LumApps: pari opportunità per un lavoro più connesso

Come raggiungere davvero il tuo personale sul campo 

Il personale sul campo è il cuore di molte aziende. Spesso senza scrivania, sempre in movimento o in negozio, è anche il più difficile da raggiungere, e rischia di sentirsi lontano dalla cultura aziendale. 

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Durante un panel alla Bright Conference, abbiamo animato una discussione vivace sui passi concreti per rafforzare i team operativi. Hanno partecipato: 

• Arnaud Beaudou, Internal Comms Manager at Galeries Lafayette 
• Claire Schmauch, Group Marketing & Communication Director at FM Logistic 
• e Jamie Wardynski, Global Training Manager at Isabel Marant 

Un luogo per connettersi 

“Connettersi con i nostri lavoratori senza scrivania è una vera sfida”, ha detto Arnaud Beaudou di Galeries Lafayette, catena francese di grandi magazzini a conduzione familiare fondata nel 1894. Dal 2019 l’azienda usa una intranet basata su LumApps per raggiungere il suo personale nel mondo, che per quasi il 90% lavora senza scrivania. 

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Per l’azienda è fondamentale garantire continuità e personalizzazione su tutte le piattaforme. “Abbiamo adottato una strategia omnicanale con la nostra app mobile, comunicazioni gestite dai manager, eventi e riunioni aziendali: tutto”, ha detto Beaudou. Così ogni lavoratore riceve i contenuti che contano per lui, in formati ricchi e coinvolgenti. La intranet è stata uno “strumento chiave per condividere contenuti significativi, strategia, notizie”, ha detto. “Produciamo perfino un programma radio riservato ai dipendenti.”

Anche FM Logistic è un’azienda familiare: offre soluzioni di supply chain a brand globali su tre continenti. Su 28 mila dipendenti, il 75% lavora sul campo. Claire Schmauch ha ribadito quanto conti un’esperienza fluida che colleghi chi lavora sul campo al resto dell’azienda. “Forse è ovvio, ma lo facciamo eliminando quanti più attriti possibile”, ha detto. Evitare sistemi in conflitto, password multiple o disallineamenti tra dispositivi è il motore principale dell’app intranet pluripremiata dell’azienda, basata su LumApps. 

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Esserci fa la differenza

Secondo Schmauch, il modo migliore per far accettare nuovi metodi di lavoro, come gli strumenti di reporting digitali, è incontrare il personale sul campo. Andare dove le persone lavorano per mostrare il valore degli strumenti della intranet e raccogliere il loro feedback vale lo sforzo, perché aumenta il coinvolgimento. “Il modo per farlo è andare in negozio, parlare con le persone, mostrare.” 

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Jamie Wardynski è d’accordo. Visitando i team dei negozi e chiedendo loro strategie, obiettivi e dove serve supporto, Isabel Marant ha “creato relazioni più forti e maggiore fiducia tra il personale sul campo, che si sente ascoltato e apprezzato, tenendo conto delle esigenze specifiche di ogni sede, che sia Miami o Shanghai.”

Wardynski ha spiegato che una delle grandi sfide di questo marchio di moda iconico nasce proprio dal suo successo. Con tanti fusi orari, culture e lingue diverse in 90 negozi nel mondo, il suo obiettivo è “coinvolgere le persone mentre lavorano e io sono a casa a guardare la TV o a dormire”, ha detto. 

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La risposta è stata un’app di formazione completa per la community delle vendite retail, che lui ha definito “un social media interno, con grafiche e moduli accattivanti”, capace di parlare a ogni persona, cultura e community. “È un punto di riferimento unico e coinvolgente, a cui vogliono collegarsi ogni mattina per vedere le novità.” Dalle note sulle collezioni alle linee guida di visual merchandising fino alle nuove procedure, tutto il personale in negozio riceve gli stessi messaggi. Allo stesso tempo, i dipendenti di tutto il mondo condividono consigli e trucchi. “Non mi limito a informare i miei team e i miei colleghi”, ha detto. “Ho bisogno che siano loro a dirmi cosa vogliono.” 

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La forza delle community

Per Galeries Lafayette, le community della intranet sono state particolarmente utili per condividere informazioni che favoriscono la crescita. Con LumApps, “i dipendenti possono condividere consigli e notizie con i colleghi senza alcuna barriera, ed è stato un vero successo”, dice Beaudou. Questa diffusione della conoscenza tramite la piattaforma ha funzionato così bene che l’azienda prevede di lanciare un modulo di formazione il prossimo anno per coinvolgere ancora di più i team di vendita. 

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Allo stesso modo, Wardynski ha creato una community di ambasciatori della formazione che “tengono alta la bandiera” in ogni sede di Isabel Marant: così i messaggi giusti arrivano ai colleghi e le informazioni tornano alla sede centrale. “Quella parola, comunicazione, è la chiave di tutto”, ha detto.  

Per queste tre aziende l’obiettivo è favorire inclusione e senso di appartenenza tra il personale sul campo. Questo significa, col tempo, andare oltre la comunicazione e usare la intranet come piattaforma completa. A questo scopo, FM Logistic ha messo in primo piano il suo sistema di gestione della formazione, per dare a tutti i dipendenti un accesso semplice alle opportunità di crescita professionale. “L’inclusione parte dall’accesso alle informazioni”, ha detto Schmauch. “Ma anche dall’accesso alle possibilità.”

Scopri di più sulle sfide reali e sulle soluzioni condivise da questi brand globali. Guarda l’intervento completo qui.