Proximus

Los empleados, en el centro del negocio

Proximus ofrece a sus clientes un mundo de oportunidades digitales para que vivan mejor y trabajen de forma más inteligente.

Esta ambición de negocio se refleja en su forma de ver a los públicos internos. En Proximus, el talento y el desarrollo profesional son clave para alcanzar los objetivos de negocio. La empresa quiere crear una cultura en la que los empleados crezcan, marquen la diferencia, contribuyan a los resultados y sean los mejores embajadores de la marca.

Lograrlo exige ofrecer a los empleados las mejores condiciones posibles para hacer su trabajo. A finales de 2020, Proximus lanzó #WAP+ (de “We are Proximus”), su nueva plataforma de intranet colaborativa y totalmente multilingüe, para comunicar, conectar a los empleados, impulsar la colaboración informal entre equipos y mejorar el intercambio de conocimiento.

Estimular la interacción

Proximus tenía objetivos ambiciosos que exigían una solución más allá de las herramientas tradicionales de comunicación interna. La interacción y la colaboración están en el centro de su cultura corporativa, junto con el compromiso de mantener una buena relación entre empresa y empleados. Por eso quería ofrecer un espacio de trabajo digital donde cada empleado pudiera crear, compartir e interactuar con toda la organización.

Hablar el idioma local

Como líder del mercado belga, el uso de varios idiomas es clave en la estrategia de comunicación de Proximus. La empresa comunica en 3 idiomas: neerlandés, francés e inglés. Antes, la comunicación multilingüe llevaba mucho tiempo y los feeds de los empleados se llenaban de contenido duplicado.

Todas las funciones cuentan

En Proximus, un porcentaje considerable de la plantilla no trabaja en una oficina: técnicos y equipos de atención al cliente que trabajan desde distintas ubicaciones sin acceso diario a un ordenador. Proximus necesitaba una solución móvil para que esos empleados estuvieran tan implicados en la organización como el personal de oficina.

Una plataforma multilingüe y colaborativa

Arrancar el proyecto de transformación en plena pandemia mundial hizo aún más importante encontrar la solución adecuada. Una transición estable y segura era clave para garantizar la continuidad del negocio.

Para cubrir sus necesidades y afrontar sus retos, Proximus confió en LumApps como su nueva plataforma de experiencia del empleado. Para asegurar el éxito del proyecto y contar con soporte local, los equipos internos decidieron apoyarse en uno de los partners de confianza de LumApps, Devoteam G Cloud Benelux para la implementación y el despliegue de la plataforma.

Un factor decisivo para Proximus fue la gran variedad de flujos de comunicación entre colaboradores y el objetivo de derribar las barreras del idioma. La facilidad para crear contenido en varios idiomas y la flexibilidad para dirigirlo a las personas adecuadas son funciones clave. Los empleados interactúan en distintas comunidades sociales y profesionales. La traducción automática de publicaciones y comentarios facilita una colaboración eficaz: cada empleado interactúa en su propio idioma y llega a toda la organización.

Las principales ventajas de WAP+

• Una página de inicio estructurada, clara y relevante
• Mayor personalización del contenido
• Solución totalmente multilingüe (tanto en contenidos como en comentarios)
• Búsqueda mejorada basada en metadatos
• Flexibilidad y facilidad para publicar cualquier tipo de contenido mediante plantillas

Comunidades para empoderar a los empleados

Proximus tiene una fuerte cultura de compartir entre entidades y ya cuenta con 436 comunidades activas en WAP+/LumApps. Mientras Microsoft Teams se usa para colaborar en entregables compartidos, las comunidades de WAP+ se centran en compartir conocimiento, dar apoyo y crear sentido de pertenencia. Cualquier empleado puede tomar la iniciativa de crear una comunidad, siempre que haya una necesidad, un objetivo claro e interés en gestionarla.

“We all go the extra mile” – una comunidad de interés donde los empleados intercambian ideas para mejorar la experiencia del cliente. Encuentran buenas prácticas que funcionan, plantean sugerencias y dejan que otros voten sus propuestas con un objetivo común: ¡sacar una sonrisa a los clientes!

Comunidad “Splicers” – una comunidad de práctica, por y para los técnicos de campo responsables de instalar y reparar la red de fibra. Están en la carretera cada día construyendo la red. Gracias a esta comunidad, acceden a las herramientas más importantes, instrucciones de trabajo, novedades, apoyo entre compañeros y experiencias compartidas.

“Learning at Proximus” – una comunidad de soporte típica, extensión del sistema de gestión del aprendizaje de Proximus. Sirve para promocionar nuevas iniciativas de formación, comunicar las últimas plazas libres en cursos y resolver las dudas de formación de los usuarios.

