NVA steigert die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und stärkt die Kultur mit einem zentralen Intranet

Eine wachsende Organisation unter einem digitalen Dach vereinen

NVA wuchs zu einem der größten Tierarzt-Netzwerke der Welt. Damit wurde es schwieriger, in Verbindung zu bleiben. Ohne Intranet griffen die Mitarbeitenden an mehr als 1.500 Standorten auf viele verschiedene Tools und Systeme zurück, um Informationen und Ressourcen zu finden. HR, Finance und andere Abteilungen hatten jeweils eigene Websites. Viele Mitarbeitende pflegten lange Lesezeichenleisten, nur um ihre täglichen Tools zu erreichen.

„Es gab fünf oder sechs verschiedene Websites und einen alten SharePoint-Server, aber keinen Ort, an dem Dateien wirklich zentral abgelegt waren“, erinnert sich Keenan Kibrick, Intranet and Multimedia Manager bei NVA. „Manche Websites hatten keine funktionierende Suche, andere wurden nicht aktuell gehalten. Niemand wusste, wo die richtigen Informationen zu finden waren.“

Diese Fragmentierung sorgte täglich für digitale Reibungsverluste. Dabei wollten die Mitarbeitenden einfach nur auf das zugreifen, was sie für ihre Arbeit brauchen.

„Mitarbeitende kamen frustriert zu uns, weil sie die Plattformen oder Systeme nicht fanden, die sie brauchten“, sagt Cheryl DeSantis, Chief People Officer bei NVA. „Es gab unterschiedliche Passwörter, verschiedene Zugangswege und zu viele Erinnerungen, die man im Blick behalten musste.“

Was in kleinerem Rahmen noch handhabbar war, wurde mit dem weiteren Wachstum von NVA immer schwieriger. Jedes neue Krankenhaus, jede Klinik und jedes Team brachte weitere Tools und Logins in eine ohnehin volle Umgebung. So wurde es schwerer, Informationen zu finden und sich standortübergreifend verbunden zu fühlen.

Die Belegschaft ist groß und verteilt, die Kliniken sind rund um die Uhr im Einsatz. Die Führung von NVA wusste daher: Ein Ablageort für Dokumente reicht nicht. Gefragt war ein zentraler digitaler Hub, über den jedes Teammitglied leicht Informationen findet, auf Tools zugreift und auf dem gleichen Stand bleibt.

Die Lösung

40.000 Teammitglieder finden schnell, was sie brauchen

NVA prüfte in einem formellen Ausschreibungsverfahren (RFP) mehrere Intranet-Lösungen für Mitarbeitende. Die Wahl fiel auf LumApps – wegen seiner Flexibilität, Einfachheit und der Möglichkeit, alle Systeme von NVA auf einer sicheren Plattform zusammenzuführen. „Wir fanden, dass LumApps am einfachsten zu bedienen war und am besten zu unseren Anforderungen passte“, sagt Kibrick. „Es hat uns geholfen, alles an einem Ort zu bündeln, sodass die Leute ihre Informationen, News und Benefits an einer Stelle finden konnten.“

Das neue Intranet heißt „GoFetch“ und basiert auf der Cloud-basierten Architektur von LumApps. Es ist der zentrale Einstiegspunkt für die meistgenutzten Systeme von NVA, darunter Dayforce, Oracle und ServiceNow. Mitarbeitende melden sich einmal per Single Sign-On (SSO) an und erreichen alle Tools und Ressourcen. Die Governance- und Suchfunktionen von LumApps halten die Inhalte korrekt und leicht auffindbar.

GoFetch bringt Mitarbeitende auch zu Tools, die den Arbeitsalltag erleichtern. Ein Beispiel ist ein Business-Intelligence-Verzeichnis (BI), über das sich jeder Standort von NVA schnell finden und kontaktieren lässt. „Bei über 1.300 Standorten ist es nicht leicht herauszufinden, wen man anrufen soll“, sagt Michelle Reardon, Head of Communications bei NVA. „Heute öffnet man GoFetch, klappt das Standortmenü auf und springt direkt ins BI-Tool, um dorthin zu kommen, wo man hinmuss.“

Das Intranet ist für alle Mitarbeitenden personalisiert – nach Rolle, Standort und Geschäftsbereich. Dank individueller Startseite und gezielter Kommunikation reduziert GoFetch die E-Mail-Flut. Gleichzeitig erhalten alle die Informationen, die für sie am wichtigsten sind.

