JAL : transmettre les messages de l’entreprise à plus de 36 000 collaborateurs

La transformation digitale de JAL

Avec les progrès de la transformation digitale, comme la diffusion des appareils mobiles en interne et l’usage sécurisé d’Internet, les informations proposées aux collaborateurs via les portails internes se sont diversifiées et multipliées.

JAL cherchait une solution permettant aux responsables de la communication d’organiser et de partager facilement l’information. La diversité des fonctionnalités et un accès simple pour tous les utilisateurs étaient des prérequis essentiels.

Avec la fin du support de son ancien système, JAL a décidé de repenser entièrement son portail pour l’adapter à ses usages actuels. Après avoir étudié plusieurs solutions, la compagnie a choisi LumApps, qui répondait à toutes les exigences : gestion de contenus, recherche native, compatibilité multi-appareils et un niveau de sécurité remarquable.

Comme la plateforme interne est la première chose que les collaborateurs voient en arrivant au travail, je pense qu’un design réussi ou non influe sur la motivation de la journée. C’est pourquoi nous avons cherché à obtenir un design beau, élégant et facile à lire.

Ms. Yuko TAKAHASHI, IT Promotion Planning Department, Japan Airlines

Gestion des contenus

Le service des affaires générales gère tous les contenus qui concernent l’ensemble des collaborateurs. Les parties plus locales et spécifiques sont gérées par chaque filiale ou service, grâce à une délégation de certains droits d’administration. C’est possible grâce aux paramètres précis des rôles de contributeur de LumApps.

Design

Avec un modèle aux couleurs de la marque JAL Group et un concept de design unifié, nous faisons en sorte que tous les collaborateurs s’y retrouvent facilement, quel que soit le site de groupe ou de service consulté. Chaque article et chaque contenu sont gérés individuellement, avec des droits de lecture définis pour chacun.

Mobile

Dès les premiers usages de LumApps, l’équipe a constaté que les messages de la direction pouvaient être transmis très facilement à tous les collaborateurs. Grâce à la compatibilité multi-appareils, l’information est désormais accessible partout et à tout moment.

Portail d’information

En publiant et en mettant à jour au bon moment les dernières informations et annonces sur la page d’accueil, JAL veut faire de son portail un hub d’information attractif pour les collaborateurs.

Multilingue

Auparavant, les agences à l’étranger regrettaient que l’information ne soit partagée qu’en japonais. Ces remarques ont nettement diminué grâce aux fonctionnalités multilingues de la plateforme. En plus du japonais, les contributeurs peuvent désormais ajouter facilement des traductions en anglais et enrichir leurs contenus.

Analytics

Pour faire évoluer la mise en page et l’emplacement des contenus sur le site, JAL utilise les analytics de la plateforme afin de mieux comprendre la diffusion de chaque information. L’équipe peut ainsi encourager l’engagement sur les contenus moins consultés et améliorer l’expérience utilisateur.

Groupes de sécurité

Grâce aux groupes de sécurité du système de gestion des comptes du service cloud, chaque collaborateur accède en authentification unique (SSO) aux informations du site publiées par sa filiale et son service.

Intégration API

Le système de gestion des vols est relié par API pour afficher en temps réel les informations de vol et la ponctualité sur la page d’accueil, consultables d’un coup d’œil par les collaborateurs.