Diversidad e inclusión en el trabajo: importancia, implantación y mejora

¿Qué son la diversidad y la inclusión en el trabajo?

“Diversidad” e “inclusión” son conceptos distintos pero entrelazados que durante décadas se pasaron por alto y se ignoraron, pero que hoy ocupan un lugar central en las conversaciones de las empresas de todo el mundo. Ambas iniciativas buscan que empleados, clientes y grupos de interés se sientan valorados e incluidos en la organización.

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¿Cuál es la diferencia entre diversidad e inclusión?

Fomentar la diversidad y la inclusión en el trabajo exige, entre otras cosas, entender la diferencia entre ambas. Aunque estas iniciativas suelen ir de la mano, cumplen funciones distintas en la organización.

“Diversidad” significa simplemente que una empresa emplea y valora una plantilla diversa. Mucha gente piensa en la diversidad en términos de origen étnico, género y otros factores externos. Aunque estos rasgos pueden formar parte de lo que hace diversa a una plantilla, hay muchos otros. Las organizaciones de éxito se centran en crear equipos que reflejen perspectivas diversas en decenas de aspectos.

“Inclusión” se refiere a los esfuerzos de una empresa por crear un entorno de trabajo en el que todas las personas reciban un trato equitativo y respetuoso, y tengan un acceso justo a los recursos y las oportunidades. En una cultura inclusiva, cada empleado puede contribuir plenamente al éxito de la empresa y al suyo propio.

Hay innumerables situaciones en las que la inclusión beneficia tanto a las organizaciones como a sus empleados. Por ejemplo, una persona que no puede salir de casa por motivos físicos podría contribuir igualmente a través de una plataforma de trabajo en remoto. Del mismo modo, garantizar un trato equitativo a personas de distintos orígenes culturales puede animarlas a dedicar su tiempo, su energía y su lealtad al éxito de tu empresa.

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¿Por qué son importantes la diversidad y la inclusión en el trabajo?

En los últimos años, empresas de Estados Unidos y de otros países han lanzado iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) casi al unísono. Prácticamente todos los responsables de relaciones públicas hablan al público del compromiso de su organización con un entorno diverso e inclusivo.

Pero ¿qué beneficios aportan la diversidad y la inclusión en el trabajo?

Estas son seis formas en que la diversidad y la inclusión benefician a los empleados y a las organizaciones:

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La diversidad ayuda a seguir siendo relevante

Cultivar la diversidad ayuda a las organizaciones a seguir siendo relevantes y garantiza que sus productos y servicios estén alineados con los compradores de hoy: quiénes son, en qué creen y qué esperan de las empresas con las que trabajan.

Por ejemplo, cuando Chris Osborne y Matt Davis lideraron el diseño de las ThinkRealityA6, unas gafas de realidad aumentada (AR) pensadas para ayudar a sus usuarios a maximizar su productividad, se apoyaron en la diversidad para guiar el diseño del producto.

Diferencias aparentemente triviales, como el peinado del usuario (calvo, coleta, etc.), podían influir mucho en su experiencia con las gafas.

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La inclusión ayuda a atraer al mejor talento

Con un entorno inclusivo, las empresas pueden atraer a personas brillantes que en años anteriores habrían pasado desapercibidas. Más de 7 de cada 10 empleos creados en Estados Unidos entre 1998 y 2012 requerían las competencias de los “trabajadores del conocimiento”, personas valoradas por sus capacidades conceptuales y no por sus atributos físicos. Con el auge del trabajo en remoto y los efectos continuados de la “Gran Renuncia”, el paso al trabajo basado en el conocimiento ha seguido creciendo a un ritmo exponencial.

Si creas un entorno en el que se valoran las ideas y las perspectivas de todos, puedes descubrir nuevas posibilidades a través de la mirada de empleados que se sienten escuchados y respetados.

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Más confianza y atención de los empleados

Las empresas que promueven la igualdad, la diversidad y la inclusión en el trabajo generan más confianza entre sus empleados, también hacia sus equipos directivos. Los empleados de empresas diversas e inclusivas también están más comprometidos con su puesto y con la visión y la misión de la empresa. Esto se traduce en más productividad, mejores resultados y una reputación sólida que impulsa el éxito futuro de tu organización.

Mejor desempeño general de los empleados

Un equipo de talento diverso en un entorno inclusivo no solo está más comprometido: también suele rendir mejor en su puesto. Eso significa menos errores que corregir, lo que aumenta la eficiencia general y ofrece mejores resultados a los clientes.

