Cómo OVS conecta a 8.000 empleados en una única aplicación móvil
Compromiso de los empleados operativos
OVS sustituye los tablones de anuncios y la comunicación descendente por WELLO, una aplicación móvil de marca diseñada para los equipos de tienda.
En resumen
OVS sustituye los tablones de anuncios y la comunicación descendente por WELLO, una aplicación móvil de marca diseñada para los equipos de tienda. En solo seis meses, toda la plantilla de más de 8.000 empleados está conectada. En el primer año, las páginas vistas alcanzan los 1,2 millones.
El contexto
OVS S.p.A. lidera el mercado italiano de moda para hombre, mujer y niños, y también opera en los sectores de ropa interior, belleza y decoración del hogar. La compañía abrió sus puertas en 1972 y cotiza en la bolsa italiana desde marzo de 2015.
El grupo cuenta con más de 8.000 empleados y una red de más de 2.600 tiendas en Italia y otros países, bajo las marcas OVS, Upim y Goldenpoint.
La comunicación interna depende del departamento de Recursos Humanos, que trabaja como socio estratégico, cerca de las personas y de sus necesidades. El equipo gestiona un sistema estructurado de escucha y compromiso, y colabora con los departamentos de Comunicación Corporativa, Formación y Employer Branding.
El reto
Ocho de cada diez empleados de OVS trabajan en tiendas, lejos de un puesto de trabajo corporativo personal. La información se transmitía a través de tablones físicos y comunicaciones descendentes, y llegaba tarde a los equipos de tienda.
Los equipos de tienda se sentían alejados de la empresa. El crecimiento mediante adquisiciones incorporó nuevas marcas, cada una con su propia historia y cultura, lo que dificultaba construir una identidad compartida.
El equipo se propuso crear un puente cultural, no simplemente una aplicación móvil. La medida del éxito era clara: que un vendedor de una pequeña tienda regional recibiera la misma información que un manager de la sede central y en el mismo momento.
El proyecto se estructuró en torno a tres objetivos:
- Llegar directamente a cada empleado de tienda a través de su móvil
- Crear una identidad compartida para los equipos de OVS, Upim y Stefanel
- Convertir a los empleados operativos en protagonistas reconocidos de la historia del grupo
La solución: un hub móvil sin complicaciones
OVS implementó WELLO, una aplicación móvil de marca diseñada como un hub virtual. Los equipos de tienda disponen de poco tiempo entre cliente y cliente, por lo que cada decisión de diseño busca aprovechar al máximo esos minutos.
La adopción: WELLO DAY
OVS creó un ritual humano y digital alrededor del lanzamiento.
Primero se formó a los Store Managers y responsables locales. Después, se organizó un evento simultáneo en las 2.600 tiendas durante el mismo día. Cada Store Manager reunió al equipo por la mañana para realizar un lanzamiento conjunto e introducir la plataforma con el WELLO Welcome Kit físico.
El kit guiaba a los empleados durante su primer inicio de sesión y convertía una descarga técnica en una bienvenida oficial a la comunidad de la compañía. WELLO llegó como un beneficio para los empleados, no como una nueva herramienta.
Hoy, WELLO es el punto de referencia para todo lo relacionado con la empresa fuera de las operaciones de tienda, desde documentos de RR. HH. hasta servicios personales.
Los resultados
- 100 % de los empleados, más de 8.000 personas, conectados en seis meses
- 8.000 usuarios móviles únicos y 1,2 millones de páginas vistas durante el primer año
- Tiempo medio de sesión cercano a tres minutos
- “OVS Per Me”, el área de beneficios, se encuentra entre las secciones más visitadas
- Comunidad de la marca Upim: 1.500 miembros, más de 1.000 publicaciones y 21.000 reacciones
Un modelo que escala
El mismo entorno dio la bienvenida a los equipos de OVS Innovazione e Sostenibilità, lo que confirma que el modelo puede extenderse fácilmente a otras empresas del grupo.
Una nueva forma de verse como empleados operativos
Area Managers y Store Managers describen un cambio claro en la percepción que los equipos de tienda tienen de su lugar dentro de la compañía: han pasado de trabajar en segundo plano a tener una visibilidad real. La experiencia corporativa se adapta ahora a las necesidades individuales y, con ella, crece el sentimiento de pertenencia.
Lo que marcó la diferencia
¿Qué viene ahora?
OVS mantiene WELLO cerca de las personas a las que da servicio. El equipo continúa ampliando el modelo a las empresas recientemente integradas y desarrollando el espacio donde los equipos de tienda pueden comunicarse, compartir y contribuir.
Nuestro partner
Huware acompañó a OVS en la creación de Wello, el digital workplace diseñado para conectar a todos los empleados, desde las tiendas hasta la sede central. Gracias a un enfoque basado en design thinking y change management, Huware desarrolló una plataforma intuitiva, personalizada y omnicanal que ha permitido mejorar la comunicación interna y el compromiso de los empleados, y fortaleciendo el sentido de pertenencia. La solución aprovecha al máximo las capacidades de LumApps para responder a las necesidades específicas de OVS.
“The Kitchen helped us deliver clear, consistent communication during intense change and has become part of everyday life for JETers worldwide.”
