Proximus

Le persone al centro del business

Proximus offre ai clienti un mondo di opportunità digitali per vivere meglio e lavorare in modo più intelligente.

Questa ambizione di business si riflette anche nell'approccio verso gli stakeholder interni. In Proximus il talento e lo sviluppo professionale sono valori centrali per raggiungere gli obiettivi aziendali. L'obiettivo è creare una cultura in cui i dipendenti crescono, fanno la differenza, contribuiscono ai risultati e diventano i migliori ambasciatori del brand.

Per riuscirci bisogna offrire ai dipendenti le migliori condizioni possibili per svolgere il proprio lavoro. Alla fine del 2020 Proximus ha lanciato la sua nuova intranet collaborativa e completamente multilingue, #WAP+ (che sta per “We are Proximus”), per comunicare, facilitare le connessioni tra i dipendenti, promuovere la collaborazione informale tra team e migliorare la condivisione delle conoscenze.

Stimolare l'interazione

Proximus aveva obiettivi ambiziosi, che richiedevano una soluzione capace di andare oltre i tradizionali strumenti di comunicazione interna. Interazione e collaborazione sono al centro della sua cultura aziendale, insieme all'impegno per un rapporto positivo tra dipendenti e azienda. Per questo voleva offrire uno spazio di lavoro digitale dove ogni dipendente può creare, condividere e interagire in tutta l'organizzazione.

Parlare la lingua di ciascuno

Da leader del mercato belga, Proximus fa del multilinguismo un elemento chiave della sua strategia di comunicazione. L'azienda comunica in 3 lingue: olandese, francese e inglese. In passato la comunicazione multilingue richiedeva molto tempo e i feed dei dipendenti erano affollati di contenuti duplicati.

Ogni funzione conta

In Proximus una quota considerevole della forza lavoro non lavora in ufficio: tecnici e team a contatto con i clienti operano da sedi diverse, senza accesso quotidiano a un computer. Proximus aveva bisogno di una soluzione mobile, sempre a portata di mano, perché queste persone fossero coinvolte nell'organizzazione quanto chi lavora in ufficio.

Costruire una piattaforma multilingue e collaborativa

Avviare il progetto di trasformazione nel pieno di una pandemia globale ha reso ancora più importante trovare la soluzione giusta. Una transizione stabile e sicura era fondamentale per garantire la continuità operativa.

Per rispondere alle proprie esigenze e affrontare le sfide, Proximus ha scelto LumApps come nuova piattaforma di employee experience. Per impostare il progetto al meglio e garantire un supporto locale, i team interni hanno deciso di affidarsi a uno dei partner di fiducia di LumApps, Devoteam G Cloud Benelux , per l'implementazione e il deployment della piattaforma.

Un fattore decisivo per Proximus è stata la molteplicità dei flussi di comunicazione tra i collaboratori, insieme all'obiettivo di superare le barriere linguistiche. La facilità di creare contenuti in più lingue e la flessibilità di indirizzarli alle persone giuste sono funzionalità chiave. I dipendenti interagiscono in diverse community, sociali e professionali. La traduzione automatica di post e commenti rende la collaborazione efficace, perché ognuno può interagire nella propria lingua e raggiungere chiunque nell'organizzazione.

I principali vantaggi di WAP+

• Una homepage strutturata, chiara e pertinente
• Maggiore personalizzazione dei contenuti
• Soluzione completamente multilingue (sia per i contenuti sia per i commenti)
• Ricerca avanzata basata sui metadati
• Flessibilità e facilità nel pubblicare qualsiasi tipo di contenuto tramite template

Le community per dare più forza ai dipendenti

Proximus ha una forte cultura della condivisione tra le sue entità e oggi conta 436 communityattive su WAP+/LumApps. Poiché Microsoft Teams viene usato per collaborare sui deliverable condivisi, le community di WAP+ si concentrano sulla condivisione delle conoscenze, sul supporto reciproco e sul senso di appartenenza. Ogni dipendente può avviare una community, purché ci siano un bisogno, un obiettivo chiaro e l'interesse a gestirla.

“We all go the extra mile” - una community di interesse in cui i dipendenti si scambiano idee su come migliorare l'esperienza dei clienti. Si trovano best practice efficaci, si lanciano suggerimenti e gli altri possono votare le proposte, tutti verso un obiettivo comune: far sorridere i clienti!

Community “Splicers” - una community di pratica, creata da e per i tecnici sul campo che installano e riparano la rete in fibra. Sono in strada ogni giorno per costruire la rete. Grazie a questa community accedono agli strumenti più importanti, alle istruzioni di lavoro, agli aggiornamenti, al supporto dei colleghi e allo scambio di esperienze.