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Mejor imagen pública

El viejo dicho “la percepción es la realidad” se aplica hoy más que nunca a los negocios. Los consumidores se forman una opinión de ti según la imagen que proyectas, y eso incluye cómo tratas a tus empleados. Las organizaciones inclusivas y diversas demuestran su compromiso con la igualdad y la inclusión, y ganan el apoyo de públicos que comparten ese compromiso.

En resumen, las empresas que promueven la diversidad, la equidad y la inclusión destacan sobre las que no lo hacen. Eso se traduce en más negocio, más ingresos y más impacto.

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Menor rotación de los empleados

Promover un entorno de trabajo inclusivo y diverso no solo genera confianza y mejora el rendimiento y la eficiencia de los empleados: también puede reducir tus costes de contratación al disminuir la rotación.

Los empleados de organizaciones que apuestan por la diversidad, la equidad y la inclusión sienten que sus aportaciones se valoran, y a su vez valoran y apoyan activamente las aportaciones de los demás. Esto incluye a los miembros de su propio equipo y a los empleados de otros equipos que se suman a proyectos colaborativos.

Reducir la rotación ayuda a las empresas no solo a rebajar los costes de captación, contratación y formación, sino también en términos de “capital intelectual en reserva”. Es decir, las empresas que retienen a sus empleados retienen también el conocimiento, la experiencia, las competencias y las ideas que esas personas han acumulado.

Reducir la rotación también mejora la imagen pública de tu organización. Una empresa vista como un “gran lugar para trabajar” también se ve como una gran empresa con la que hacer negocios. Cuando tus empleados hablan bien de ti y de tu cultura de empresa, online y en persona, ganas un capital de confianza que a cualquier competidor le costará arrebatarte.

→ Más información: Todos los beneficios de una cultura diversa y de la inclusión en el trabajo

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¿Cómo implantar la diversidad y la inclusión en el trabajo?

Aunque la diversidad y la inclusión son iniciativas esenciales para las empresas que quieren prosperar en el mundo empresarial pospandemia, implantar iniciativas eficaces puede ser complejo.

Por suerte, hay pasos sencillos para implantar iniciativas de diversidad e inclusión que ayudan a tu empresa a cumplir sus objetivos y, al mismo tiempo, ofrecen más oportunidades a los empleados que trabajan para ella:

1. Define criterios y estándares de desempeño objetivos

Tener por escrito objetivos y criterios de desempeño claros para cada puesto es un paso sencillo pero potente para crear un entorno en el que se apoye la diversidad y cada empleado se sienta valorado y respetado.

Al redactar las descripciones de los puestos, con sus responsabilidades y objetivos, implica en el proceso a varias partes interesadas con perspectivas diversas. Tener en cuenta la perspectiva de personas muy distintas, a las que de una forma u otra afecta el desempeño de ese empleado, ayudará a definir responsabilidades y criterios de evaluación precisos y equitativos.

2. Apuesta por cambios pequeños y significativos

Muy pocas personas se sienten de verdad cómodas con el cambio, digan lo que digan. Incorporar un plan de diversidad e inclusión a la cultura de tu empresa puede crear “disonancia cognitiva” en quienes están acostumbrados a hacer las cosas de cierta manera.

Es importante no intentar transformar tu cultura de la noche a la mañana. Piensa en objetivos alcanzables a largo plazo e incluye en las conversaciones a quienes se resisten al cambio.

3. Comunica tu visión con claridad

Muchas empresas han lanzado iniciativas de DEI sin explicar su visión a sus empleados. Los cambios llegan sin más como “órdenes” desde lo alto de la dirección, y los empleados tienen que adivinar cómo aplicarlos en el día a día.

Tómate el tiempo de comunicar tu visión de la diversidad y la inclusión a tus empleados, y también a las partes interesadas, a tu audiencia en redes sociales y a tus clientes. ¿Cómo piensas integrar la diversidad y la inclusión en tu entorno de trabajo? ¿Cómo lograrás ese objetivo?

4. Sé auténtico

La “autenticidad” se ha convertido en una palabra de moda en el mundo empresarial en los últimos años, y con razón. Consumidores, inversores, simpatizantes y otros quieren hacer negocios con empresas dirigidas por personas íntegras.

Esto significa compartir y celebrar con tu audiencia no solo tus logros en diversidad e inclusión, sino también tus retos y las “lecciones aprendidas”.

