. Vos collaborateurs peuvent les utiliser sans le savoir dans la communication interne, parce qu'ils sont profondément ancrés dans leur esprit.

Voici par exemple quelques présupposés involontaires sur différentes nations et origines ethniques :

• Tous les Brésiliens sont d'excellents danseurs.
• Les Jamaïcains sont toujours détendus et insouciants.
• Les Canadiens sont d'une politesse excessive.

Comment lutter contre les stéréotypes culturels, conscients et inconscients, dans la communication interne de votre équipe, au bureau ou à distance?

« Plus tôt vous commencerez à former votre équipe aux nuances culturelles et à développer la sensibilisation multiculturelle au travail », souligne Lifei Chen, Founder chez buysmart.ai « plus votre communication interne sera exempte de jugements et de remarques stéréotypés. » Il recommande une approche structurée plutôt que dispersée :

« Mettre en place un programme structuré de sensibilisation culturelle peut vous aider à systématiser et à coordonner cette démarche. Il peut prendre la forme de modules de formation consacrés à des thèmes spécifiques autour d'une ou plusieurs cultures : patrimoine historique, normes sociales, codes de communication (en présentiel et en ligne), traditions, fêtes, etc. »

Vous pouvez aussi vous tourner vers des programmes clés en main adaptés à votre entreprise.

Par exemple :

Diversity Australia propose un programme « Indigenous Cultural Awareness » destiné aux organisations qui emploient des collaborateurs aborigènes et insulaires du détroit de Torres.

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