L'experience collaborateur a l'ere du digital
La fidélisation des talents. C'est la priorité de tous les dirigeants d'entreprise.
Lorsque les budgets sont serrés et que les augmentations ne sont pas envisageables, les entreprises de premier plan misent plutôt sur l'amélioration de l'expérience collaborateur.
Mais qu'est-ce que l'expérience collaborateur ? Et en quoi est-elle différente dans un monde où les équipes sont dispersées ?
Qu'est-ce que l'expérience collaborateur ?
L'expérience collaborateur est la somme de toutes les interactions qu'un collaborateur a avec une entreprise tout au long de leur relation. Elle englobe tout, depuis le moment où un candidat postule pour la première fois et rencontre un responsable du recrutement, en passant par l'ensemble du processus d'embauche et les premiers jours de travail, jusqu'à la fin du contrat.
L'expérience collaborateur est importante, car un collaborateur qui vit une expérience positive et porte un regard favorable sur son employeur a plus de chances d'être engagé, de donner le meilleur de lui-même, d'offrir des interactions positives aux clients, de parler en bien de son employeur et de recommander ses amis.
Le défi : chaque collaborateur vit une expérience différente
Il est essentiel que la direction générale comprenne que tous les collaborateurs n'abordent pas leur parcours professionnel avec les mêmes priorités. Si la rémunération est un facteur majeur dans les décisions professionnelles, deux autres valeurs liées au travail motivent en réalité les collaborateurs.
Selon une étude de Gartner, les collaborateurs se rattachent principalement à l'une des trois grandes façons dont le travail les motive :
- Le travail comme transaction : les 67 % de collaborateurs qui accordent plutôt la priorité à la rémunération et aux avantages sociaux.
- Le travail comme univers : les 20 % de collaborateurs qui s'intéressent davantage à la responsabilité sociale et à la communauté.
- Le travail comme identité : les 13 % de collaborateurs qui considèrent le travail comme un élément central de leur identité et recherchent des opportunités d'épanouissement et de développement personnel.
Il est également important de noter que ces valeurs ne sont pas figées et qu'elles évoluent souvent au fil du parcours d'un collaborateur dans l'entreprise.
Pour créer un environnement de travail plus engageant et plus productif à l'ère du digital, les acteurs de l'expérience collaborateur doivent ajuster leur stratégie en identifiant correctement ces valeurs et en proposant des parcours qui y correspondent.
| Type de collaborateur | Ce qui le motive | Ce dont il a besoin |
|---|---|---|
| Le travail comme transaction | La rémunération et les avantages sociaux | Des programmes de bien-être et des packages d'avantages ; davantage d'argent et des incitations concrètes |
| Le travail comme univers | La responsabilité sociale et la communauté | Du lien avec ses pairs, des moments en présentiel |
| Le travail comme identité | Le travail fait partie intégrante de son identité | L'évolution professionnelle ; de nouvelles opportunités mieux alignées sur ses objectifs |
Comment améliorer l'expérience collaborateur avec une task force People Ops transverse
Chez LumApps, nous sommes convaincus que l'expérience collaborateur n'est pas l'affaire d'une seule personne : c'est la responsabilité de tous. Les équipes expérience collaborateur les plus performantes en entreprise réunissent la communication interne, l'IT et les RH au sein d'une task force People Operations (PPO).
Ces services travaillent souvent de manière indépendante, mais pour apporter les améliorations nécessaires au niveau individuel, la direction générale et le management doivent changer leur façon d'interagir.
Les People Ops désignent la fonction stratégique qui consiste à concevoir et à mettre en œuvre des politiques et des stratégies au service du bien-être et de la productivité des collaborateurs d'une entreprise. Les People Operations se distinguent des RH traditionnelles en accordant une place plus importante à la prise de décision fondée sur les données et en s'appuyant sur la technologie et l'automatisation pour simplifier les processus et alléger les tâches administratives.
La task force doit se concentrer sur des initiatives clés comme :
- Élaborer une stratégie RH globale
- Proposer et piloter une expérience collaborateur personnalisée
- Accroître la valeur de chaque collaborateur
- Relier les progrès individuels aux objectifs de l'entreprise
- Collecter et analyser tous les indicateurs liés à l'expérience collaborateur
- Doter les collaborateurs des outils et des méthodes nécessaires pour réussir
Voyons maintenant qui doit faire partie de la task force… la communication interne, l'IT et les RH.
Membre n° 1 : la communication interne
Les responsables de la communication interne jouent un rôle essentiel pour stimuler l'engagement des collaborateurs dans les organisations hybrides. Ils sont les narrateurs du parcours de l'organisation et veillent à ce que les collaborateurs soient informés des objectifs, des réussites et des défis de l'entreprise.
