Comment les entreprises leaders conçoivent des hubs collaborateurs plus intelligents

Le monde du travail évolue vite, et les outils qui nous relient doivent suivre le rythme. Comment un hub collaborateurs peut-il faire plus que partager de l'information ? Comment peut-il devenir un véritable moteur de réussite pour l'entreprise et offrir à chacun une expérience plus intelligente et plus inclusive ? Lors de la Bright Conference, un panel de dirigeants s'est réuni pour répondre précisément à ces questions.

Participants au panel : 

• Nadia Zaoui, Airbus
• Henry Elworthy, John Lewis Partnership
• Gregory Taieb, Crédit Agricole Assurances 

Ce ne sont pas de simples communicants ; ce sont de véritables architectes de l'expérience, et leurs plateformes ont été primées pour leur impact. La discussion, « Comment les hubs collaborateurs axés sur l'innovation peuvent améliorer l'expérience collaborateur », a dessiné une vision claire de l'avenir : des hubs collaborateurs conçus par les collaborateurs, pour les collaborateurs. Découvrons leurs enseignements.

Une vision pour l'avenir : de l'outil à la transformation

Le panel s'est ouvert sur une question de fond : quelle vision pour un hub collaborateurs ? Les réponses ont mis en évidence une évolution majeure : d'un simple outil de communication vers une plateforme dynamique qui reflète les besoins et la voix de ceux qui l'utilisent.

Airbus : conçu par les collaborateurs

Pour Airbus, leader mondial de l'aéronautique qui compte près de 150 000 collaborateurs, la vision est claire. Nadia Zaoui a expliqué que l'objectif est de passer d'une plateforme conçue pour les collaborateurs à une plateforme conçue par eux. « Nous voulons qu'ils se l'approprient », a-t-elle déclaré.

Cela passe par une refonte complète de leur stratégie éditoriale, une meilleure gestion des contenus de leurs plus de 300 communautés et une page d'accueil repensée. Le défi ? Un retour de la direction selon lequel « le hub ne fonctionne pas, on ne trouve rien ». L'équipe de Nadia Zaoui s'attaque directement au problème en s'appuyant sur les données et les indicateurs de performance pour piloter le changement, et prouve qu'une approche plus personnalisée et plus simple porte ses fruits.

John Lewis Partnership : élargir la portée et gagner en efficacité

Chez John Lewis Partnership, entreprise détenue par ses salariés, la communication interne relève des relations investisseurs. Henry Elworthy a présenté leur double ambition : toucher les 70 000 « partenaires » avec des contenus attrayants, tout en consolidant les outils technologiques pour réaliser des économies et réduire les frictions.

Leur approche éditoriale est déterminante. « Nous voulons nous assurer que les contenus que nous proposons sur notre application sont aussi bons, voire meilleurs, que ce que l'on trouve ailleurs sur son téléphone », a expliqué Henry Elworthy. Avec près de 20 000 pages de contenus sur les politiques internes et les opérations prévues sur leur plateforme LumApps, l'objectif est de créer une source unique de vérité pour tout, de « comment nettoyer un comptoir de poissonnerie » à la réservation de congés.

Crédit Agricole Assurances : un point d'entrée unique pour tous

Pour Crédit Agricole Assurances, l'ambition était de réunir sur une seule plateforme des collaborateurs issus d'entités et de systèmes informatiques différents. Gregory Taieb a décrit la mission : créer « un point d'entrée unique pour toutes les connaissances de l'entreprise, toutes les applications... tous les processus ».

Un pilier de leur stratégie a consisté à permettre aux collaborateurs de contribuer. Ils ont fait passer leur nombre de contributeurs de 40 à 300, afin que les experts métier puissent publier directement des contenus. Aujourd'hui, leur vision évolue avec la technologie. « Nous voyons une vraie opportunité avec l'IA pour donner plus de pouvoir aux collaborateurs grâce à des recommandations plus pertinentes, à la création de contenus par l'IA et à une meilleure personnalisation », a déclaré Gregory Taieb.

Passer à l'action : les stratégies gagnantes

Une vision ambitieuse a besoin d'un plan solide. Les intervenants ont partagé leurs stratégies pour obtenir l'adhésion des parties prenantes et concrétiser leur vision.

