Lieferando
Innovation fördern und Kommunikation vereinheitlichen – mit einer zentralen digitalen Plattform als Dreh- und Angelpunkt.
.webp){kind=logo}
Über Lieferando
Lieferando ist ein führendes globales Online-Lieferunternehmen, das mehrere zehn Millionen Kund:innen mit fast 250.000 lokalen Restaurants über seine Websites und Apps verbindet. Das Unternehmen betreibt einen Online-Marktplatz, auf dem Angebot und Nachfrage im Bereich Essensbestellung und -lieferung in 20 Ländern zusammenfinden.
Sein Hauptsitz befindet sich in Amsterdam. Das Unternehmen entstand im Januar 2020 durch den Zusammenschluss zweier der weltweit erfolgreichsten Lieferdienste: Takeaway.com (gegründet im Jahr 2000 in den Niederlanden) und Lieferando (gegründet 2001 in Dänemark).
Integration und Wandel erfolgreich begleiten – mit interner Kommunikation
.avif)
Anfang 2020 verkündete Lieferando den Zusammenschluss mit Takeaway.com – ein Schritt, der über 8.500 Mitarbeitende zusammenführte. Damit verbunden waren zahlreiche operative, kulturelle und kommunikative Herausforderungen. Der Erfolg dieser Integration hing von vielen Faktoren ab.
Ein zentrales Integrationsteam, das direkt an den Vorstand und CEO berichtete, steuerte die Umstellung in drei großen Bereichen: Strukturelle Veränderungen innerhalb der Abteilungen, Anpassung von Märkten und digitalen Plattformen, globale Prozesse rund um Recht, Steuern, Risiko sowie Change & Communications.
Die Aufgabe des Change & Kommunikations-Teams – einer bereichsübergreifenden Gruppe bestehend aus dem EVP HR, dem EVP Marketing und der Leitung der internen Kommunikation – bestand darin, das gesamte Unternehmen auf dem Weg der Integration mitzunehmen: Mitarbeitende in Zeiten des Wandels zu unterstützen, Führungskräfte dafür zu gewinnen, die neue Vision aktiv mitzutragen – und gemeinsam ein starkes, vereintes Team zu formen.
Mitglieder des Management Boards und des Executive Teams fragen regelmäßig: „Können wir das auf The Kitchen stellen?“ – und ermutigen Kolleg:innen aktiv dazu, die Plattform im Rahmen von All-Hands-Meetings und anderen Formaten zu nutzen. Die Unterstützung von ganz oben im Unternehmen hat klare Erwartungen und Verhaltensweisen etabliert: Es ist die Verantwortung aller, sich selbst auf dem Laufenden zu halten – nicht die Aufgabe eines einzelnen Teams oder einer bestimmten Person.
Ein Schritt in “The Kitchen”
So viele Menschen auf neue Kommunikationswege mitzunehmen, ist bereits für sich genommen eine große Herausforderung. Die neue Plattform musste Nutzende und Informationen aus drei unterschiedlichen Systemen zusammenführen – und als zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden des neu geschaffenen Unternehmens dienen.
Content-Strategie — Navigation und Struktur — Governance
„The Kitchen“ wurde 2018 mit Unterstützung des firmeninternen Technikteams sowie LumApps und Netpremacy ins Leben gerufen. Innerhalb von drei Jahren entwickelte sich die Plattform zum zentralen Anlaufpunkt für News und Informationen für die Mitarbeitenden von Lieferando. Aufgrund der starken Nutzungszahlen entschied man sich, die bestehende Plattform, ihre Funktionen, Sicherheitsstandards und das Design als Grundlage für das gesamte neue Unternehmen Lieferando.com zu nutzen.
Im Juni 2020 startete ein Projekt, um die Plattform zu überarbeiten und für das fusionierte Unternehmen auszurollen. Innerhalb von nur vier Wochen arbeitete das Team an verschiedenen Bereichen:
Mit täglich aktuellen Nachrichten, Zugang zu Unternehmenswerkzeugen, Systemen und Richtlinien sowie einem ständig wachsenden Angebot an Inhalten – von Talententwicklung bis zu Inklusion und Diversität – ist „The Kitchen“ schnell zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags vieler Lieferando Mitarbeitenden geworden. Die Plattform ist die zentrale Quelle für verlässliche Informationen, der Ort, um sich zu informieren, auszutauschen und Dinge zu erledigen. Über die sichere Mobile-App können Lieferando Mitarbeitende jederzeit – ob zu Hause, im Büro oder unterwegs – auf alle Inhalte zugreifen.
The Kitchen hat eine zentrale Rolle dabei gespielt, uns in einer Zeit großer Veränderungen – die durch die Coronavirus-Pandemie noch erschwert wurden – eine klare und einheitliche Kommunikation zu ermöglichen. Die Plattform ist schnell zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags der Lieferando Mitarbeitenden weltweit geworden. Sie nutzen sie immer öfter, um sich über Neuigkeiten zu informieren, auf wichtige Tools zuzugreifen oder einfach auch mal Spaß zu haben. Gleichzeitig dient The Kitchen als Ort, an dem Mitarbeitende ihre Pläne und Erfolge mit Kolleg:innen auf der ganzen Welt teilen.