#WAP+ Support – una comunidad de soporte para sacar el máximo partido a #WAP+, con acceso directo a documentos de conocimiento y novedades. Funciona como servicio de ayuda y da soporte a dos comunidades especializadas: una para los editores de WAP+ y otra para los community managers de #WAP+.

La voz de los empleados

Cualquier empleado de la organización puede compartir experiencias, historias o lecciones aprendidas en entradas de blog. Se ofrecen materiales de apoyo y pautas para que participen empleados de perfiles muy distintos. A primera vista es un simple blog, pero es una herramienta potente para marcar tendencias en toda la empresa, empoderar a las personas y facilitar el flujo de conocimiento entre equipos.

Enlaces inteligentes

La plataforma acompaña a los empleados a lo largo de su jornada. Además de páginas bien definidas para cada unidad de negocio y de las comunidades, los empleados tienen acceso rápido y personalizado a las herramientas de negocio que necesitan. La plataforma ofrece un catálogo centralizado de enlaces útiles, ordenados y segmentados por unidad de negocio.

Programa de transformación ágil

Un subsitio específico facilita el acompañamiento de las grandes transformaciones del negocio y ayuda a los empleados a entender los cambios y su impacto. Este sitio y su comunidad reúnen todas las comunicaciones del proyecto: planes de acción personales, guías paso a paso, recordatorios de plazos, actualizaciones de progreso y documentos de soporte.

Social Advocacy para empleados

La herramienta integrada de social advocacy permite a Proximus convertir a su plantilla en embajadora de marca. Los empleados pueden compartir noticias corporativas a través de “WeBuzz” y proponer temas para difundir fuera mediante la comunidad específica “LifeatProximus”.

App móvil

Los empleados pueden conectarse a sus espacios de trabajo estén donde estén gracias a la aplicación móvil LumApps for Intune. Es especialmente útil para técnicos y representantes de campo, que reciben las novedades de la empresa y de su equipo en un feed de noticias personalizado, pero también para los líderes y para todos los que trabajan en modo híbrido y buscan la máxima flexibilidad. Todos tienen acceso inmediato a Proximus News y a un directorio completo de empleados, y pueden contactar con compañeros desde cualquier lugar o encontrar ayuda en una de sus comunidades profesionales.

Descubre todos los casos de la app móvil

La necesidad

En Proximus, los técnicos, los equipos de atención al cliente y otros empleados sin puesto fijo de ordenador representan una parte considerable de la plantilla. Los empleados de campo tienen horarios estrictos y no acceden a diario a un ordenador, pero aun así deben ofrecer el mejor servicio posible al cliente. Para evitar que buscar recursos e información se percibiera como una pérdida de tiempo, la empresa quería una solución que hiciera la comunicación accesible y práctica para todos.

La solución

Con la aplicación móvil LumApps for Intune, Proximus ha creado una experiencia móvil para todos sus empleados, con acceso continuo al conocimiento al alcance de la mano. Esta solución móvil permite a los empleados compartir conocimiento, colaborar y conectar sin importar dónde estén ni qué dispositivo usen. A medida que el trabajo híbrido se generaliza, la app móvil ofrece la máxima flexibilidad sin sacrificar la eficiencia.

¿Buscas una intranet que parta del usuario y se diseñe en modo de cocreación total? Elige LumApps. ¡El esfuerzo que dedican a entender las necesidades y las estructuras complejas de una organización es sencillamente admirable!

Annemie Peetermans, Business Transformation Manager en Proximus

El contexto actual (COVID-19) no es fácil para nadie, pero estoy convencido de que el desarrollo de herramientas digitales como WAP+ es esencial para el futuro de Proximus. Como principal herramienta de comunicación, nos permite seguir conectados e intercambiar opiniones e ideas.

Guillaume Boutin, CEO en Proximus

#WAP+ es nuestra principal plataforma de comunicación interna. Con #WAP+ y la app móvil, cada compañero puede participar en lo que pasa en el trabajo y asumir un papel de embajador gracias al social advocacy. Es totalmente multilingüe y da a nuestros editores toda la flexibilidad para generar impacto y engagement con sus comunicaciones. Su experiencia en la migración de contenidos, el módulo de social advocacy integrado y una hoja de ruta clara fueron ventajas adicionales que nos hicieron elegir LumApps.

Bert Leoen, Corporate Communications Director en Proximus

Resultados clave

426
Publicaciones creadas en el último año

50 %
Adopción en 2023

8,24/10
Nota de recomendación de los empleados