Chez Airbus, un discours fondé sur les données

Chez Airbus, la clé pour convaincre la direction a été la mesure de la performance. « Nous avons apporté une solide culture de la performance, de la mesure, des indicateurs, des KPI », a expliqué Nadia Zaoui. En comparant leur intranet à d'autres et en démontrant une hausse de 5 % des vues et des visiteurs, l'équipe a pu changer le discours. Elle a prouvé que la nouvelle stratégie éditoriale, avec des articles plus courts, de meilleurs titres et des contenus plus humains, fonctionnait.

Chez John Lewis, un business case fondé sur le bon sens

Obtenir un investissement pour un bénéfice intangible n'est pas simple. L'équipe d'Henry Elworthy a fondé son business case sur le bon sens. Elle a calculé le coût du temps passé par les collaborateurs à naviguer sur l'intranet et le nombre de recherches effectuées : 4,5 millions en un an, un chiffre impressionnant.

Elle a formulé une promesse simple : « Si nous rendions plus efficaces ne serait-ce que 10 % du temps que les gens passent sur la plateforme, cela suffirait à rentabiliser l'investissement. » En faisant appel à l'expérience des dirigeants eux-mêmes, qui peinaient à trouver l'information, l'équipe a obtenu l'adhésion nécessaire pour aller de l'avant.

Chez Crédit Agricole Assurances, construire le consensus

La stratégie de Crédit Agricole Assurances reposait sur l'inclusion. L'équipe a constitué un panel d'utilisateurs large et diversifié, et mené des entretiens individuels avec l'ensemble du comité de direction. La nouvelle plateforme reflète ainsi les besoins de tous, des équipes opérationnelles aux dirigeants.

Elle a même associé le panel d'utilisateurs au choix du nom de l'intranet et aux premiers tests. « Quand on contribue réellement à créer quelque chose, on injecte sa propre valeur dans ce produit », a souligné le modérateur, en évoquant « l'effet IKEA » qui favorise une adoption plus forte.

La prochaine vague d'innovation

Et ensuite ? Les intervenants ont présenté leurs feuilles de route pour une amélioration continue, avec l'IA, la personnalisation et une conception centrée sur l'utilisateur au premier plan.

Pour Nadia Zaoui, la priorité absolue est de régler le premier irritant des collaborateurs d'Airbus : la recherche. L'équipe envisage de déployer des solutions comme LumApps AskAI pour fournir des résultats meilleurs et plus pertinents. Elle prévoit aussi de renforcer la personnalisation en définissant des personas utilisateurs et en diffusant des contenus en fonction des centres d'intérêt.

Henry Elworthy se montre lui aussi optimiste au sujet d'AskAI, qu'il voit comme « l'assistant digital principal de notre entreprise ». Son équipe imagine un avenir où les collaborateurs pourront interroger la plateforme sur le solde de leur aide au transport ou sur l'état d'un ticket informatique. Elle développe aussi son usage des Microapps, forte du succès des 30 déjà créées pour des tâches allant de la réservation des visiteurs à des quiz ludiques façon BuzzFeed.

L'équipe de Gregory Taieb se concentre sur l'animation de son réseau croissant de contributeurs et sur l'utilisation de l'IA pour aider les non-communicants à créer des contenus de qualité. Il a constaté avec surprise que les créateurs de contenus locaux « adorent vraiment les fonctionnalités d'IA pour la génération de contenus, parce qu'elles leur permettent de publier et de créer des contenus très facilement ».

Un avenir conçu pour vos collaborateurs

Le message de la Bright Conference était sans équivoque : les hubs collaborateurs les plus innovants sont ceux qui placent l'humain au premier plan. Ils reposent sur l'empathie, s'appuient sur les données et sont conçus pour évoluer en permanence. En écoutant les collaborateurs, en leur donnant les moyens de contribuer et en tirant parti de technologies intelligentes, les organisations peuvent créer une expérience digitale qui ne se contente pas d'informer : elle relie, inspire et mène à la réussite. L'avenir de l'expérience collaborateur ne passe pas par une solution universelle ; il passe par un hub qui vous ressemble vraiment.

Les enseignements à mettre en pratique dans votre organisation :

1. Commencez par votre « pourquoi » : Définissez une vision ou un manifeste clair et fédérateur pour votre hub collaborateurs.
2. Écoutez tout le monde : Impliquez des collaborateurs de tous les niveaux et de tous les services dans la conception et la prise de décision.
3. Racontez votre histoire avec les données : Fondez votre stratégie sur des indicateurs de performance et les retours des utilisateurs pour obtenir l'adhésion de la direction.
4. Osez expérimenter : N'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses, qu'il s'agisse de gamification, de contenus générés par l'IA ou de nouvelles façons de personnaliser l'expérience.