Diversità e inclusione sul lavoro: importanza, attuazione e miglioramento
Cosa sono diversità e inclusione sul lavoro?
“Diversità” e “inclusione” sono concetti distinti ma intrecciati. Per decenni sono stati trascurati e ignorati, ma oggi sono al centro del dibattito aziendale in tutto il mondo. Entrambe le iniziative puntano a far sentire dipendenti, clienti e stakeholder valorizzati e inclusi all'interno dell'organizzazione.
Qual è la differenza tra diversità e inclusione?
Per promuovere diversità e inclusione sul lavoro serve, tra le altre cose, saper distinguere tra le due. Anche se queste iniziative vengono di solito messe insieme, hanno funzioni diverse all'interno dell'organizzazione.
"Diversità" significa semplicemente che un'azienda impiega e valorizza una forza lavoro eterogenea. Molti pensano alla diversità in termini di etnia, genere e altri fattori esteriori. Questi aspetti possono contribuire a rendere eterogenea la forza lavoro di un'azienda, ma ce ne sono molti altri. Le organizzazioni di successo puntano a costruire team che riflettano prospettive diverse su decine di aspetti.
"Inclusione" indica l'impegno di un'azienda per creare un ambiente di lavoro in cui tutte le persone siano trattate con equità e rispetto, e abbiano un accesso equo a risorse e opportunità. In una cultura inclusiva, ogni dipendente può contribuire pienamente al successo dell'azienda, oltre che al proprio.
Ci sono innumerevoli situazioni in cui l'inclusione porta vantaggi sia alle organizzazioni sia alle persone che assumono. Ad esempio, una persona che non può uscire di casa per motivi fisici potrebbe comunque contribuire grazie a una piattaforma per il lavoro da remoto. Allo stesso modo, garantire un trattamento equo a persone di culture diverse può spingerle a dedicare tempo, energia e lealtà al successo della tua azienda.
Perché diversità e inclusione sul lavoro sono importanti?
Negli ultimi anni, le aziende negli Stati Uniti e non solo hanno lanciato quasi all'unisono iniziative di diversità, equità e inclusione (DEI) . Praticamente in ogni azienda, il responsabile delle relazioni pubbliche racconta l'impegno dell'organizzazione per un ambiente eterogeneo e inclusivo.
Ma quali sono i vantaggi di diversità e inclusione sul lavoro?
Ecco sei modi in cui diversità e inclusione portano vantaggi alle persone e alle organizzazioni:
La diversità aiuta a restare rilevanti
Coltivare la diversità aiuta le organizzazioni a restare rilevanti e a mantenere prodotti e servizi allineati con gli acquirenti di oggi: chi sono, in cosa credono e cosa si aspettano dalle aziende con cui fanno affari.
Ad esempio, quando Chris Osborne e Matt Davis hanno guidato il design del ThinkRealityA6, un visore di realtà aumentata (AR) pensato per aiutare chi lo indossa a essere più produttivo, si sono affidati alla diversità per orientare il design del prodotto.
Differenze apparentemente banali, come l'acconciatura di un utente (calvo, coda di cavallo e così via), potevano incidere molto sulla sua esperienza con il visore.
L'inclusione aiuta le organizzazioni ad attrarre i migliori talenti
Promuovendo un ambiente inclusivo, le aziende possono attrarre persone brillanti che in passato sarebbero state facilmente trascurate. Negli Stati Uniti, dal 1998 al 2012, più di 7 posti di lavoro su 10 richiedevano le competenze dei "knowledge worker", persone apprezzate per le capacità concettuali più che per le qualità fisiche. Con la diffusione del lavoro da remoto e gli effetti persistenti della "Great Resignation", il passaggio al lavoro basato sulla conoscenza ha continuato a crescere a ritmi esponenziali.
Creando un ambiente in cui idee e prospettive di tutti sono valorizzate, puoi scoprire nuove possibilità attraverso lo sguardo di dipendenti che si sentono ascoltati e rispettati.
Più fiducia e attenzione da parte dei dipendenti
Le aziende che promuovono uguaglianza, diversità e inclusione sul lavoro godono di una maggiore fiducia da parte dei dipendenti, anche nei confronti del top management. I dipendenti delle aziende eterogenee e inclusive sono anche più coinvolti nel proprio ruolo, nella visione e nella missione dell'azienda. Questo significa più produttività, risultati migliori e una solida reputazione che alimenta il successo futuro della tua organizzazione.
Performance migliori dei dipendenti
Un gruppo di talenti eterogeneo, inserito in un ambiente inclusivo, non è solo più coinvolto: tende anche a lavorare meglio. Significa meno errori da correggere, più efficienza complessiva e risultati migliori per i clienti.
Un'immagine pubblica migliore
Il vecchio detto "la percezione è realtà" oggi vale più che mai nel business. I consumatori si fanno un'opinione di te in base all'immagine che dai, e questo include il modo in cui tratti i dipendenti. Le organizzazioni inclusive ed eterogenee dimostrano il loro impegno per l'uguaglianza e l'inclusione, e conquistano il sostegno di chi condivide questo impegno.
