Pourquoi l’engagement des collaborateurs est-il si important ? TOP 20 des bénéfices d’équipes engagées

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Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs ?

L’engagement des collaborateurs mesure le niveau de loyauté et d’implication d’un collaborateur envers son travail et son entreprise. Il n’est pas figé : il évolue forcément tout au long du parcours du collaborateur dans l’entreprise.

L’engagement est élevé quand les collaborateurs viennent travailler avec plaisir le matin et ont confiance dans l’importance de leur rôle et de leur contribution. Quand ils ont une vision claire de leurs missions et trouvent du sens à leur travail, ils sont plus efficaces et ont soif d’apprendre. Ils connaissent leur place dans l’entreprise et leur contribution à sa réussite, et sentent que leur avis compte. En cas de problème, ils savent que leur employeur les écoutera.

→ Engagement des collaborateurs : de quoi s’agit-il ? Comment l’améliorer ?

Quel est l’objectif principal de l’engagement des collaborateurs ?

L’objectif principal de l’engagement des collaborateurs est de créer un environnement de travail positif, motivant et épanouissant, où chacun se sent profondément lié aux valeurs, aux objectifs et à la raison d’être de son organisation. Les collaborateurs engagés sont enthousiastes, impliqués et investis émotionnellement dans leur travail. Résultat : plus de productivité, plus de satisfaction, moins de turnover et une organisation qui réussit mieux. L’engagement aide les entreprises à attirer et fidéliser les meilleurs talents, stimule l’innovation, améliore la satisfaction client et contribue fortement à la croissance et à la rentabilité à long terme.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’engagement des collaborateurs ?

Inconvénients de l’engagement des collaborateurs :

• Peut prendre du temps et mobiliser des ressources
• Peut coûter cher (formation, incitations, etc.)
• Peut mener à l’épuisement s’il est mal géré
• Risque d’attentes irréalistes chez les collaborateurs
• Difficulté à mesurer précisément l’efficacité de l’engagement

Avantages de l’engagement des collaborateurs :

• Plus de productivité et d’efficacité
• Une meilleure fidélisation et moins de turnover
• Plus de satisfaction et un meilleur moral
• Plus d’innovation et de créativité
• Une meilleure satisfaction client
• … et tous ceux présentés ci-dessous

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TOP 20 des bénéfices de l’engagement des collaborateurs

Selon Gallup, mesurer la satisfaction ne suffit pas. Aborder l’engagement des collaborateurs comme une stratégie d’entreprise donne des résultats plus naturels. Les organisations très engagées partagent des pratiques communes et en tirent les bénéfices suivants :

1. Moins d’absentéisme

Chaque organisation est différente, mais l’absentéisme est un problème courant. Il touche les individus et il est aussi perçu comme un problème de management. L’absentéisme coûte cher à l’entreprise et peut vite devenir incontrôlable si rien n’est fait.

Si vous aimez votre travail et votre lieu de travail, vous ne prendrez sans doute pas de jours sans raison ni sans en parler d’abord à votre manager. Vous devez pouvoir compter sur votre employeur pour vous accorder du temps quand vous en avez besoin. L’absentéisme apparaît quand les collaborateurs sont insatisfaits ou indifférents à leur travail et à leur équipe. Ils peuvent alors profiter de certaines situations pour s’absenter sans trop y réfléchir.

Pour lutter contre l’absentéisme, intéressez-vous à la satisfaction, à la motivation et à l’engagement de vos équipes. À lui seul, un meilleur engagement peut entraîner jusqu’à 41 % d’absentéisme en moins. Imaginez les résultats possibles en améliorant l’expérience collaborateur dans toute votre organisation.

2. Plus de productivité

Le collaborateur engagé se distingue par son attitude positive envers l’organisation : il croit souvent fortement à la mission et à la vision de l’entreprise. Cette attitude pousse à travailler plus dur et de façon proactive pour atteindre ses objectifs, avec à la clé 17 % de productivité en plus.

Les collaborateurs engagés savent que leur travail est apprécié et valorisé. Ils passent moins de temps à bavarder ou à prolonger leurs pauses, et plus de temps à travailler. Plus de productivité et d’efficacité : ce sont des bénéfices clés de l’engagement, qui agissent directement sur la performance individuelle et peuvent influencer celle de toute l’entreprise.  