“Learning at Proximus” - è una tipica community di supporto, un'estensione del Learning Management System di Proximus. Serve a promuovere nuove iniziative di formazione, comunicare gli ultimi posti disponibili nei corsi e rispondere alle domande degli utenti sulla formazione.

#WAP+ Support - è una community di supporto per ottimizzare l'uso di #WAP+, con accesso diretto a documenti di conoscenza e aggiornamenti. Funziona da help desk e supporta due community specializzate, una per i publisher di WAP+ e una per i community manager di #WAP+.

La voce dei dipendenti

Ogni dipendente dell'organizzazione può condividere esperienze, storie o lezioni apprese tramite post nel blog. Materiali di supporto e linee guida aiutano a partecipare persone con background diversi. A prima vista è un semplice blog, ma è uno strumento potente per lanciare tendenze in tutta l'azienda, valorizzare le persone e far circolare le conoscenze tra i team.

Collegamenti intelligenti

La piattaforma accompagna i dipendenti durante la giornata di lavoro. Oltre a pagine e community ben definite per ogni business unit, i dipendenti hanno un accesso rapido e personalizzato agli strumenti di lavoro pertinenti. La piattaforma offre un catalogo centralizzato di link utili, ordinati e indirizzati per business unit.

Programma di trasformazione agile

Le grandi trasformazioni aziendali sono supportate da un sottosito dedicato, che aiuta i dipendenti a capire i cambiamenti e il loro impatto. Il sito e la sua community raccolgono tutte le comunicazioni di progetto: piani d'azione personali, indicazioni passo passo, promemoria delle scadenze, aggiornamenti sullo stato di avanzamento e documenti di supporto.

Employee advocacy

Lo strumento integrato di employee advocacy permette a Proximus di trasformare i dipendenti in ambasciatori del brand. I dipendenti possono condividere le notizie aziendali tramite “WeBuzz” e proporre argomenti da condividere all'esterno nella community dedicata “LifeatProximus”.

App mobile

Grazie all'app mobile LumApps for Intune, i dipendenti si connettono ai propri spazi di lavoro ovunque si trovino. È particolarmente utile per tecnici e addetti sul campo, che ricevono gli aggiornamenti aziendali e del team in un news feed personalizzato, ma anche per i leader e per chiunque lavori in modalità ibrida e cerchi la massima flessibilità. Tutti hanno accesso immediato a Proximus News e a una rubrica completa dei dipendenti, e possono contattare i colleghi in movimento o trovare supporto in una delle loro community professionali.

Scopri tutti gli use case mobile

L'esigenza

In Proximus tecnici, team a contatto con i clienti e altre persone che non lavorano alla scrivania rappresentano una parte considerevole della forza lavoro. Il personale sul campo ha orari rigidi e nessun accesso quotidiano a un computer, ma deve comunque garantire il miglior servizio clienti possibile. Per evitare che cercare risorse e informazioni venisse percepito come una perdita di tempo, l'azienda voleva una soluzione che rendesse la comunicazione accessibile e pratica per tutti.

La soluzione

Con l'app mobile LumApps for Intune, Proximus ha creato un'esperienza mobile per tutti i dipendenti, con accesso continuo alle conoscenze a portata di mano. La soluzione permette ai dipendenti di scambiarsi conoscenze, collaborare e connettersi, ovunque si trovino e con qualsiasi dispositivo di lavoro. Con la diffusione del lavoro ibrido, l'app mobile offre la massima flessibilità senza compromettere l'efficienza.

Cerchi una intranet che parta dall'utente e sia progettata in piena co-creazione? Scegli LumApps. L'impegno nel comprendere le esigenze e le strutture complesse di un'organizzazione è semplicemente ammirevole!

Annemie Peetermans, Business Transformation Manager at Proximus

L'attuale contesto (COVID-19) non è facile per nessuno, ma sono convinto che lo sviluppo di strumenti digitali come WAP+ sia essenziale per il futuro di Proximus. È il nostro principale strumento di comunicazione: ci permette di restare connessi e di scambiarci opinioni e idee.

Guillaume Boutin, CEO at Proximus

#WAP+ è la nostra principale piattaforma di comunicazione interna. Con #WAP+ e l'app mobile ogni collega può partecipare a ciò che accade al lavoro e diventare ambasciatore grazie all'employee advocacy. È completamente multilingue e offre ai nostri publisher tutta la flessibilità per creare impatto e coinvolgimento con le loro comunicazioni. La loro esperienza nella migrazione dei contenuti, il modulo integrato di employee advocacy e una roadmap chiara sono stati ulteriori punti di forza che ci hanno fatto scegliere LumApps.

Bert Leoen, Corporate Communications Director at Proximus

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