NVA aumenta la soddisfazione dei dipendenti e rafforza la cultura con una intranet unificata

Riunire un'organizzazione in crescita sotto un unico tetto digitale

Man mano che NVA diventava uno dei più grandi network veterinari al mondo, restare in contatto si faceva più complicato. Senza una intranet, il personale di oltre 1.500 sedi usava un insieme di strumenti e sistemi diversi per trovare informazioni e risorse. HR, Finance e gli altri reparti avevano ciascuno il proprio sito, e i dipendenti tenevano spesso lunghe barre di preferiti solo per raggiungere gli strumenti di tutti i giorni.

"C'erano cinque o sei siti web diversi e un vecchio server SharePoint, e nessun posto in cui i file fossero davvero centralizzati", ricorda Keenan Kibrick, Intranet and Multimedia Manager di NVA. "Alcuni siti non avevano una ricerca funzionante, altri non venivano aggiornati, quindi nessuno sapeva dove trovare le informazioni giuste."

Questa esperienza frammentata creava ostacoli quotidiani per i dipendenti, che volevano solo accedere a ciò che serviva per fare il proprio lavoro.

"I dipendenti venivano da noi frustrati perché non trovavano le piattaforme o i sistemi di cui avevano bisogno", racconta Cheryl DeSantis, Chief People Officer di NVA. "C'erano password diverse, modi diversi per accedere e troppi promemoria da gestire."

Ciò che era gestibile su scala ridotta diventava sempre più difficile da sostenere con la crescita di NVA. Ogni nuovo ospedale, clinica e team aggiungeva strumenti e credenziali a un ambiente già affollato, e trovare informazioni o sentirsi connessi tra le sedi diventava sempre più difficile.

Con una forza lavoro ampia e distribuita e ospedali aperti giorno e notte, i vertici di NVA sapevano che serviva più di un posto dove pubblicare documenti. Volevano un unico hub digitale che permettesse a ogni collaboratore di trovare informazioni, accedere agli strumenti e restare allineato con gli altri.

La soluzione

Aiutare 40.000 collaboratori a trovare ciò che serve

Dopo aver valutato diverse soluzioni intranet per i dipendenti con una gara formale (RFP), LumApps è stata scelta per la sua flessibilità, la sua semplicità e la capacità di riunire tutti i sistemi di NVA in un'unica piattaforma sicura. "Abbiamo visto che LumApps era la più facile da usare e la più adatta alle nostre esigenze", spiega Kibrick. "Ci ha aiutato a mettere tutto insieme in un unico punto, così le persone trovano informazioni, notizie e benefit in un solo posto."

Basata sull'architettura cloud di LumApps, la nuova intranet, chiamata "GoFetch", è il punto di accesso centrale ai sistemi più usati da NVA, tra cui Dayforce, Oracle e ServiceNow. I dipendenti accedono una sola volta a tutti i loro strumenti e risorse grazie all'SSO (Single Sign-On), mentre le funzioni di governance e di ricerca di LumApps mantengono i contenuti accurati e facili da trovare.

GoFetch collega i dipendenti anche a strumenti che semplificano le attività quotidiane, come una directory di business intelligence (BI) che permette di trovare e contattare rapidamente qualsiasi sede di NVA. "Quando hai più di 1.300 sedi, non è facile capire chi chiamare", spiega Michelle Reardon, Head of Communications di NVA. "Ora puoi aprire GoFetch, scorrere il menu delle sedi e passare direttamente allo strumento di BI per arrivare dove ti serve."

L'esperienza intranet è personalizzata per ogni dipendente in base a ruolo, sede e business unit. Con una homepage su misura e comunicazioni mirate, GoFetch aiuta a ridurre il volume delle email e fa arrivare a ciascuno le informazioni che contano di più.