3. Plus de sécurité pour les collaborateurs

Les collaborateurs présents et engagés au quotidien sont plus attachés à la qualité et à la sécurité au travail. Avec le bon état d’esprit, sans distraction ni stress, ils se concentrent mieux. Ils risquent donc moins de commettre des erreurs pouvant causer des accidents du travail.

Dans un environnement de travail stable et fiable, les collaborateurs engagés sont plus proactifs, ce qui se traduit par 70 % d’incidents de sécurité en moins. Les employeurs doivent donc veiller à ce que les règles d’hygiène et de sécurité soient respectées et à jour. C’est aussi important à l’usine qu’au bureau.

Par exemple, l’entreprise de services environnementaux et énergétiques Idex a constaté une baisse de 23 % du nombre d’incidents après avoir déployé un intranet qui a simplifié le partage d’informations pendant le parcours d’intégration.

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4. Des collaborateurs en meilleure santé

Beaucoup d’entreprises pensent qu’un environnement très stressant est le meilleur moyen de pousser les collaborateurs à se dépasser. Elles voient les collègues comme des concurrents plutôt que comme des coéquipiers, persuadées que cette approche entretient la productivité et la concentration. Pourtant, une étude publiée dans la Harvard Business Review cite un « ensemble de recherches vaste et croissant » qui démontre que ce type d’environnement de travail réduit en réalité la productivité dans la durée. Les études soulignent aussi le rôle de l’engagement des équipes dans la baisse des dépenses de santé des employeurs.

Les collaborateurs qui se déclarent très stressés ont des dépenses de santé supérieures de 46 % à celles de leurs collègues peu stressés, selon une étude publiée dans le Journal of Occupational and Environmental Medicine. À l’échelle mondiale, la dépression et l’anxiété coûtent environ 1 000 milliards de dollars US par an en perte de productivité, selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS). L’engagement des équipes peut aider à y remédier, car le stress au travail est lié à des pathologies graves comme le syndrome métabolique et les maladies cardiovasculaires.

5. Moins de turnover

Comme une réaction en chaîne, moins d’absentéisme et plus de productivité donnent des collaborateurs motivés, qui restent plus longtemps dans l’organisation. Les collaborateurs engagés ne cherchent pas d’autre emploi : leur expérience positive se traduit par une forte satisfaction. . À l’inverse, les collaborateurs peu ou pas engagés cherchent sans cesse de nouvelles opportunités, car leur lien avec l’organisation est trop faible.

Selon le taux de turnover global d’une organisation, les unités où l’engagement est élevé peuvent atteindre jusqu’à 59 % de turnover en moins. C’est la preuve que l’engagement des collaborateurs doit être l’une des grandes priorités des dirigeants et des équipes RH.

6. Un leadership plus efficace

Les dirigeants qui veulent inspirer leurs équipes doivent d’abord créer un lien avec elles. Ils doivent prendre le temps d’échanger avec les membres de l’équipe et d’apprendre à les connaître. En retour, les collaborateurs écoutent davantage leurs dirigeants, car ils savent que ce qui compte pour eux leur importe. Le moral progresse, les collaborateurs sont enthousiastes et l’engagement s’envole.

Un leadership plus efficace améliore aussi la réputation des managers. Les collaborateurs engagés partagent plus volontiers un feedback sincère et entretiennent donc de meilleures relations de travail avec leurs managers. Bien sûr, le manager direct a le plus d’influence sur la perception de la direction. C’est souvent lui qui relaie les initiatives de la direction et aide son équipe à trouver un bon équilibre vie professionnelle-vie personnelle.

7. Une meilleure croissance

En combinant tous ces éléments, on atteint un point de bascule qui rapproche l’organisation de ses clients. Être plus rentable ne consiste pas seulement à vendre plus. Les collaborateurs engagés favorisent une croissance naturelle en améliorant la relation client, avec à la clé une hausse de 10 % des évaluations clients. L’organisation peut alors constater une hausse de 20 % des ventes et une rentabilité supérieure de 21 %.

C’est un parfait exemple des bénéfices de l’engagement pour les employeurs. Collaborateurs heureux, clients heureux. Et des clients heureux sont fidèles, plus enclins à laisser des avis positifs et à recommander l’entreprise, ce qui peut attirer de nouveaux clients.

