Proximus

Mitarbeitende im Mittelpunkt des Unternehmens

Proximus eröffnet Kund:innen eine Welt digitaler Möglichkeiten, damit sie besser leben und smarter arbeiten.

Diese Ambition prägt auch den Umgang mit internen Stakeholdern. Talent- und Karriereentwicklung haben bei Proximus einen hohen Stellenwert, um die Geschäftsziele zu erreichen. Das Unternehmen will eine Kultur schaffen, in der Mitarbeitende sich entwickeln, etwas bewirken, zum Geschäftserfolg beitragen und die besten Markenbotschafter sind.

Dafür braucht es die bestmöglichen Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeitenden. Ende 2020 führte Proximus seine neue, vollständig mehrsprachige und kollaborative Intranet-Plattform #WAP+ ein (kurz für „We are Proximus“). Sie dient der Kommunikation, vernetzt Mitarbeitende, fördert informelle teamübergreifende Zusammenarbeit und verbessert den Wissensaustausch.

Interaktion anregen

Proximus hatte weitreichende Ziele und brauchte eine Lösung, die über klassische Tools der internen Kommunikation hinausgeht. Interaktion und Zusammenarbeit sind der Kern der Unternehmenskultur, ebenso wie positive Beziehungen zwischen Mitarbeitenden und Arbeitgeber. Deshalb wollte Proximus einen digitalen Arbeitsplatz schaffen, an dem alle Mitarbeitenden im ganzen Unternehmen Inhalte erstellen, teilen und interagieren können.

Die Sprache vor Ort sprechen

Als Marktführer in Belgien setzt Proximus in seiner Kommunikationsstrategie auf Mehrsprachigkeit. Proximus kommuniziert in 3 Sprachen: Niederländisch, Französisch und Englisch. Mehrsprachige Kommunikation war früher zeitaufwendig, und doppelte Inhalte überfluteten die Feeds der Mitarbeitenden.

Jede Funktion zählt

Bei Proximus arbeitet ein erheblicher Teil der Belegschaft nicht im Büro, etwa Techniker:innen und Teams mit Kundenkontakt. Sie sind an wechselnden Orten im Einsatz und haben keinen täglichen Zugang zu einem Desktop-Computer. Proximus brauchte eine mobile Lösung, damit diese Mitarbeitenden genauso eingebunden sind wie die Kolleg:innen im Büro.

Eine mehrsprachige, kollaborative Plattform aufbauen

Das Transformationsprojekt startete mitten in einer globalen Pandemie. Umso wichtiger war es, die passende Lösung zu finden. Ein stabiler und sicherer Übergang war entscheidend für die Kontinuität des Geschäftsbetriebs.

Um diese Anforderungen zu erfüllen und die Herausforderungen zu meistern, setzte Proximus auf LumApps als neue Employee-Experience-Plattform. Für einen erfolgreichen Projektstart und lokalen Support entschieden sich die internen Teams für einen vertrauten Partner von LumApps, Devoteam G Cloud Benelux, der die Plattform implementierte und ausrollte.

Ein wichtiger Entscheidungsfaktor für Proximus waren die vielen Kommunikationsflüsse zwischen Mitarbeitenden und das Ziel, Sprachbarrieren zu überwinden. Zentrale Funktionen sind das einfache Erstellen von Inhalten in mehreren Sprachen und die flexible Ausspielung an die richtigen Zielgruppen. Mitarbeitende interagieren in verschiedenen sozialen und fachlichen Communitys. Die automatische Übersetzung von Beiträgen und Kommentaren ermöglicht effektive Zusammenarbeit: Alle interagieren in ihrer eigenen Sprache und erreichen trotzdem die gesamte Organisation.

Die wichtigsten Vorteile von WAP+ 

• Strukturierte Startseite für Klarheit und Relevanz
• Stärker personalisierte Inhalte
• Vollständig mehrsprachige Lösung (für Inhalte und Kommentare)
• Bessere Suchfunktionen auf Basis von Metadaten
• Flexible und einfache Veröffentlichung aller Inhaltstypen über Vorlagen

Communitys stärken Mitarbeitende

Proximus pflegt eine starke Kultur des Teilens zwischen den Einheiten und zählt derzeit 436 aktive WAP+/LumApps-Communitys. Microsoft Teams dient der Zusammenarbeit an gemeinsamen Ergebnissen. Die WAP+ Communitys konzentrieren sich dagegen auf Wissensaustausch, Unterstützung und Zugehörigkeit. Alle Mitarbeitenden können eine Community gründen, sofern es Bedarf, ein klares Ziel und Interesse an ihrer Betreuung gibt.

„We all go the extra mile“ - eine Interessen-Community, in der Mitarbeitende Ideen austauschen, wie sich das Kundenerlebnis verbessern lässt. Sie finden Best Practices, die funktionieren, bringen Vorschläge ein und lassen andere darüber abstimmen. Das gemeinsame Ziel: Kund:innen ein Lächeln ins Gesicht zaubern!

„Splicers“-Community - eine Community of Practice von und für Techniker:innen im Außendienst, die das Glasfasernetz vor Ort installieren und reparieren. Sie sind täglich unterwegs und bauen das Netz aus. Über diese Community erhalten sie Zugang zu den wichtigsten Tools, Arbeitsanweisungen, Updates, Unterstützung durch Kolleg:innen und Erfahrungsaustausch.

