Toutes les entreprises veulent des influenceurs : avez-vous exploite le potentiel interne ?

Au sein de votre organisation, il existe un groupe de collaborateurs particulièrement influents. Ce ne sont pas les personnalités habituelles des réseaux sociaux. Ce sont les personnes vers lesquelles vos équipes se tournent pour connaître le fin mot de l'histoire après une grande réunion. Elles façonnent ce que les autres pensent, ressentent et font, avec un impact direct sur les objectifs de votre entreprise. Pourtant, la plupart des entreprises ne savent pas qui elles sont et passent ainsi à côté d'une formidable opportunité.

Un webinar récent, « The Power of Internal Influencers », a réuni des experts pour mettre en lumière ces réseaux cachés. Les échanges ont révélé qu'une petite partie, mais très influente, de vos collaborateurs détient la clé d'un engagement accru et d'une conduite du changement plus fluide. En identifiant ces personnes et en collaborant avec elles, vous pouvez créer un environnement de travail plus connecté et plus motivé.

Le réseau caché : comment le travail se fait vraiment

Pensez à la structure de votre entreprise. Vous imaginez sans doute un organigramme bien ordonné, avec des lignes claires et des niveaux hiérarchiques. C'est la structure formelle, mais elle ne reflète pas la façon dont le travail se fait réellement. La réalité est un réseau de relations fluide et dynamique, qui traverse les services et les équipes. C'est là que les influenceurs internes s'épanouissent.

Ces réseaux naturels se forment selon les personnes qui nous donnent de l'énergie, celles avec qui nous collaborons et celles vers qui nous nous tournons pour obtenir de l'aide. Les influenceurs sont les nœuds centraux de cette toile de relations. Comme l'a souligné le webinar, ces réseaux sont puissants. Les émotions, positives comme négatives, sont contagieuses. Le sourire d'une personne peut se propager dans toute l'organisation, tout comme un sentiment d'insatisfaction. Vos influenceurs sont ceux qui jettent les cailloux dans la mare, et leur humeur peut donner le ton à beaucoup d'autres.

La règle des 3 % : quelques-uns qui influencent le plus grand nombre

Les recherches présentées lors du webinar ont mis au jour une statistique fascinante : seuls 3 % de vos collaborateurs sont des influenceurs internes. Ce petit groupe dispose d'une portée incroyable et est en relation avec jusqu'à 90 % des collaborateurs.

À l'inverse, les dirigeants et les managers, qui représentent environ 12 % des collaborateurs, n'atteignent généralement directement qu'environ 50 % d'entre eux. Cela explique pourquoi la méthode traditionnelle de communication « en cascade » tombe souvent à plat. Les informations transmises par la direction peuvent ne pas atteindre tout le monde, ou ne pas avoir l'impact souhaité. Les influenceurs, eux, bénéficient de la confiance et des relations entre pairs nécessaires pour diffuser les messages bien plus efficacement.

Ce sont les collègues vers qui l'on se tourne pour savoir « ce qu'il en est vraiment ». Ce sont des pairs de confiance, pas des figures d'autorité. Cette position unique leur permet de créer des passerelles et de partager l'information d'une manière qui paraît authentique et fiable.

Identifier vos influenceurs internes

Alors, comment trouver ces 3 % essentiels ? Il ne s'agit ni d'intitulé de poste, ni d'ancienneté, ni de type de personnalité. Les influenceurs peuvent être introvertis ou extravertis, présents depuis longtemps ou récemment recrutés. Ils viennent de tous les horizons de l'entreprise.

Voici quelques stratégies pour les identifier :

1. Demandez tout simplement : une approche simple et directe est souvent la meilleure. Menez une courte enquête avec des questions comme :
   
   • « Qui vous donne de l'énergie dans votre travail quotidien ? »
   • « Vers qui vous tournez-vous en priorité pour obtenir de l'aide et des conseils ? »
   • « Avec qui collaborez-vous le plus souvent pour faire avancer les choses ? »
     Les noms qui reviennent le plus souvent sont probablement ceux de vos influenceurs.
2. Analysez les plateformes numériques : vos outils de communication interne sont une mine d'or de données. Sur une plateforme comme LumApps, vous pouvez voir qui publie régulièrement des contenus pertinents, lance des conversations engageantes et obtient le plus de réactions positives de la part de ses collègues. Repérez les principaux contributeurs et commentateurs. Ces analyses permettent de confirmer les résultats des enquêtes et de dresser un tableau plus clair des personnes qui orientent la conversation.
3. Soyez à l'écoute : soyez attentif lors des conversations informelles. Qui les gens citent-ils lorsqu'ils parlent d'obtenir de l'aide ou de trouver une information ? Qui semble être la personne de référence en cas de crise ? Ce sont souvent vos leaders informels.

Étude de cas : redresser l'engagement dans la région Est

Le webinar a présenté l'exemple marquant d'une entreprise de 28 000 collaborateurs. Sa région Est affichait systématiquement les scores d'engagement les plus bas. Pour en comprendre la raison, l'entreprise a mené une enquête d'analyse de réseau.