Dans un environnement de travail hybride, les responsables de la communication interne sont chargés de créer les espaces virtuels et physiques dont les collaborateurs ont besoin pour partager l'information, tisser des liens et développer leurs compétences.
Les missions courantes des responsables de la communication interne qui influencent l'expérience collaborateur :
- Élaborer une stratégie qui aide les collaborateurs à partager leurs connaissances et à collaborer entre équipes et services.
- Traduire les grands objectifs de communication en initiatives, projets et campagnes mesurables.
- Exploiter avec créativité et ingéniosité différents canaux, comme l'intranet, les réseaux sociaux, les newsletters, la vidéo, les podcasts et l'affichage dynamique, pour toucher les collaborateurs là où ils se trouvent.
- Analyser les données d'engagement des campagnes multicanales pour affiner la stratégie de communication.
- Construire un récit fédérateur qui inspire les collaborateurs et les motive à contribuer à la réussite de l'entreprise.
Au sein de la task force intégrée, les responsables de la communication interne doivent veiller à ce que les stratégies de communication soient prioritaires lors des transformations digitales. La communication transverse et l'alignement avec les autres acteurs de l'expérience collaborateur contribuent à justifier un rôle élargi de la communication interne dans l'entreprise.
Membre n° 2 : l'IT
Les équipes IT sont les architectes, les ingénieurs et les bâtisseurs de l'entreprise digitale.
Elles supervisent l'infrastructure qui relie des équipes dispersées et offrent aux collaborateurs les moyens de collaborer, d'échanger et de contribuer. C'est particulièrement important dans les environnements de travail hybrides et dans les entreprises qui comptent une forte proportion de collaborateurs de terrain, où des collaborateurs du monde entier ont besoin d'une expérience utilisateur fluide sur les applications clés.
Les principales responsabilités des responsables IT qui ont un impact direct sur l'expérience collaborateur :
- Gérer et maintenir l'infrastructure digitale, en veillant à ce que les plateformes clés soient accessibles, simples d'utilisation et rapidement adoptées.
- Relier les collaborateurs par-delà la frontière entre le digital et le physique, pour que chacun, y compris les collaborateurs de terrain et sans poste fixe, reste connecté à l'entreprise en permanence.
- Suivre et analyser les données des collaborateurs pour mesurer et évaluer leur productivité et leur ressenti au quotidien.
- Adapter la stack technologique à l'évolution des besoins, et proposer formation et accompagnement aux collaborateurs pour les aider à utiliser efficacement les nouveaux outils.
- Veiller à ce que les garde-fous et les mesures nécessaires soient en place pour garantir la sécurité.
Membre n° 3 : les RH
Les ressources humaines sont le service le plus souvent associé à l'amélioration de l'expérience collaborateur.
Parmi les missions RH courantes qui influencent directement l'expérience collaborateur :
- Élaborer des initiatives pour améliorer la productivité, le développement et la fidélisation des collaborateurs, ainsi que leur participation à la culture d'entreprise.
- Concevoir un parcours unique et personnalisé, adapté au rôle et aux valeurs de chaque collaborateur de l'entreprise.
- Accompagner les collaborateurs lors des « moments qui comptent » pour préserver ou améliorer leur expérience au sein de l'organisation.
- Créer un environnement de travail où les collaborateurs se sentent inclus, productifs, en sécurité et reconnus.
- Promouvoir les initiatives de bien-être et de diversité, équité et inclusion (DEI), et aider les collaborateurs à concilier vie professionnelle et vie privée.
Au sein de la task force intégrée, les responsables RH doivent développer un environnement d'entreprise centré sur l'humain, qui offre à chaque collaborateur l'expérience dont il a besoin selon son profil de motivation.
Ce que la task force doit faire
- Adopter un intranet moderne conçu pour améliorer l'expérience collaborateur
Un intranet moderne est conçu comme un outil logiciel dans le cloud qui rend les collaborateurs plus collaboratifs, améliore leur communication et les relie à la mission de l'entreprise grâce à des actualités régulières. Un intranet moderne réunit des outils de collaboration, de productivité, d'engagement, de culture d'entreprise et de communication. Il est accessible, simple d'utilisation et conçu pour répondre aux besoins de tous les collaborateurs.
Pourquoi avez-vous besoin d'un intranet moderne ??
Les premiers intranets servaient uniquement à la communication descendante et étaient « verrouillés », réservés aux collaborateurs qui se connectaient depuis le réseau de l'entreprise. Bien évidemment, cette solution ne fonctionne plus, car de très nombreux collaborateurs travaillent à distance, depuis des sites dispersés, ou sur le terrain sans poste fixe, comme le personnel de santé, les employés de restaurant, les ouvriers du bâtiment, les employés du retail, et bien d'autres.
