Quel est le point commun entre un don d’organe par défaut, des cendriers-sondages ou des messages d’encouragement dans des escaliers interminables ? Ce sont tous des nudges : des "coups de pouce" subtils qui influencent nos comportements dans notre propre intérêt. Et si on appliquait ces principes à la pédagogie pour inciter à mieux apprendre, notamment dans le cadre de la formation professionnelle et de l’apprentissage en entreprise ?

Dans cet article, nous explorons :

1. La définition du nudge et ses applications générales.
2. Les recherches démontrant son efficacité en pédagogie.
3. Comment intégrer ces principes dans des stratégies de formation modernes pour engager les collaborateurs, en particulier ceux en première ligne.

Vous avez dit nudge ?

Le nudge, ou "coup de pouce" en français, a été popularisé par le best-seller de Thaler et Sunstein (2008). Situé à la croisée de l’économie comportementale et de la psychologie, le nudge vise à influencer les comportements en jouant sur nos biais cognitifs, tout en laissant les individus libres de leurs choix.

En pratique, un nudge :

• Modifie subtilement l’environnement de décision pour orienter vers une "bonne" décision.
• N’impose aucune contrainte ni incitation matérielle directe.

‍Exemple concret : Dans un aéroport d’Amsterdam, un sticker représentant une mouche a été placé dans les urinoirs pour réduire les éclaboussures. Résultat : une baisse de 80 % des coûts de nettoyage.

Les nudges en pédagogie : Pourquoi et comment ?

Depuis quelques années, les nudges ont trouvé leur place dans le domaine de l’éducation et de la formation professionnelle. Leur objectif ? Encourager un apprentissage vertueux sans forcer ni contraindre.

Objectifs pédagogiques des nudges :

• Inciter les apprenants à être plus assidus.
• Encourager la persévérance dans les parcours de formation.
• Favoriser l’ambition et le respect des règles.
• Renforcer l’engagement dans les formations, notamment pour les collaborateurs de première ligne.

Recherches concluantes sur les nudges en éducation

Voici quelques exemples de recherches démontrant l’efficacité des nudges dans un contexte éducatif :

1. Suivi des performances par SMS

Bergman et Rogers (2017) ont testé un service de SMS informant les parents des performances et de l’assiduité de leurs enfants. Lorsqu’il était proposé par défaut, 96,5 % des parents l’adoptaient, contre seulement 7,8 % lorsqu’il nécessitait une inscription volontaire. Résultat : une amélioration des notes et de l’assiduité des élèves.

‍Application en entreprise : Des notifications automatiques peuvent rappeler aux collaborateurs de compléter un module de formation ou de participer à une session en présentiel. Ces rappels, intégrés dans leur flux de travail quotidien, augmentent les taux de complétion et l’engagement.

2. Fixation d’objectifs personnels

Demander aux apprenants de se fixer des objectifs en début de parcours (par exemple, réussir un examen ou maîtriser une compétence) augmente leur effort et leurs résultats (van Lent et Souverijn, 2017). Ces effets sont renforcés par des outils comme des rappels réguliers ou des tableaux de suivi.

‍Exemple pour les équipes terrain : Un employé en boutique peut définir un objectif, comme améliorer ses compétences en vente. Un tableau de bord personnalisé pourrait lui permettre de suivre ses progrès et de recevoir des encouragements automatisés.

3. Messages de rappel pour les inscriptions

Aux États-Unis, des messages automatiques envoyés aux lycéens leur rappelant de s’inscrire à l’université ont augmenté les taux d’inscription, en particulier pour les étudiants défavorisés (Castleman & Page, 2015).

Exemple pour les collaborateurs de première ligne : Des rappels automatisés peuvent être envoyés aux employés pour les inciter à s’inscrire à des formations obligatoires ou à des certifications, garantissant ainsi une conformité accrue et une montée en compétences.

Nudges et formation en entreprise : Cas d’usage pour LumApps Learning

1. Frontline Enablement

Les collaborateurs de première ligne, comme les employés en magasin ou les techniciens sur le terrain, peuvent bénéficier de nudges intégrés dans leur flux de travail. Par exemple :

• Notifications contextuelles : Un employé reçoit un rappel pour un micro-module sur un nouveau produit avant de commencer son shift.
• Encouragements personnalisés : Après avoir complété un module, l’employé reçoit un message de félicitations et une suggestion pour le prochain module.

2. Apprentissage en continu

Les nudges peuvent encourager un apprentissage continu en intégrant des rappels dans les outils que les collaborateurs utilisent déjà, comme leur intranet ou leur application mobile LumApps. Par exemple :

• Rappels de formation : Une notification invite un employé à compléter un module de sécurité avant une inspection.
• Mise en avant des progrès : Un tableau de bord montre les progrès réalisés par l’équipe, renforçant l’engagement collectif.

3. Social Learning

Les nudges peuvent également favoriser l’apprentissage collaboratif. Par exemple :

• Partage de bonnes pratiques : Une notification invite les collaborateurs à partager leurs astuces ou à commenter un module.
• Encouragements sociaux : Mettre en avant les efforts des collaborateurs (par exemple, "80 % de votre équipe a complété ce module") peut inciter les autres à suivre.

Les limites des nudges : À utiliser avec parcimonie

Bien que les nudges soient efficaces, ils doivent être utilisés avec précaution. Voici quelques points à garder à l’esprit :

• Comportements profondément ancrés : Les nudges sont moins efficaces pour modifier des habitudes bien établies.
• Effets contre-productifs : Une mauvaise utilisation, comme des comparaisons sociales mal calibrées, peut décourager certains apprenants.
• Pertinence culturelle : Les nudges doivent être adaptés au contexte culturel et organisationnel.

Conclusion

Les nudges offrent une opportunité unique d’améliorer l’engagement et l’efficacité des formations en entreprise. En intégrant ces principes dans vos stratégies de formation, vous pouvez :

• Encourager les collaborateurs à apprendre dans le flux de travail.
• Renforcer l’engagement des équipes de première ligne.
• Créer une culture d’apprentissage continue et collaborative.

Avec des outils modernes, comme des notifications personnalisées ou des rappels contextuels, les nudges transforment l’apprentissage en une expérience fluide et engageante. Prêt à donner un "coup de pouce" à vos formations ? Découvrez comment intégrer ces principes dans vos programmes dès aujourd’hui.