JAL: comunicare con successo i messaggi aziendali a oltre 36.000 dipendenti

La trasformazione digitale di JAL

Con il progredire della trasformazione digitale, dalla diffusione dei dispositivi mobili aziendali all’uso di Internet in totale sicurezza, le informazioni fornite ai dipendenti tramite i portali interni sono diventate più numerose e varie.

JAL cercava una soluzione che permettesse ai responsabili della comunicazione di organizzare e condividere le informazioni con facilità. Due requisiti erano fondamentali: un’ampia gamma di funzionalità e un accesso semplice per tutti gli utenti.

Con la fine del supporto al sistema precedente, JAL ha deciso di ripensare completamente il proprio portale per adattarlo meglio all’ambiente di utilizzo attuale. Dopo aver valutato diverse soluzioni, ha scelto LumApps, che soddisfaceva tutti i requisiti e le condizioni necessarie: sistema di gestione dei contenuti, ricerca nativa, supporto multi-dispositivo e un livello di sicurezza distintivo.

Poiché la piattaforma interna è la prima cosa che i dipendenti vedono quando arrivano al lavoro, credo che un design buono o cattivo influenzi la motivazione della giornata. Per questo ci siamo concentrati su un design bello, raffinato e facile da leggere.

Ms. Yuko TAKAHASHI, IT Promotion Planning Department, Japan Airlines

Gestione dei contenuti

Il dipartimento affari generali è responsabile di tutti i contenuti che riguardano l’intero personale. Le sezioni più locali e specifiche sono gestite delegando alcuni poteri amministrativi a ciascuna società affiliata o dipartimento. Questo è possibile grazie alle impostazioni granulari dei ruoli e delle autorizzazioni dei contributori di LumApps.

Design

Abbiamo preparato un format che usa i colori del brand JAL Group e unifica il concept grafico, così tutti i dipendenti trovano i contenuti facilmente, su qualsiasi sito di gruppo o di dipartimento. Ogni articolo e contenuto è gestito singolarmente, con autorizzazioni di visualizzazione impostate per ciascuno.

Mobile

Subito dopo l’adozione di LumApps, JAL ha capito che i messaggi del management potevano raggiungere tutti i dipendenti in modo davvero semplice. Grazie al supporto multi-dispositivo, ora le informazioni sono accessibili senza vincoli di tempo o di luogo.

Portale informativo

Pubblicando e aggiornando tempestivamente in home page le ultime notizie e comunicazioni, JAL punta a offrire ai dipendenti un portale attraente, vero hub dell’informazione.

Multilingua

In passato, le filiali estere lamentavano che le informazioni fossero condivise solo in giapponese. Oggi questi commenti sono diminuiti in modo significativo grazie alle funzionalità multilingua della piattaforma. Oltre al giapponese, i contributori possono aggiungere facilmente traduzioni in inglese e arricchire i propri contenuti.

Analytics

Per far evolvere il layout generale e la disposizione dei contenuti sul sito, JAL usa gli Analytics della piattaforma per capire meglio quanto si diffonde ogni informazione. Questo aiuta a stimolare il coinvolgimento sui contenuti meno visti e a migliorare l’esperienza utente.

Gruppo di sicurezza

Grazie al gruppo di sicurezza del sistema di gestione degli account del servizio cloud, JAL permette a ogni dipendente di accedere tramite SSO (Single Sign-On) alle informazioni pubblicate sul sito dalle società del gruppo e dai dipartimenti a cui appartiene.

Integrazione API

Il sistema dei voli è collegato tramite API per mostrare in home page le informazioni sui voli e sulla puntualità in tempo reale, così i dipendenti possono verificarle con un colpo d’occhio.