Attentes des collaborateurs : la priorité n° 1 pour mieux fidéliser vos talents

Collaborateurs de terrain, au bureau ou sans bureau, en télétravail complet, en hybride ou en déplacement : chacun attend des choses différentes de son employeur. Qu’ont-ils en commun ? 

Vos collaborateurs veulent compter. Ne pas les écouter, c’est passer à côté d’occasions décisives de bâtir une expérience collaborateur forte.  

Hors salaire et avantages, l’une des principales raisons de départ est un sentiment de surcharge ou de manque de soutien. Les besoins de vos collaborateurs méritent toute votre attention : motivés et connectés à l’entreprise, ils sont plus efficaces et contribuent volontiers à sa réussite. 

En effet, selon plusieurs études, un collaborateur désengagé peut coûter à l’entreprise jusqu’à 34 % de son salaire en perte de productivité, en erreurs ou en turnover. Isolées, les personnes sont moins productives, moins motivées et plus exposées à la détresse psychologique. Ou elles partent, tout simplement. 

Attente n° 1 : une culture d’entreprise positive et porteuse de sens

En 2020, une enquête McKinsey a montré que 82 % des collaborateurs jugent important que leur entreprise ait une raison d’être, idéalement utile à la société et source d’un travail qui a du sens. Une étude de 2022 montre aussi que 70 % des collaborateurs définissent leur sens personnel de la mission par leur travail.  

Il est donc essentiel d’offrir un environnement où chacun encourage et soutient ses collègues. Construisez une culture positive et porteuse de sens, qui nourrit à la fois l’engagement individuel et collectif. Vous en verrez l’effet sur la productivité, la motivation et la collaboration de vos équipes sur les projets transverses : chacun connaît la mission de chaque équipe et la valeur qu’elle apporte à la stratégie de l’entreprise.

Comment agir : casser les silos formels 

Comme l’explique une étude récente de Garter sur la collaboration en mode hybride, la solution passe par des modes de collaboration asynchrones (c’est-à-dire informels). Il s’agit de donner à vos collaborateurs les moyens d’échanger en dehors des réunions planifiées ou des processus établis, au moment où ils en voient l’intérêt, c’est-à-dire de façon intentionnelle. Ils y gagnent en valeur et en satisfaction, et toute l’organisation aussi. 

LumApps Spaces est un lieu de rencontre numérique où vos collaborateurs se connectent pour partager connaissances, expertise et expériences avec leurs collègues et leurs pairs. Ils publient des posts, des articles et des vidéos, et commentent ceux de leurs collègues. C’est la machine à café de l’intranet : un vrai réseau social ! 

Attente n° 2 : la reconnaissance 

Le désengagement vient souvent du fait que vos collaborateurs ne se sentent ni vus ni entendus. 

Ils veulent un environnement de travail sûr : être reconnus pour ce qu’ils font, oser essayer et dire ce qu’ils pensent sans craindre de conséquences. Instaurez une culture du feedback qui favorise l’ouverture et la confiance. Un vrai dialogue à double sens, où vos collaborateurs participent à la communication interne et aux décisions, doit rester une priorité constante. 

Que risquez-vous à ne pas investir dans la reconnaissance ? Des collaborateurs qui ne se sentent ni écoutés ni reconnus, et des conséquences sérieuses : employee advocacy manquée (vos collaborateurs sont vos premiers ambassadeurs !), opportunités commerciales perdues (quand on se sent en confiance, on sort plus volontiers de sa zone de confort pour viser plus haut), voire risques de sécurité (des collaborateurs engagés sont votre premier atout de sécurité et votre premier système d’alerte). 

‍

Attente n° 3 : la transparence 

L’information est faite pour circuler. Dans un monde connecté et numérique, vos collaborateurs attendent de leur direction une communication régulière et transparente sur la vie de l’organisation et le rôle de chacun. À mesure que les hiérarchies s’aplatissent, l’information doit circuler encore plus librement. C’est particulièrement vrai pour les collaborateurs à distance, qui la recherchent davantage parce qu’ils se sentent loin du quotidien de l’entreprise.

Sans visibilité sur les objectifs et les attentes de l’entreprise, vos collaborateurs risquent de commettre des erreurs coûteuses et évitables. Par ailleurs, l’information stratégique et des preuves concrètes des valeurs et de la mission de l’entreprise sont au cœur de l’engagement et de la motivation. Plus vous leur donnez une information pertinente et personnalisée, plus ils auront envie de contribuer. 

Comment agir : rendre l’information facile d’accès

Le saviez-vous ? Un collaborateur passe en moyenne 2,5 heures par jour à chercher de l’information. Se connecter à plusieurs outils pour une seule tâche ou chercher une information à de multiples endroits, c’est très frustrant. 

Quand les outils ne sont pas compatibles, chaque tâche prend plus de temps que nécessaire. Trouvez des moyens de fluidifier les procédures et de réduire cette friction numérique.

Une solution : une application mobile, installée sur un appareil professionnel ou via un programme « Bring Your Own Device », pour : 

« Les collaborateurs de terrain n’ont peut-être pas de bureau, mais ils ne doivent surtout pas être privés de parole. Nous comptons plus de 27 000 collaborateurs dans le monde, et nous ne pouvons pas nous permettre qu’une seule équipe soit déconnectée. Chacun doit pouvoir rejoindre la conversation facilement. Nous avons été heureux de travailler avec LumApps pour façonner et tester le développement de cette application, qui apporte une expérience digital workplace fluide à nos collaborateurs de terrain.