Wichtige Anwendungsfälle
Ändere die KommunikationThe Kitchen unterstützt die Integration der früheren Unternehmen, indem es eine zentrale Informationsquelle zum Veränderungsprogramm bietet. Dort gibt es einen eigenen Bereich für Projektinformationen, Dokumente und Zeitpläne. Monatliche globale All-Hands-Meetings mit dem CEO und dem Management Board werden direkt über die Plattform übertragen. Fortschrittsberichte und Interviews mit Führungskräften sind fest im redaktionellen Kalender verankert. |
|
|
Führung und Team-TransparenzFührungskräfte haben eigene Online-Bereiche, in denen sie ihre Teams direkt mit Text- oder Video-Updates informieren können. Physische und virtuelle Teams können sich in geschützten Bereichen austauschen, die nur für bestimmte Gruppen zugänglich sind. Eingebaute Verlinkungen zu Slack-Gruppen sorgen dafür, dass Nachrichten von oben nach unten und Diskussionen vernetzt bleiben. |
Soziale ConnectionsIn die Plattform eingebettete soziale Gemeinschaften verbinden Interessensgruppen – von Diversity- und Inklusionsnetzwerken wie LGBTQIA+ (lesbisch, schwul, bisexuell, trans, queer, inter- und Asexuell) und BAME (Black, Asian and Minority Ethnic) bis hin zu Brettspiel- und Laufclubs. So werden Mitarbeitende aus allen Bereichen von Lieferando miteinander vernetzt. |
|
Mitarbeitenden-zentrierte RedaktionPersonalisierte Nachrichten, zugeschnitten auf die Profile der Nutzenden, werden täglich auf der Startseite ausgespielt. Dazu gehören Interviews, Porträts und Erfolgsgeschichten, die den Austausch und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden aus verschiedenen Unternehmensbereichen fördern. Ein großer Teil der Content-Ideen stammt direkt von den Mitarbeitenden selbst, was die Interaktion und das Engagement deutlich erhöht. |
Aufgabenbasierte NavigationThe Kitchen ermöglicht schnellen Zugriff auf alle wichtigen Online-Tools über ein App-Menü und eine aufgabenorientierte Navigation. Diese wird bei Bedarf an beliebte Inhalte und Suchanfragen angepasst. Die integrierte Google Cloud Search erlaubt es, Inhalte, E-Mails, Kalender-Einladungen, Dateien und Gespräche direkt über das Intranet zu finden. Das spart Zeit und Energie, sodass sich die Mitarbeitenden auf ihre Aufgaben und die Steigerung der Produktivität konzentrieren können. |
Mehr als nur einfache Verbindungen
Wichtige Anwendungsfälle
Ändere die KommunikationThe Kitchen unterstützt die Integration der früheren Unternehmen, indem es eine zentrale Informationsquelle zum Veränderungsprogramm bietet. Dort gibt es einen eigenen Bereich für Projektinformationen, Dokumente und Zeitpläne. Monatliche globale All-Hands-Meetings mit dem CEO und dem Management Board werden direkt über die Plattform übertragen. Fortschrittsberichte und Interviews mit Führungskräften sind fest im redaktionellen Kalender verankert. |
|
|
Führung und Team-TransparenzFührungskräfte haben eigene Online-Bereiche, in denen sie ihre Teams direkt mit Text- oder Video-Updates informieren können. Physische und virtuelle Teams können sich in geschützten Bereichen austauschen, die nur für bestimmte Gruppen zugänglich sind. Eingebaute Verlinkungen zu Slack-Gruppen sorgen dafür, dass Nachrichten von oben nach unten und Diskussionen vernetzt bleiben. |
Soziale ConnectionsIn die Plattform eingebettete soziale Gemeinschaften verbinden Interessensgruppen – von Diversity- und Inklusionsnetzwerken wie LGBTQIA+ (lesbisch, schwul, bisexuell, trans, queer, inter- und Asexuell) und BAME (Black, Asian and Minority Ethnic) bis hin zu Brettspiel- und Laufclubs. So werden Mitarbeitende aus allen Bereichen von Lieferando miteinander vernetzt. |
|
Mitarbeitenden-zentrierte RedaktionPersonalisierte Nachrichten, zugeschnitten auf die Profile der Nutzenden, werden täglich auf der Startseite ausgespielt. Dazu gehören Interviews, Porträts und Erfolgsgeschichten, die den Austausch und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden aus verschiedenen Unternehmensbereichen fördern. Ein großer Teil der Content-Ideen stammt direkt von den Mitarbeitenden selbst, was die Interaktion und das Engagement deutlich erhöht. |
Aufgabenbasierte NavigationThe Kitchen ermöglicht schnellen Zugriff auf alle wichtigen Online-Tools über ein App-Menü und eine aufgabenorientierte Navigation. Diese wird bei Bedarf an beliebte Inhalte und Suchanfragen angepasst. Die integrierte Google Cloud Search erlaubt es, Inhalte, E-Mails, Kalender-Einladungen, Dateien und Gespräche direkt über das Intranet zu finden. Das spart Zeit und Energie, sodass sich die Mitarbeitenden auf ihre Aufgaben und die Steigerung der Produktivität konzentrieren können. |
Mehr als nur einfache Verbindungen
Die wichtigsten Zahlen
Richtig cool, dass wir ein gemeinsames Intranet haben, das für alle bei Lieferando leicht zugänglich ist.
Bin sehr beeindruckt – großartige Tools, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.
Das ist ein großer Schritt nach vorne und hilft wirklich dabei, ein geschlossenes Unternehmen zu schaffen.
Ich habe mit Freunden gesprochen, die in der internen Kommunikation arbeiten, und ihnen erzählt, was ihr hier macht – sie sind begeistert.
Mit Blick nach vorne denkt Lieferando ständig darüber nach, wie der digitale Hub noch ansprechender, zugänglicher und lokaler gestaltet werden kann.
Mit einer bevorstehenden Unternehmensübernahme und erwartetem starkem Wachstum im kommenden Jahr hört das interne Kommunikationsteam von Lieferaondo genau hin und reagiert auf Feedback – und bereitet die Plattform darauf vor, neue Kolleginnen und Kollegen willkommen zu heißen und einzubinden.
About the partner
