LumApps : uniformiser les chances pour un workplace plus connecte

Comment toucher réellement vos collaborateurs de terrain 

Les collaborateurs de terrain sont au cœur de nombreuses entreprises. Souvent sans bureau, fréquemment en déplacement ou sur le terrain, ils peuvent aussi être les plus difficiles à atteindre, ce qui les tient à l’écart de la culture d’entreprise. 

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Lors d’une table ronde à la Bright Conference, nous avons animé un échange passionnant sur les actions concrètes à mener pour renforcer les équipes de terrain. Parmi les intervenants : 

• Arnaud Beaudou, Internal Comms Manager chez Galeries Lafayette 
• Claire Schmauch, Group Marketing & Communication Director chez FM Logistic 
• et Jamie Wardynski, Global Training Manager chez Isabel Marant 

Un lieu pour se connecter 

« Toucher nos collaborateurs sans bureau est un vrai défi », explique Arnaud Beaudou, des Galeries Lafayette, grand magasin français familial fondé en 1894. Depuis 2019, l’entreprise s’appuie sur un intranet propulsé par LumApps pour atteindre ses effectifs, à près de 90 % sans bureau, dans le monde entier. 

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Point essentiel, l’entreprise mise sur la continuité et la personnalisation d’un canal à l’autre. « Nous avons adopté une stratégie omnicanale avec notre application mobile, la communication portée par les managers, les événements et les town halls, tout », précise Arnaud Beaudou. Ainsi, chaque collaborateur reçoit les contenus qui le concernent personnellement, dans des formats riches qui lui parlent. L’intranet est un « outil clé pour partager des contenus porteurs de sens, la stratégie, les actualités », ajoute-t-il. « Nous produisons même une émission de radio exclusivement destinée aux collaborateurs. »

FM Logistic, autre entreprise familiale, fournit des solutions de supply chain à des marques internationales sur trois continents. Sur ses 28 000 collaborateurs, 75 % travaillent sur le terrain. Claire Schmauch a elle aussi souligné l’importance d’une expérience fluide qui relie les équipes de terrain au reste de l’entreprise. « C’est peut-être évident, mais nous y parvenons en supprimant autant de frictions que possible », explique-t-elle. La volonté d’éviter les systèmes incompatibles, les mots de passe multiples ou les incohérences d’un appareil à l’autre est l’un des moteurs de l’application intranet primée de l’entreprise, propulsée par LumApps. 

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Être présent, ça compte

Pour Claire Schmauch, le meilleur moyen de faire adhérer les équipes à de nouvelles façons de travailler (l’utilisation d’outils de reporting numérisés, par exemple) est d’aller à la rencontre des collaborateurs de terrain. Se rendre là où les gens travaillent pour démontrer la valeur des outils propulsés par l’intranet et recueillir leurs retours vaut l’effort pour renforcer l’engagement. « La bonne méthode, c’est d’aller sur le terrain, de parler aux gens, de leur montrer. » 

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Jamie Wardynski partage cet avis. En rendant visite aux équipes en boutique et en les interrogeant sur leurs stratégies, leurs objectifs et les domaines où elles ont besoin de soutien, Isabel Marant a « créé des relations plus solides et une plus grande confiance avec les collaborateurs de terrain, qui se sentent écoutés et valorisés, tout en prenant en compte les besoins spécifiques de leur site, que ce soit Miami ou Shanghai ».

Jamie Wardynski a ensuite expliqué que l’un des grands défis de cette marque de mode emblématique découle en réalité de son succès. Avec autant de fuseaux horaires, de cultures et de langues différentes dans ses 90 boutiques à travers le monde, son objectif est de « mobiliser les gens pendant qu’ils travaillent, alors que moi, je suis chez moi en train de regarder la télé ou de dormir », explique-t-il. 

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La réponse : une application de formation complète pour la communauté des vendeurs, qu’il qualifie de « réseau social interne, avec des visuels et des modules attrayants », et qui s’adresse à chaque personne, chaque culture et chaque communauté. « C’est un guichet unique engageant, qu’ils ont envie de consulter chaque matin pour voir les nouveautés. » Des notes de collection aux guidelines de visual merchandising en passant par les nouvelles procédures, toutes les équipes en boutique ont accès aux mêmes messages. Dans le même temps, les collaborateurs du monde entier partagent leurs trucs et astuces. « Je ne me contente pas d’informer mes équipes et mes collègues », précise-t-il. « J’ai besoin qu’ils me disent ce qu’ils veulent. » 

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La force des communautés

Aux Galeries Lafayette, les communautés de l’intranet se sont révélées particulièrement utiles pour partager des informations qui favorisent le développement. Avec LumApps, « les collaborateurs peuvent partager astuces et actualités avec leurs collègues sans aucune barrière, et c’est un vrai succès », souligne Arnaud Beaudou. Ce mode de diffusion des connaissances via la plateforme fonctionne si bien que l’entreprise prévoit de déployer un module de formation l’année prochaine pour impliquer encore davantage ses équipes de vente. 

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Jamie Wardynski a lui aussi mis en place une communauté d’ambassadeurs de la formation qui « portent haut les couleurs » dans chaque boutique Isabel Marant ; ils veillent à ce que les bons messages parviennent aux collègues et à ce que l’information remonte jusqu’au siège. « Ce mot, communication, est la clé de tout », affirme-t-il. 

Pour ces trois entreprises, l’objectif est de favoriser l’inclusion et le sentiment d’appartenance des collaborateurs de terrain. Cela implique, à terme, d’aller au-delà de la communication et de faire de l’intranet une plateforme de services complète. Dans cette optique, FM Logistic a mis en avant son système de gestion de la formation pour offrir à tous les collaborateurs un accès simple aux opportunités d’évolution professionnelle. « L’inclusion commence par l’accès à l’information », explique Claire Schmauch. « Mais aussi par l’accès aux possibilités. »

Découvrez en détail les défis concrets et les solutions partagés par ces marques internationales. Regardez l’intégralité de la table ronde ici.