7 strategie per una comunicazione interna culturalmente inclusiva

Si dice che “le parole feriscono più della spada”. Purtroppo basta anche una sola parola o un gesto culturalmente inappropriato (in questo articolo troverai qualche esempio) per ferire i tuoi dipendenti e rovinare i rapporti in azienda. E c'è di peggio: può compromettere l'employee experience o, come se non bastasse, escludere del tutto la persona dal team.

In effetti, il 20% dei lavoratori (uno su cinque!) non si sente incluso nella propria organizzazione. Per questo l'inclusione sul lavoro non è più uno slogan, ma un obiettivo strategico per le aziende che vogliono il successo dei propri dipendenti.

In questo articolo vediamo come “seminare” l'inclusione culturale nella comunicazione con i dipendenti e farla attecchire in qualsiasi ambiente di lavoro, dandole abbastanza “nutrimento” per sopravvivere e crescere. Come si dice, si raccoglie ciò che si semina.

Allora iniziamo a piantare i semi giusti di una comunicazione culturalmente inclusiva nella tua azienda.

Cos'è l'inclusione culturale nella comunicazione interna?

L'inclusione culturale nella comunicazione aziendale è un clima in cui tutti hanno la stessa opportunità e lo stesso diritto di partecipare alle conversazioni, essere ascoltati e sentirsi rispettati e valorizzati, qualunque sia il loro background.

I dipendenti, soprattutto nei luoghi di lavoro multinazionali di oggi, figli della globalizzazione, possono provenire da culture diverse e avere background differenti:

• Geografici (città, periferia, campagna)
• Etnici e razziali
• Religiosi
• Legati al patrimonio culturale e alle tradizioni (ad es. abiti tradizionali come il kilt in Scozia o il sari in gran parte dei paesi dell'Asia meridionale)
• Linguistici (lingue e dialetti)
• Sociali (ad es. sottoculture o ceti sociali diversi)
• E altri ancora.

Una diversità culturale come questa porta molti vantaggi: dall'attrarre i migliori candidati a ottenere tassi di coinvolgimento dei dipendenti più alti, fino a generare ricavi altissimi. Le organizzazioni “altamente inclusive” hanno 120 volte più probabilità di raggiungere i propri obiettivi finanziari e generano in media profitti 1,4 volte più alti.

Ma insieme alla diversità servono equità e inclusione, che completano la triade DEI. Parliamo dell'inclusione nel dettaglio, da una prospettiva culturale.

La guida definitiva alla comunicazione sul lavoro culturalmente inclusiva

Ecco come aiutare dipendenti di contesti culturali diversi a comunicare e collaborare in armonia.

Abbandona gli stereotipi e aumenta la consapevolezza multiculturale.

Probabilmente stai pensando: “Non riguarda il nostro team. La nostra comunicazione interna è libera da pregiudizi culturali.”

Il problema degli stereotipi, però, è che possono essere anche inconsci. I tuoi dipendenti potrebbero usarli senza accorgersene nella comunicazione interna, perché sono profondamente radicati nella loro mente.

Per esempio, guarda questi luoghi comuni involontari su nazioni ed etnie diverse:

• Tutti i brasiliani sono grandi ballerini.
• I giamaicani sono sempre rilassati e spensierati.
• I canadesi sono fin troppo educati.

Come combattere gli stereotipi culturali, consci e inconsci, nella comunicazione interna del tuo team in ufficio o da remoto?

“Prima inizi a formare il tuo team sulle sfumature culturali e a sviluppare la consapevolezza multiculturale sul lavoro”, osserva Lifei Chen, Founder di buysmart.ai “più la tua comunicazione interna sarà libera da giudizi e commenti stereotipati.” Consiglia un approccio strutturato invece che frammentato:

“Creare un programma strutturato di consapevolezza culturale ti aiuta a sistematizzare e coordinare questo processo. Può prendere la forma di moduli formativi dedicati a temi specifici legati a una o più culture: patrimonio storico, norme sociali, galateo della comunicazione (di persona e digitale), tradizioni, festività e così via.”

In alternativa, valuta programmi già pronti adatti alla tua azienda.

Per esempio:

Diversity Australia offre un programma di Indigenous Cultural Awareness per le organizzazioni con dipendenti aborigeni e delle isole dello Stretto di Torres.

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Lascia che i membri del team raccontino le loro storie.

Da dove vengono i tuoi dipendenti? Qual è il loro background culturale?

Scommettiamo che avrebbero tantissimo da raccontare! Perché non lanciare un'iniziativa di storytelling dei dipendenti e portare così l'inclusione culturale nella tua comunicazione interna?

