Come OVS connette 8.000 dipendenti tramite un'unica app mobile
Coinvolgimento del personale sul campo
OVS sostituisce le bacheche e i tradizionali canali di comunicazione con WELLO, un’app mobile pensata per i team dei punti vendita. In sei mesi, oltre 8.000 collaboratori sono connessi. La piattaforma raggiunge 1,2 milioni di visualizzazioni di pagina già nel primo anno.
In breve
Il contesto
OVS S.p.A. è il leader italiano nel settore dell’abbigliamento per uomo, donna e bambino. Il Gruppo è inoltre presente nei segmenti lingerie, beauty e arredamento. Fondata nel 1972, l’azienda è quotata alla Borsa Italiana dal marzo 2015.
Il Gruppo conta oltre 8.000 collaboratori distribuiti in una rete di più di 2.600 punti vendita in Italia e all’estero, contando tra i propri brand OVS, Upim e Goldenpoint.
La comunicazione interna fa capo alla Direzione Risorse Umane, che svolge un ruolo strategico a stretto contatto con i collaboratori e le loro esigenze. Il team gestisce un sistema strutturato di ascolto e coinvolgimento, in collaborazione con Comunicazione Corporate, Formazione ed Employer Branding.
La sfida
In OVS, otto collaboratori su dieci lavorano nei punti vendita, senza una postazione di lavoro fissa. Le informazioni, veicolate principalmente tramite bacheche o manager, arrivavano spesso in ritardo ai team nei negozi, che percepivano questo sentimento di disconnessione dall’azienda.
Parallelamente, la crescita per acquisizioni aveva portato nel Gruppo nuovi brand, ciascuno con la propria storia e cultura, e costruire un’identità comune era quindi diventata una priorità strategica.
L’ambizione andava oltre il semplice lancio di un’app mobile: l’obiettivo era connettere i team al Gruppo. L’obiettivo era concreto: permettere a un addetto alle vendite in un punto vendita regionale di accedere alle stesse informazioni di un manager in sede, nello stesso momento.
Il progetto si è articolato attorno a tre obiettivi:
- Raggiungere direttamente ogni collaboratore dei punti vendita sul proprio smartphone
- Creare un’identità comune per i team di OVS, Upim e Stefanel
- Dare ai team sul campo un ruolo attivo e visibile nella vita aziendale
La soluzione: un hub mobile pensato per il personale sul campo
È così che OVS implementa WELLO, un’app mobile in linea con l’identità del Gruppo, pensata come hub per i collaboratori. Nei punti vendita, il tempo disponibile tra un cliente e l’altro è limitato. Per questo, l’esperienza è stata progettata per offrire un accesso rapido e intuitivo a informazioni e servizi.
Un accesso in pochi secondi
Il Single Sign-On (SSO) tramite credenziali Google consente di accedere all’app e agli strumenti HR associati in pochi secondi. A ogni inizio turno, l’accesso è immediato.
Un’interfaccia comune a tutti i brand
L’approccio BYOD (Bring Your Own Device) permette ai collaboratori di accedere all’app dal proprio smartphone. Che lavorino per OVS, Upim o Stefanel, tutti visualizzano la stessa interfaccia: un unico punto di accesso che contribuisce a rafforzare il senso di appartenenza al Gruppo.
Rendere il linguaggio HR accessibile a tutti
Il team HR rende le informazioni accessibili a tutti. La sezione “HR Tips & Tricks” trasforma il gergo giuridico e HR in consigli rapidi e diretti, facili da consultare dal proprio smartphone, tra un cliente e l’altro.
OVS MAG, la rivista social
OVS MAG racconta le novità su progetti, punti vendita e collaboratori. Like e commenti permettono ai team di interagire e contribuire direttamente. I collaboratori dei punti vendita non sono più solo dei lettori passivi, ma partecipano attivamente alle conversazioni.
Delle community tra punti vendita
Community dedicate permettono ai team di condividere best practice e allestimenti dei punti vendita. Gli scambi non provengono più solo dalla sede, ma circolano anche tra punti vendita, brand e team.
Un riepilogo settimanale mirato
Per gestire il volume di informazioni, OVS raccoglie le comunicazioni essenziali in un riepilogo settimanale. I collaboratori ricevono solo ciò che conta davvero, senza essere sommersi da una miriade di comunicazioni.
L’adozione: WELLO DAY
OVS ha trasformato il lancio di WELLO in un momento di condivisione.
I responsabili dei punti vendita e i manager locali sono stati i primi ad essere formati. Il WELLO DAY è stato poi organizzato simultaneamente in 2.600 punti vendita. Ogni responsabile ha riunito il proprio team per presentare la piattaforma e accompagnare i primi accessi tramite il Welcome Kit WELLO.
Il kit ha guidato i collaboratori passo dopo passo durante il primo accesso. WELLO è stato così presentato come un nuovo servizio per i team, anziché come uno strumento aggiuntivo.
Oggi, è il punto di accesso per tutto ciò che va oltre l’attività operativa in negozio, dai documenti HR ai servizi dedicati ai collaboratori.
I risultati
- 100% dei collaboratori connessi in sei mesi, oltre 8.000 persone
- 8.000 utenti mobile unici e 1,2 milioni di visualizzazioni nel primo anno
- Durata media della sessione attorno ai tre minuti
- “OVS Per Me”, l’area dedicata ai benefit, è tra le sezioni più consultate
- Community del brand Upim: 1.500 membri, oltre 1.000 pubblicazioni e 21.000 reazioni
Un modello pensato per scalare a livello di Gruppo
Lo stesso ambiente digitale accoglie oggi anche i team di OVS Innovazione e Sostenibilità, dimostrando come WELLO possa essere facilmente esteso ad altre entità del Gruppo.
Una maggiore visibilità per i team sul campo
I responsabili di area e dei punti vendita osservano un cambiamento nel modo in cui i team percepiscono il proprio ruolo all’interno del Gruppo. I loro contributi sono oggi più visibili e l’esperienza proposta risponde maggiormente alle loro esigenze, rafforzando il senso di appartenenza.
Le chiavi del successo
- Un’esperienza pensata fin dall’inizio per il mobile
Il Single Sign-On e il BYOD permettono di accedere all’app in pochi secondi, da un dispositivo che i collaboratori utilizzano già. - Rendere il linguaggio più accessibile prima di comunicare
“HR Tips & Tricks” trasforma il linguaggio amministrativo in contenuti brevi e accessibili, che un addetto alle vendite può consultare nei momenti liberi tra un cliente e l’altro. - Trasformare il lancio in un momento di condivisione
Il WELLO DAY ha accompagnato i primi accessi in 2.600 punti vendita nella stessa mattina, con il supporto dei responsabili dei negozi.
E ora?
OVS continua a far evolvere WELLO in base alle esigenze dei collaboratori. Il team sta progressivamente estendendo il modello alle nuove aziende integrate e sviluppando gli spazi in cui i team dei punti vendita possono scambiare informazioni, condividere esperienze e contribuire.
Il nostro partner
Huware ha guidato OVS nella realizzazione di Wello, il digital workplace pensato per connettere tutti i colleghi, dai negozi alla sede centrale. Grazie a un approccio di design thinking e change management, Huware ha creato una piattaforma intuitiva, personalizzata e omnicanale, migliorando la comunicazione interna, l’engagement e rafforzando l’identità aziendale, sfruttando appieno le potenzialità di LumApps per rispondere alle esigenze specifiche di OVS.
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“The Kitchen helped us deliver clear, consistent communication during intense change and has become part of everyday life for JETers worldwide.”