Uno de los mayores cambios que afectarán a las empresas de todos los sectores es que a la gente no le interesa tanto que tu empresa sea perfecta como que actúes con integridad. Esto implica tener la autoconciencia y la seguridad necesarias para reconocer los errores y las carencias de tu empresa. También implica tener el valor y el compromiso de hacerlo mejor en el futuro.

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5. Ofrece un espacio de diálogo abierto

Los entornos de trabajo diversos e inclusivos aportan muchos beneficios, pero también pueden plantear retos. Los malentendidos, los desacuerdos y los conflictos surgen incluso en los entornos más comprensivos.

Cuando ocurre, es importante no “esconderlo debajo de la alfombra”. Los pequeños desacuerdos, las microagresiones y otros comportamientos que pueden incomodar a los demás son inevitables. Hay que reconocerlos y gestionarlos de forma equitativa.

Crea oportunidades y espacios en los que los desacuerdos puedan resolverse sin conflictos innecesarios ni tratos duros. Ofrecer pautas para gestionar los conflictos en un entorno de apoyo también favorece el entendimiento y los resultados positivos.

6. Apóyate en plataformas inteligentes para el compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados ocupa un lugar destacado en la “lista de deseos” de toda organización que quiere crecer. Por desgracia, muchas de estas empresas tienen dificultades para mantener a sus empleados realmente comprometidos, incluso las que cuentan con personal de “relaciones laborales”.

Enviar una newsletter mensual o algún anuncio ocasional por correo no basta para mantener el compromiso. Para implicarlos emocionalmente y crear un sentimiento de lealtad y de unión que impulse de verdad el éxito, es importante ponerles recursos e información “al alcance de la mano”.

Ahí es donde entran plataformas como LumApps. Con una plataforma de experiencia del empleado, los empleados pueden conectar, descubrir una gran cantidad de recursos e información y sumarse a la visión de la empresa como personas valoradas y únicas que contribuyen a tu éxito.

Las aplicaciones inteligentes de compromiso de los empleados como LumApps ofrecen contenidos y recursos a medida: la experiencia de cada usuario se adapta por completo a sus intereses, sus objetivos, su puesto y otros factores.

Las plataformas de compromiso de los empleados ayudan a que se sientan valorados y comprendidos sin el enorme coste de contratar a un ejército de interlocutores individuales.

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¿Cómo mejorar la diversidad y la inclusión en el trabajo?

Más arriba has visto varias formas de crear un entorno que favorezca la equidad y la inclusión en el trabajo.

Como guía rápida de referencia, aquí tienes algunos ejemplos de diversidad e inclusión en el trabajo y de cómo mejorarlas.

1. Crea estándares de desempeño objetivos y justos.

El desempeño y el éxito de cada empleado deben evaluarse con los mismos criterios, sean cuales sean sus rasgos personales.

2. Cambia poco a poco.

Un cambio demasiado rápido puede provocar rechazo entre los empleados y una mala implantación de las iniciativas de DEI. En su lugar, incluye en el proceso a los empleados reacios al cambio y despliega las iniciativas paso a paso.

3. Ten clara tu visión.

Empleados, clientes, partes interesadas y seguidores en redes sociales quieren saber qué defiendes y qué quiere lograr tu empresa. Comunica tu visión con claridad en los canales internos y externos.

4. Apuesta por la autenticidad.

Los empleados y las partes interesadas no buscan líderes perfectos. Buscan personas capaces de aprender de sus errores y seguir creciendo. Cuenta tu historia auténtica y no te preocupes por maquillar tus tropiezos.

5. Asegúrate de que se escuchan voces diversas.

Ningún entorno de trabajo está libre de conflictos, pero puedes fomentar la armonía con la diversidad y la inclusión ofreciendo un espacio de diálogo abierto donde los empleados lleguen a soluciones que les beneficien a ellos, a ti y a tu empresa.

6. Implica a los empleados con la tecnología.

Los empleados necesitan sentirse comprometidos para dar lo mejor de sí. Con una plataforma de compromiso de los empleados sólida y basada en IA como LumApps, puedes optimizar los resultados y la rentabilidad, además de la realización profesional de cada empleado. Y lo mejor: todo se hace mediante automatización, así que no hace falta modificar tu presupuesto de nóminas.

Descubre lo sencillo que puede ser el compromiso de los empleados: habla hoy con los profesionales de LumApps.

→ Más información: Más de 20 ideas para mejorar la equidad, la diversidad y la inclusión en el trabajo

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