Modernes Design, intuitive Navigation und Community-Seiten – darunter eigene Bereiche für Employee Resource Groups (ERGs) – machen GoFetch zu mehr als einem Hub für Tools und News. Es ist ein digitales Zuhause, das Mitarbeitende mit der Marke und miteinander verbindet. „Da wir eine Remote-Organisation sind, ist unser Intranet zu unserem Weg geworden, uns mit der Marke zu verbinden“, sagt DeSantis. „Mit GoFetch bringen wir unsere Leute zusammen.“

Kultur stärken durch Verbindung

GoFetch wurde schnell Teil des Arbeitsalltags bei NVA. Heute melden sich täglich fast 10.000 Mitarbeitende an, um Updates zu lesen, Ressourcen zu teilen und sich mit Kolleginnen und Kollegen auszutauschen. Mit einem einzigen Login erreichen sie alles – von Gehaltsabrechnung und Benefits über IT-Support bis zu Unternehmensnews – an einem Ort.

„Die Nutzerzufriedenheit hat sich mit LumApps verfünffacht, weil die Mitarbeitenden endlich finden, was sie brauchen, ohne Links hinterherzujagen oder mit Passwörtern zu jonglieren“, sagt DeSantis. Auch das Onboarding läuft jetzt reibungsloser: Neue Mitarbeitende haben einen klaren Ort für den Einstieg.

GoFetch gibt der Führung von NVA neue Einblicke, wie Teams arbeiten und zusammenarbeiten. Mit LumApps-Analyticssehen sie, wonach Mitarbeitende am häufigsten suchen, welche Seiten am besten funktionieren und wo Informationslücken bestehen.

GoFetch hat die Arbeit nicht nur einfacher gemacht, sondern auch die Unternehmenskultur gestärkt. „Mitarbeitende kommen zu GoFetch wegen der Informationen, die sie brauchen, aber sie bleiben, weil es die Gespräche an der Kaffeeküche zurückbringt, die ihnen das Gefühl geben, Teil von etwas Größerem zu sein“, sagt Desantis. „Während sie Antworten oder Updates bekommen, finden sie auch ein Gemeinschaftsgefühl.“

Für die Teams vor Ort verbessert diese Verbindung direkt die Versorgung der Patienten. „GoFetch gibt mir die Möglichkeit, mich auf die Patienten zu konzentrieren, weil ich die Ressourcen direkt zur Hand habe“, sagt Lindsey Vaughn, Medical Director am Austin Veterinary Emergency & Specialty Center. Mit sofortigem Zugriff auf Fachzeitschriften und das Wissen von Kolleginnen und Kollegen tauschen Teams wie das von Vaughn Best Practices aus. So erhalten Tierärztinnen und Tierärzte die Unterstützung, die sie für eine weiterhin hochwertige Versorgung brauchen.

Heute ist GoFetch weit mehr als ein Dokumentenarchiv. Hier erlebt sich NVA als Community mit einem gemeinsamen Ziel. Mit LumApps verbringen die Teams von NVA weniger Zeit mit Suchen und mehr Zeit mit dem, was am meisten zählt: der Fürsorge für Haustiere und die Menschen, die sie lieben.

Gebündelte Systeme

Bündelt zahlreiche Systeme und Tools in einem übersichtlichen digitalen Hub.

Stärkere Kultur

Stärkt die Unternehmenskultur über Remote-Teams hinweg und steigert die Zufriedenheit um das 5-Fache.

Personalisierte Kommunikation

Personalisiert die Kommunikation für über 1.300 Kliniken, Krankenhäuser und Tierresorts.

GoFetch hat die Arbeit nicht nur einfacher gemacht, sondern auch die Unternehmenskultur gestärkt.

„Mitarbeitende kommen zu GoFetch wegen der Informationen, die sie brauchen, aber sie bleiben, weil es die Gespräche an der Kaffeeküche zurückbringt, die ihnen das Gefühl geben, Teil von etwas Größerem zu sein“, sagt Desantis. „Während sie Antworten oder Updates bekommen, finden sie auch ein Gemeinschaftsgefühl.“

Es gab fünf oder sechs verschiedene Websites und einen alten SharePoint-Server, aber keinen Ort, an dem Dateien wirklich zentral abgelegt waren.

Keenan Kibrick, Intranet and Multimedia Manager, NVA

Wir fanden, dass LumApps am einfachsten zu bedienen war und am besten zu unseren Anforderungen passte. Es hat uns geholfen, alles an einem Ort zu bündeln, sodass die Leute ihre Informationen, News und Benefits an einer Stelle finden konnten.

Keenan Kibrick, Intranet and Multimedia Manager, NVA

Die Nutzerzufriedenheit hat sich mit LumApps verfünffacht, weil die Mitarbeitenden endlich finden, was sie brauchen, ohne Links hinterherzujagen oder mit Passwörtern zu jonglieren.

Cheryl DeSantis, Chief People Officer, NVA