Comment OVS connecte 8 000 collaborateurs sur une seule application mobile

En bref

OVS remplace les panneaux d’affichage et les circuits d’information traditionnels par WELLO, une application mobile conçue pour les équipes en magasin. En six mois, plus de 8 000 collaborateurs sont connectés. La plateforme atteint 1,2 million de pages vues dès la première année.

Le contexte

OVS S.p.A. est le leader italien du prêt-à-porter pour homme, femme et enfant. Le groupe est également présent dans la lingerie, la beauté et la décoration. Créée en 1972, l’entreprise est cotée à la bourse italienne depuis mars 2015.

Le groupe compte plus de 8 000 collaborateurs répartis dans un réseau de plus de 2 600 magasins en Italie et à l'international, sous les enseignes OVS, Upim et Goldenpoint.

La communication interne est rattachée à la Direction des Ressources Humaines, partenaire stratégique au plus près des collaborateurs et de leurs besoins. L’équipe pilote un dispositif structuré d’écoute et d’engagement, en collaboration avec la Communication Corporate, la Formation et la Marque Employeur.

Le défi

Chez OVS, huit collaborateurs sur dix travaillent en magasin, sans poste de travail fixe. L’information passant principalement par des panneaux d’affichage ou par les managers, elle arrivait souvent tardivement aux équipes sur le terrain.

Les équipes en magasin se sentaient éloignées de l'entreprise. En parallèle, la croissance par acquisitions a fait entrer de nouvelles marques dans le groupe, chacune avec son histoire et sa culture.

Construire une identité commune devenait donc un enjeu majeur.

L’ambition dépassait le simple déploiement d’une application mobile : il s’agissait de rapprocher les équipes du groupe.

L’objectif était concret : permettre à un vendeur dans un magasin régional d’accéder à la même information qu’un manager au siège, au même moment.

Le projet s'est articulé autour de trois objectifs :

• Toucher directement chaque collaborateur en magasin sur son téléphone
• Créer une identité commune aux équipes d'OVS, Upim et Stefanel
• Donner aux équipes de terrain une place active et visible dans la vie du groupe

La solution : un hub mobile pensé pour le terrain

OVS déploie WELLO, une application mobile aux couleurs du groupe conçue comme un hub pour les collaborateurs. En magasin, le temps disponible entre deux clients est limité. L’expérience a donc été pensée pour permettre un accès rapide et intuitif à l’information et aux services.

L'adoption : WELLO DAY

OVS a fait du lancement de WELLO un moment collectif.

Les responsables de magasin et les managers locaux ont été formés en premier. Le WELLO DAY a ensuite été organisé simultanément dans 2 600 magasins. Chaque responsable a réuni son équipe pour présenter la plateforme et accompagner les premières connexions avec le Welcome Kit WELLO.

Le kit a guidé les collaborateurs pas à pas lors de leur première connexion. WELLO a ainsi été présenté comme un nouveau service pour les équipes, plutôt que comme un outil supplémentaire.

Aujourd’hui, WELLO est le point d’entrée pour tout ce qui dépasse l’activité opérationnelle en magasin, des documents RH aux services proposés aux collaborateurs.

Les résultats

• 100 % des collaborateurs connectés en six mois, soit plus de 8 000 personnes
• 8 000 utilisateurs mobiles uniques et 1,2 million de pages vues la première année
• Durée moyenne de session proche de trois minutes
• « OVS Per Me », l'espace avantages, figure parmi les sections les plus consultées
• Communauté de la marque Upim : 1 500 membres, plus de 1 000 publications et 21 000 réactions

Un modèle qui s’étend à l’échelle du groupe

Le même environnement accueille désormais les équipes d’OVS Innovazione e Sostenibilità, montrant que WELLO peut facilement être déployé auprès d’autres entités du groupe.

Des équipes de terrain plus visibles

Les responsables de secteur et de magasin constatent une évolution dans la façon dont les équipes perçoivent leur place au sein du groupe. Leurs contributions sont désormais plus visibles et l’expérience proposée s’adapte davantage à leurs besoins. Une évolution qui renforce leur sentiment d’appartenance.

Les clés du succès

Et après ?

OVS continue de faire évoluer WELLO au plus près des besoins des collaborateurs. L’équipe étend progressivement le modèle aux nouvelles entreprises intégrées et développe les espaces où les équipes en magasin peuvent échanger, partager et contribuer.

Notre partenaire

Huware a accompagné OVS dans la création de Wello, le digital workplace conçu pour connecter tous les collaborateurs, des magasins au siège. Grâce à une approche combinant design thinking et change management, Huware a développé une plateforme intuitive, personnalisée et omnicanale, qui a permis d’améliorer la communication interne et l’engagement des collaborateurs, tout en renforçant l’identité de l’entreprise. La solution exploite pleinement les capacités de LumApps pour répondre aux besoins spécifiques d’OVS.