In breve, le aziende che promuovono diversità, equità e inclusione brillano rispetto a quelle che non lo fanno. E questo si traduce in più affari, ricavi più alti e un impatto maggiore.
Meno turnover dei dipendenti
Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo ed eterogeneo non crea solo fiducia e non migliora solo performance ed efficienza: può anche ridurre i costi di assunzione grazie a un turnover più basso.
Nelle organizzazioni che investono in diversità, equità e inclusione, i dipendenti sentono che il loro contributo è valorizzato, e a loro volta valorizzano e sostengono attivamente il contributo dei colleghi. Questo vale per i membri del proprio team e per i dipendenti di altri team coinvolti in progetti comuni.
Un turnover più basso aiuta le aziende non solo a ridurre i costi di ricerca, assunzione e formazione, ma anche a preservare il "capitale intellettuale di riserva". In altre parole, le aziende che trattengono i dipendenti trattengono anche le conoscenze, l'esperienza, le competenze e gli insight che queste persone hanno accumulato.
Ridurre il turnover migliora anche l'immagine pubblica della tua organizzazione. Un'azienda vista come un "ottimo posto in cui lavorare" è vista anche come un'ottima azienda con cui fare affari. Quando i tuoi dipendenti parlano bene di te e della tua cultura aziendale, online e di persona, guadagni un capitale di fiducia che nessun concorrente può toglierti facilmente.
→ Per saperne di più: Tutti i vantaggi di una cultura della diversità e dell'inclusione sul lavoro
Come mettere in pratica diversità e inclusione sul lavoro?
Diversità e inclusione sono iniziative essenziali per le aziende che vogliono prosperare nel mondo del business post-pandemia, ma realizzare iniziative efficaci può essere complesso.
Per fortuna ci sono passi semplici per avviare iniziative di diversità e inclusione che aiutano la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi e offrono più opportunità alle persone che lavorano per te:
1. Definisci standard e criteri di performance oggettivi
Avere obiettivi e criteri di performance chiari e scritti per ogni ruolo è un passo semplice ma efficace per creare un ambiente che sostiene la diversità, in cui ogni dipendente si sente valorizzato e rispettato.
Quando scrivi le job description, con responsabilità e obiettivi, coinvolgi più stakeholder con prospettive diverse. Considerare il punto di vista di persone molto diverse, tutte toccate in qualche modo dalle performance del dipendente, aiuta a definire responsabilità e criteri di valutazione accurati ed equi.
2. Punta su cambiamenti piccoli ma significativi
Pochissime persone si trovano davvero a proprio agio con il cambiamento, qualunque cosa dicano. Integrare un piano di diversità e inclusione nella cultura aziendale può creare una "dissonanza cognitiva" in chi è abituato a fare le cose in un certo modo.
È importante non cercare di rivoluzionare la cultura dall'oggi al domani. Ragiona piuttosto su obiettivi raggiungibili e di lungo periodo, e coinvolgi nelle conversazioni anche chi resiste al cambiamento.
3. Comunica la tua visione in modo chiaro
Molte aziende hanno lanciato iniziative DEI senza spiegare la loro visione ai dipendenti. I cambiamenti arrivano come semplici "direttive" dall'alto, e ai dipendenti non resta che indovinare come applicarli nel quotidiano.
Prenditi il tempo di comunicare la tua visione di diversità e inclusione ai dipendenti, ma anche agli stakeholder, al pubblico dei social e ai clienti. Come pensi di integrare diversità e inclusione nel tuo ambiente di lavoro? Come raggiungerai questo obiettivo?
4. Sii autentico
Negli ultimi anni "autenticità" è diventata una parola di moda nel mondo del business, e per buone ragioni. Consumatori, investitori, sostenitori e altri vogliono fare affari con aziende guidate da persone integre.
Significa condividere e celebrare con il tuo pubblico i successi in fatto di diversità e inclusione, ma anche le difficoltà e le "lezioni imparate".
Uno dei cambiamenti più importanti per le aziende di ogni settore è che alle persone non interessa tanto che la tua azienda sia perfetta, quanto che agisca con integrità. Significa avere la consapevolezza e la sicurezza di riconoscere gli errori e le carenze della tua azienda. E significa anche avere il coraggio e l'impegno di fare meglio in futuro.
5. Offri uno spazio di confronto aperto
Gli ambienti di lavoro eterogenei e inclusivi portano grandi vantaggi, ma possono anche porre delle sfide. Incomprensioni, disaccordi e conflitti nascono anche negli ambienti più accoglienti.
Quando succede, è importante non "nascondere la polvere sotto il tappeto". Piccoli disaccordi, microaggressioni e altri comportamenti che possono mettere a disagio gli altri sono inevitabili. Vanno riconosciuti e gestiti in modo equo.