— Claire Schauch, Group Organization Development & Communication Director, FM Logistic 

Attente n° 4 : une information pertinente 

Dans un monde de plus en plus complexe, vos collaborateurs veulent des contenus pertinents et personnalisés, qui répondent précisément à leurs attentes. Selon leur statut, leur rôle ou leur lieu de travail, leurs besoins diffèrent, et les équipes communication doivent s’y adapter. 

Selon Lemonly, 71 % des collaborateurs ne lisent pas les e-mails et contenus de l’entreprise, ou n’y réagissent pas, surtout parce qu’ils ne les jugent pas pertinents. À vous de trouver comment personnaliser vos contenus pour qu’ils soient jugés pertinents, lus et partagés. 

Par exemple, on ne s’adresse pas à une responsable RH en télétravail en Europe comme à un développeur dans un bureau en Inde, ou à un commercial qui parcourt le monde. Il vous faut des messages et des échanges ciblés et pertinents, diffusés au bon moment. 

Avec LumApps Campaigns, nous vous aidons à diffuser la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment, à partir de vos données. LumApps Campaigns informe et aligne vos équipes grâce à des messages ciblés et riches en médias, diffusés au bon moment sur les canaux de votre choix. Vous planifiez vos communications de façon stratégique, touchez le bon public et rejoignez vos collaborateurs là où ils sont grâce à une diffusion multicanale. 

Attente n° 5 : équilibre vie pro-vie perso et flexibilité

La pandémie a rebattu les cartes de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Les collaborateurs attendent toujours plus de flexibilité, qu’il s’agisse de l’impact du travail sur leur vie ou de la place de leur vie personnelle au travail. 

Ils veulent choisir leurs conditions et leur cadre de travail, en matière d’horaires comme de lieu. Et selon une étude Gartner, cette demande progresse d’année en année.  

Ils veulent aussi pouvoir faire une place à leur vie personnelle au travail, si besoin ou par envie : aménager leurs horaires, renforcer les liens sociaux sur leur lieu de travail, voire nouer des relations personnelles. 

‍

Comment agir : améliorer le support au quotidien 

Pour les collaborateurs, les questions RH et IT tournent souvent au casse-tête administratif. Malentendus et délais à répétition freinent vraiment la productivité. Automatisez autant que possible vos help desks RH & IT : chaque équipe gagne du temps et les questions trouvent des réponses complètes et pertinentes. Un centre de ressources et une FAQ bien pensée réduisent aussi les questions sans réponse.

LumApps Digital Assistant est un outil intégré qui guide intelligemment vos collaborateurs dans leurs demandes IT, RH ou opérationnelles et lance sans friction des processus automatisés, comme des rappels. Vous réduisez vos coûts opérationnels et vos équipes se concentrent sur leurs missions essentielles.

En résumé, ignorer les attentes de vos collaborateurs peut coûter cher. Alors, comment réunir les conditions d’équipes connectées, efficaces et épanouies ? 

Engagement des collaborateurs

Le moment de lancer ou de repenser votre stratégie d’engagement ? Saisissez les opportunités d’engagement des collaborateurs.

Pour que chacun se sente valorisé dans l’organisation, il vous faudra un effort concerté. S’il est temps de repenser votre stratégie pour placer vos collaborateurs au premier plan, voici nos bonnes pratiques : 

1. S’aligner sur la stratégie  

Communiquer chaque changement, chaque orientation et chaque initiative est essentiel pour bâtir la confiance et l’engagement. 

2. La vidéo, votre nouvelle meilleure alliée

Selon une étude récente , 67 % des collaborateurs accomplissent mieux une tâche quand elle leur est communiquée en vidéo ou par un texte illustré. De plus, environ 65 % de la population apprend mieux par le visuel : c’est sans doute le cas de la plupart de vos collaborateurs. 

La vidéo est l’outil idéal pour raconter des histoires et engager : elle suscite l’émotion et crée du lien. Avec la vidéo à la demande, par exemple, vous donnez à vos équipes un accès facile à des contenus pédagogiques ou stratégiques. Vous pouvez aussi inviter vos collaborateurs motivés à créer eux-mêmes des vidéos et dynamiser ainsi le contenu généré par les utilisateurs. LumApps Play simplifie la gestion sécurisée des vidéos et optimise leur consommation grâce à la transcription, au sous-titrage et à une compatibilité tous appareils, accessible partout. 

3. Renforcer la reconnaissance des collaborateurs

Sans surprise, il est essentiel de donner la parole à chacun. La reconnaissance des collaborateurs est un pilier d’un environnement de travail sain, inclusif et productif

Vous pouvez vous appuyer sur une plateforme pour lancer des enquêtes et recueillir des feedbacks ouverts

Vous pouvez associer vos collaborateurs à la communication interne et en faire vos ambassadeurs 

Vous pouvez utiliser différents espaces et communautés pour cibler et segmenter les discussions

Prenez aussi le temps de mettre en avant les forces de votre culture et de vos valeursen y associant vos collaborateurs, puis communiquez-les largement. Une fois votre mission commune définie, faites-en une source de sens et de sentiment d’appartenance. Un objectif commun crée toujours un lien fort. Les communautés sociales, y compris hors sujets professionnels, sont aussi essentielles pour engager. 

Nous aimerions en savoir plus sur vos objectifs. Comment pouvons-nous vous aider ?

‍