Les résultats ont été révélateurs. Les influenceurs de la région étaient tous des collaborateurs sans fonction managériale. En creusant davantage, l'entreprise a découvert que 86 % des relations au sein de la région Est restaient internes à cette région. Elle était presque totalement isolée : seuls 6 % des liens concernaient le siège et 4 % les autres régions.

Ce réseau replié sur lui-même la privait de nouvelles idées, de bonnes pratiques et d'un lien avec la mission globale de l'entreprise. Ses équipes étaient moins performantes parce qu'elles ne parlaient qu'entre elles. En identifiant les influenceurs, l'entreprise a clairement compris où la communication se rompait et a pu commencer à créer des passerelles avec les autres parties de l'organisation.

Un autre enseignement clé est ressorti de la comparaison des réponses à l'enquête. Les influenceurs, que l'entreprise appelait des « catalyseurs », faisaient état d'un engagement et d'une compréhension de la stratégie de l'entreprise bien plus élevés que leurs pairs. Pourquoi ? Comme l'a expliqué l'un d'eux : « Je lis absolument tout ce qu'on m'envoie... parce que les autres vont me poser des questions là-dessus. » Ils se sentaient responsables d'être informés et, ce faisant, ils ont contribué à améliorer la compréhension de leur entourage.

Mobiliser les influenceurs au service de votre marque

Une fois vos influenceurs identifiés, vous pouvez collaborer avec eux pour impulser un changement positif et amplifier le message de votre marque.

Améliorer la communication interne

• Créez un espace dédié : offrez à vos influenceurs un canal ou un espace privé sur votre intranet. Utilisez-le pour partager l'information en avant-première, fournir les éléments de langage clés et recueillir leur avis avant une annonce importante. Ils disposent ainsi du contexte nécessaire pour répondre avec justesse aux questions de leurs pairs.
• Faites-en une caisse de résonance : avant de lancer une nouvelle initiative ou une nouvelle politique, testez le message auprès de vos influenceurs. Ils peuvent vous dire ce qui trouvera un écho, ce qui risque de semer la confusion et quelles questions risquent de se poser. Vous pouvez ainsi affiner votre communication pour un maximum de clarté et d'impact.
• Diffusez les messages clés : utilisez les fonctionnalités de diffusion de plateformes comme LumApps pour envoyer des messages ciblés directement à vos influenceurs. Ils disposent ainsi immédiatement de la bonne information pour contrer la désinformation et orienter les conversations.

Une façon simple de commencer ? Votre intranet dispose peut-être déjà d'une fonctionnalité d'employee advocacy pour soutenir vos efforts. Par exemple, la fonctionnalité d'employee advocacy de LumApps permet aux entreprises de partager des contenus sélectionnés directement avec leurs collaborateurs, qui peuvent ainsi les publier facilement sur leurs réseaux sociaux personnels. 

En tirant parti de la confiance et de la portée des réseaux des collaborateurs, LumApps aide les entreprises à étendre leur présence sur les réseaux sociaux, à renforcer l'engagement et à cultiver une culture de collaboration et de fierté. C'est un moyen puissant d'aligner naturellement communication interne et promotion de la marque à l'extérieur.

Étendre votre portée sur les réseaux sociaux

Vos influenceurs internes sont les ambassadeurs les plus authentiques de votre marque. Leur enthousiasme sincère est plus crédible que n'importe quelle campagne marketing institutionnelle.

• Partagez des contenus et encouragez leur diffusion : fournissez à vos influenceurs des contenus prêts à partager sur les réseaux sociaux, consacrés à l'actualité, aux réussites et à la culture de l'entreprise. Facilitez leurs publications avec des suggestions de légendes et de hashtags, mais encouragez-les toujours à y ajouter leur touche personnelle.
• Mettez leurs histoires en avant : présentez vos influenceurs sur les réseaux sociaux officiels de votre entreprise. Partagez leur parcours professionnel, leurs réussites et ce qu'ils apprécient dans leur travail chez vous. Vous reconnaissez ainsi leur contribution tout en proposant des contenus authentiques et humains à votre audience externe.
• Créez un programme d'ambassadeurs : envisagez de mettre en place un programme formel auquel les influenceurs peuvent choisir de participer pour devenir ambassadeurs de la marque. Proposez-leur des contenus exclusifs, des formations aux bonnes pratiques des réseaux sociaux, et peut-être même quelques goodies aux couleurs de l'entreprise. Leur voix collective peut considérablement accroître la visibilité de votre marque et son image positive.

Le pouvoir des influenceurs internes n'est pas un concept nouveau, mais les outils et les stratégies pour l'exploiter n'ont jamais été aussi accessibles. Ces personnes façonnent déjà la culture de votre entreprise. En les associant à la conversation, vous ne vous contentez pas d'améliorer la communication : vous bâtissez une organisation plus connectée, plus engagée et plus résiliente.