→ Découvrez 22 idées et stratégies d’engagement des collaborateurs pour les entreprises

8. Une meilleure satisfaction client

L’engagement des collaborateurs se reflète dans leur attitude et leur façon de traiter les clients. Créer une expérience client positive, faire en sorte que le client se sente valorisé et lui sourire contribuent beaucoup à une relation client solide. L’équation fonctionne aussi entre l’entreprise et ses collaborateurs. Faites le même effort envers vos équipes pour :

• Renforcer leur fidélité
• Consolider leurs connaissances et leur expertise
• Recueillir des idées précieuses

Des collaborateurs satisfaits réalisent plus de ventes additionnelles et croisées, ce qui améliore encore le retour sur la gestion de la réussite client. En retour, des clients très satisfaits sont d’excellents ambassadeurs : ils parleront de leur excellente expérience.

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9. Une meilleure communication entre les équipes

Les collaborateurs engagés n’ont pas peur d’échanger des retours et de collaborer entre eux et avec leurs managers pour atteindre leurs objectifs. Ils savent partager l’information et travailler en équipe. Investis dans leur travail, ils pratiquent plus volontiers une communication ouverte, dans un esprit de camaraderie et avec le souci du bien de l’entreprise. 

Une communication solide entre les équipes améliore la performance des collaborateurs et crée un cercle vertueux dans l’organisation. Quand un collaborateur travaille au quotidien avec un large réseau de collègues et que la communication circule bien, son travail gagne généralement en visibilité et en reconnaissance. Un collaborateur engagé peut influencer les autres en montrant l’exemple et en favorisant une communication et un dialogue ouverts avec ses collègues. 

Une plateforme intranet comme LumApps peut améliorer la communication entre les équipes grâce à ses fonctionnalités de réseau social. Par exemple, la possibilité de créer des communautés d’intérêt a renforcé la cohésion des collaborateurs chez Just Eat Takeaway.com. Voici ce que l’équipe de Just Eat Takeaway.com dit de l’amélioration de la communication dans l’entreprise : 

« The Kitchen a joué un rôle clé pour nous permettre de porter un message clair et cohérent pendant une période de profonds changements (rendue particulièrement difficile par le coronavirus). Elle est rapidement devenue une partie du “quotidien” des JETers du monde entier, qui la consultent de plus en plus pour les actualités, les outils et les moments de détente, et qui l’utilisent régulièrement pour partager leurs projets et leurs réussites avec leurs collègues du monde entier. -

Mark Tittle, Head of Internal Communications at JET

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10. Encourager l’advocacy

« J’adore mon travail. » N’est-ce pas ce que tout employeur rêve d’entendre ? Les collaborateurs parlent souvent de leur travail en dehors du bureau et, malheureusement, les critiques se partagent plus facilement. Que leurs propos soient positifs ou négatifs dépend fortement de leur expérience dans l’organisation. C’est pourquoi travailler l’engagement des collaborateurs est essentiel pour encourager une brand advocacy positive.

L’employee advocacy est une formidable publicité gratuite. Elle peut fidéliser davantage de clients, attirer des candidats de qualité et, au final, augmenter le chiffre d’affaires. C’est aussi l’un des plus grands bénéfices de l’engagement pour les collaborateurs eux-mêmes, car leur advocacy peut se transformer en primes de cooptation si leur réseau compte le bon public professionnel. Récompenser les ambassadeurs par des avantages et de la reconnaissance est une excellente façon de les remercier de faire passer le message.

11. Plus de positivité chez les collaborateurs

Un environnement de travail positif est essentiel à l’engagement des collaborateurs. Apprenez à cultiver les ondes positives et vous verrez à quel point elles se propagent dans toute l’organisation. La positivité influence chez les collaborateurs :

• L’attitude au travail
• La confiance dans l’entreprise et son avenir
• La satisfaction au travail
• Les relations professionnelles au sein de l’organisation et à l’extérieur

Mais comment savoir si vos collaborateurs sont vraiment heureux ? Une solution : mener des enquêtes auprès des collaborateurs pour obtenir des retours plus personnels. Vous pouvez les mener en face à face, individuellement, ou envoyer des enquêtes d’engagement par e-mail. En général, les réponses les plus sincères à vos questions d’enquête d’engagement viennent quand les collaborateurs peuvent répondre de façon anonyme.

Vous pouvez aussi combiner ces enquêtes avec un court sondage oui/non sur l’intranet pour collecter des données plus quantitatives. Les résultats vous aideront, espérons-le, à bâtir des relations plus solides avec vos collaborateurs.