Con il suo design moderno, la navigazione intuitiva e le pagine dedicate alle community, compresi spazi per gli employee resource group (ERG), GoFetch è diventata molto più di un hub per strumenti e notizie. È una casa digitale che lega i dipendenti al brand e tra loro. "Visto che siamo un'organizzazione da remoto, la nostra intranet è diventata il modo in cui ci sentiamo legati al brand", afferma DeSantis. "GoFetch è il modo in cui uniamo le nostre persone."

Rafforzare la cultura attraverso la connessione

GoFetch è entrata rapidamente nella routine di NVA: oggi quasi 10.000 dipendenti accedono ogni giorno per leggere gli aggiornamenti, condividere risorse e confrontarsi con i colleghi. Con un unico accesso trovano tutto, dalle buste paga e i benefit al supporto IT e alle notizie aziendali, in un solo posto.

"Con LumApps la soddisfazione degli utenti è aumentata di cinque volte, perché i dipendenti trovano finalmente ciò che serve senza rincorrere link o destreggiarsi tra le password", afferma DeSantis. La piattaforma ha reso più semplice anche l'onboarding, offrendo ai nuovi assunti un punto di partenza chiaro.

GoFetch ha offerto ai vertici di NVA una nuova finestra su come i team lavorano e collaborano. Con le analisi di LumAppsvedono che cosa cercano di più i dipendenti, quali pagine funzionano meglio e dove mancano informazioni.

E GoFetch non ha solo reso il lavoro più semplice: ha anche rafforzato la cultura aziendale. "I dipendenti vengono su GoFetch per le informazioni che cercano, ma restano perché ritrovano i momenti alla macchinetta del caffè che li fanno sentire parte di qualcosa di più grande", afferma Desantis. "Mentre trovano risposte o aggiornamenti, trovano anche un senso di comunità."

Per i team locali, questa connessione migliora direttamente la cura dei pazienti. "GoFetch mi permette di concentrarmi sui pazienti, perché ho le risorse a portata di mano", afferma Lindsey Vaughn, Medical Director di Austin Veterinary Emergency & Specialty Center. Con l'accesso immediato alle riviste mediche e alle conoscenze dei colleghi, team come quello di Vaughn possono scambiarsi best practice e dare ai medici il supporto necessario per continuare a offrire cure di alta qualità.

Oggi GoFetch è molto più di un archivio di documenti. È il modo in cui NVA si unisce come una comunità con uno scopo comune. Con LumApps, i team di NVA passano meno tempo a cercare e più tempo su ciò che conta davvero: prendersi cura degli animali e delle persone che li amano.

Sistemi consolidati

Riunisce più sistemi e strumenti in un unico hub digitale facile da navigare.

Cultura più forte

Rafforza la cultura aziendale nei team da remoto e moltiplica per 5 la soddisfazione.

Comunicazioni personalizzate

Personalizza le comunicazioni in oltre 1.300 cliniche, ospedali e pet resort.

E GoFetch non ha solo reso il lavoro più semplice: ha anche rafforzato la cultura aziendale.

"I dipendenti vengono su GoFetch per le informazioni che cercano, ma restano perché ritrovano i momenti alla macchinetta del caffè che li fanno sentire parte di qualcosa di più grande", afferma Desantis. "Mentre trovano risposte o aggiornamenti, trovano anche un senso di comunità."

C'erano cinque o sei siti web diversi e un vecchio server SharePoint, e nessun posto in cui i file fossero davvero centralizzati.

Keenan Kibrick, Intranet and Multimedia Manager, NVA

Abbiamo visto che LumApps era la più facile da usare e la più adatta alle nostre esigenze. Ci ha aiutato a mettere tutto insieme in un unico punto, così le persone trovano informazioni, notizie e benefit in un solo posto.

Keenan Kibrick, Intranet and Multimedia Manager, NVA

Con LumApps la soddisfazione degli utenti è aumentata di cinque volte, perché i dipendenti trovano finalmente ciò che serve senza rincorrere link o destreggiarsi tra le password.

Cheryl DeSantis, Chief People Officer, NVA