15 bénéfices d’une culture diverse et inclusive au travail

Qu’est-ce que l’équité, la diversité et l’inclusion au travail ?

La diversité et l’inclusion sont des notions liées. Elles ne sont pourtant pas interchangeables. La diversité concerne la composition des équipes. L’inclusion désigne la façon dont les points de vue et les contributions des différents groupes de collaborateurs sont valorisés et intégrés.

Une entreprise qui emploie des personnes issues de plusieurs groupes (hommes, femmes, Millennials, génération X, baby-boomers, diverses convictions religieuses, origines, orientations sexuelles, etc.) peut se dire diverse. Mais pour se dire inclusive, elle doit aussi accorder la même valeur aux points de vue de tous ses collaborateurs. L’inclusion suppose aussi qu’une part importante des postes de management soit occupée par des femmes. Une entreprise n’est pas inclusive si la plupart des salariés sont des femmes mais que tous les managers sont des hommes.

L’équité au travail découle d’un environnement de travail divers et inclusif. Elle va bien au-delà de l’égalité salariale (à travail égal, salaire égal). L’équité, c’est aussi offrir les mêmes chances de formation, de réussite et de promotion à des postes à responsabilité :

• Tous les collaborateurs doivent avoir les mêmes possibilités d’apprendre et de progresser pour accéder à de meilleurs postes.
• Les programmes de mentorat doivent être ouverts à tous.
• Les bourses ou les programmes de prise en charge des frais de formation doivent aussi être accessibles à tous les collaborateurs.
• Les managers doivent être tenus responsables d’une répartition équitable des primes au sein de leur équipe. Un système qui n’est pas impartial ne convient pas à l’entreprise.

→ À lire aussi : 20 idées pour améliorer l’équité, la diversité et l’inclusion au travail

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1. La diversité ethnique favorise la créativité et la résolution de problèmes

Quand une équipe réunit des personnes d’origines et de générations différentes, chacune apporte son expérience et son regard. Chacun peut contribuer aux discussions selon son point de vue. Avec plusieurs points de vue, les membres de l’équipe rebondissent sur les idées des autres de façon plus créative que si tous abordaient le problème sous le même angle.

Donner à chacun l’occasion de participer aux échanges produit des idées plus créatives et une meilleure résolution des problèmes. On a vite tendance à se concentrer sur ceux qui parlent le plus fort et à ignorer les plus discrets. Trouvez un moyen de permettre à chacun de participer d’une façon dont il puisse être fier.

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2. Les meilleurs candidats sont attirés par les entreprises à la culture inclusive

Les entreprises qui encouragent la diversité et l’inclusion ont bien plus de chances d’attirer et de recruter des candidats de grande qualité. Ces talents correspondent souvent mieux aux postes ouverts et à la culture d’entreprise.

Les candidats se renseignent sur les employeurs pour trouver celui qui leur correspond le mieux. La diversité figure en bonne place parmi les critères recherchés par les candidats : plus des trois quarts des candidats la jugent essentielle.

• 32 % des salariés et des candidats déclarent qu’ils ne postuleraient pas dans une entreprise peu diverse.
• Chez les candidats et salariés noirs, ce chiffre monte à 41 %, contre 30 % chez les candidats blancs.
• La diversité au travail est essentielle pour les candidats et salariés LGBTQ. 41 % d’entre eux la jugent importante, contre 32 % des candidats et salariés non LGBTQ.

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3. L’entreprise comprend mieux les clients de certains marchés

Les entreprises qui emploient des équipes diverses ont un avantage sur celles dont les effectifs sont moins divers. Elles communiquent plus efficacement avec les clients de certaines communautés.

Par exemple, si une entreprise recrute des collaborateurs issus de la communauté latino, ces collaborateurs connaîtront les habitudes des clients latinos et leurs différences régionales et culturelles. Ils pourront aussi conseiller les équipes commerciales et marketing sur les meilleures façons de toucher ces clients. L’entreprise peut ainsi découvrir un segment de marché qu’elle n’avait encore jamais ciblé pour ses produits et services.

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4. Une entreprise inclusive attire plus facilement des clients internationaux

Développer l’activité à l’international n’est peut-être pas le premier bénéfice qui vient à l’esprit quand on pense à l’égalité, à la diversité et à l’inclusion au travail. Créer un lien avec un prospect est la première étape d’une vente réussie. Les personnes de couleur peuvent se sentir plus à l’aise pour acheter auprès d’une entreprise qui emploie des collaborateurs qui leur ressemblent.