Pourquoi l’enquête d’engagement des collaborateurs est-elle importante ? Collecter régulièrement des statistiques sur l’engagement est précieux. Elles vous aident notamment à comprendre ce qui rend vos collaborateurs heureux (ou malheureux) et où l’entreprise peut progresser.

→ À lire aussi : Top 30 des questions pour une enquête d’engagement des collaborateurs

12. Plus d’innovation et de créativité

Encourager les collaborateurs à innover et à partager leurs idées est un autre moyen de bâtir des équipes engagées. Mobilisez l’expertise de vos spécialistes en les réunissant sur des projets communs. Consacrer du temps à l’innovation donne aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et d’accomplissement, ce qui crée en retour bien plus de valeur pour l’entreprise.

Vous pouvez aussi gagner du temps et des ressources : vos collaborateurs peuvent trouver une idée tout aussi bonne sans recourir à des prestataires externes. Un concours sur l’intranet peut être un moyen efficace d’encourager les collaborateurs à proposer des idées, tout comme la possibilité de rejoindre une équipe R&D interne. Faites preuve de créativité avec vos collaborateurs : ils répondront avec autant d’enthousiasme et de créativité à chaque mission que vous leur confierez.

13. Un meilleur moral

Un bon moral renforce la fidélité des collaborateurs. Il montre qu’ils sont concentrés sur leur travail et partagent la vision de l’entreprise. Renforcer le moral n’a rien de sorcier, il suffit de suivre quelques étapes sincères :

• Dites aux gens quand ils font du bon travail
• Offrez des récompenses (pas seulement financières)
• Demandez l’avis des collaborateurs et écoutez leurs réponses
• Partagez des informations et des retours utiles
• Proposez des formations pour développer les compétences
• Proposez un parcours de carrière structuré

Renforcer le moral, c’est être un employeur différent. Trouvez comment devenir l’employeur pour lequel tout le monde veut travailler.

14. Un respect mutuel

Le respect reflète la confiance et fonctionne dans les deux sens. Les managers qui valorisent leurs équipes et les laissent travailler sans microgestion gagnent leur respect. De son côté, le collaborateur doit savoir qu’il peut poser autant de questions que nécessaire, sans gêne.

De même, le respect est essentiel pour les collaborateurs qui travaillent loin de leur manager direct, comme les collaborateurs à distance et les collaborateurs de terrain. L’employeur doit leur faire confiance pour accomplir leur travail dans le temps imparti, en prenant du temps libre si besoin. Un collaborateur qui dispose de la flexibilité nécessaire sera impliqué et engagé.

15. Des collaborateurs plus responsables

Les collaborateurs pleinement engagés abordent leur travail avec un tout autre état d’esprit. Ils ne cherchent pas à savoir « jusqu’où ils peuvent aller sans se faire prendre ». Ils se voient au contraire comme acteurs de la réussite de l’entreprise. Ils gardent la tête haute et cherchent des occasions d’aider leurs collègues à réussir, car ils ont un intérêt dans le résultat de leurs efforts au sein de l’entreprise.

16. Des collaborateurs plus fidèles

Quand on pense aux bénéfices des actions d’engagement, la fidélité ne vient pas forcément à l’esprit. Pourtant, engagement et fidélité sont étroitement liés. Engagés dans leur travail, les collaborateurs s’y investissent émotionnellement. Ce lien émotionnel favorise naturellement leur fidélité.

L’engagement n’est toutefois qu’une pièce du puzzle de la fidélité. D’autres facteurs comptent : faire sentir aux collaborateurs qu’ils sont appréciés, résister à la tentation de la microgestion et leur donner le pouvoir de prendre (certaines) décisions en autonomie.

17. Une meilleure fidélisation

Les collaborateurs commencent un nouvel emploi enthousiastes face à cette nouvelle opportunité. Ils ont hâte de contribuer à la réussite de leur employeur et de progresser dans leur carrière. Pour trop de collaborateurs, quelque chose change pourtant après leurs débuts chez un employeur.

Selon le What People Want Report de Hays, un grand nombre de collaborateurs regardent vers la sortie. Voici quelques conclusions clés du rapport :

• 81 % des 2 000 professionnels interrogés étaient ouverts à d’autres postes
• 71 % des répondants accepteraient de gagner moins pour occuper leur emploi idéal
• 47 % des personnes en recherche active d’emploi citent la culture d’entreprise comme raison principale

Une minorité de répondants (12 %) se disent « très satisfaits » de leur poste actuel. Les collaborateurs engagés dans leur travail, qui sentent que leur contribution fait la différence, cherchent moins activement ailleurs. Leur attention reste centrée sur leur poste actuel et sur le meilleur qu’ils peuvent offrir à leur employeur.