„Learning at Proximus“ - eine typische Support-Community und Erweiterung des Learning Management Systems von Proximus. Sie bewirbt neue Lerninitiativen, informiert über die letzten freien Kursplätze und beantwortet Fragen rund ums Lernen.

#WAP+ Support - eine Support-Community für die optimale Nutzung von #WAP+, mit direktem Zugriff auf Wissensdokumente und Updates. Sie dient als Helpdesk und unterstützt zwei spezialisierte Communitys: eine für WAP+ Publisher und eine für #WAP+ Community-Manager:innen.

Employee Voices

Alle Mitarbeitenden können in Blogbeiträgen Erfahrungen, Geschichten oder Lessons Learned teilen. Leitfäden und Hilfsmaterialien ermöglichen es Mitarbeitenden mit unterschiedlichem Hintergrund, mitzumachen. Auf den ersten Blick ist es ein einfacher Blog. Doch er setzt unternehmensweite Trends, stärkt Menschen und bringt Wissen zwischen Teams in Fluss.

Intelligente Verlinkung

Die Plattform begleitet Mitarbeitende durch ihren Arbeitstag. Neben klar strukturierten Seiten der Geschäftsbereiche und Communitys erhalten Mitarbeitende personalisierten, schnellen Zugriff auf relevante Business-Tools. Ein zentraler Katalog bündelt nützliche Links, sortiert und ausgespielt nach Geschäftsbereich.

Agiles Transformationsprogramm

Eine eigene Unterseite begleitet große Geschäftstransformationen und hilft Mitarbeitenden, Veränderungen und ihre Auswirkungen zu verstehen. Diese Site und ihre Community bündeln die gesamte Projektkommunikation: persönliche Aktionspläne, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erinnerungen an Fristen, Fortschritts-Updates und Support-Dokumente.

Employee Social Advocacy

Mit dem integrierten Social-Advocacy-Tool macht Proximus Mitarbeitende im ganzen Unternehmen zu Markenbotschaftern. Sie teilen Unternehmensnews über „WeBuzz“ und schlagen in der Community „LifeatProximus“ Themen für die externe Kommunikation vor.

Mobile App

Mit der mobilen App LumApps for Intune erreichen Mitarbeitende ihre Arbeitsbereiche von überall. Besonders hilfreich ist das für Techniker:innen und Mitarbeitende im Außendienst, die Unternehmens- und Team-Updates über einen personalisierten News-Feed erhalten. Aber auch Führungskräfte und alle, die hybrid arbeiten und maximale Flexibilität suchen, profitieren davon. Alle haben sofort Zugriff auf Proximus News und ein vollständiges Mitarbeiterverzeichnis. Sie kontaktieren Kolleg:innen unterwegs oder finden Unterstützung in ihren Fach-Communitys.

Alle mobilen Anwendungsfälle entdecken

Der Bedarf

Techniker:innen, Teams mit Kundenkontakt und andere Mitarbeitende ohne Schreibtisch machen bei Proximus einen erheblichen Teil der Belegschaft aus. Wer im Außendienst arbeitet, hat einen engen Zeitplan und keinen täglichen Zugang zu einem Desktop-Computer, muss aber trotzdem den bestmöglichen Kundenservice bieten. Damit die Suche nach Ressourcen und Informationen nicht als Zeitfresser gilt, wollte das Unternehmen eine Lösung, die Kommunikation für alle Mitarbeitenden zugänglich und praktisch macht.

Die Lösung

Mit der mobilen App LumApps for Intune hat Proximus ein mobiles Erlebnis für alle Mitarbeitenden geschaffen, mit ständigem Zugriff auf Wissen, direkt zur Hand. Die mobile Lösung ermöglicht Wissensaustausch, Zusammenarbeit und Vernetzung, unabhängig von Standort oder Endgerät. Hybride Arbeitsmodelle werden immer üblicher. Die mobile App bietet maximale Flexibilität, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.

Sie suchen ein Intranet, das beim Nutzer ansetzt und vollständig in Co-Creation entwickelt wird? Entscheiden Sie sich für LumApps. Der Aufwand, mit dem die Bedürfnisse und komplexen Strukturen einer Organisation verstanden werden, ist einfach bewundernswert!

Annemie Peetermans, Business Transformation Manager bei Proximus

Die aktuelle (COVID-19-)Situation ist für niemanden einfach. Aber ich bin überzeugt, dass die Entwicklung digitaler Tools wie WAP+ für die Zukunft von Proximus entscheidend ist. Als zentrales Kommunikationstool ermöglicht es uns, verbunden zu bleiben und Meinungen und Ideen auszutauschen.

Guillaume Boutin, CEO bei Proximus

#WAP+ ist unsere zentrale Plattform für interne Kommunikation. Mit #WAP+ und der mobilen App kann jede Kollegin und jeder Kollege am Geschehen im Unternehmen teilhaben und über Social Advocacy die Rolle als Botschafter:in übernehmen. Die Plattform ist vollständig mehrsprachig und gibt unseren Publishern alle Freiheit, mit ihrer Kommunikation Wirkung und Engagement zu erzielen. Ihre Erfahrung bei der Migration von Inhalten, das integrierte Social-Advocacy-Modul und eine klare Roadmap waren zusätzliche Pluspunkte, die uns zu LumApps geführt haben.

Bert Leoen, Corporate Communications Director bei Proximus

Wichtige Ergebnisse

426
Erstellte Beiträge im letzten Jahr

50%
Akzeptanz bis 2023

8,24/10
Weiterempfehlung durch Mitarbeitende