Recruter des profils aux parcours variés prépare votre entreprise à servir des clients du monde entier. Les membres de l’équipe peuvent travailler à distance, échanger avec les acheteurs locaux et vendre depuis n’importe où dans le monde.

Une plateforme d’expérience collaborateur permet aux collaborateurs de communiquer avec les clients et entre eux dans la langue de leur choix, où qu’ils se trouvent. Une solution de communication interne permet aux collaborateurs de faire connaissance même s’ils ne travaillent pas dans les mêmes bureaux.

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5. Les entreprises riches en diversité ethnique peuvent proposer une gamme de produits plus large

Beaucoup d’entreprises adoptent une approche globale des produits qu’elles proposent à leurs clients. Recruter des collaborateurs aux parcours variés leur permet de donner leur avis lors de la sélection des produits, car ils savent quels articles reflètent vraiment leurs coutumes et leur culture.

L’entreprise peut élargir sa gamme pour séduire une clientèle plus variée. En consultant des collaborateurs issus de certaines communautés, l’entreprise se forgera une réputation de produits de qualité qui plaisent à des publics très variés.

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6. L’entreprise gagne une réputation plus responsable et plus humaine

Les entreprises aux effectifs divers, ou qui s’engagent activement en faveur de la diversité et de l’inclusion, sont perçues par leurs clients comme plus responsables et plus humaines.

Recruter délibérément des profils variés facilite les échanges entre vos clients et vos équipes. Les clients savent que quelqu’un dans l’entreprise comprend leurs besoins et leurs attentes. Ils peuvent se sentir plus à l’aise avec ces interlocuteurs au moment de leurs décisions d’achat. Pour certains acheteurs, savoir que l’entreprise promeut l’inclusion peut suffire à les mettre en confiance.

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7. Les entreprises inclusives renforcent la confiance entre collaborateurs

Les entreprises où chacun se sent assez en sécurité pour exprimer librement et honnêtement son opinion ont un net avantage sur leurs concurrents. Leurs collaborateurs font assez confiance à la direction pour s’exprimer en toute sincérité. Ils acceptent de se montrer vulnérables et de voir leurs collègues faire de même.

C’est là que naissent les idées les plus créatives. Quand on garde ce qu’on pense vraiment pour soi, on prive son employeur et soi-même de certaines de ses meilleures idées. Certaines personnes sont très anxieuses : elles craignent qu’on se moque de leurs opinions ou d’être rejetées par leur groupe.

Dans un environnement où le groupe étudie toutes les idées, sans en écarter aucune d’emblée, chacun se sent libre de partager ses réflexions. L’entreprise profite d’idées plus créatives, et les collaborateurs apprennent la patience et la tolérance envers les points de vue des autres.

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8. L’engagement des collaborateurs augmente

Pourquoi la diversité et l’inclusion sont-elles importantes au travail ? Si vous créez un environnement où chaque collaborateur se sent bienvenu et valorisé, il donnera le meilleur de lui-même. Les collaborateurs désengagés coûtent cher chaque année à leur employeur. Selon une étude de Gallup, les collaborateurs désengagés ont une productivité inférieure de 18 %, un absentéisme supérieur de 37 % et une rentabilité inférieure de 15 %. Cela représente un coût équivalent à 34 % du salaire annuel du collaborateur désengagé. À l’inverse, les collaborateurs qui se sentent reconnus sont plus satisfaits de leur travail.

Ces collaborateurs se concentrent sur leurs missions et donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour. Ils partagent plus volontiers leurs idées en réunion d’équipe et s’investissent davantage dans le service client. Les collaborateurs engagés partagent aussi des informations positives sur leur employeur sur les réseaux sociaux, ce qui attire des candidats de meilleur niveau.

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9. Les collaborateurs sont plus performants

Quand on se sent à sa place au travail, on peut se concentrer sur l’impact de son travail plutôt que de se sentir mal à l’aise vis-à-vis d’une partie de soi.

Nous savons que le sentiment d’appartenance au travail améliore la performance de plus de moitié (56 %). Logiquement, les collaborateurs qui se sentent respectés travaillent plus dur pour l’entreprise que ceux qui pensent que leurs efforts ne sont pas pris au sérieux ou que leur manager ne se soucie pas d’eux en tant que personnes.

10. Le turnover diminue

Les collaborateurs heureux et valorisés au travail sont bien plus enclins à rester chez leur employeur. Les entreprises dotées d’une politique inclusive pourraient réduire leur turnover jusqu’à 50 %.