Questa pratica accelera molto lo scambio interculturale in azienda. I tuoi dipendenti possono preparare dei “My Story” in video o presentazioni “Culture of the Month” da condividere con i colleghi. Ancora meglio se in seguito puoi pubblicarli sui social media, con il loro permesso, sfruttando l' employee advocacy e posizionando la tua azienda come un luogo di lavoro culturalmente diverso e inclusivo.

Per esempio:

Con lo storytelling culturale e l'hashtag #employeestory, TechDoQuest condivide i profili dei dipendenti con le loro convinzioni, i loro valori e la bandiera del paese d'origine accanto alla foto.

Sviluppa le capacità comunicative dei dipendenti.

E se ai tuoi collaboratori mancassero semplicemente le competenze essenziali per una comunicazione di team efficace tra culture diverse?

Sabas Lin, CTO di Knowee, afferma: “La comunicazione interculturale tra dipendenti presuppone un certo bagaglio di competenze (verbali e non verbali); entrambe si possono acquisire e vale la pena padroneggiarle. Che il tuo personale venga da paesi diversi o dallo stesso paese ma da percorsi di vita, classi economiche o comunità diverse, devi formarlo a interagire con rispetto e a colmare ogni possibile lacuna comunicativa.”

Competenze verbali per la comunicazione interna interculturale

Le principali sono:

• Sensibilità culturale → Gestisci con cautela le discussioni culturalmente delicate.
• Chiarezza e semplicità → Evita modi di dire o riferimenti culturali specifici che creano malintesi.
• Stile → Adatta il tuo stile comunicativo (formale o informale).
• Ascolto attivo → Ascolta con attenzione e chiedi chiarimenti se serve.
• Linguaggio culturalmente inclusivo → Sostituisci un vocabolario culturalmente distorto con un glossario inclusivo.

Per esempio (in inglese):

Distorto: “tribe”, “Chinese whispers”.

Inclusivo: usa “team” invece di “tribe” e “telephone game” invece di “Chinese whispers”.

Competenze non verbali per la comunicazione interna interculturale

Una comunicazione interna culturalmente inclusiva non riguarda solo le parole. Comprende anche aspetti non verbali come questi:

• Spazio personale (vicinanza all'interlocutore)
• Linguaggio del corpo
• Espressioni del viso
• Contatto visivo
• Contatto fisico
• Gesti, ecc.

Per esempio:

Il pollice alzato (segno di un ottimo lavoro negli Stati Uniti o in Europa) può essere interpretato come un gesto offensivo in Medio Oriente o in Grecia.

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Adotta una policy contro le discriminazioni.

Non riuscirai mai a coltivare l'inclusione culturale nella comunicazione del team se i tuoi dipendenti non sanno esattamente cosa ti aspetti da loro e cosa potrebbero fare o dire di sbagliato.

Come sottolinea Jacob Barnes, Founder di FlowSavvy: “Quello che molti datori di lavoro trascurano ancora oggi è una policy contro le discriminazioni, un documento che definisce regole e aspettative per i dipendenti ed elimina le ambiguità per una comunicazione interna più inclusiva.”

Se anche tu l'avevi trascurata, Barnes propone uno “scheletro” con gli elementi chiave per preparare il tuo insieme di standard e principi. Secondo Jacob Barnes, le policy contro le discriminazioni includono di solito:

• Scopo (ad es. prevenire discriminazioni culturali o di altro tipo in azienda)
• Ambito (la policy si applica a dipendenti/collaboratori esterni/stakeholder…)
• Contesti d'uso (riunioni, presentazioni, email, intranet, eventi aziendali)
• Definizioni chiave
• Linee guida per una comunicazione rispettosa e culturalmente inclusiva
• Un elenco dei comportamenti inaccettabili
• Meccanismi di feedback e segnalazione (crea canali riservati per segnalare affermazioni o comportamenti discriminatori sul lavoro)
• Misure disciplinari in caso di violazioni

Una volta pronta la policy, distribuiscila a tutti i dipendenti tramite una knowledge base aziendale, email o manuale del dipendente. Ricorda anche di rivederla e aggiornarla regolarmente, in base agli episodi passati e ai cambiamenti organizzativi o culturali della tua azienda.

Traduci e localizza quando serve.

Questa strategia riguarda soprattutto la comunicazione interna scritta.

Se vuoi che i contenuti aziendali parlino davvero a una forza lavoro culturalmente diversa, traduci le policy nelle lingue preferite dai tuoi dipendenti. Le tre categorie di contenuti che potresti dover tradurre più spesso sono onboarding dei dipendenti e materiali di formazione, email e alcuni documenti legali.