Crea occasioni e contesti in cui i disaccordi si possano risolvere senza conflitti inutili o trattamenti duri. Anche linee guida per gestire i conflitti in un ambiente di supporto aiutano a favorire comprensione e risultati positivi.
6. Usa piattaforme intelligenti per l'engagement dei dipendenti
L'engagement dei dipendenti è in cima alla "lista dei desideri" di ogni organizzazione orientata alla crescita. Purtroppo, però, molte di queste aziende faticano a mantenere i dipendenti davvero coinvolti, anche quelle che hanno personale dedicato alle "relazioni con il personale".
Inviare una newsletter mensile via email o qualche annuncio occasionale non basta a coinvolgere i dipendenti. Per conquistarli sul piano emotivo e creare un senso di lealtà e sinergia che porti davvero al successo, è importante dare loro risorse e insight "a portata di mano".
È qui che entrano in gioco piattaforme come LumApps. Con una employee experience platform, i dipendenti possono connettersi, scoprire tantissime risorse e informazioni e sintonizzarsi sulla visione dell'azienda, come persone uniche e preziose per il tuo successo.
App intelligenti per l'engagement come LumApps offrono contenuti e risorse su misura: l'esperienza di ogni utente è completamente personalizzata in base a interessi, obiettivi, ruolo e altri fattori.
Le piattaforme di engagement aiutano i dipendenti a sentirsi valorizzati e compresi, senza l'enorme costo di un esercito di referenti dedicati a ogni singolo dipendente.
Come migliorare diversità e inclusione sul lavoro?
Qui sopra hai scoperto diversi modi per creare un ambiente che sostiene equità e inclusione sul lavoro.
Per darti una guida rapida, ecco alcuni esempi di diversità e inclusione sul lavoro e di come migliorarle.
1. Crea standard di performance oggettivi ed equi.
Performance e successo di ogni dipendente vanno valutati con gli stessi criteri, indipendentemente dalle sue caratteristiche personali.
2. Cambia a piccoli passi.
Un cambiamento troppo rapido può provocare resistenze tra i dipendenti e un'attuazione carente delle iniziative DEI. Coinvolgi invece nel processo anche chi è restio al cambiamento, e introduci le iniziative a piccoli passi.
3. Sii chiaro sulla tua visione.
Dipendenti, clienti, stakeholder e follower sui social vogliono sapere in cosa credi e cosa vuole ottenere la tua azienda. Comunica la tua visione in modo chiaro su tutti i canali, interni ed esterni.
4. Punta sull'autenticità.
Dipendenti e stakeholder non cercano leader perfetti. Cercano persone capaci di imparare dagli errori e di continuare a crescere. Racconta la tua storia in modo autentico, senza preoccuparti di nascondere i passi falsi.
5. Fai in modo che le voci diverse vengano ascoltate.
Nessun ambiente di lavoro è privo di conflitti, ma puoi favorire l'armonia con diversità e inclusione offrendo uno spazio di confronto aperto, dove i dipendenti possano trovare soluzioni utili a loro, a te e alla tua azienda.
6. Coinvolgi i dipendenti con la tecnologia.
I dipendenti devono sentirsi coinvolti per dare il meglio. Con una solida piattaforma di engagement basata sull'IA come LumApps, puoi ottimizzare risultati e profitti, oltre alla soddisfazione di ogni dipendente nel proprio lavoro. E soprattutto, tutto avviene in automatico, quindi non devi rivedere il budget per il personale.
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→ Per saperne di più: Oltre 20 idee per migliorare equità, diversità e inclusione sul lavoro
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Diversità e inclusione aiutano le organizzazioni a restare rilevanti per le persone a cui si rivolgono. Una forza lavoro eterogenea porta prospettive che migliorano prodotti e decisioni. Le culture inclusive fanno anche sentire i dipendenti davvero valorizzati, non solo rappresentati. Questa combinazione sostiene nel tempo performance e lealtà più forti.
Inizia definendo standard di performance chiari e oggettivi per ogni ruolo. Così la diversità è sostenuta e i pregiudizi non entrano nelle valutazioni. Punta su cambiamenti piccoli ma significativi invece di rivoluzionare la cultura dall'oggi al domani. Comunica la tua visione in modo chiaro, così i dipendenti capiscono il piano invece di doverlo indovinare.
Usa gli stessi standard di performance equi per ogni dipendente, indipendentemente dal suo background. Introduci il cambiamento a piccoli passi, non tutto in una volta. Un cambiamento troppo rapido tende a provocare resistenze e una scarsa adozione. Resta chiaro e coerente sulla tua visione su tutti i canali. L'autenticità conta più di una dichiarazione patinata a cui nessuno crede.
Dipendenti e stakeholder non si aspettano leader perfetti in fatto di DEI. Vogliono onestà sugli errori e progressi reali, non un racconto patinato. Nascondere i passi falsi tende a erodere la fiducia più in fretta che ammetterli. Un approccio autentico rende anche più facile offrire alle voci diverse uno spazio di confronto davvero aperto.
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