Les collaborateurs engagés sont généralement plus positifs, ce qui nourrit une culture d’entreprise positive. Une meilleure fidélisation influence aussi votre culture d’entreprise à long terme : les collaborateurs restent plus longtemps et parlent positivement de leur expérience dans l’entreprise. 

18. Une vie de famille plus épanouie

Les collaborateurs engagés sont plus satisfaits de leur vie de famille, selon les résultats d’une étude de la Kansas State University. Les chercheurs ont étudié comment les expériences positives au travail se prolongent dans la vie de famille et favorisent des échanges familiaux positifs. Ils ont constaté que les collaborateurs engagés au travail (plus investis dans leurs activités quotidiennes et plus énergiques) ont aussi une meilleure humeur et une vie de famille plus satisfaisante.

19. Une meilleure collaboration

La collaboration entre les membres d’une équipe est essentielle à la réussite d’une entreprise. Certains collaborateurs estiment peut-être mieux travailler seuls. Pourtant, les meilleurs résultats viennent souvent du travail collectif. Il peut être difficile de créer une vraie collaboration quand les membres de l’équipe ne travaillent pas dans les mêmes locaux (ni même dans le même fuseau horaire !).

Pour développer les compétences de collaboration des collaborateurs, une bonne solution consiste à les encourager à s’engager davantage dans leur rôle. Un collaborateur pleinement engagé connaît très bien les attentes de son employeur. Quand deux collaborateurs très engagés ou plus partagent leurs réflexions, ils peuvent faire naître des idées originales.

20. Moins de risque d’épuisement professionnel

Il est très frustrant pour une entreprise de recruter un candidat prometteur puis de le perdre à cause d’un burn-out. Ce problème ne survient pas du jour au lendemain : le burn-out met des mois, voire des années, à s’installer. Une fois déclaré, la personne concernée a besoin d’une aide professionnelle pour en traiter les symptômes :

• Fatigue physique et émotionnelle intense
• Cynisme (perte d’intérêt pour le travail)
• Sentiment d’incompétence (qui entraîne une baisse de productivité)

Le burn-out peut résulter d’un manque d’engagement. Les collaborateurs heureux d’aller travailler, enthousiastes face à leur travail et à leur contribution, sont moins susceptibles de ressentir le cynisme qui accompagne l’épuisement.

Les collaborateurs engagés ont un sens du but qui leur permet de se sentir compétents et de savoir que l’entreprise a besoin de leurs talents. Ce sens du but les aide aussi à garder leur énergie émotionnelle et physique, même dans les périodes personnelles difficiles.

Un dernier secret pour l’engagement des collaborateurs

Encourager les collaborateurs à préserver un bon équilibre vie professionnelle-vie personnelle montre que vous êtes un employeur bienveillant. Ne les appelez pas le week-end ni pendant leurs congés. Chacun a besoin de temps pour décrocher complètement. Et télétravailler ne signifie pas être joignable 24/7. Respectez l’espace de chacun et vous verrez vite l’engagement progresser.

Vous vous demandez encore quels sont les bénéfices de l’engagement pour votre organisation ? Nous avons préparé une courte infographie qui résume l’essentiel :

Pour bâtir des équipes plus performantes et plus engagées, les organisations doivent miser sur le développement humain des individus et des équipes. L’engagement des collaborateurs est un enjeu central de leur stratégie de valeur, qui mérite cet investissement.

Pourquoi l’engagement des collaborateurs est-il important ? Quelle est l’importance de l’engagement au travail ?

En clair, l’engagement des collaborateurs existe quand les collaborateurs sont heureux dans leur rôle et passionnés par ce qu’ils font. Les collaborateurs très engagés travaillent généralement plus dur, car ils croient en la mission de l’entreprise et en ses valeurs.

L’engagement des collaborateurs est essentiel pour une organisation, car les collaborateurs engagés sont plus enclins à donner le meilleur d’eux-mêmes. De plus, l’engagement mène souvent à la fidélité. Et des collaborateurs fidèles sont un atout précieux : ils parlent volontiers autour d’eux de leur formidable lieu de travail et deviennent les ambassadeurs de l’entreprise.

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