Per esempio:

Immagina di preparare materiali di formazione sul marketing per imprese edili e impiantistiche per il tuo team di marketing distribuito. Non serve tradurre tutta la guida. Ma i termini tecnici (per esempio legati a climatizzazione e impianti idraulici) potresti doverli tradurre, per evitare di fraintendere le strategie di marketing chiave.

Eppure Rodger Desai, CEO di Prove, ritiene che “tradurre i contenuti per i dipendenti non basti per l'inclusione culturale nella comunicazione interna”. Desai consiglia di localizzarli, per rispondere alle esigenze linguistiche dei dipendenti e renderli comprensibili anche dal punto di vista culturale. “Per esempio,” spiega, “nei nostri materiali e documenti finanziari la localizzazione riguarda spesso formati di data e ora e simboli di valuta diversi.”

Inoltre, se scegli uno stile comunicativo più informale, dovrai localizzare anche le metafore e le battute che usi per rompere il ghiaccio con il personale.

Celebra festività di culture diverse.

Nella tua azienda si celebrano le festività culturali per valorizzare l'unicità dei dipendenti e rafforzare le iniziative DEI nel complesso?

Se non hai ancora un calendario delle festività DEI, considera questi eventi importanti per culture diverse:

• Capodanno lunare (culture dell'Asia orientale)
• Rosh Hashanah e Hanukkah (comunità ebraiche) 
• Diwali o Festa delle luci (induisti, sikh, giainisti e alcuni buddisti)
• Kwanzaa (afroamericani)
• Songkran (thailandesi)
• San Patrizio (irlandesi)
• Eid al-Fitr ed Eid al-Adha (musulmani)

Matthew Channell, Owner di TSW Training considera le feste legate alla cultura “la migliore difesa contro l'esclusione culturale”. Spiega: “Quando celebri le festività DEI con la tua community di dipendenti, crei un senso di solidarietà e appartenenza che nessun altro metodo di comunicazione interno può replicare. Secondo me, la chiave è l'immersione culturale. Si tratta di creare lo spirito della festa con decorazioni, colori, canzoni e altri elementi e tradizioni culturalmente significativi.”

Oltre alle feste aziendali virtuali o alle celebrazioni in ufficio, puoi portare l'atmosfera di festa anche nelle newsletter aziendali, nei post sull'intranet e sui canali social.

Per esempio:

Il team di SmartSites celebra sui social media Juneteenth, il Martin Luther King Jr. Day, Diwali e altre festività culturali.

Scegli la multicanalità e usa strumenti di comunicazione multilingue.

Infine, se vuoi dimostrare un impegno ancora più forte per l'inclusione culturale nella comunicazione interna, adotta un approccio multicanale e scegli lo strumento più efficace per ogni gruppo culturale.

Per esempio, in alcune culture si preferisce la messaggistica istantanea (ad es. negli Stati Uniti o nei paesi nordici). In altre ci si trova più a proprio agio con canali formali come l'email (ad es. in Corea del Sud o in Giappone). Naturalmente dipende anche dalle preferenze individuali e dalle esigenze di accessibilità.

Quindi scegli diversi strumenti di comunicazione sul lavoro preferiti dai tuoi dipendenti:

• Email
• App mobile
• Piattaforma di videoconferenza
• Messenger
• Social network
• Intranet

Per esempio:

LumApps, un' intranet multifunzionale, si integra con le app più diffuse, come Slack o Zoom, così gli utenti non devono passare da un canale all'altro.

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Peter O'Callaghan, Head of Marketing di ScrapingBee osserva: “Tecnologie moderne come l'intelligenza artificiale (IA) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) hanno semplificato l'inclusione culturale nella comunicazione interna dal punto di vista linguistico. Molte aziende con cui lavoriamo stanno passando, lentamente ma con costanza, a soluzioni di IA (chatbot basati sull'IA, intranet, strumenti di traduzione o sistemi di rilevamento dei bias) per sostenere la diversità e l'inclusione multilingue e multiculturale sul lavoro.”

Seguendo questa tendenza innovativa, anche la piattaforma LumApps offre funzionalità di IA per personalizzare i contenuti per i dipendenti con traduzioni automatiche in oltre 30 lingue.

Per esempio:

Cogeco usa un'interfaccia bilingue in LumApps, mentre l'intranet aziendale di IDKIDS mostra i contenuti in ben otto lingue.

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Favorisci la diversità culturale e l'inclusione nella comunicazione interna con LumApps

Dal supporto multilingue alla personalizzazione dei contenuti con l'IA, fino a integrazioni utilissime e analytics avanzati, LumApps ti aiuta ad ascoltare la voce di ogni dipendente e a costruire un team culturalmente inclusivo, riunendo tutti in un hub per la comunicazione interna accogliente e familiare.

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