Aujourd'hui, l'intranet a évolué, car il ne se limite plus à la communication descendante. Le réseau social d'entreprise en est une fonctionnalité essentielle : les collaborateurs peuvent publier des posts et interagir avec ceux des autres en les aimant ou en les commentant.
L'intranet moderne est une plateforme unique qui réunit communication interne, gestion des connaissances, engagement des collaborateurs et outils de productivité. Ce hub central rassemble toutes les informations, les applications et l'entraide dont les collaborateurs ont besoin pour faire leur travail, de manière intuitive, simple et personnalisée selon les besoins de chacun.
Pour répondre aux besoins pressants des responsables de la communication interne, de l'IT et des RH, et les aider à adopter une approche People Ops unifiée, votre intranet doit s'intégrer aux principales applications d'entreprise, de Microsoft Office 365 et Google Workspace à Salesforce et Slack.
Comment un intranet répond aux besoins des différents profils de motivation :
| Motivation du collaborateur | Ce qu'il recherche | Comment l'intranet répond à ses besoins |
|---|---|---|
| Le travail comme transaction | La rémunération et les avantages sociaux | Des programmes de bien-être et des formes de reconnaissance non financières |
| Le travail comme univers | La responsabilité sociale et la communauté | Réseau social d'entreprise, messagerie instantanée, groupes communautaires |
| Le travail comme identité | Le travail fait partie intégrante de son identité | Bases de connaissances, programmes de mentorat, sessions de développement professionnel |
Côté parties prenantes, les intranets modernes intègrent aussi des outils de gestion de projet, de suivi des objectifs, d'enquêtes et de sondages, ainsi que des outils d'analyse qui aident les organisations à suivre l'engagement et à mesurer l'efficacité de leurs actions de communication et de collaboration.
Un intranet moderne aide les équipes RH, IT et communication interne à atteindre leurs objectifs grâce à une plateforme centralisée qui permet de :
- Connecter l'ensemble des collaborateurs, qu'ils travaillent au bureau, sur le terrain ou à distance, aux collègues, aux informations et aux outils dont ils ont besoin.
- Diffuser des communications et des ressources personnalisées et engageantes sur tous les appareils, pour que chaque collaborateur se sente inclus et aligné sur la culture et la stratégie de l'entreprise.
- Automatiser et simplifier les activités clés, de l'onboarding aux tâches quotidiennes, pour améliorer la productivité et la satisfaction des collaborateurs.
- S'intégrer de manière fluide aux applications métier et aux suites de productivité existantes, pour une expérience collaborateur digitale unifiée.
- Réduire le temps de support IT en donnant aux métiers l'autonomie nécessaire pour gérer leurs propres contenus et communications dans un cadre défini.
- Faciliter la réussite du déploiement de l'intranet collaborateur
La réussite du déploiement d'un nouvel intranet collaborateur passe par la conduite du changement, c'est-à-dire le processus qui consiste à planifier, mettre en œuvre et piloter l'évolution des processus d'une organisation de façon à limiter les perturbations et à maximiser les bénéfices. Elle repose sur une approche structurée pour faire passer les individus, les équipes et l'organisation dans son ensemble d'une situation actuelle à une situation cible.
Les objectifs de la task force pendant ce processus :
- Élaborer un plan de déploiement du nouveau logiciel
- Communiquer le changement d'abord aux parties prenantes, puis à l'ensemble de l'organisation
- Gérer la résistance au changement (soyez disponibles pour répondre aux questions !)
- Former les collaborateurs à la nouvelle plateforme et aux processus qui l'utilisent
- Suivre l'efficacité du lancement
- Identifier les possibilités d'amélioration de la plateforme, notamment de nouvelles intégrations à adopter
Si vous choisissez LumApps comme solution intranet, nos account managers peuvent vous aider à élaborer un plan de gouvernance pour votre intranet et à piloter le déploiement.
Lorsque les talents sont une priorité absolue, une approche unique de l'expérience collaborateur n'est plus efficace. Comprendre que les collaborateurs sont motivés différemment, que ce soit par la rémunération, la communauté ou leur identité personnelle, est la première étape.
Pour réellement fidéliser les meilleurs talents à l'ère du digital, les dirigeants doivent créer des expériences personnalisées et porteuses de sens qui répondent à ces valeurs diverses. Les entreprises peuvent ainsi favoriser des équipes plus engagées, plus productives et plus fidèles, capables de s'épanouir dans n'importe quel environnement.