Le coût moyen du remplacement d’un collaborateur selon le niveau de salaire est le suivant :

• Collaborateur payé à l’heure : 1 500 $ ;
• Poste technique : 100 à 150 % du salaire annuel du collaborateur ;
• Poste de dirigeant : jusqu’à 213 % du salaire annuel du collaborateur.

Le coût du remplacement d’un collaborateur inclut les frais de recrutement et d’onboarding. Le turnover entraîne aussi d’autres coûts : perte de productivité, erreurs de service client, frais de formation et impact sur la culture de l’entreprise. Quand des collaborateurs partent (surtout si le turnover est élevé), les autres ont tendance à se désengager. La productivité en pâtit, au moins pour un temps.

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11. La diversité au travail élargit l’éventail de compétences et de talents des équipes

Quand les collaborateurs d’une entreprise ont des parcours similaires, ils ont tendance à avoir le même regard quand il s’agit de développer des idées et de prendre des décisions. L’entreprise reste alors sur une voie sûre et continue de faire ce qu’elle a toujours fait.

À l’inverse, des équipes diverses représentent l’entreprise. Des personnes qui ont grandi dans différentes régions du pays (ou à l’étranger), de générations, de genres et d’orientations sexuelles différents, avec des parcours de formation variés, peuvent toutes contribuer à la croissance de l’entreprise. Chaque collaborateur apporte à l’entreprise son propre profil de compétences, de talents et d’expérience. L’entreprise dispose alors d’un vivier de compétences plus profond et plus riche pour atteindre ses objectifs.

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12. La diversité culturelle multiplie les occasions de développement professionnel et personnel

Les entreprises diverses attirent des candidats ambitieux et de haut niveau. Ces professionnels recherchent des postes qui offrent des formations et des perspectives d’évolution en interne :

• Les collaborateurs apprennent de collègues d’autres cultures.
• Ils partagent leurs points de vue (et leurs traditions) au fil de leurs échanges professionnels.
• Ces rencontres favorisent une meilleure compréhension mutuelle.
• Elles réduisent aussi les préjugés et les stéréotypes.

En bref, tout le monde y gagne quand l’entreprise réunit des personnes aux parcours et aux expériences variés.

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13. Elle montre l’engagement de l’entreprise contre les discriminations

Comme le souligne la Harvard Business Review, s’ouvrir à la diversité est souvent la première étape pour lutter contre la discrimination et la subordination au travail. La diversité est une démarche qui exige un changement systémique dans toute l’organisation.

Pour avoir du sens, le changement doit partir du sommet. Les dirigeants donnent le ton aux collaborateurs. Il ne leur suffit pas de défendre du bout des lèvres l’idée d’un travail sans discrimination. Ils doivent aussi joindre le geste à la parole, chaque jour et dans chaque situation. C’est la seule façon d’ancrer un changement durable dans l’entreprise.

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14. La diversité améliore les relations avec les investisseurs

L’inclusion au travail s’étend aussi bien au conseil d’administration qu’à l’atelier. Les investisseurs institutionnels peuvent être d’âges, d’origines, d’orientations sexuelles et de confessions différents. Consciemment ou non, ils s’appuient sur ces facettes d’eux-mêmes pour prendre des décisions qui ont un impact sur l’entreprise.

L’entreprise peut faire de sa diversité un atout pour attirer de nouvelles sources de financement. Les investisseurs veulent placer leur argent dans un investissement dont ils sont fiers. Ils veulent soutenir des entreprises progressistes, citoyennes et rentables.

Les actionnaires, avec ou sans droit de vote, investiront plus sereinement dans une entreprise dont les administrateurs leur ressemblent. Ils pourront ainsi investir davantage, ou plus souvent, dans l’entreprise.

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15. Les entreprises diverses génèrent plus de chiffre d’affaires

Selon une étude récente, les organisations « très inclusives » peuvent obtenir les résultats suivants :

• 2,3 fois plus de flux de trésorerie par collaborateur ;
• 1,4 fois plus de chiffre d’affaires ;
• Une capacité 120 fois supérieure à atteindre leurs objectifs financiers.

Une entreprise dont les collaborateurs engagés travaillent bien et offrent le meilleur service client a plus de chances de générer des ventes. Elle a aussi plus de chances de fidéliser des clients qui l’aideront à atteindre (voire dépasser) ses objectifs de chiffre d’affaires sur une période donnée.

Une entreprise existe pour générer des revenus qui assurent sa pérennité et rémunèrent ses propriétaires et ses actionnaires, le cas échéant. La diversité culturelle est un levier puissant pour bâtir une entreprise saine et prospère. Avec tous les bénéfices présentés ici, ce serait une erreur de ne pas en profiter.

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