Microsoft devoile les resultats majeurs de son enquete sur la transformation IA au travail

Microsoft dévoile les résultats majeurs de son enquête sur la transformation IA au travail

‍

Ces trois dernières années, le monde du travail a connu de profondes transformations, notamment avec l'adoption massive de l'IA. Lors de la récente Bright Conference, Jean-Christophe Dupuy, Modern Work Director chez Microsoft France, a dressé un état des lieux de l'évolution des attentes des collaborateurs, des modes de collaboration et de l'avenir du travail, en s'appuyant sur de nouvelles recherches de pointe et des analyses fondées sur les données. 

Voici les principaux enseignements de son intervention passionnante. Vous pouvez aussi accéder à l'intégralité de son intervention ici. 

 
À quoi ressemble le monde du travail aujourd'hui ? 

‍

C'est la question centrale à laquelle Jean-Christophe Dupuy, expert des outils de productivité et de collaboration, a voulu répondre. Pour cela, Microsoft a lancé une vaste enquête sur cinq ans qui suit les tendances du travail dans le monde entier. Avec plus de 30 k répondants issus de secteurs variés dans 30 pays, Jean-Christophe Dupuy a partagé ces résultats inédits avec son public.  

‍

Sans surprise, l'IA était au cœur des préoccupations de la plupart des répondants. « Nous voyons émerger un modèle organisationnel qui associe l'intelligence artificielle et le jugement humain », a déclaré Jean-Christophe Dupuy. « Des outils propulsés par l'IA, mais pilotés par des humains. Voilà la vision. »

‍

Il s'est empressé d'ajouter que ce modèle hybride n'est pas encore une réalité pour de nombreuses organisations. « Frontier Firms » (entreprises pionnières) : c'est ainsi qu'il désigne les entreprises qui se lancent dans cette transition vers le travail hybride, et il distingue trois phases dans leur développement. 

‍

Phase 1 : L'entreprise met à la disposition de ses collaborateurs une assistance IA pour les aider à travailler plus efficacement.

Phase 2 : Des agents complexes sont introduits et peuvent épauler les collaborateurs comme le ferait un collègue, par exemple pour élaborer un plan marketing ou une étude. 

‍

Phase 3 : Les agents fonctionnent comme des entités autonomes, sous la direction d'humains. 

‍

La première phase consiste à acheter de l'intelligence à la demande. La deuxième permet à des équipes hybrides humains-agents de transformer la structure et les opérations de l'entreprise. Lors de la dernière phase, nous deviendrons tous des « agent boss », a-t-il expliqué. 

‍

L'importance de l'intelligence

“« L'actif le plus précieux d'une entreprise, c'est l'intelligence », a déclaré Jean-Christophe Dupuy. Aujourd'hui, nous pouvons acheter de l'intelligence supplémentaire, ce qui signifie que nous ne sommes plus limités par le nombre de personnes dans notre organisation. C'est important, car « 80 % des répondants déclarent manquer de temps pour accomplir leur travail quotidien. Dans le même temps, près de 55 % des dirigeants demandent davantage de productivité. Vous voyez donc le défi. »

‍

La friction digitale est souvent le voleur qui dérobe la productivité. La plupart des collaborateurs sont interrompus toutes les deux minutes par des signaux provenant de différentes plateformes et différents médias : e-mails, messageries, notifications et sollicitations. Cela représente en moyenne 275 interruptions par jour et par personne.  

‍

Quelle est la solution ? Plus de 80 % des dirigeants interrogés estiment que l'IA peut relever le défi de la productivité dans les 12-18 prochains mois. Au moins 50 % de ces dirigeants travaillent dans des entreprises qui utilisent déjà l'IA au quotidien ; ils en sont à la phase 1 de la transformation en Frontier Firm. Le défi consiste à passer à la phase 2 : répartir la charge de travail entre humains et agents, et finalement bouleverser l'organigramme.

Bouleverser l'organigramme représente un profond changement culturel. « Imaginez que l'organigramme devienne un organigramme du travail », a déclaré Jean-Christophe Dupuy. « Il ne dépend plus du nombre de personnes dont vous disposez, mais des équipes humaines associées aux agents. » Un équilibre va s'établir, « parfois l'humain d'abord, parfois l'IA d'abord, avec un nouveau ratio entre humains et agents », qui augmentera considérablement l'efficacité.  

‍

Agent boss

L'une des craintes récurrentes liées à l'IA concerne son effet sur les effectifs. Selon Jean-Christophe Dupuy, pour atteindre la phase 3 et devenir une Frontier Firm, les organisations devront faire évoluer leurs effectifs avec prudence, « en maintenant le nombre de personnes, mais en ajoutant de la main-d'œuvre numérique pour améliorer la performance globale ». 

‍

Dans le même temps, de nouveaux types de métiers apparaissent sur le marché. Les start-up de l'IA recrutent deux fois plus vite que les géants de la tech, explique-t-il, et de nombreux dirigeants « envisagent de recruter des profils spécifiques à l'IA : formateurs IA, spécialistes des agents et des données, analystes ROI, stratèges IA dans le marketing, la finance, le support client ».

‍

À la troisième phase de développement, « pour les collaborateurs comme pour les dirigeants, il sera important d'associer les capacités de l'IA aux soft skills pour réussir », a déclaré Jean-Christophe Dupuy. « Pour devenir une Frontier Firm, la voie à suivre consiste à créer cet équilibre. »

‍

La réalité du ROI 

Jean-Christophe Dupuy a conclu son intervention par quelques recommandations pour réussir le déploiement de l'IA.

« Nous avons vu tant d'entreprises déployer une solution sans formation », dit-il. Il exhorte les entreprises à « accepter de ne pas obtenir de ROI immédiat au début du déploiement », car la formation est l'élément le plus important pour installer une solution durable. 

Il conseille de commencer par définir un enjeu business, et pas seulement un cas d'usage : par exemple, réduire le délai de mise sur le marché d'un produit ou améliorer le taux de conclusion des commerciaux. Vous reliez ainsi les initiatives humains-IA à de vrais objectifs métier. 

‍

« Une fois cela fait, vous pouvez voir si vous disposez déjà de la solution ou si vous devez développer des agents pour relever le défi », a-t-il déclaré. « Ensuite, vous pouvez mettre en œuvre, adopter et mesurer avec une petite équipe, puis dupliquer. C'est alors que vous verrez le ROI, et cela ira vite. »

‍

Découvrez la nouvelle grande enquête de Microsoft sur le monde du travail et la marche à suivre pour devenir une Frontier Firm. Regardez l'intégralité de l'intervention de Jean-Christophe Dupuy ici.